Откладываем изменения в процессе работы со штрихкодами товаров FBO

👍 Ранее сообщали вам об необходимости размещать сканиты или ШК из Турбо на товарах категорий 1P и FBO. Но в связи с большим количеством возникших вопросов временно отложили ввод этих изменений.

👍 Сейчас по-прежнему необходимо наклеивать сканиты или ШК из Турбо на товары категории FBS.

👍 О возвращении требований к наклейкам и их сканированию сообщим дополнительно.

Назначение платежа при оплате претензий

👍 Сегодня хотим напомнить несложное, но важное правило для оплаты претензий - указывайте чёткое и корректное назначение платежа. Если будет допущена какая-либо ошибка, средства не зачислятся на счёт Ozon, претензия останется неоплаченной и превратится в вашу задолженность.

Чтобы избежать такой ситуации, необходимо обязательно указывать в назначении платежа:
🔴 Номер претензии;
🔴 Номер вашего договора с Ozon;
🔴 «Без НДС».

Например, оплата по претензии №1 по договору №111111. Без НДС.

👍 Обратите внимание: указывать необходимо только и именно номер претензии, номер договора, «без НДС». Не вписывайте в назначении платежа причину претензии, слово «заказ», номера заказов, отправлений и постингов, - никакие посторонние надписи. Если это сделать, мы не увидим платёж, он не будет засчитан, претензия не аннулируется и останется неоплаченной.

👍 Подробнее о работе с претензиями вы можете узнать из электронного курса "Как работать с претензиями".

Блокировка сессий входа в систему Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем работать над информационной безопасностью систем Ozon и ваших данных, поэтому рассказываем ещё об одном новшестве в работе с сессиями входа в систему.

Как было раньше: можно было работать, например, на трёх телефонах с операционной системой Android под одним аккаунтом. Этим могли воспользоваться мошенники, чтобы войти в систему под учётной записью сотрудника в рабочее время ПВЗ с похожего устройства.

Как будет теперь: в одну учётную запись нельзя будет войти:
🔴 С двух компьютеров одновременно,
🔴 С двух телефонов с одинаковыми операционными системами одновременно (как Android, так и iOS).

Что делать, если вас "выкинуло" из системы
1️⃣ Войдите в систему повторно под своими учётными данными. Возможно, что завершение сессии произошло именно потому, что кто-то вошёл в систему под вашими данными с аналогичного устройства. После вашей повторной авторизации другая сессия также завершится.
2️⃣ В целях безопасности смените пароль для входа на свою электронную почту. Убедитесь, что у посторонних лиц нет доступа к вашим мобильному телефону, почте, Личному кабинету на маркетплейсе Ozon.

Обратите внимание
👍 Вы по-прежнему можете использовать в работе одновременно под одной и той же учётной записью:
- И веб-версию Турбо ПВЗ в браузере, и мобильное приложение Пункт Ozon,
- Мобильное приложение Пункт Ozon с устройств с разными операционными системами - например, Android на одном устройстве и iOS на другом.

👍 Обновление станет доступно с завтрашнего дня.

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Меняем логику работы нашего чата поддержки в Турбо ПВЗ. Новый подход поможет вам быстрее ориентироваться в темах, а значит, быстрее получать ответ от нужных специалистов Ozon.

Как было раньше:
1️⃣ При создании обращения вы сначала выбирали тему и подтему, и только после этого могли написать сообщение или воспользоваться чат-ботом, а вашему обращению присваивался номер.
2️⃣ Доступ к различным темам в чате зависел от доступов к разделам системы Турбо ПВЗ. "Выдать" их мог только владелец ПВЗ.

Как будет теперь:
1️⃣ Для создания обращения больше не нужно выбирать тему и подтему в отдельном окне. После нажатия на кнопку "Создать обращение" вы сразу попадёте в окно для написания сообщения, а чат-бот предложит вам выбрать одну из тематик - наиболее подходящую для вашего вопроса:
- Перевозки,
- Информация о заказе,
- Выдача заказа,
- Клиентский возврат,
- Организационные вопросы,
- Выплаты и штрафы,
- Продукты и сервисы Ozon.
2️⃣ Доступ к темам больше не будет зависеть от ваших доступов к разделам. Но то, какие обращения будут доступны, зависит от вашей роли в системе Турбо ПВЗ: сообщения сотрудника ПВЗ видят все пользователи Турбо ПВЗ этого пункта, сообщения управляющего персоналом – владелец ПВЗ и другие управляющие пункта, сообщения владельца ПВЗ – только сам владелец.
3️⃣ Сотрудники поддержки теперь тоже смогут направлять сообщения в чат в соответствии с ролью пользователя - например, конфиденциальную информацию смогут увидеть только владельцы пунктов.

Обновление станет доступно в понедельник, 1 июля.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам пункта выдачи, раздел "Чат поддержки".

Если габариты отправления селлера не соответствуют этикетке

🚚 Недавно рассказывали вам об изменении габаритов отправлений селлеров Дроп-офф (FBS). Сегодня расскажем, что делать, если габариты отправления не соответствуют заявленным на этикетке - например, товар в коробке тяжелый, а вес на этикетке явно занижен.

Как было: если вы в присутствии селлера замечали, что отправление не соответствует габаритам на этикетке, в его приёме можно было отказать.

