Вчера писал про монетизацию приложений с подписочной моделью и про то, что сам пэйволл - это только часть сценария.

А вообще весь путь пользователя до покупки сильно длиннее: сначала его нужно привести в приложение, понять источник трафика, корректно атрибутировать установку, а уже потом работать с активацией, удержанием и монетизацией внутри продукта.

Поэтому хочу поделиться полезной шпаргалкой от коллег - они начали собирать словарь по in-app и mobile терминам.

В первой части как раз разобрали трафик и закупку: DSP, SSP, RTB, Bundle ID, Sub ID, Whitelist, Blacklist и другие термины, которые постоянно встречаются в работе, но не всегда хочется каждый раз гуглить отдельно.

Коротко, без лишней теории - хороший материал, чтобы сохранить себе.

👇 Репощу первую часть ниже»

Этот пост будет отличаться от остальных, а все потому, что у меня случилось важное событие, которым я хочу с вами поделиться - вышла моя история на просторах Бизнес-секретов! 

История получилась очень личной: я не только рассказал, как стал предпринимателем и о начале пути нашей компании, но и поделился самым эпичным и запоминающимся бизнес-провалом в своей жизни (сейчас, конечно, эта история вызывает улыбку, но тогда было не до смеха😅) )

В общем, если вам интересно узнать с чего мы начали и куда мы движемся сейчас, сколько вложили в начале, с какими сложностями столкнулись, то я рад поделиться с вами нашей историей.

Буду ждать вас в комментариях, если у вас возникнут вопросы, а еще интересно послушать ваши истории из профессиональной жизни!

А коммуникация внутри приложения обязательно должна приносить деньги?

Качество in-app коммуникаций можно измерять на разных уровнях.

Можно смотреть на показы, клики и дочитывания. Можно идти глубже - в удержание, длину сессии, MAU. А можно попытаться добраться до самого интересного для бизнеса: выручки, среднего чека и других финансовых показателей. Кстати, когда мы проводили кастдев с клиентами, в каждом интервью задавали вопрос: “На какие показатели вы смотрите?”. И ответы были совершенно разные. 

И уже здесь понятно, что вопрос довольно многогранный. Вряд ли получится одним постом разобраться, какая метрика правильная и на что именно должна влиять каждая коммуникация.

Поэтому сегодня хочу остановиться только на одной части этого разговора - на желании увидеть прямой финансовый результат от конкретной коммуникации и желательно сразу.

С этим запросом я в своей работе сталкиваюсь регулярно: «А сколько денег нам принесла именно эта коммуникация?»
Желание абсолютно понятное. Я сам предприниматель и тоже хочу понимать, зачем бизнес тратит деньги на ту или иную активность и что получает взамен.

Но чем больше я смотрю на коммуникации внутри приложений, тем меньше мне нравится попытка свести их ценность только к прямой выручке от конкретной кампании.

В каком-то смысле здесь есть сходство с PR. Компания выпускает материал в Forbes. Можно ли через неделю открыть отчёт и точно сказать, сколько денег принесла именно эта публикация? Скорее всего, нет. Означает ли это, что она не сработала? Тоже нет.

С in-app коммуникациями похожая история.

Допустим, банк начинает проводить грамотный онбординг по всем своим функциям прямо внутри приложения. Пользователи чаще находят ответы сами - и через несколько месяцев оказывается, что часть типовых обращений в поддержку снизилась. Прямой дополнительной выручки здесь может не быть вообще. Зато есть вполне реальные сэкономленные трудозатраты и человекоресурсы.
Люди начинают пользоваться большим количеством функций, лучше понимают ценность продукта и чаще переходят на дополнительные продукты или платные возможности.

Сюда же можно добавить снижение оттока, рост повторных покупок, более высокую активацию новых функций, сокращение времени до первого полезного действия.

А иногда коммуникация действительно влияет на деньги здесь и сейчас. Запустили сценарий → получили дополнительную конверсию → посчитали выручку. В моей практике таких случаев тоже немало.

Просто это не единственный возможный эффект.
Мне поэтому ближе смотреть на in-app коммуникации как на слой продукта, а не как на набор отдельных рекламных кампаний.
Поэтому вопрос «сколько денег принесла эта коммуникация?» я бы не отменял.

Я бы просто добавил к нему ещё один: «А что должно было измениться в поведении пользователя благодаря этой коммуникации - и изменилось ли?»

Мне кажется, именно с него часто начинается гораздо более полезный разговор о результатах.

💬 А как вы оцениваете эффект коммуникаций в вашей компании?

Как maam общается со своими пользователями: кейс InAppStory

Друзья, решил периодически делиться здесь не только разборами приложений, но и нашими кейсами.

За последнее время их стало заметно больше, и мне захотелось иногда показывать вам, как разные мобильные команды решают свои задачи на практике.

Начну с maam - приложения для беременности, родов, восстановления и ухода за малышом.

В новом кейсе моя команда разобрала:
• какие типы коммуникаций использует maam;
• какие задачи они помогают решать;
• и, конечно, какие результаты это даёт в цифрах (куда без них 🙂).

Получился хороший практический пример того, как Stories могут работать внутри одного приложения в разных сценариях.

Приглашаю почитать 🔗

И буду рад вашим мыслям: что из кейса показалось наиболее интересным?

Ребят, каюсь.

С января посты в этом канале писал не я. Их писала моя команда. Ребята разбирали сторис и игры в приложениях, рассказывали про онбординг и персонализацию, делились нашими кейсами и всяким полезным, что находили. Спасибо им за то, что всё это время вели канал. Но получилось, честно говоря, довольно ванильно и по-корпоративному. Мы рассчитывали, что канал будет расти, а он рос совсем не так, как мы надеялись. И когда я сам перечитывал посты, ловил себя на мысли, что в них почти не слышно меня.

В общем, у канала третья жизнь. Сначала был «Клуб любителей сторис», потом «Антипуш», теперь будет «Ластовский опять увлёкся». И писать сюда я снова буду сам. Мне по-прежнему дико интересно, что происходит внутри приложений. Почему в одни сервисы люди возвращаются каждый день, а из других стремятся уйти как можно быстрее? Как клиент придумал использовать сторис или игру так, как нам самим и в голову не приходило? И что у нас получается с AI, когда мы пробуем найти ему место и в продукте, и в команде, и в контенте?

Вот про это мне хочется рассказывать от себя, пока я сам ещё во всём этом разбираюсь. И хочется больше говорить о том, как мы строим InAppStory. В один день радуешься, что растёшь органически и подписал крупного клиента. В другой неожиданно теряешь нескольких крупных партнеров и кусок выручки. А иногда горят дата-центры, и ты среди ночи думаешь, как вообще сохранить бизнес. Про такие дни мне тоже хочется писать. Про людей, с которыми мы всё это делаем, про решения, в которых я сомневаюсь, и про моменты, когда наконец что-то получается и я хожу довольный весь день.

А название, в общем, про меня. Я правда человек увлекающийся. То читаю взахлёб по несколько книг в месяц, то полгода ни одной не открываю. То забрасываю спорт, то покупаю сразу дорогой тренажёр домой. Вот сейчас спустя много лет снова думаю про мотоцикл (похоже, у меня возраст, когда «а почему бы и нет?» всё чаще заканчивается покупкой). Так что иногда здесь будет и про поездки, и про хайкинг, и просто про то, что я замечаю по дороге. Посмотрим, чем я увлекусь следующим.

Буду рад, если останетесь. Соскучился по тому, чтобы писать сюда самому.