Оруэлл плачет в уголке: стартап решил заставить ИИ шпионить за вашими клиентами (и вами бонусом)

В Сан-Франциско нашли новый способ выжимать максимум из корпоративных клиентов. Основатели стартапа Outlit решили, что привычные продажи уперлись в тупик, и предложили приставить к каждому ключевому клиенту виртуального надзирателя на базе искусственного интеллекта, который будет круглосуточно мониторить его активность. Спрашивать разрешения у самих объектов наблюдения при этом никто не планирует — авторы проекта считают такой подход вполне естественным для современного бизнеса.

Система агрегирует не только рабочие звонки и тикеты в саппорт, но и парсит LinkedIn, публикации в медиа и открытые данные. Если у заказчика сменился ключевой сотрудник, сократился штат или упала активность в сервисе хотя бы на 38 процентов, алгоритм моментально выдаст менеджеру готовый сценарий удержания сделки. В интервью основатель компании Джош Эрл прямо говорит: технология способна вытаскивать из сети любые сведения, и никаких технических барьеров для защиты личной информации пользователей здесь изначально не предусмотрено.

Индустрия стремительно катится к модели, где забота о клиенте окончательно подменяется промышленным шпионажем. Граница между аналитикой продаж и банальной слежкой стерлась окончательно, оставив людей без права голоса. Компании получают инструмент тотального контроля, а разработчики пожимают плечами и ссылаются на неизбежность прогресса. В итоге человеческие отношения в бизнесе сводятся к холодному расчету алгоритмов, которые знают о вас больше, чем собственная мать.

#AI #BigTech #Outlit
@SecLabNews