Приоритеты заказчиков ITSM-систем

Tadviser выпустил обзор российского рынка этих решений

Российские ITSM-платформы за последние два-три года совершили качественный скачок, трансформировавшись из догоняющих альтернатив в зрелые, конкурентоспособные продукты.

По базовой функциональности, включая поддержку ITIL-процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, SLA), они сравнялись с зарубежными аналогами, а в ряде аспектов — таких как архитектурная гибкость, адаптивность к специфике локального рынка и глубина кастомизации — даже превзошли их. Но, несмотря на прогресс, сохраняются и слабые места:

Очевидно существенное отставание лидеров российского ITSM-рынка в области внедрения low-code/no-code инструментов. Данное отставание может быть компенсировано использованием low-code/no-code платформ общего назначения для автоматизации ITSM-задач или интеграцией таких платформ в уже развернутые ITSM-инструменты, — говорит Илья Кайгородов, технический директор Citeck, компания SL Soft.

🔗 Подробнее

#Citeck #Tadviser

Благодаря отечественному технологическому стеку заказчики получают инструмент для построения цифровых коммуникаций с клиентами на базе российской ОС. Итоги тестирования зафиксированы сертификатом совместимости.

«Подтверждение совместимости Robovoice с операционной системой "ОСнова" имеет стратегическое значение в условиях импортозамещения для многих российских компаний. Теперь для большего количества организаций доступна возможность создавать и внедрять AI-агентов для обслуживания клиентов и поддержки сотрудников», — отметил Павел Борченко, управляющий директор SL Soft AI компании SL Soft.

🔗 Подробнее

#SLSoftAI

Дружба на работе
🍁 Перед удлиненными выходным предлагаем поразмышлять об еще одном аспекте взаимодействий на работе.

Ценность таких отношений не всегда в том, насколько хорошо нас знают коллеги, сколько в открывающихся возможностях поддержать друга друга, отмечает психотерапевт Эстер Перель.

Эта дружба зарождается в условиях давления, дедлайнов, определенных оргструктур и ожидания результатов. Она – как невидимые строительные леса, которые мы используем в течение трудового дня (а если повезет, – и вне рабочего графика). Перель предлагает подумать, кто из коллег скорее всего:

заметит ваши опечатки в общем документе и сам их поправит;
удержит вас от отправки необдуманного письма;
пришлет идеально подходящий ситуации мем или GIFку;
напомнит сделать перерыв или пообедать;
превратит хаотичную таблицу в наконец понятную;
придумает элегантное решение в ситуации кажущегося полного провала;
задаст смелый вопрос на общем собрании;
поделится собственным опытом и знаниями (терпеливо отвечая на дурацкие вопросы)/ к кому можно прийти посоветоваться.

🍃 а что с этим делать дальше — читайте в Дзене

Российский рынок ITSM-систем

Бизнес понял ценность ITSM не просто как инструмента поддержки, а как основы для управления услугами (ESM) и цифровыми операциями, отмечает Tadviser в новом тематическом обзоре.

Рост сегмента ITSM в 2024 году был обусловлен комплексом взаимосвязанных факторов, среди которых ключевыми стали импортозамещение, государственное регулирование, цифровая трансформация бизнеса и усиление киберугроз.

Заказчики осознали, что изменения на ИТ-рынке, в том числе в сегменте ITSM, носят долгосрочный характер. Если в 2022-23 годах компании занимали выжидательную позицию, то к 2024 перешли к активному импортозамещению. Вместе с тем, этот тренд развивался на фоне общего снижения ИТ-расходов у большинства заказчиков коммерческого ПО. На практике мы наблюдаем, что даже те бюджеты, которые ранее считались защищенными, в текущем году подверглись оптимизации. Поскольку ITSM-решения не всегда относятся к ключевым для бизнеса, можно ожидать, что данный сегмент в этом году покажет более сдержанную динамику, — говорит Илья Кайгородов, технический директор Citeck, компания SL Soft.

✔️ Прочитать

#Citeck #Tadviser

Новая версия IDP-сервиса SL Soft AI позволяет клиентам самостоятельно масштабировать его применение внутри компании. Среди основных нововведений:

🔻 Возможность обучения ML-модели по полям документа непосредственно из интерфейса IDP-сервиса. Теперь для настройки распознавания и обучения моделей не требуется участие ML-инженеров. Для этого достаточно оператора, который разметит документы в интерфейсе и верифицирует предложенные системой данные.

🔻 Реализована функция классификации документов с помощью LLM. Технология позволяет определять тип документа по его атрибутам и контексту, что особенно актуально при работе с неструктурированной информацией.

🔻 Добавлен индикатор качества текстового слоя, который обозначает уровень нечитаемости скан-образов. Благодаря этому сотрудники оперативно получают уведомления о проблемах и могут запросить у контрагента корректные файлы.

Подробнее про обновление

#SLSoftAI

Команда SL Soft AI вместе с CNews разбиралась, что должен уметь ИИ-ассистент.