Как теперь:
1️⃣ Всё равно примите отправление с некорректными габаритами на этикетке,
2️⃣ Сфотографируйте этикетку, а также ваши замеры каждой из сторон отправления и его веса,
3️⃣ Создайте обращение в чат поддержки в Турбо ПВЗ, тема "Drop-off" (с 01.07 - "Перевозки" внутри обращения), укажите ID селлера и приложите фотографии этикетки и замеров.

Напоминаем, что отказать селлеру в приёме отправления можно, только если:
🔴 Размер одного отправления больше, чем 2 х 0.8 х 0.8 м, а вес - более 35 кг.
🔴 Товар, который привёз селлер, не соответствует стандартам упаковки,
🔴 На одном отправлении две и более этикетки,
🔴 Селлер привёз отправление с браком,
🔴 Нарушена маркировка опасных грузов.

👍 Подробнее о работе с перевозками селлеров смотрите в электронном курсе “Drop-off” и инструкции в нём.

Выдача возвратов селлерам FBO

📦 С сегодняшнего дня, 2 июля, делаем функционал выдачи возвратов доступным не только селлерам товаров FBS, но и селлерам товаров FBO. Рассказываем, как это отразится на работе пунктов выдачи заказов – тех, откуда товары селлеров будут отправляться на склад, и тех, где они будут выдаваться селлерам.

Что изменится в отправке на склад перевозки с возвратами
👍 В разделе “Отправка” -> “Товары без ШК” кнопка "Наклеить штрихкод для возврата" станет активна для некоторых товаров категории FBO – воспользуйтесь ею, чтобы ввести в систему и присвоить товару номер:
👍 Собственного штрихкода Ozon – если он сохранился на товаре,
👍 Штрихкода с наклейки-сканита или наклейки, распечатанной из системы Турбо ПВЗ по кнопке “Создать штрихкоды” – если на товаре нет собственного штрихкода Ozon.
Это нужно для того, чтобы в том пункте выдачи, куда приедет товар FBO, его могли отсканировать, принять на баланс, а затем выдать селлеру.

Как проводить выдачу возвратов селлерам FBO
👍 Точно так же, как селлерам FBS – в разделе “Возвраты” -> “Возвраты продавцу” системы Турбо ПВЗ. Выдача возвратов селлерам FBO ничем не отличается от уже знакомого вам процесса выдачи возвратов селлерам FBS – отсканируйте штрихкод из Личного кабинета селлера и выдавайте товары по стандартному алгоритму.

Подробнее о процессе
👍 Даже если вы уже изучили курс “Drop-off” по работе с перевозками селлеров FBS – рекомендуем пройти его ещё раз. Материалы курса регулярно обновляются, а ещё электронный курс и инструкция напомнят о правилах работы с возвратами селлеров – как FBS, так теперь и FBO.

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

Работаем над удобством наших сервисов, поэтому расширили список файлов, которые можно загружать и отправлять в чат поддержки в Турбо ПВЗ.

Теперь можно добавить к обращению новые форматы файлов:
🔴 Видео с расширениями .mp4, .mov (размер - до 500 Мб),
🔴 Электронные таблицы с расширениями .xlsx , .xls (размер - до 10 Мб),
🔴 Изображения с расширением .heic (до 20 Мб).

И, как и ранее, вы можете загружать туда прежние форматы файлов:
🟣 Изображения с расширениями .jpeg, .jpg, .png, .gif (до 20 Мб),
🟣 Текстовые документы с расширениями .txt, .doc, .docx, .pdf (до 100 Мб).

Напоминаем, что для прикрепления к обращению файла необходимо воспользоваться иконкой "Скрепка" внизу окна чата.

Подробнее о том, как составить обращение в чат поддержки в Турбо ПВЗ, см. в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

О времени приёма перевозок селлеров Дроп-офф

🚚 В последнее время в пункты выдачи могли приходить селлеры Дроп-офф (FBS) с информацией об отмене таймслотов - временных промежутков, в которые селлеры могут сдавать свои перевозки.

Уточняем информацию
❗️ Это изменение является внутренним для селлеров и никак не влияет на работу пунктов выдачи/приёма заказов, а также на время приёма перевозок Дроп-офф. Селлеры по-прежнему должны сдавать товары в ПВЗ:
- До 17:00 по местному времени, если в ПВЗ не подключен вечерний таймслот для приёма,
- До начала последнего часа работы ПВЗ - при подключённом вечернем таймслоте.

Какие именно изменения произошли для селлеров
🏡 В ряде регионов России отменена запись селлеров на конкретное время отгрузки товаров в ПВЗ. Например, ранее селлер мог записаться на таймслот с 12:00 до 14:00 - и должен был привезти перевозку только в это время. Теперь селлер может привезти товары в любое удобное время - но в пределах графика приёма перевозок в ПВЗ.

Если селлер привёз перевозку позже
👍 После 17.00 или начала последнего часа работы ПВЗ (при подключенном вечернем таймслоте) вы имеете право отказать в приёме перевозки. По желанию селлера составьте Акт об отказе в приёме заказов и направьте селлера в его Личный кабинет - в нём должен отражаться график приёма перевозок в вашем пункте.

Подробнее о работе с перевозками селлеров FBS смотрите в электронном курсе "Drop-off".