Обновление раздела “Приём поставок FBO”

📦 В течение сегодняшнего дня, 8 августа, в Турбо ПВЗ обновим интерфейс раздела "Приём поставок FBO".

Сделаем названия кнопок более интуитивно понятными, а, главное, теперь вы сможете увидеть незавершённые сессии приёма поставок от селлеров.

К таким поставкам относятся те, которые вы начали, но:
🟣 приняли не все тарные места из поставок,
🟣 приняли все тарные места, но не завершили приём в системе.
Это поможет вам легче ориентироваться в системе Турбо ПВЗ.

❗️ Обновление раздела не влияет на алгоритм приёма поставок от селлеров FBO.

В инструкциях
В ближайшее время внесём изменения в Инструкцию по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док).

#ozon_learning #кросс_док

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Знакомство с системой Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что погружаться в работу - всегда тяжело, особенно когда вас окружает такое количество процессов и новшеств, как в Ozon. Поэтому работаем над тем, чтобы улучшить наши курсы и материалы.

👍 Сегодня представляем новую функцию в Турбо ПВЗ - короткие ознакомительные курсы. С их помощью вы быстро разберётесь в интерфейсе системы и сможете сразу приступить к работе. А руководители ПВЗ с помощью этого обучения смогут оперативнее адаптировать новичков.

👍 Сейчас вводное обучение доступно только по некоторым процессам, однако в ближайшее время разработаем их и по остальным важным для работы.

👍 Открыть курсы вы сможете уже сегодня - при первом входе в раздел, для которого уже есть обучение, вы увидите курс автоматически. Вы можете просмотреть его сразу или вернуться к изучению позже, нажав на иконку с книжкой или на кнопку "Продолжить курс".

👍 Оставить обратную связь о вводном обучении вы можете по ссылке в аналогичной новости в Турбо ПВЗ.

Upd.: Это обучение НЕ относится к обязательным курсам на платформе Ozon Learning. Их содержание касается только системы Турбо ПВЗ. Рекомендуем прохождение в первую очередь новым сотрудникам, но также и тем, кто работает в ПВЗ продолжительное время.

#ozon_learning #турбо_пвз

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Развиваем чат в Турбо ПВЗ

Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем об очередных новшествах:

1️⃣ Меняем структуру тем в чате поддержки. Оптимизируем темы «Организационные вопросы» и «Продукты и сервисы Ozon». Теперь вместо них будет несколько. Вы сможете быстрее найти нужную вам тему, а значит – оперативнее получить ответ на ваше обращение.

2️⃣ Служба безопасности в чате поддержки: ранее у вас не было прямого взаимодействия со службой безопасности, но теперь вы сможете напрямую направлять свои вопросы по проблемам мошенничества внутри ПВЗ (например, кража товара сотрудником, подмена товара).

Для этого выберите тему «Подозрение на мошенничество».

3️⃣ Вопросы по ПВЗ-К: если ваш пункт выдачи заказов подключен к проекту ПВЗ-К, то теперь вы можете направлять вопросы по работе вашего ПВЗ-К, по работе курьеров и т.д. в Турбо ПВЗ.

Для этого: выберите тему «Постаматы, курьерская доставка, Ozon банк» –> перейдите в подтему «Агентская курьерская доставка».

#ozon_learning #чат_поддержки

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обновления на портале Ozon Learning

Недавно проводили исследование обучающих материалов на портале Ozon Learning. А уже сейчас готовы рассказать, что сделали по его результатам.

1️⃣ С сегодняшнего дня стали доступными статусы ответов ко всем тестам в обязательных курсах. Теперь вы сможете увидеть, где именно допустили ошибку, чтобы повторить нужную тему.

2️⃣ В течение ближайших суток обновим структуру Базы знаний на портале - сделаем меньше папок, а их названия - понятнее. Не переживайте, ссылки на материалы не изменятся - вы сможете оперативно найти все необходимые для работы инструкции.

👍 Готовим ряд других важных обновлений на основе вашей обратной связи. Спасибо, что помогли улучшить обучение для пунктов выдачи.

#ozon_learning

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Отказ в приёме возврата от клиента

👍 Продолжаем развивать процессы в ПВЗ. Сегодня расскажем о том, что произойдёт с заявкой клиента на возврат товара после отказа в приёме возврата.

Как было ранее: если по какой-то причине вы отказывали клиенту в приёме возврата, с заявкой ничего не происходило. Клиент мог попробовать вернуть товар по той же заявке в другой день, пока не истечёт срок её действия.

Как будет с сегодняшнего дня:
- Сразу после выбора причины отказа и нажатия на кнопку "Отказать в приёме" заявка клиента автоматически аннулируется.
- В Турбо ПВЗ в карточке клиента заявка перейдёт во вкладку "Нельзя принять".
- В своём Личном кабинете клиент увидит внутри заявки сообщение о том, что в возврате было отказано. Если будет необходимо что-то исправить в заявке - например, указать корректную причину возврата - клиент сможет создать её повторно, если срок возврата не истёк.

