Друзья!

🚛🚛 Проект ночной доставки в ПВЗ постепенно движется вперед, и прямо сейчас мы переходим к обработке информации по всем пунктам выдачи.

👍 В течение сегодняшнего дня у пользователей с ролью "Управляющий персоналом" появится новый блок в разделе "Профиль ПВЗ" - "Анкета ПВЗ". В этой анкете вы сможете указать, а также отредактировать информацию о вашем ПВЗ для курьера: как добраться до пункта выдачи, код сигнализации и номер телефона охранника.

👍 Приняли решение собирать эту информацию и передавать ее курьерам внутри Турбо, чтобы к ней имело доступ наименьшее возможное число людей. Помимо безопасности, с помощью этой анкеты вы всегда сможете поддерживать информацию актуальной в случае любых изменений. Это позволит упростить и ускорить работу курьера.

👍 В случае если ваш ПВЗ не может участвовать в проекте ночной доставки, пожалуйста, в поле "Как добраться до ПВЗ" напишите "Нет доступа", чтобы у курьера также отображалась эта информация.

Друзья!

👍 Ozon постоянно работает над повышением вашего удобства. Не так давно мы обнаружили проблему - вы связываетесь с нами по множеству электронных почт, иногда не понимаете, куда какой вопрос задавать, ответы теряются. И сейчас мы ведём работу по переводу всех электронных почт в чат Турбо ПВЗ.

👍 Переход будет постепенным, обо всех шагах мы будем дополнительно сообщать вам. Первой в чате в Турбо ПВЗ вас ждёт команда маркетинга Ozon.

Теперь в чат в Турбо ПВЗ вы можете обращаться также и по вопросам:
🟣 получения макетов с рекламой;
🟣 онлайн и оффлайн продвижения ПВЗ;
🟣 проведения промо-акций в ПВЗ;
🟣 размещения ПВЗ на геосервисах.
Для всех этих вопросов выбирайте в Турбо ПВЗ тему «Маркетинг» и одну из доступных подтем: «Запрос макетов», «Маркетинговая поддержка от Ozon» и «Самостоятельное продвижение пункта выдачи».

Друзья!

👍 Сегодня до конца дня в Турбо ПВЗ произойдет небольшое обновление, которое сократит количество кнопок на экране при отправке на склад.

Так, печать Акта приёма-передачи и Транспортной накладной теперь находятся в одной кнопке. Чтобы распечатать Транспортную накладную, необходимо нажать на стрелку вверх около кнопки "Акт приема-передачи" в разделе "Отправка на склад".

👍 Напоминаем вам, что печать данных документов в России необходима только при работе со сторонними транспортными компаниями. Подробнее о работе с ними можно прочитать в отдельной инструкции.

Друзья!

🔉 Спешим сообщить о важном новшестве в приёме клиентских возвратов - теперь нашим клиентам доступен возврат в пункты выдачи товаров категории Ozon Global (товаров из-за рубежа). При этом вернуть такие товары через Почту России или транспортную компанию по-прежнему можно - клиент сможет выбрать удобный способ возврата в своём Личном кабинете при оформлении заявки.

👍 Сейчас возможность одобрить заявку с возвратом в пункт выдачи доступна ограниченному числу зарубежных продавцов, в ближайшее время мы будем увеличивать их количество.

👍 Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должен быть номер одобренной заявки, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в системе Турбо ПВЗ.

👍 Обратите внимание: так как товары Ozon Global - это товары продавцов, при приёме возврата их обязательно необходимо упаковывать в сейф-пакеты. Если на сейф-пакетах нет штрих-кодов - размещать на пакете наклейку-сканит с бобины, при отсутствии сейф-пакетов - размещать наклейку-сканит на самом товаре, по возможности предварительно его упаковав.

👍 Важно: если вы видите в карточке возврата примечания о типе возврата “На склад продавцу”, “Деньги отправлены” или “Возврат не найден”, то принимать такой товар на возврат нельзя. В зависимости от указанного типа возврата клиенту нужно отправить его другим способом, можно не отправлять вовсе, деньги уже вернулись, или необходимо создать заявку заново.

👍 Подробнее о том, какие особенности есть у приёма на возврат товаров Ozon Global, вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.