Друзья!

👍 Сегодняшняя наша новость – для агентов Ozon. Мы уже рассказывали вам о новшестве, которое вы давно ждали – это работа с запросами и претензиями прямо в системе Турбо ПВЗ.

👍 С сегодняшнего дня раздел "Претензии" становится доступным для всех.

👍 Подробнее об этом и обо всех других особенностях работы с новым разделом вы можете узнать из нашей инструкции.

Друзья!

🌴 Наши клиенты всё чаще заказывают товары категории Ozon Global (из-за рубежа), поэтому хотим напомнить вам правила выдачи таких заказов.

👍 Проводить частичную выдачу заказов Ozon Global нельзя. Их можно только выдать полностью по кнопке «Выдать» или аннулировать без вскрытия (системного и физического) по кнопке «Аннулировать». Если клиент вскрыл упаковку товара Ozon Global, то он может только забрать его, аннулировать такой товар уже нельзя.

👍 Если клиент хочет проверить товар и вскрыть упаковку, то обязательно предупредите его, что после вскрытия заказ придётся забрать, оставить его в пункте выдачи нельзя. Но если клиента не устроит качество товара, его можно будет вернуть продавцу по одобренной заявке.

👍 Вернуть товары категории Ozon Global в пункт выдачи нельзя. Клиент сможет сделать это любым другим согласованным с продавцом способом – с помощью Почты России или службы курьерской доставки. При необходимости вежливо объясните это клиенту. Оформить заявку и связаться с продавцом клиент сможет в своём Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon.

👍 Все эти правила также зафиксированы в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача заказа Ozon Global».

Друзья!

👍 Спешим рассказать об изменении в процессе приёма возврата такой категории товаров, как сим-карты сотовых операторов.

👍 Если клиент хочет вернуть уже активированную сим-карту или сим-карту во вскрытой упаковке, откажите в приёме возврата. Принять на возврат можно только сим-карту надлежащего качества в целой упаковке. При этом оформить заявку возможно в течение одного дня с момента получения заказа, по окончании этого срока такой возможности у клиента не будет. Если срок для оформления заявки истёк, но у клиента есть претензии к качеству товара, порекомендуйте обратиться к оператору сотовой связи.

👍 Особые ситуации: привезли не тот товар, не совпадают размер или цвет, не хватает части комплекта, товар поврежден при доставке. В этом случае ориентируйте клиента на обращение в чат поддержки в Личном кабинете или мобильном приложении, наши специалисты расскажут о дальнейших действиях.

👍 Подробнее узнать о правилах возврата товаров клиент может в своём Личном кабинете на маркетплейсе Ozon, раздел "Помощь", "Условия и сроки возврата" для физических лиц.

👍 Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

👍 Ранее мы уже рассказывали вам, что для всех пунктов выдачи на территории России стал доступен раздел по работе с претензиями в системе Турбо ПВЗ. Теперь мы готовы порадовать вас новым электронным курсом - "Раздел в Турбо ПВЗ по работе с претензиями".

👍 С помощью этого курса вы:
- поймёте, где и как отслеживать поступающие обращения - запросы на предоставление информации и претензии, а также следить за их статусами;
- научитесь пользоваться всеми фильтрами в разделе для поиска нужных обращений;
- узнаете, как отвечать на обращения и прикреплять запрошенные файлы.

👍 Курс доступен по ссылке:
- Для агентов,
- Для сотрудников пунктов выдачи.