Обратите внимание
1️⃣ Всегда выбирайте в системе корректную причину отказа в приёме возврата. Это необходимо, чтобы мы понимали, почему клиент не смог вернуть товар в ПВЗ, и могли учитывать её при создании повторной заявки.
2️⃣ Если клиент принёс не весь комплект товаров или забыл дома заводскую упаковку, но готов вернуться позже - не нажимайте на кнопку "Отказать в приёме", просто закройте заявку. Вы сможете вернуться к ней позже, когда клиент вернётся с полным комплектом товаров.
3️⃣ Обновление вводится в тестовом режиме и пока действует не для всех клиентов.

В инструкциях
👍 В ближайшее время внесём изменения в обучающие материалы.

#ozon_learning #возвраты

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обязательное сканирование при наполнении перевозки

👍 Обновляем процесс наполнения тарных мест и перевозки для её отправки на склад.

Когда
- Для части ПВЗ - с сегодняшнего дня, дополнительно уведомим такие пункты в системе Турбо ПВЗ,
- Для всех ПВЗ в России - с понедельника, 19 августа.

Как было: товары можно было перетащить в тару (тарный ящик, коробку) или саму перевозку не только с помощью сканера, но и с помощью мыши или отметить их галочками и нажать на кнопку "Переместить".

Как будет теперь: добавить товары в тару (тарный ящик, коробку), а также саму тару и товары в перевозку можно будет только с помощью сканера - отсканировав штрихкод Ozon.

👍 Если вы отсканируете товар, которого не должно быть в перевозке:
- С помощью мыши перетащите его обратно в правую часть экрана, к списку товаров.
Или:
- Отметьте такой товар галочкой и нажмите на кнопку «Переместить».
Сканировать для этого штрихкод не нужно.

👍 Обратите внимание: вы не сможете добавить в тару или перевозку товары, на которых нет штрихкода Ozon. На таких товарах необходимо разместить сканит с бобины или штрихкод, распечатанный из системы Турбо ПВЗ, затем ввести номер ШК в систему в подразделе "Товары без ШК".

Зачем это нужно
📦 Обновление поможет сократить количество ошибок и случайных действий при наполнении возвратных перевозок, а также сократит количество утерь.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи внесём в ближайшее время.

#ozon_learning #отправка

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обязательное сканирование при наполнении перевозки

👍 Ранее рассказали об обязательном сканировании ШК товаров и тары для добавления в перевозку для отправки на склад. Видим, что у вас возникает множество вопросов, и к такому новшеству сложно привыкнуть сразу, поэтому оно будет появляться в ПВЗ постепенно.

👍 Сегодня включили обязательное сканирование ещё для части пунктов выдачи. Когда вам будет необходимо действовать по новому алгоритму, вы получите уведомление в разделе "Новости" в Турбо ПВЗ.

👍 Важно: если в подразделе "Товары без ШК" вы присваиваете новый штрихкод и наклеиваете на товар сканит, аккуратно снимите предыдущую наклейку с ШК или заклейте её новым сканитом - это поможет избежать ошибок при сканировании.

#ozon_learning #отправка

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Блокировка сессий входа в систему Турбо ПВЗ

Рассказывали вам о блокировке сессий входа в систему Турбо ПВЗ. Провели тестирование, и теперь готовы сделать это новшество доступным для всех пунктов выдачи.

Напоминаем, что в одну учётную запись нельзя будет войти:
🔴 С двух компьютеров одновременно,
🔴 С двух телефонов с одинаковыми операционными системами одновременно (например, нельзя зайти в один аккаунт одновременно с двух телефонов Android).

Что делать, если вас "выкинуло" из системы
1️⃣ Войдите в систему повторно под своими учётными данными. Возможно, что завершение сессии произошло именно потому, что кто-то вошёл в систему под вашими данными с аналогичного устройства. После вашей повторной авторизации другая сессия также завершится.
2️⃣ В целях безопасности смените пароль для входа на свою электронную почту. Убедитесь, что у посторонних лиц нет доступа к вашим мобильному телефону, почте, Личному кабинету на маркетплейсе Ozon.

Обратите внимание
Вы по-прежнему можете использовать в работе одновременно под одной и той же учётной записью:
🔴 И веб-версию Турбо ПВЗ в браузере, и мобильное приложение Пункт Ozon,
🔴 Мобильное приложение Пункт Ozon на телефонах с разными операционными системами - например, с системой Android на одном телефоне и iOS на другом.

Обновление стало доступно для всех ПВЗ с сегодняшнего дня.

В инструкциях
Обновление уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #безопасность

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обязательное сканирование при наполнении перевозки

👍 Ранее рассказали об обязательном сканировании ШК товаров и тары для добавления в перевозку для отправки на склад. С сегодняшнего дня обязательное сканирование действует для всех ПВЗ на территории РФ.

