Друзья, привет! 🤚

Ранее мы писали о том, что у нас возникли трудности с добавлением сотрудников на портал Ozon Learning. А сегодня возвращаемся с хорошими новостями - наши IT-звёздочки уже всё починили.

📩 Данные для входа на портал сотрудников, добавленных в Турбо ПВЗ за последние 2 дня, направлены на их электронные почты, указанные при регистрации. Если вдруг вы не нашли письмо, то напишите в поддержку по адресу learning@ozon.ru и мы продублируем данные.

С любовью, ваш отдел обучения ❤️

Друзья!

✨ У нас для вас хорошая новость. Мы знаем, что в сложной ситуации вы обращаетесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ - и наши специалисты изо всех сил стараются помочь вам как можно быстрее. Но иногда из-за большого количества обращений время ответа удлиняется. Решить эту проблему поможет наш новый чат-бот.

✅ Никаких дополнительных сервисов – он будет расположен в том же окне чата в Турбо ПВЗ.

✅ Вам нужно будет выбрать тему, подтему и категорию обращения – и после этого вы сразу получите ответ от нашего бота.

✅ Если окажется, что рекомендации вам не помогают, к диалогу можно будет подключить оператора. В этом случае вы по-прежнему сможете прикрепить к обращению фото или ссылку на облако с видео-фрагментом.

💬 Появление чат-бота значительно ускорит получение вами ответов на свои вопросы и позволит быстро и эффективно справляться с трудными ситуациями.

❗️Сейчас вы можете воспользоваться тестовой версией чат-бота. Мы обязательно будем улучшать и дополнять его функционал на основе ваших пожеланий.

Друзья!

🔊 Для того, чтобы в процессе инвентаризации вам не приходилось постоянно оглядываться на монитор, боясь пропустить ошибку, мы добавили в Турбо ПВЗ звуковые оповещения. Теперь вы будете слышать:

✅ Сигнал успешного сканирования, если постинг числится на балансе вашего пункта выдачи.

❌ Сигнал ошибки при повторном сканировании постинга или сканировании излишка. Он сразу поможет определить, если что-то пошло не так, и вовремя заметить расхождение.

Надеемся, что проведение инвентаризации станет комфортнее и быстрее!

Друзья!

📲 У нас произошли важные изменения в процессе приёма возврата от клиента. Теперь перед тем, как принять смартфон по заявке на возврат, его будет необходимо проверить дополнительно. Провести такую проверку поможет наша памятка по приёму смартфонов на возврат с небольшим чек-листом в конце.

👉🏻 Если вы забудете какой-нибудь шаг, то вам всегда придёт на помощь наш чат-бот (мы рассказали о нём чуть выше). Он подскажет, можно ли принять у клиента этот смартфон или стоит отказать.

📍Подробнее читайте в памятке «Проверка смартфонов при приёме возврата».

Друзья!

📦 Важные напоминания, касающиеся отправки на склад:

1️⃣ Количество тарных мест, созданных вами в Турбо ПВЗ, должно совпадать с количеством тарных мест, которое вы из рук в руки передаёте водителю.

Например, если вы сформировали в системе Турбо ПВЗ 4 коробки и 5 тарных ящиков и положили их в перевозку, то физически передать водителю необходимо именно 4 коробки и 5 тарных ящиков. Всё остальное при приёмке на складе будет считаться расхождениями, затруднит приём и будет трактоваться не в вашу пользу.

2️⃣ То же правило касается и наклеек на коробки: одна созданная в системе коробка = 1 наклейка и только на эту коробку.

Исключение - крупногабаритные постинги, в этом случае 1 системно созданная коробка = 1 наклейке на КГТ-постинг.

📍Подробнее об отправке на склад смотрите:
👉🏻 Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи,
👉🏻 Электронный курс «Отправка на склад»:
- Версия для агентов,
- Версия для сотрудников.

Друзья!

Как вы знаете, раньше наши клиенты не могли получить те свои заказы, срок хранения которых уже истёк, даже если товары всё ещё находились в пункте выдачи. Клиенты были недовольны, а вы теряли часть своего дохода.

👉🏻 Теперь, если один или несколько из постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче» ✨

Обратите внимание:
🔹 Вы не сможете найти заказ с истекшим сроком, если у клиента нет других активных заказов, т.к. в его Личном кабинете клиента не будет ШК или уникального кода.
🔹 У такого заказа в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
🔹 Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
🔹Если вы уже поместили товар в возвратную тару (ТЯ или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать.

Друзья!

Уже сегодня вы сможете увидеть в разделе «Расходники» новый счётчик платных пакетов – с количеством пакетов, принятых на баланс пункта выдачи за последние 7 дней (этот диапазон дат выставлен автоматически, вы можете выбрать любой на ваше усмотрение).

✨ Больше не нужно вычислять количество принятых на баланс пакетов по другим счётчикам или пересчитывать их физически, вся информация по пакетам доступна в разделе «Профиль ПВЗ», вкладка «Расходники».

👉🏻 Напоминаем: счётчики видны как агентам, так и сотрудникам пунктов выдачи.

📍Инструкция по работе с платными пакетами (доступна агентам) уже обновлена.

Друзья,

Все мы понимаем насколько важно, чтобы персональные данные клиентов и сотрудников были в целости и сохранности, и ни в коем случае не попали в руки злоумышленников. Чтобы обеспечить безопасность данных Ozon каждый день совершенствует системы и меняет процессы.

❌ Одним из таких изменений стало скрытие информации о ФИО клиента и его номере телефона из отчета "Остатки на складе ПВЗ". Колонки "Клиент" и "Телефон" уже пропали или пропадут из вашего отчета в ближайшее время.

📱Но мы пониманием, что во время работы на пункте выдачи случаются ситуации, когда вам нужно узнать телефон, чтобы связаться с клиентом. Для этого мы сохранили возможность найти номер с помощью раздела "Поиск отправлений".

📌 Также одним из важнейших условий сохранения данных в безопасности остаётся соблюдение правил, о которых мы хотим напомнить вам далее:
- запрещено передавать логин и пароль от Турбо третьим лицам;
- необходимо менять пароль для входа в систему минимум 1 раз в неделю;
- у каждого сотрудника, работающего на ПВЗ, должны быть свои данные для входа в систему;
- после увольнения сотрудника необходимо сразу же заблокировать ему возможность входа в систему, удалив его карточку из вкладки "Команда".

С уважением, команда отдела обучения