Демонстрация персональных данных из Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что некоторые из вас ведут личные социальные сети, рассказывая о работе в пункте выдачи. И это отлично - так вы формируете большое сообщество, в котором помогаете друг другу.

👍 Обратите внимание: если в своих социальных сетях вы показываете любой рабочий процесс, все персональные данные (номера заказов, перевозок, штрихкоды товаров, любые ссылки, данные клиентов, водителей, компании, ваши собственные и др.) должны быть скрыты. Это можно сделать при помощи любого фото- или видеоредактора.

👍 А также рекомендуем вам перед съемкой подобных материалов обязательно освежать в памяти наши учебные материалы на портале Ozon Learning. Так вы будете публиковать только актуальную информацию, не содержащую ошибок.

Изменение процесса отправки засылов на склад

👍 С сегодняшнего дня, 11 января, засыл (постинг, предназначенный для другого пункта выдачи) необходимо вкладывать в тело перевозки с отправлениями селлеров Дроп-офф и/или Кросс-док.

Для чего это сделано: так товар сразу попадёт на нужный склад и снизятся риски его утери.

❗️ Если при выборе ЦМН (маршрута) для перевозки вы видите только ЦМН для отправки возвратов (например, если в вашем ПВЗ не принимаются перевозки селлеров), то сообщите об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Вопросы по перевозкам (прямой/возвратный поток)». Наши специалисты подключат нужный маршрут для отправки засылов.

👍 Напоминаем: при наполнении перевозки вы можете увидеть все засылы в списке справа – у каждого из них есть плашка «Засыл». Такие товары всегда располагаются вверху списка, чтобы вы не пропустили их при наполнении перевозки.

👍 В инструкции: изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Работа портала Ozon Learning

👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к обучающему порталу Ozon Learning. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён.

👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.

Откладываем изменения в процессе отправки засылов

👍 Чуть ранее сообщили вам об изменениях в отправке засылов на склад. Но в связи с большим количеством возникших вопросов откладываем ввод этих изменений.

👍 Процесс остаётся прежним, уже знакомым вам: засылы (постинги, предназначенные для других пунктов) необходимо вкладывать в тело перевозки с возвратами. Обратите внимание: именно в тело перевозки, не в тарные ящики или коробки.

👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи будут внесены в ближайшее время.

Аннуляция товаров "под заказ"

👍 С сегодняшнего дня, 11 января, действует новое правило для некоторых категорий товаров (текстиль, мебель, товары для дома), выполненных под заказ клиента - например, ткань на отрез или окно индивидуального размера. У такого заказа будет плашка с предупреждением "Нельзя аннулировать экземпляры товаров, сделанных под заказ".

👍 Раньше клиент мог отказаться от товара на заказ как при получении, так и после вскрытия. Теперь он сможет только забрать его - кнопка "Аннулировать" будет неактивна. Вскрыть заказ по кнопке "Проверка" можно, но аннулировать товары с индивидуальными свойствами всё равно не получится - они будут отмечены к выдаче автоматически.

👍 Если при проверке товара клиент обнаружит подмену или брак, он сможет обратиться в чат клиентской поддержки в своём Личном кабинете на маркетплейсе или в мобильном приложении Ozon и затем оформить заявку на возврат.

👍 В инструкциях
Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Лист отгрузки для принятых перевозок Дроп-офф

👍 Теперь для принятых перевозок селлеров Дроп-офф в Турбо ПВЗ автоматически формируется новый документ – Лист отгрузки. Он носит информационный характер – в Листе будет содержаться список всех отправлений, заявленных селлером в перевозке, их стоимость, категория («Товар селлера») и город доставки.

Увидеть Лист отгрузки можно в разделе «Перевозки», вкладка «Завершённые», по кнопке «…» напротив нужной перевозки, выбрав «Лист отгрузки».

👍 Обратите внимание:
- В Листе отгрузки не учитываются расхождения – например, недовозы.
- Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять. Он также не подписывается в системе простой электронной подписью.
- Акт приёма-передачи и Акт о расхождениях для перевозок селлеров в системе Турбо ПВЗ больше не формируются, этих документов не будет – список всех отправлений содержится в Листе отгрузки.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off.

Работа портала Ozon Learning

👍 Доступ к порталу Ozon Learning восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть на него по адресу olearning.ozon.ru.

Счётчики грузов для перевозок FBO (Кросс-док)

📦 Для удобства работы с перевозками селлеров добавили в систему Турбо ПВЗ, раздел “Приём поставок FBO” счётчики планируемых грузов - на них можно будет увидеть количество тарных мест, которое селлеры должны привезти в ваш пункт выдачи сегодня, завтра и послезавтра. Эти данные помогут вам распланировать рабочее время и заранее подготовить место на складе.

Обратите внимание:
🟣 На счётчиках показано именно количество грузов (тарных мест) во всех перевозках в определённый день, не количество самих перевозок.
🟣 Данные на счётчиках могут обновляться в течение дня – если селлер выберет ваш ПВЗ для доставки или отредактирует уже созданную перевозку в своём Личном кабинете.
🟣 После приёма тарных мест количество на счётчике «Сегодня» не изменится.

Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.

Защита от мошенников

🔔 Ozon работает над обеспечением безопасности данных своих партнёров и клиентов. В последние время участились попытки мошенников нанести вред агентам ПВЗ: они в корыстных целях отправляют поддельные письма, звонят и присылают сообщения от имени Ozon.
Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию.

👍 Что могут делать мошенники
1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений,
2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru),
3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon,
4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные,
5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма.

🔉 Официальные каналы для общения владельцев и сотрудников ПВЗ с командами Ozon
🔴 Чат поддержки в системе Турбо ПВЗ (корректный адрес системы - pvz.ozon-dostavka.ru),
🔴 Электронная почта (у сотрудников Ozon – только корпоративные адреса с доменом @ozon.ru),
🔴 Telegram-канал “Ozon и партнёры: live news",
🔴 Учебный Telegram-канал Ozon Learning (АПВЗ).

Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.

Правила общения с операторами технической поддержки

👍 Мы неоднократно рассказывали о том, как правильно составить обращение в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ - например, в этом посте. Но всегда делали акцент на полноте данных и описании ситуации. Сегодня хотим сосредоточиться на этической составляющей, рассказать о правилах общения с операторами поддержки и напомнить, что в переписке недопустимы:
🔴 Оскорбления, нелицеприятные пожелания, нецензурная лексика или выражения, провоцирующие конфликты,
🔴 Упоминания чьей-либо расовой, национальной, религиозной принадлежности,
🔴 Обсуждение с оператором поддержки иных вопросов, не относящихся к процессам Ozon.

👍 Понимаем, что ситуации могут быть разными, иногда неприятными или вызывающими волнение. Но просим вас быть вежливыми и придерживаться делового тона в общении с оператором. Это, а ещё полная и точная предоставленная информация помогут решить вопрос как можно быстрее.

👍 Давайте относиться друг к другу с уважением, ваш Ozon.

#обращения_в_поддержку
#ozon_learning