👍 Важно
1) Если в подразделе "Товары без ШК" вы присваиваете новый штрихкод и наклеиваете на товар сканит, аккуратно снимите предыдущую наклейку с ШК или заклейте её новым сканитом - это поможет избежать ошибок при сканировании.
2) Если на тарном ящике много наклеек - найдите среди них ту, номер на которой совпадает с номером в Турбо ПВЗ. Остальные наклейки снимите.
3) Если на тарном ящике нет наклейки с номером из Турбо ПВЗ, скопируйте номер в системе и создайте ШК в генераторе штрихкодов (например, этом), распечатайте, наклейте на тарный ящик.

#ozon_learning #отправка

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Видеонаблюдение в пунктах выдачи

👍 Вы уже могли заметить появление в системе Турбо ПВЗ, раздел "Профиль ПВЗ", вкладка "Пункт выдачи" нового блока - "Видеонаблюдение". С его помощью вы сможете заполнить анкету (указать провайдера и наименования камер) и подключить свой ПВЗ к онлайн-видеонаблюдению.

👍 Постепенно вводим его, чтобы упростить работу с претензиями - вам больше не нужно будет самостоятельно вырезать фрагменты из видео для обоснованного ответа.

Кому доступен раздел
👍 Руководители ПВЗ и пользователи с ролью "Управляющий персоналом" могут просмотреть и отредактировать данные в блоке "Видеонаблюдение", пользователи с ролью "Сотрудники ПВЗ" - только просмотреть добавленную в него информацию.

В инструкциях
👍 Подготовили для руководителей ПВЗ пошаговую инструкцию по подключению к видеонаблюдению. В ней подробно расскажем о требованиях к ПВЗ программ "Максимум бренда" и "Домашний пункт", выборе провайдера и камер, работе с новым блоком "Видеонаблюдение". Подробный гайд уже доступен по ссылке.

#ozon_learning #агентам

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Изменение в сессиях выдачи заказов клиентам

👍 С сегодняшнего дня дополнительно покажем в активной сессии выдачи специальную иконку, если в заказе клиента есть товар с постоплатой и/или ювелирным изделием.

👍 Это поможет вам быстрее ориентироваться и не забывать об особых условиях выдачи, если одновременно проводите выдачу заказов нескольким клиентам.

В инструкциях
👍 Обновление уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обновление раздела "Аналитика" в Турбо ПВЗ

📈 В подразделе "Финансы" раздела "Аналитика" теперь можно будет просмотреть данные по товарообороту ваших пунктов выдачи. Покажем для этого отдельный график с суммами оборота по каждому операционному процессу.

👍 Аналитика по товарообороту предоставляется по результатам прошедшего месяца. Сейчас вам будут доступны данные за прошедшие 7 месяцев, начиная с января 2024 года. Максимум для одновременного просмотра можно выбрать любые 6 месяцев.

👍 С помощью этих данных вы сможете увидеть, как развивается ваш пункт, и оценить вклад различных процессов в его оборот.

👍 Напоминаем, что доступ к "Аналитике" предоставлен автоматически всем руководителям ПВЗ. Если есть необходимость выдать доступ сотруднику, - проставьте галочку в чекбоксе "Доступ к разделу аналитики" в карточке сотрудника в разделе "Профиль ПВЗ".

👍 В дальнейшем планируем развивать раздел "Финансы" в "Аналитике", чтобы вы смогли видеть и другие показатели.

#ozon_learning #агентам

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Об обязательном сканировании товаров

👍 Видим ваши вопросы, вызванные обязательным сканированием товаров при наполнении перевозки.

На большую часть вопросов ответы вы сможете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, например:
🔴 Что делать, если товар есть в списке "Товары без ШК" и на товаре нет штрихкода или он поврежден,
🔴 Что делать, если вам нужно отправить системную коробку с пустыми ТЯ, которых нет в системе,
🔴 Что делать, если вам нужно отправить системную коробку с предметом, которого нет по системе.

А сегодня хотим поделиться ответом на ещё один важный вопрос - «Что делать, если товара нет в списке "Товары без ШК"?».

В таком случае:
1️⃣ Скопируйте штрихкод товара,
2️⃣ Перейдите в раздел "Поиск предметов" и вставьте скопированный штрихкод в поисковую строку,
3️⃣ Найдите отправление и распечатайте этикетку и приклейте на предмет.

Важно:
🔴 Клиентские возвраты должны быть в разделе "Товары без ШК", и если ШК нет или он повреждён, то именно в этом разделе можно присвоить новый штрихкод товару.
🔴 Если на выдаче отправление было вскрыто по системе (вы нажали на кнопку "Проверка"), и клиент отказался от товара, то этот товар тоже будет считаться товаром без ШК. Если на товаре сохранилась большая этикетка FBS или большая этикетка Ozon fresh, то её необходимо удалить и приклеить штрихкод с бобины через раздел "Товары без ШК". Добавить предмет в перевозку по старой большой этикетке не получится.

#ozon_learning #отправка

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал