Друзья!

👍 У нас срочная новость для пользователей мобильного приложения Пункт Ozon на базах Android и iOS. По техническим причинам с сегодняшнего дня приложение, которое не обновлялось длительное время, работать не будет.

Как обновить:
🟣 Откройте мобильное приложение Пункт Ozon. Вы увидите стартовое окно с сообщением «Подвезли новую версию приложения». Нажмите на кнопку «Обновить».
🟣 Вы попадёте в магазин Google Play (для Android) или AppStore (для iOS) на страницу приложения Пункт Ozon. Обновите его.

👍 Если у вас устройство марки Huawei, кнопка всё равно будет вести в Google Play. В этом случае самостоятельно зайдите в магазин приложений Huawei AppGallery, найдите приложение Пункт Ozon и обновите его.

🔴 Подробнее о работе с Пункт Ozon читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением.

Друзья!

👍 Мы знаем, что тема приёма возвратов от клиентов является для вас одной из самых важных. Поэтому запускаем опрос по работе с возвратами для агентов и сотрудников пунктов выдачи на территории России и просим вас до 16-го июня ответить на несколько вопросов по теме.

👍 Так мы сможем понять, с каким проблемами при приёме возвратов вы чаще всего сталкиваетесь, и придумать для них решение, а также скорректировать наши обучающие материалы.

👍 Для того, чтобы пройти опрос, авторизуйтесь в системе Турбо ПВЗ. Увидеть ссылку для прохождения опроса вы сможете во всплывающем окне с последней новостью или в разделе «Дополнительно» -> «Новости». Опрос анонимный и займёт всего несколько минут.

Друзья!

👍 Теперь на портале Ozon Learning доступен новый электронный курс "Продукты Ozon Банка".

👍👍 Этот курс поможет вам познакомиться с тремя банковскими продуктами:
- Ozon Карта
- Расчётный счёт для бизнеса
- Накопительные счета

👍 Зачем нужен этот курс?
Пройдя его, вы сможете ответить на любые возникающие у клиентов вопросы. Это повысит их лояльность к вам лично, вашему пункту выдачи и к бренду Ozon в целом.
А если клиент захочет узнать более подробную информацию, он сможет найти её в своём Личном кабинете в приложении Ozon, раздел "Финансы".

👍 Также напоминаем, что у нас уже есть электронный курс "Сбор данных" для работы с клиентами, желающими открыть продукт Ozon Банка.

👍 Сейчас продукты Ozon Банка доступны в следующих городах:

Друзья!

🚛 Как вы знаете, мы активно работаем над тем, чтобы ускорить и упростить все процессы в пунктах выдачи.

👍 С этой целью готовы представить изменение в процессе выдачи заказов категории Ozon Global (заказов из-за рубежа) - в течение ближайших нескольких дней из Турбо ПВЗ пропадёт подсказка о выдаче таких заказов по номеру телефона, это станет невозможным.

👍 Вы сможете выдавать заказы Ozon Global по стандартному алгоритму - с помощью штрих-кода или уникального кода из Личного кабинета клиента. Универсальный способ выдачи сделает процесс более привычным для клиента и позволит вам сэкономить дополнительное рабочее время.

👍 Изменения будут внесены в учебные материалы в ближайшее время.

Друзья!

👍 Вы сами знаете, как важно не забывать производить в системе Турбо ПВЗ все действия, которые вы осуществляете физически. Но сегодня хотим ещё раз напомнить вам:

👍 Обязательно проводите до конца выдачу заказа в Турбо ПВЗ, если клиент забирает товары. Не забывайте сверять, что вы отдаёте, а от чего клиент отказывается, при необходимости выбирать причины аннуляции и нажимать кнопки «Начать» и «Выдать».

👍 Если вы выдаёте товар юридическому лицу на сумму более 100 тысяч рублей, обязательно дождитесь подтверждения кодом из СМС и не передавайте товар клиенту, не подтвердив операцию.

👍 При приёме возврата проверьте, чтобы заявка клиента на возврат была одобрена и только потом принимайте товар. Проверяйте, чтобы причина возврата соответствовала указанной в заявке, а фото и характеристики товара совпадали с данными в Турбо ПВЗ (кроме причины возврата «Пришёл не тот товар»). После приёма возврата доведите операцию системно до конца и расположите товар в ячейке RET.

👍 Также не забывайте системно принимать на баланс пункта выдачи товары селлеров и проводить выдачу селлерам возвратов (сначала убедившись, что селлер их проверил).

👍 В любой непонятной ситуации не стесняйтесь обращаться к Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, особенно, если вы только начинаете работать.

Друзья!

👍 Ранее мы рассказали о том, что начинаем переводить сторонние транспортные компании на алгоритм приёма перевозок по QR-коду водителя и количеству грузовых мест. С новостью об этом вы могли ознакомиться в системе Турбо ПВЗ.

👍 Но так как этот процесс будет постепенным, сейчас вы можете столкнуться с ситуацией, когда при нажатии на кнопку «Принять» окно для ввода количества грузовых мест не появилось, а сопроводительных документов у водителя нет.

👍 В этом случае примите перевозку без сканирования QR-кода задания, но обязательно:
- Пересчитайте грузовые места и сверьте их количество с количеством в Турбо ПВЗ,
- Проверьте целостность тарных мест.

👍 При обнаружении расхождений или повреждений следуйте алгоритмам действий из раздела «Работа с нестандартными ситуациями» Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

🏡 Сеть Ozon стремительно расширяется (на один только наш канал за последний месяц подписалось более 4000 человек).

👍 Мы понимаем, что не у всех есть профессиональные навыки владения компьютером, а работать с различными программами нужно каждый день. Для того, чтобы сделать этот процесс проще, напоминаем, что у нас есть электронный курс «Навыки работы с компьютером».

Из курса вы узнаете о том, как:
🟣 Работать с меню Пуск, Панелью задач и пространством Рабочего стола,
🟣 Работать в различных браузерах, в том числе с системой Турбо ПВЗ,
🟣 Создавать, редактировать и удалять папки и документы,
🟣 Переносить информацию с устройства на устройство,
🟣 Делать скриншоты, сохранять их и прикреплять к письмам и сообщениям,
🟣 Отправлять и получать электронные письма в разных почтовых сервисах
И многое другое.

👍 Нет ничего страшного в том, чтобы чего-то не знать. Остаёмся на связи и развиваемся совместно!

Друзья!

👍 Сегодняшняя наша новость – для агентов Ozon. Мы уже рассказывали вам о новшестве, которое вы давно ждали – это работа с запросами и претензиями прямо в системе Турбо ПВЗ.

👍 С сегодняшнего дня раздел "Претензии" становится доступным для всех.

👍 Подробнее об этом и обо всех других особенностях работы с новым разделом вы можете узнать из нашей инструкции.

Друзья!

🌴 Наши клиенты всё чаще заказывают товары категории Ozon Global (из-за рубежа), поэтому хотим напомнить вам правила выдачи таких заказов.

👍 Проводить частичную выдачу заказов Ozon Global нельзя. Их можно только выдать полностью по кнопке «Выдать» или аннулировать без вскрытия (системного и физического) по кнопке «Аннулировать». Если клиент вскрыл упаковку товара Ozon Global, то он может только забрать его, аннулировать такой товар уже нельзя.

👍 Если клиент хочет проверить товар и вскрыть упаковку, то обязательно предупредите его, что после вскрытия заказ придётся забрать, оставить его в пункте выдачи нельзя. Но если клиента не устроит качество товара, его можно будет вернуть продавцу по одобренной заявке.

👍 Вернуть товары категории Ozon Global в пункт выдачи нельзя. Клиент сможет сделать это любым другим согласованным с продавцом способом – с помощью Почты России или службы курьерской доставки. При необходимости вежливо объясните это клиенту. Оформить заявку и связаться с продавцом клиент сможет в своём Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon.

👍 Все эти правила также зафиксированы в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача заказа Ozon Global».