➡️ Главный сдвиг на рынке 2024–2025 годов — переход к платформенной архитектуре. Это постепенно сказывается на экономике процессов: каждый новый сценарий использует уже внедренные модули — от распознавания документов до программных роботов, что сокращает стоимость новых проектов и обеспечивает накопительный эффект от внедрения ИИ.

▶️ Эффективность ИИ-ассистентов проявляется прежде всего там, где процессы повторяются и поддаются формализации. Это обработка документов, поддержка клиентов и сотрудников, автоматическая подготовка отчетов, работа с внутренними базами знаний.

🔼 Наибольшая часть бюджета при внедрении корпоративного ассистента уходит не на лицензии, а на внедрение — настройку, интеграцию и обучение моделей.

🔸 Узнать и посмотреть чек-лист зрелой ИИ-платформы для создания ассистентов

#SLSoftAI #CNews

В обновленной версии системы все пользовательские фичи направлены на упрощение работы и обеспечение прозрачности выполняемых операций: журнал действий, аудит изменений данных, подсветка рассчитанных «на лету» формул и т.д.

«С выходом очередного релиза бизнес-платформы мы сделали уверенный шаг в сторону еще более прозрачного, понятного и удобного аналитического инструмента для бизнеса. Все реализованные в этой версии фичи были созданы с одной целью — повысить доверие к данным. Платформа продолжает развиваться как самостоятельное российское решение класса EPM. Она способна эффективно заменять импортные аналоги и отвечать самым высоким требованиям бизнеса в области планирования, бюджетирования и финансового контроля», — отметил Александр Шашев, руководитель проектно-аналитического центра EPM-решений компании SL Soft.

➡️ Про обновленные пользовательские фичи читайте здесь

#Polymatica

Другая полезная бизнесу опция — нормализация нормативно-справочной информации (НСИ). AI-сервис анализирует номенклатуру, извлекает ключевые характеристики (материалы, размеры и др.), проверяет корректность и полноту данных, классифицирует позиции по отраслевым и корпоративным стандартам и формирует единые «золотые» записи. Это обеспечивает чистоту и согласованность справочников разных систем компании, упрощает ввод новых позиций и позволяет быстро подбирать аналоги по характеристикам.

— Павел Борченко, управляющий директор кластера SL Soft AI, о том, как технологии превращают хаос данных в управляемые процессы.

🔗 Подробнее

#SLSoftAI #РБК

Комьюнити WEEEK забрали себе на «Полку знаний» наше совместное исследование с TAdviser:

Быстро читается, интересные результаты исследования.

Спасибо за поддержку! 🤝

ℹ️ Ветка «Полки», где собирают полезные гайды, лекции и т.п., здесь

🤱 Как в ячейке общества: аллокация затрат в компании на примере семейного бюджета

Аллокация затрат — это процесс распределения средств и активов между подразделениями, проектами или продуктами компании для повышения прозрачности и эффективности использования ресурсов.

При неправильном подходе он может превратиться в серьезное испытание и мешать эффективному принятию решений.

🧮 В новом пятничном Дзене рассказываем, как происходит аллокация затрат в крупных организациях. А для простоты восприятия будем использовать сравнения с семейным бюджетом.

Читайте статью здесь

#Дзен

«БОСС» на конференции «HR-стратегия 2026: Антикризисное управление персоналом»

Сегодня в ИТ-парке в Набережных Челнах проходит четвертая республиканская конференция для специалистов по управлению персоналом.

❇️ Наталия Зунина — руководитель направления HR-консалтинга «БОСС» компании SL Soft, проведет для участников интерактивный мастер-класс: на основе модели GROW специалисты будут прорабатывать собственные профессиональные и общие бизнес-цели компаний, в которых они работают.

#Босс

🌱Стратегическое планирование на примере АПК: сквозной процесс от поля до финансовой
отчетности

Приглашаем на бесплатный вебинар «Стратегическое планирование на примере АПК: сквозной
процесс от поля до финансовой отчетности» на основе бизнес-платформы ЕРМ от компании SL Soft. Это набор инструментов для цифровизации управленческих процессов планирования и контроля, достижения финансовых показателей.

20 ноября в 11:00 (мск) спикеры SL Soft расскажут, как автоматизировать сложный процесс стратегического планирования в сегменте «растениеводство» на базе аналитической платформы класса ЕРМ.

Участники вебинара также узнают, как объединить данные, математическую оптимизацию и визуализацию в едином решении для принятия обоснованных решений по структуре посевов и полевым работам.

🙋‍♂️Для кого?

СО, ИТ-директоры, финансовые контролеры, руководители производственных направлений в
агрохолдингах, бизнес- и системные аналитики.

➡️ Зарегистрироваться

#вебинар

Результаты испытаний подтвердили стабильную работу всех модулей «Цитрос» в среде отечественной ОС, включая основные компоненты системы электронного документооборота, управления бизнес-процессами и корпоративных порталов.

