Друзья!

👍 Ранее мы рассказали вам о новшествах в процессе приёма и учёта бобин с наклейками-сканитами. Однако на данный момент не для всех пунктов выдачи, участвующих в тестовом запуске, данные на счётчике расходников и в отчёте "Расходники" отражаются корректно. Наши команды уже работают над тем, чтобы вы видели всю необходимую информацию.

Друзья!

👍 Сегодняшний наш пост - для агентов Ozon. Проект партнёрской курьерской доставки (ПВЗ-К) постепенно расширяется, а это значит, что всё больше сотрудников и курьеров должны научиться работать с этим функционалом и знать основы клиентского сервиса.

👍 При подключении к проекту вам нужно будет подать заявки на обучение через портал Ozon Learning. Рассказываем в нашем сегодняшнем видео, как это сделать и избежать самых частых ошибок.

👍 А если вы ещё не подключены к проекту, обязательно приходите на вебинар о партнёрской курьерской доставке, который пройдет уже завтра в 13:00. Подробнее о нём вы можете узнать в канале "Ozon и партнеры: life news".

Друзья!

👍 Напоминаем вам о том, что для удобства и надёжности приёма перевозок селлеров Дроп-офф рекомендуется сканировать штрих-код с электронного Акта приёма-передачи селлера. После сканирования ШК перевозка будет автоматически найдена и принята.

👍 Так вы сможете избежать ошибок – например, случайного приёма перевозки. Но если вы всё же нажали на кнопку «Принять» напротив перевозки по ошибке, в отсутствие селлера, то закрыть такую перевозку вручную, не приняв из неё ни одного отправления, будет нельзя.

👍 В этом случае:
a) Дождитесь приезда селлера, чтобы принять его отправления в эту перевозку,
Или:
b) Обратитесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ, опишите ситуацию и сообщите номер перевозки, попросите изменить статус перевозки и отменить её приёмку. Перевозку можно будет принять снова, когда приедет селлер.

👍 При этом строго запрещено вручную принимать отправления по кнопке «Принять» внутри случайно принятой перевозки, без селлера. Ведь отправления появятся на балансе пункта выдачи, но будут отсутствовать физически, и вы не сможете отправить их на склад. Принимайте перевозку и отправления только в присутствии селлера.

👍 Подробнее о работе с перевозками селлеров можно узнать в электронном курсе «Drop-off» и Инструкции по работе с Drop-off, приложенной к курсу.

Друзья!

🔉 Напоминаем, что раньше наши клиенты не могли получить те свои заказы, срок хранения которых уже истёк, даже если товары всё ещё находились в пункте выдачи.

👍 Сейчас, если один или несколько из постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче».

Обратите внимание:
🟣 Выдать заказ с истёкшим сроком хранения можно только в том случае, если у клиента есть другие активные заказы.
🟣 У такого заказа с истёкшим сроком хранения в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
🟣 Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
🟣 Если вы уже поместили товар в возвратную тару (ТЯ или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать.