Дайджест: главные обновления сентября

Сегодня предлагаем вспомнить, что менялось в наших процессах и системах в сентябре.

🏣 Ozon Полка
- Анонсировали проект и рассказали, как всё устроено;
- Записали видео о том, как работает Ozon Полка;
- Подробнее рассказали, как перемещать товары на Ozon Полку;
- А затем — как отправлять их на склад;
- Добавили Ozon Полку в разделы «Адресное хранение» и «Отчёты»;

🏣 Выдача заказов
- Рассказали, как работать с новым типом оплаты — наличными;
- Рассказали о новых подарочных сертификатах и напомнили правила выдачи.

🚛 Отправка на склад
- Рассказали, на какие ситуации нужно обратить внимание при добавлении товаров в ТЯ и перевозки;
- Напомнили, как отправить на склад товар с двумя штрихкодами;
- Добавили подсказку для товаров, которые нужно добавить в тарный ящик.

🔵 Продавцы
- Напомнили, как важно сканировать каждый возврат продавца при передаче.

↕️ Ozon Доставка
- Рассказали, что делать, если в пункте нет цветных стикеров;

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили отображение номера пункта в Турбо ПВЗ;
- Для части ПВЗ перевели приём и отправку на QR-коды;
- Привели печать ШК в «Отправке», «Возвратах» и «Поиске предметов» к единому формату;
- Добавили уведомления для запросов информации от поддержки;
- Добавили новые сообщения в «Инциденты».

👍 Обучение
- Дали рекомендацию для сканирования маркировок КИЗ;
- Добавили новый вводный курс по Адресному хранению.

👤 Владельцам
- Обновили раздел «Видеонаблюдение».

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обязательно сканируйте каждый возврат продавца

🧾 Доработали интерфейс выдачи возвратов продавцу в Турбо ПВЗ, чтобы вы не пропускали важные шаги процесса. Напоминаем, что при передаче обязательно нужно сканировать каждый возврат продавца. Если завершить выдачу с неотсканированными возвратами, они перейдут в статус утерянных, а через 48 часов по ним будет выставлена претензия.

Что изменилось в разделе

🔵После сканирования ШК продавца

Вы услышите предупреждение «Отсканируйте все отправления» и увидите всплывающее окно с напоминанием о том, что нужно отсканировать каждый возврат.

🔵При ручном завершении выдачи

Если вы отсканировали не все возвраты и нажали «Завершить выдачу», появится окно «Есть неотсканированные возвраты». В нём будет предупреждение о последствиях: неотсканированные предметы перейдут в статус утерянных, и по ним будет выставлена претензия. Также вы услышите голосовое предупреждение «Не всё отсканировали».

Если предметов действительно нет в пункте и вы не можете их отсканировать, в окне поставьте галочку напротив строки «Подтверждаю, что возвратов нет в пункте выдачи». Только после этого можно будет завершить выдачу. 

Во всех остальных случаях вернитесь к списку и отсканируйте все возвраты, которые передаёте продавцу.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Напоминаем о правилах отправки

⚡️ Напоминаем о двух важных правилах отправки на склад. Пожалуйста, соблюдайте их при подготовке перевозок — за нарушение ПВЗ может получить штраф.

1️⃣ Без разделения на потоки складывайте предметы в тарные ящики
Если ваш пункт работает по новому процессу и отправляет одну перевозку:
➡️все предметы, которые нужно отправить, должны быть вложены в тарные ящики — в системе и физически. Исключения: крупногабаритные товары и транзитные коробки селлеров FBO, их можно отправлять в составе самой перевозки;
➡️тарные ящики должны быть запечатаны по кнопке «Запечатать» и заклеены прозрачным скотчем.

Если какие-то предметы автоматически добавились в саму перевозку, нужно открыть внутри перевозки тарный ящик и отсканировать их внутри ТЯ. Иначе пункту может быть выставлен штраф. 

Подробнее о том, как наполнять тарные ящики, рассказывали здесь. А здесь писали, как понять, по какому процессу работает ваш ПВЗ — новому или старому.

2️⃣ Отправления продавцов передавайте ближайшему курьеру
Если вы приняли отправления продавца, обязательно передайте их первому приехавшему водителю. Только если с момента приёма прошло меньше часа, а водитель уже приехал, отправления можно передать следующему курьеру. Это правило действует независимо от того, по какому процессу работает ваш ПВЗ и сколько перевозок отправляется.

Если принятые отправления продавца не передать ближайшему курьеру, ПВЗ может получить штраф.

В инструкциях
Подробнее — в инструкциях «Создание и наполнение тары и перевозки» и «Отправка на склад перевозок с товарами продавцов».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем, как упаковывать предметы Ozon Доставки

▶️ Записали для вас новое видео об упаковке предметов, которые клиенты отправляют друг другу через Ozon. Показали специальные коробки и стикеры для упаковки и рассказали, как их правильно использовать.

➡️ Смотреть полностью

Обратите внимание: если открываете видео с телефона, авторизуйтесь с данными рабочей учётной записи, которую используете для Турбо ПВЗ. Если на сайте https://univer.ozon.ru используется аккаунт клиента Ozon или другая учётная запись, видео не будет доступно.

Также видео можно найти самостоятельно на портале Ozon Универ: «Медиатека» → «Короткие видео» → «Ozon Доставка».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Сканируйте QR-код водителя через приложение

Сейчас курьеры могут передавать и забирать перевозки двумя способами.

1️⃣Если курьер показывает вам специальный QR-код, отсканируйте его, когда принимаете или передаёте перевозку. Это необходимо, чтобы зафиксировать передачу товаров и ответственность за них.

2️⃣Если у курьера в приложении нет QR-кода, действуйте как обычно:
➡️при приёмке перевозки отсканируйте первый товар;
➡️при отправке перевозки назовите курьеру четырёхзначный код.

Почему важно сканировать QR-код, если курьер работает через него
Без сканирования передача товаров и ответственности за них не будет зафиксирована. Для ПВЗ это означает, что процесс будет выполнен некорректно, а курьер — не сможет получить оплату за выполненное задание.

Если QR-код не сканируется
Сейчас мы видим, что некоторые ошибки сканирования — например, «Ошибка при попытке распознать штрих-код» при приёмке и «Штрих-код имеет неправильный формат» при отправке — возникают из-за неподходящих версий сканеров. Поэтому напоминаем, что для работы с QR-кодами нужен именно 2D-сканер — проверить его работу можно по инструкции. 

⚠️Но также мы рекомендуем заранее скачать приложение «Пункт Ozon» и сканировать QR-коды водителей через него, если сканером не получается. Так вы точно избежите проблем с распознаванием кода и корректно зафиксируете передачу перевозки. 

Как отсканировать QR-код через приложение
🔵Скачайте приложение «Пункт Ozon»: для Android — в Google Play или RuStore, для iOS — в AppStore.
🔵Если принимаете перевозку: откройте раздел «Приёмка» в приложении и отсканируйте QR-код с телефона курьера — таймер запустится как обычно. На вашем компьютере приёмка начнётся одновременно, поэтому для удобства вы можете продолжать принимать товары через сканер и следить за процессом в Турбо ПВЗ.
🔵Если отправляете перевозку: откройте раздел «Отправка» в приложении и отсканируйте QR-код, который показывает курьер. После этого передайте ему перевозку. Если перед этим вы сканировали QR-код для приёма перевозки и прошло меньше 15 минут, для передачи код можно не сканировать.

В инструкциях
Подробнее о процессе рассказываем в инструкциях «Приём перевозок, тарных мест и постингов» и «Как передать перевозку водителю».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Изменилось отображение времени приезда водителя

🚛 Когда перевозку создают на складе Ozon, она появляется в разделе «Приёмка» → «Перевозки», а в поле «Доставка» для неё указано время приезда водителя.

Раньше оно могло отображаться в виде узкого временного интервала (2-3 часа). Но так как время часто могло переноситься, теперь будем показывать широкий диапазон в рамках рабочего дня ПВЗ. Это касается только перевозок со складов Ozon.

Обратите внимание: указанное время носит информационный характер. Если водитель приехал в другой день, всё равно примите перевозку. Если её отменили, но водитель всё же приехал, перевозку также нужно принять.

В инструкциях
Подробнее о времени приезда водителей и приёмке перевозок читайте в инструкции «Важно знать до приёма перевозки».

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновления для Ozon Полки

⚙️ Мы доработали отчёт по остаткам и вкладку для перемещения товаров. Теперь вы сможете быстрее находить нужные товары по штрихкодам.

Что изменилось в разделе «Отчёты» → «Остатки на Ozon Полке»
🔵Теперь в отчёте отображаются все штрихкоды товаров одного наименования. То есть, если на Ozon Полке лежит несколько экземпляров одного товара, вы увидите штрихкод каждого из них. 
🔵По нажатию на штрихкод вы перейдёте в «Поиск предметов», где откроется карточка нужного товара.
🔵Столбец «Всего» теперь точнее показывает общее количество товаров одного наименования.
🔵Для столбца «Ячейка» появилась сортировка. Вы сможете увидеть все товары, находящиеся в одной ячейке, и просмотреть список в порядке возрастания или убывания номера ячейки.

