Возвраты селлеров FBO

👍 С сегодняшнего дня, 08 октября, для части ПВЗ в Москве и Московской области стал доступен новый функционал - выдача возвратов селлерам FBO (Кросс-Док). Планируем расширять географию функционала, обо всех новых подключениях сообщим дополнительно.

👍 Если какие-то товары селлера не были реализованы или их вернули после получения, то они вернутся обратно в пункт выдачи, селлер сможет их забрать. Товары прибудут в одной коробке и с той же перевозкой, что и постинги для выдачи клиентам. Узнать транзитную коробку для возврата можно будет по этикетке с пометкой "FBO".

👍 Вскрывать коробку с возвратами селлера не нужно. Принимать отдельные товары из неё на баланс пункта выдачи не нужно. Возвратом является сама транзитная коробка.

Особенности
👍 Для транзитной коробки с возвратами селлера FBO нельзя будет зафиксировать повреждения/провести аннуляцию по кнопке «Зафиксировать повреждения» в разделе «Приём отправлений». Транзитная коробка передаётся селлеру в том виде, в котором она прибыла в пункт выдачи.
👍 После приёма транзитной коробки на баланс в режиме «Приёмка с рекомендацией» Турбо ПВЗ присвоит коробке пронумерованную клиентскую ячейку.

Как выдать такие возвраты
👍 Выдача возвратов селлеру FBO ничем не отличается от выдачи возвратов селлеру FBS и проходит в разделе «Возвраты» -> «Возвраты продавцу». Один и тот же селлер может приехать за своими возвратами разных категорий – в этом случае передайте ему и отправления FBS, и транзитные коробки с возвратами FBO.

В инструкциях
👍 Внесли изменения в инструкцию по работе с Кросс-док (FBO),
👍 Подробный алгоритм выдачи возвратов селлеру по-прежнему можно увидеть в электронном курсе "Drop-off" и инструкции к нему.

#ozon_learning #кросс_док

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обучение работе с Ozon Банком

👍 Подготовили для вас новое обучение "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике".

Формат: вебинары с экспертами и электронный курс.
Даты: с 11 по 29 октября.

Как будет устроено обучение
👍 В определённые даты будут проходить онлайн-вебинары. Просмотреть их можно будет в прямом эфире, а также в записи. Главное - успеть пройти обучение целиком до 29 октября. Блоки будут открываться постепенно, каждые 2-5 дней - всего в обучении будет 5 блоков.

Зачем это нужно
💰 Вы станете экспертами в продажах банковских карт, - эти навыки помогут в вашей работе, а также в карьерном развитии.
А ещё вы сможете принять участие в розыгрыше призов.

О розыгрыше
📅 30 октября мы подведем итоги обучения. Участники, успешно завершившие все модули, получат электронный сертификат и станут частью Марафона продвижения карт, который пройдет с 1 по 30 ноября. Участники марафона смогут побороться за ценные призы, а главный приз — iPhone 16 Pro MAX.

Где найти обучение
👍 На портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Неделя новой отправки на склад - часть 3

Продолжаем отвечать на ваши вопросы по новому процессу отправки на склад.

Сегодняшний вопрос

Какими способами водитель может принять перевозку?

Отвечаем
👍 После обязательного ввода кода (расположен по кнопке "Код для курьера") водитель сможет принять перевозку любым из трёх способов:

1️⃣ Сканом каждого постинга по отдельности.

2️⃣ Одним нажатием - "Доверительная приёмка".

3️⃣ Без сканирования и даже одного нажатия. Но в этом случае водитель обязательно должен при вас и под камерой пересчитать и проверить каждый постинг, который забирает. Если понадобится, вынуть каждый товар из тары, в которую они были сложены для удобства.
Обратите внимание: в таком случае, если потом на складе будут обнаружены расхождения по количеству, мы запросим у вас видеозапись передачи перевозки водителю. На ней должен быть виден процесс пересчёта водителем каждого постинга.

👍 После приёма постингов курьером (даже если перевозка была принята им с расхождениями) и завершения им задания в мобильном приложении перевозка перейдет в статус «Отправлена».

👍 Если водитель по какой-то причине не завершит задание самостоятельно, статус перевозки автоматически сменится на «Отправлена» через 45 минут после ввода водителем кода в мобильном приложении.

#ozon_learning #отправка

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отказ в приёме возврата от клиента

👍 Некоторое время назад рассказывали, что происходит с заявками некоторых клиентов на возврат товара после отказа в приёме возврата. Сегодня расширяем число клиентов, для которых станет доступен этот функционал, потому спешим напомнить, как работает процесс.

Как было ранее: если по какой-то причине вы отказывали клиенту в приёме возврата, с заявкой ничего не происходило. Клиент мог попробовать вернуть товар по той же заявке в другой день, пока не истечёт срок её действия.

Как будет с сегодняшнего дня:
- Сразу после выбора причины отказа и нажатия на кнопку "Отказать в приёме" заявка клиента автоматически аннулируется.
- В Турбо ПВЗ в карточке клиента заявка перейдёт во вкладку "Нельзя принять".
- В своём Личном кабинете клиент увидит внутри заявки сообщение о том, что в возврате было отказано. Если будет необходимо что-то исправить в заявке - например, указать корректную причину возврата - клиент сможет создать её повторно, если срок возврата не истёк.