Совместимость с сертифицированной ФСТЭК России операционной системой «Альт СП» обеспечивает возможность развертывания «Цитрос Цифровой платформы» в защищенных ИТ-инфраструктурах государственных органов и предприятий с особыми требованиями к безопасности информации.

🔗 Подробнее

#Цитрос

🦾 AISUMMIT 2025

27 ноября в Москве команда SL Soft AI примет участие в AISUMMIT 2025 — одном из крупнейших мероприятий России и Восточной Европы, посвященных искусственному интеллекту и его практическому применению в бизнесе.

Программа конференции включает более 50 выступлений и дискуссий, сфокусированных на самых актуальных трендах. Там с докладом выступит Павел Борченко, управляющий директор SL Soft AI, который поделится опытом и практическими кейсами внедрения AI-решений, повышающих эффективность бизнес-процессов и принимаемых решений.

AISUMMIT традиционно объединяет экспертов-практиков, топ-менеджеров ведущих компаний, инвесторов и представителей стартапов из различных индустрий: от финансов и телекоммуникаций до ритейла, медицины и промышленности. В этом году основной фокус саммита — «От стратегии к внедрению: как AI генерирует бизнес-результат».

⚡️ Присоединяйтесь к AISUMMIT — обсудим, как искусственный интеллект меняет бизнес и помогает достигать реальных результатов.

5 проблем при переходе на ЭТрН — и как их решать

С 1 сентября 2026 года оформление электронных транспортных накладных (ЭТрН) станет обязательным для большинства перевозок. Для логистического сектора это означает новые форматы работы с документами и взаимодействия между участниками перевозок.

Компании зачастую недооценивают масштаб изменений, необходимых для успешного перехода на ЭТрН. И на практике сталкиваются с рядом организационных и технических сложностей, которые важно учитывать заранее. Эксперты компании SL Soft выделили основные трудности и предложили способы их решения.

1. Сопротивление сотрудников и контрагентов
Главный вызов — человеческий фактор.
Многие сотрудники и партнеры не хотят менять привычные процессы, опасаясь, что цифровизация только усложнит работу.
Водители нередко ссылаются на отсутствие технических возможностей, а контрагенты на «необходимость подождать, пока все отладят».

Как решить:
- показывайте конкретные выгоды — сокращение ручной работы, быстрые расчеты, больше контроля за перевозками и меньше регуляторных рисков;
- проведите обучение и демонстрации работы с приложениями для сотрудников или даже контрагентов;
- внедрите финансовую мотивацию для первых пользователей;
- установите внутренние регламенты и поддержите тех, кто готов быть цифровыми амбассадорами.

2. Нет опыта использования электронного документооборота
Для компаний, которые все еще работают с бумагой, переход на ЭТрН — серьезный организационный и технический вызов.
Нужно обеспечить обмен данными между участниками, проверить готовность систем, получить и настроить ЭП и интеграции.

Как решить:
- начать с инвентаризации процессов и систем, удостовериться, что все участники процесса готовы;
- определить, какие документы переводятся в “цифру” первыми;
- запускать ЭТрН поэтапно, с простых маршрутов и наиболее лояльных партнеров.

Это позволит безболезненно выстроить новый формат документооборота.

3. Недостаточный уровень цифровой зрелости компании
Даже крупные бизнесы часто сталкиваются с проблемой: их ИТ-инфраструктура не готова к обмену данными в режиме онлайн. Системы ERP, WMS, TMS и ЭДО работают разрозненно, а часть процессов по-прежнему фиксируется вручную.

Как решить:
- провести аудит цифровых систем и потоков данных;
- унифицировать форматы обмена документами;
- привлечь системного интегратора или оператора ИС ЭПД, который поможет связать внутренние системы с государственными платформами.

4. Ожидание, когда государство сделает применение ЭТрН обязательным
Распространенная ошибка — ждать, когда переход станет императивом и официальным требованием.
Чем ближе дедлайн, тем выше нагрузка на логистические подразделения и риски ошибок при внедрении.

Как решить:
- запустить проект заранее, пока есть время на тестирование и корректировки;
- провести пилот с ограниченным числом контрагентов;
- сформировать внутренний план-график перехода и ответственных за каждый этап.
Те, кто начинают раньше, в итоге проходят процесс спокойнее и без авралов.

5. Недооценена сложность проекта
Многие думают, что внедрение ЭТрН — это всего лишь новый формат документа.
На деле это комплексный проект, затрагивающий юридические, технические и организационные процессы.

Как решить:
- не переоценивать собственные силы, зрело планировать ресурсы: специалистов, время на координацию всех участников процесса, интеграции;
- планировать переход минимум за 3–6 месяцев до обязательного срока.

Переход на ЭТрН — не формальность, а возможность перестроить логику управления цепочками поставок. Чем раньше компания начнет действовать, тем проще будет адаптироваться к новым требованиям и использовать цифровизацию как конкурентное преимущество.

Изучить типовые сценарии использования ЭТрн и то, как заполняются документы в различных ситуациях, можно в гайде, подготовленном компанией SL Soft🕵️‍♀️🔎