Если на товаре нет никаких наклеек, то найдите его в отчёте по наименованию и сохраните ШК. Затем сгенерируйте штрихкод через любой онлайн-генератор, распечатайте и наклейте на товар. Обратите внимание, что штрихкод нужно обязательно распечатать и прикрепить, иначе дальше товар не смогут принять.

Что изменилось в разделе «Ozon Полка» → «Перемещение товаров»
Теперь здесь для товара отображаются:
➡️цвет и размер, если эти данные доступны;
➡️штрихкод, если он есть;
➡️ссылка «Информация о предмете», если у товара есть только КИЗ.

По нажатию на штрихкод или ссылку «Информация о предмете» вы перейдёте в «Поиск предметов», где откроется карточка нужного товара со всей доступной информацией.

#ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Наполняйте тарные ящики внутри перевозки

Корректируем процесс наполнения тарных ящиков (ТЯ), чтобы возвраты быстрее отправлялись на склады Ozon.

Раньше вы могли:
1️⃣сначала наполнить пустой ТЯ в разделе «Контейнеры», а затем добавить его в перевозку;
2️⃣или перейти сразу в «Отправку перевозок», добавить в перевозку пустой ТЯ, а затем наполнять его. 

Теперь первый способ работать не будет. Сначала добавьте тарный ящик в перевозку и только потом наполняйте его товарами.

Подробнее — как наполнять ТЯ
Обратите внимание: мы убрали только один из способов — наполнение ящика в разделе «Контейнеры». Процесс его наполнения внутри перевозки полностью остался прежним:

1️⃣ Откройте раздел «Отправка» → «Отправка перевозок», выберите нужную перевозку или создайте новую.
2️⃣ Отсканируйте или перетащите из правой части экрана в левую пустой тарный ящик, чтобы добавить в перевозку.
3️⃣ Отсканируйте ТЯ ещё раз или нажмите на него в системе.
4️⃣ Наполните ТЯ товарами.

Внутрь тарного ящика, который уже добавлен в перевозку, нужно добавить все товары из списка справа. Если какие-то из них уже добавлены в саму перевозку — возвратного потока для ПВЗ с двумя потоками или общую для ПВЗ с одним потоком, — переложите их в ТЯ в системе и физически.

Почему меняем процесс
Если товар уже поместили в тарный ящик, значит, он готов к передаче водителю. Не храните наполненные возвратами ящики в пункте — передавайте их водителю в ближайший приезд. Так товары будут быстрее отправляться на склады и не будут скапливаться в ПВЗ.

В инструкциях
Подробнее о наполнении ящиков рассказываем в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки»: для ПВЗ с одной перевозкой на склад — здесь, для ПВЗ с перевозками двух потоков — здесь.

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Готовьте возвраты к каждому приезду водителя

🚛 Выше мы уже упомянули, что собранные перевозки нужно отправлять с ближайшим водителем — рассказываем подробнее.

Раньше, если водитель приезжал в ваш ПВЗ дважды, то во время первого приезда он обычно привозил перевозку, а во время второго — забирал готовые к отправке товары. Теперь водитель должен забирать товары и при первом приезде, поэтому просим не откладывать и готовить перевозки заранее. 

Что и как будет забирать водитель
При каждом посещении пункта водитель должен забрать все предметы, которые к этому моменту добавлены в перевозку на склад в разделе «Отправка» → «Отправка перевозок». Это:
🔵тарные ящики с товарами — независимо от того, сколько товаров вы успели добавить;
🔵отдельные товары в составе самой перевозки — даже если такой товар только один;
🔵товары как прямого, так и возвратного потока.

Рекомендуем готовить перевозки ежедневно и добавлять в них товары сразу в течение дня. Так вы сможете передавать их водителю при каждом приезде и не накапливать в ПВЗ.

О ночных перевозках
Напоминаем, что ночью водитель только привозит перевозку со склада. Забирать возвраты он не будет, поэтому готовить и оставлять их в клиентской зоне на ночь не нужно.

В инструкциях
Подробнее о подготовке и передаче перевозок читайте в инструкции «Что нужно знать до отправки перевозки, краткий алгоритм отправки на склад».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Упаковка и замена штрихкодов товаров Ozon Полки

🔔 Продолжаем делать работу с товарами Ozon Полки удобнее. Теперь для товаров, которые нужно переместить на ячейки «Ozon Полка», доступны новые кнопки.