Обратите внимание
1️⃣ Всегда выбирайте в системе корректную причину отказа в приёме возврата. Это необходимо, чтобы мы понимали, почему клиент не смог вернуть товар в ПВЗ, и могли учитывать её при создании повторной заявки.
2️⃣ Если клиент принёс не весь комплект товаров или забыл дома заводскую упаковку, но готов вернуться позже - не нажимайте на кнопку "Отказать в приёме", просто закройте заявку. Вы сможете вернуться к ней позже, когда клиент вернётся с полным комплектом товаров.
3️⃣ Обновление работает в тестовом режиме и пока действует не для всех клиентов.

#ozon_learning #возвраты

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Приём возвратов Ozon Global в ПВЗ

👍 Более года назад дали возможность клиентам возвращать товары Ozon Global в пункты выдачи. Расширяем эту возможность - теперь клиенты смогут вернуть ещё больше товаров прямо в ПВЗ.

Как принимать на возврат?
👍 Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должна быть одобренная заявка, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в системе Турбо ПВЗ.

А что с остальными товарами?
👍 Товары оставшихся 20% продавцов по-прежнему нужно будет отправить Почтой России или курьерской доставкой. Эти товары при приёме на возврат будут отображаться в разделе "Возвраты от покупателя" во вкладке "Нельзя принять" с пометкой "На склад продавцу".

В инструкциях
👍 Подробнее о том, какие особенности есть у приёма на возврат товаров Ozon Global, вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #ozon_global

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Неделя новой отправки на склад - часть 4

Продолжаем отвечать на ваши вопросы по новому процессу отправки на склад.

Сегодняшний вопрос

Как передавать водителю несколько перевозок за один раз?

Отвечаем

1️⃣ Помните, что если к ПВЗ подключены два и более маршрута – создавайте для них отдельные перевозки.

2️⃣ После наполнения перевозок в системе храните их содержимое в разных местах на складе, на разных стеллажах. Перевозку с ЦМН возвратного потока отдельно, с ЦМН прямого потока - отдельно. Если необходимо, то используйте для хранения мешки, коробки и другую тару.

3️⃣ После того, как водитель приедет и запросит код, не передавайте ему содержимое всех перевозок сразу. Если у вас больше одной перевозки, передайте сначала товары из одной, потом из другой, чтобы они не перемешались. Водитель имеет право отказать в приёме перевозки, если её состав не будет совпадать с составом в его мобильном приложении.

👍 Подробнее о новой отправке на склад вы можете узнать из Инструкции по основным процессам, а также курса "Отправка на склад 2.0".

#ozon_learning #отправка

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Неделя новой отправки на склад - финал

Продолжаем отвечать на ваши вопросы по новому процессу отправки на склад.

Сегодняшний вопрос

Как понять, что мне нужно отправлять перевозки по новому процессу?

Отвечаем
1️⃣ В системе Турбо ПВЗ есть кнопка "Код для курьера". Напоминаем, что код нужно обязательно назвать водителю, без этого он не сможет принять возвраты. Код действителен в течение 8-и часов. Если возвраты из вашего ПВЗ забирает водитель, который привозит ночные перевозки – вы можете заранее записать код и оставить его для водителя.
2️⃣ Если вы открываете для наполнения тарный ящик - вы не можете его наполнить. Но при этом система даёт вкладывать возвраты в тело самой перевозки.

Это значит, что вам нужно соблюдать правила, о которых мы рассказывали на этой неделе ранее (раз, два, три, четыре).

👍 Подробнее о новой отправке на склад вы можете узнать из Инструкции по основным процессам, а также курса "Отправка на склад 2.0".

#ozon_learning #отправка

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обучение работе с Ozon Банком

👍 Обучение "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике" уже стартовало!

Как будет устроено обучение
👍 Не забывайте подключаться к онлайн-вебинарам. Просмотреть их можно будет в прямом эфире, а также в записи. Главное - успеть пройти обучение целиком до 29 октября, чтобы принять участие в розыгрыше. Блоки будут открываться постепенно, каждые 2-5 дней - всего в обучении будет 5 блоков. Само расписание вы найдёте внутри курса на портале Ozon Learning.

Зачем это нужно
💰 Вы станете экспертами в продажах банковских карт, - эти навыки помогут в вашей работе, а также в карьерном развитии.
А ещё вы сможете принять участие в розыгрыше призов.

О розыгрыше
📅 30 октября мы подведем итоги обучения. Участники, успешно завершившие все модули, получат электронный сертификат и станут частью Марафона продвижения карт, который пройдет с 1 по 30 ноября. Участники марафона смогут побороться за ценные призы, а главный приз — iPhone 16 Pro MAX.

Где найти обучение
👍 На портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Сокращение количества заказов с постоплатой

👍 Видим ваши обращения в чате поддержки по наличию/отсутствию у части клиентов постоплаты.

Что изменилось
1️⃣ Исключили из постоплаты более 900 категорий товаров - это крупногабаритные товары объёмом более 30 литров, например, матрасы, кресла и пр.
2️⃣ У части клиентов пропала возможность заказать товары с постоплатой. Это зависит от их процента выкупа товаров категории "Одежда, обувь и аксессуары". Если он составляет менее 20%, постоплата выключается. В случае, если они продолжат заказывать, получать и не будут возвращать товары из этой категории, постоплата снова станет доступна.

Важно
👍 Отключение постоплаты касается только новых заказов клиентов. Если клиент оформил заказ перед отключением, он сможет выкупить его в ПВЗ.

Если клиент приходит с вопросами
👍 В случае, если клиент обращается к вам с вопросом о наличии/отсутствии у него возможности заказать товар с постоплатой, вежливо направьте его в клиентскую поддержку в личном кабинете или приложении Ozon.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал