В Альфа-Банке кабинет участника госзакупок есть у каждого бизнес-клиента в интернет-банке. В этом году наш кабинет стал лучшей инновацией в области клиентского опыта и сервиса по версии Finance Innovation Awards Russia.

Сегодня взрослым людям сложно заводить новые знакомства. У нас сотни контактов в мессенджерах, но с годами круг общения в офлайне только сужается. Max-Bus работает как пионерлагерь для взрослых: мы создаём среду, где начать общение легко.

У нас всё расписано: днём — совместное катание и обучение новичков, вечером — квартирники, игры и вечеринки. Мы делаем так, чтобы туристам было проще завести разговор, познакомиться и отложить гаджеты, а с ними и рутинные мысли.

В итоге чаты наших поездок живут годами. Люди поздравляют друг друга с праздниками, находят компании для похода в кино или на хоккей в своём городе. Туристы возвращаются к нам, потому что едут уже к друзьям. А ещё мы насчитали больше 3000 пар, которые познакомились в турах и поженились. Теперь они ездят и с детьми в нашем семейном проекте Family Bus.

Найти своего человека по обычному объявлению довольно сложно. Поэтому турменеджеров мы ищем среди активистов университетов — бывших КВНщиков, старост, организаторов студвёсен.

Нам нужны люди с энергией, которые привыкли быть на виду, делать доброе и весёлое для окружающих.

Когда начался карантин, работа компании остановилась. Тогда я принял принципиальное решение сохранить команду. Мы пересмотрели договорённости с арендодателями и контрагентами, продолжили выплачивать зарплаты и выполнять ключевые обязательства. Для этого пришлось использовать значительную часть личных накоплений.

У меня есть очень простой совет предпринимателям: копите при любых обстоятельствах. Подушка безопасности — это не абстрактная цель на будущее, а обязательный элемент устойчивой работы компании.

У меня есть правило: не гнаться за сверхприбылью в моменте. Яркий пример — Новый год. Спрос огромный, и можно легко продать место в туре в три раза дороже. Но после поездки турист поймёт, что переплатил просто из-за жадности продавца, и больше никогда не вернётся.

Мы выбираем другую стратегию. LTV (пожизненная ценность клиента) важнее, чем быстрый куш. Честная цена сегодня гарантирует, что человек останется с нами на годы. Причём не только в статусе клиента, но часто и в качестве друга.