Кнопка «Упаковать»
Появится у части товаров в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — если этот товар требует упаковки.

Упаковка товаров Ozon Полки происходит по стандартному алгоритму: нажмите на кнопку «Упаковать» → упакуйте товар в ту упаковку, которую предлагает система, или выберите причину, по которой не можете его упаковать → наклейте на товар сканит с бобины и отсканируйте новый штрихкод в системе. Товар одновременно будет упакован, получит новый штрихкод и переместится в ячейку «Ozon Полка».

⚡️ Упаковка обязательна, пропустить её нельзя — если сразу отсканировать для перемещения товар с кнопкой «Упаковать», всё равно откроется окно «Упаковка товара».

Кнопка «Заменить ШК»
Появится у товаров в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — если этот товар не требует упаковки. Замена штрихкода не обязательна, но добавляем эту кнопку на случай, если на товаре нет маркировки, она сильно повреждена или, наоборот, маркировок слишком много.

Если со штрихкодом на товаре что-то не так, нажмите на кнопку «Заменить ШК» → наклейте на товар сканит с бобины и отсканируйте новый штрихкод в системе. Товар одновременно получит новый штрихкод и переместится в ячейку «Ozon Полка».

⚠️ У товаров в статусе «Выполнено» и товаров во вкладке «Подготовка к отправке» кнопок «Упаковать» и «Заменить ШК» не будет.

В инструкциях
Об упаковке и замене штрихкодов для товаров Ozon Полки рассказываем в инструкции «Ozon Полка».

#ozon_универ #ozon_полк@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Аннуляция сохранится после проверки

🔎 Доработали процесс проверки предметов во время выдачи. Теперь Турбо ПВЗ «запомнит» статус, если до нажатия на кнопку «Проверить» товар находился на аннуляции.

Как это работает
Раньше, если вы выбирали причину аннуляции без нажатия на кнопку «Проверить», а затем всё-таки нажимали на неё, предмет автоматически добавлялся к выдаче. 

Теперь, чтобы избежать лишних ошибок, аннуляция будет сохраняться даже после нажатия на кнопку «Проверить». В таком случае система просто зафиксирует, что вы передали товар в руки клиенту, но статус аннуляции сохранится.

Если после проставления причины аннуляции клиент изменил решение и хочет забрать товар, нажмите на красную кнопку с причиной и выберите «Добавить к выдаче». Здесь всё работает по-прежнему.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О проверке заявок Ozon Доставки

👕 Делаем отправку через Ozon Доставку безопаснее и помогаем вам выявлять запрещённые и неподходящие для доставки предметы. Для этого мы постепенно начинаем дополнительно проверять заявки клиентов — так вам будет проще убедиться, что они отправляют разрешённые вещи.

Иногда во время оформления вы будете видеть предупреждение «Проведите оплату через 2 минуты» или «Аннулировали заявку». Рассказываем, что делать в каждом случае.

Если появилось окно «Проведите оплату через 2 минуты»
➡️ Такое предупреждение может появиться на последнем шаге — «Оплата». Это значит, что проверка заявки ещё не завершилась. 

Подождите пару минут и снова нажмите «Провести оплату». Попросите клиента оставаться в ПВЗ, пока оплата не пройдёт успешно.

Если появилось сообщение «Аннулировали заявку»
➡️ Это значит, что при проверке мы обнаружили запрещённые предметы или другие нарушения правил доставки, поэтому не сможем провести эту заявку.

Верните предметы клиенту и попросите перед отправкой изучить список запрещённых вложений и другие правила упаковки. 

Важно
Если до списания оплаты вы вернётесь к шагу «Фотографии» с любого последующего этапа оформления, ранее добавленные фотографии останутся на экране. Заменить или удалить их не получится.

В инструкциях
Подробнее о проверке предметов рассказываем в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента».

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Доступ к управлению адресным хранением

⚙️ Теперь для добавления и удаления ячеек в разделе «Адресное хранение» нужен будет специальный доступ — «Управлять адресным хранением». Это касается всех вкладок: «Выдача», «Крупногабаритные товары», «Ozon Полка» и других.

⚠️ Обратите внимание: сегодня у владельцев ПВЗ появилась возможность выдавать этот доступ, но функционал управления адресных хранением сотрудникам пока не отключаем, чтобы все успели подготовиться. Завтра сотрудники без доступа уже не смогут управлять ячейками.

Если вы сотрудник ПВЗ — с завтрашнего дня без специального доступа вы всё равно сможете просматривать весь список имеющихся ячеек, но кнопки добавления, удаления и восстановления удалённых ячеек будут неактивны. Если вам нужно управлять адресным хранением, уже сейчас обратитесь к владельцу ПВЗ за доступом.

Если вы владелец ПВЗ — доступ для управления адресным хранением уже появился у вас автоматически, больше ничего делать не нужно. Чтобы выдать его другому сотруднику, зайдите в раздел «Профиль ПВЗ» → «Команда», откройте карточку нужного сотрудника и в блоке «Права» поставьте галочку в строке «Управлять адресным хранением».

В инструкциях
Подробнее об управлении доступами рассказываем в инструкции для владельцев «Редактирование, удаление или блокировка сотрудника в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Ошибки в упаковке Ozon Доставки

⚡️ Напоминаем о двух важных правилах упаковки отправлений Ozon Доставки. Сейчас мы часто видим ошибки в обоих процессах, поэтому просим обратить внимание.

1️⃣ Не отмечайте упаковку Ozon, если у клиента есть своя
Если у клиента есть своя упаковка и она соответствует требованиям, отправляйте предметы в ней. На шаге «Упаковка» отмечайте «Есть своя упаковка» — клиенту не придётся оплачивать дополнительную услугу.

Только если у клиента нет упаковки — отмечайте «Нужна упаковка Ozon». Важно: этот пункт означает, что вы предоставляете клиенту наши фирменные коробки или конверты. Складывать товары в упаковку и заклеивать её скотчем — часть приёма отправления, и для этого не нужно выбирать «Нужна упаковка Ozon». 

Сейчас видим случаи, когда отправление доставляется в упаковке клиента, но при этом с него списывают деньги за коробку Ozon. Так делать нельзя.

2️⃣ Используйте цветные стикеры для любой упаковки
Цветной стикер Ozon Доставки может оказаться больше самой упаковки — это нормально. В любом случае наклейте оба стикера, даже если они частично перекрывают друг друга.

На каждом стикере расположены два штрихкода и два QR-кода, то есть четыре маркировки на отправлении. Все они взаимозаменяемы, поэтому не страшно, если какие-то коды перекроются и будут видны не полностью. Главное, чтобы на упаковке были оба стикера и хотя бы две маркировки были полностью видны.

В инструкциях
Подробнее об упаковке рассказываем в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента» → «Шаг №3. Упаковка или проверка упаковки».

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О расхождениях при передаче перевозок 

⚙️ Теперь вы начнёте видеть расхождения при передаче перевозок водителю в разделе «Претензии» → «Инциденты». Это касается всех пунктов, независимо от того, отправляете вы перевозки с двумя потоками или одним.

Если при завершении задания курьер отметит, что в перевозке нет какого-то товара или он не поместился в машину, в разделе появится инцидент. Вам нужно будет проверить, остался ли товар в пункте, и принять его на баланс. Для этого отсканируйте его прямо в разделе «Инциденты».

Если товара в ПВЗ нет, инцидент можно обработать по стандартному алгоритму — «Удержать из вознаграждения» или «Оспорить».

⚠️ Напоминаем, что инцидент — это не претензия. Ещё в течение 24 часов после появления инцидента вы можете вернуть товар на баланс. Если отсканируете его, инцидент закроется и претензия за эту утерю выставлена не будет. 

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции «Вкладки "Инциденты" и "Уведомления от курьера" в разделе "Претензии"».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

🔔 Плашка «Добавьте в контейнер» теперь и в мобильном приложении

Ранее мы рассказывали о плашке «Добавьте в контейнер», которая помогает понять, нужно ли добавлять товар в тарный ящик (ТЯ). Теперь вы можете увидеть её и в мобильном приложении «Пункт Ozon».

Напоминаем, как действовать, если встретили такую плашку.

Если вы отправляете две перевозки — прямого и возвратного потоков
➡️ То отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов, предметы Ozon Доставки и засылы также автоматически добавляются в перевозку прямого потока. Добавлять их в тарный ящик не нужно.

Но и в Турбо ПВЗ, и в мобильном приложении эти товары вы увидите в списке для наполнения ТЯ — так показываем, что возможность добавления есть, она нужна пунктам, работающим с единой перевозкой.

Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь.

Если вы отправляете одну перевозку, без разделения на прямой и возвратный потоки
➡️ То все предметы, кроме транзитных коробок продавцов FBO и крупногабаритных товаров, добавляйте в тарные ящики.

Обратите внимание: отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов, принятые в разделе «Приёмка», предметы Ozon Доставки и засылы автоматически добавляются в саму перевозку. Чтобы добавить их в ТЯ, откройте в системе тарный ящик: «Отправка» → «Отправка перевозок» → откройте уже созданную или новую перевозку → отсканируйте штрихкод на тарном ящике, который будете наполнять → отсканируйте его ещё раз → в списке для наполнения вы увидите, в том числе, товары с плашкой «Добавить в контейнер» → отсканируйте их.

Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь, о том, как правильно принимать отправления у продавцов — здесь.

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

📢 Настройки озвучки стали гибче

Обновили настройки голосового помощника: теперь вы можете отключать некоторые отдельные оповещения.

Как это работает
В окне «Настройки голосового помощника», которое открывается по иконке с шестерёнкой, появился новый блок — «Условия озвучки».

В нём собраны два типа оповещений:
➡️для вас — например, номер ячейки, статус оплаты или особые условия выдачи некоторых товаров. У каждого такого оповещения есть чек-бокс с синей галочкой. При необходимости вы можете отключить любое из них.
➡️для клиентов — например, «Осмотр у стойки выдачи» или «Не вскрывать товар». Чек-боксы у этих оповещений серые, поскольку отключить их нельзя: они помогают сообщить клиентам о правилах проверки.

Важно: по вашим просьбам мы также добавили озвучку для количества товаров в заказе клиента. Вы можете управлять ей в том же блоке.

⚠️ Мы рекомендуем отключать отдельные оповещения только при необходимости. Они помогают не упустить важные детали и соблюдать условия выдачи, поэтому лучше оставить все сообщения, которые полезны вам и вашим клиентам.

В инструкциях
Подробнее об озвучке рассказываем в инструкции «Как выдать заказ клиенту».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

⚠️ Важно: утилизируйте бракованные стикеры Ozon Доставки

В ваш ПВЗ могли приехать бракованные цветные стикеры Ozon Доставки. При их использовании отправление клиента может потеряться в пути. Поэтому начинаем блокировать такие стикеры — при их сканировании в Турбо ПВЗ покажем ошибку.

Как определить брак и что делать
Если при сканировании стикера возникает ошибка «ВНИМАНИЕ! Бобина с цветными стикерами бракованная. УТИЛИЗИРУЙТЕ всю бобину. На постинг наклейте черно-белые ШК», значит, стикер использовать нельзя. 

В таком случае:
1️⃣Наклейте обычные черно-белые сканиты на предмет, который отправляете.
2️⃣Полностью утилизируйте бобину, с которой взяли бракованный стикер. Не используйте другие стикеры из неё.
3️⃣Скорректируйте остатки: «Расходники» → «Штрихкод-стикер Ozon Доставка» → «Штрихкод-стикеры Ozon Доставка поступили с браком» → «Другая причина». После этого напишите только числами: количество стикеров, указанное в Турбо ПВЗ, и фактическое количество стикеров, которое останется у вас после утилизации бракованных. После обращения счётчик скорректируется автоматически.

В ближайшее время мы отправим новые стикеры. Извините за неудобства.

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

📦 Товары Ozon Полки снова добавляются в ТЯ

Недавно мы писали, что товары, которые долго находились на Ozon Полке, нужно отправлять в составе самой перевозки, не добавляя в тарный ящик. Теперь мы доработали процесс, и их снова можно отправлять по обычному алгоритму — добавлять в тарные ящики и передавать водителю вместе с остальными товарами.

Как отправить товар с истёкшим сроком хранения
1️⃣Перейдите в раздел «Отправка» → «Отправка перевозок».
2️⃣Откройте существующую или создайте новую перевозку. Если вы работаете с двумя потоками — прямым и возвратным, — выберите перевозку возвратного потока.
3️⃣Отсканируйте штрихкод на тарном ящике, который будете наполнять → отсканируйте его ещё раз.
4️⃣В списке для наполнения ящика найдите товары с Ozon Полок, которые отображаются как транзитные коробки — с названием «Отправление», изображением коробок на паллете и правильным штрихкодом.
5️⃣Отсканируйте товары, чтобы добавить их в тарный ящик, как обычно.
6️⃣Физически сложите все товары в тарный ящик и передайте его водителю.

В инструкциях
Уже обновили алгоритм в инструкции «Ozon Полка».

#ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX