Добрый день, друзья!

Совсем недавно на ваших ПВЗ запустился процесс приёма перевозок в тарных ящиках 📦

В связи с этим у вас могли возникнуть вопросы, на которые вы бы хотели получить ответ, или кейсы, которые хотелось бы разобрать подробнее. 🧐Поэтому мы создали форму, в которой вы можете описать сложную, непонятную ситуацию или задать любой интересующий вас вопрос по теме тарных ящиков и работы с ними. Ответы на наиболее частые или самые интересные из них мы будем публиковать в этом чате в ближайшую неделю. Интересно?

👉🏻Тогда скорее переходите по ссылке в Ozon Learning и задавайте нам свой вопрос.

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Пока мы собираем ваши вопросы и кейсы по тарным ящикам
(а их уже более 150-и 😱), мы работаем над тем, чтобы вам было удобнее принимать в них перевозку 📦 Поэтому спешим сообщить о полезной доработке в Турбо ПВЗ:

Теперь тарные ящики можно принимать не только с помощью мыши, но и с помощью сканера.

❗️ Не забывайте сверять номера с наклеек на тарных ящиках с номерами тарных мест в Турбо ПВЗ. Если вы отсканируете тарный ящик, которого нет в текущей перевозке, он попадёт на баланс вашего ПВЗ как засыл или излишек.

Друзья,

Мы продолжаем получать обратную связь по тарным ящикам 📦, спасибо за ваши теплые слова и активность! 🥰

💌 И вот первые ответы на ваши вопросы:

❓Если на ПВЗ приехал тарный ящик, номера которого нет в документах и Турбо ПВЗ?
💬 Вскройте тарный ящик и посмотрите, для какого ПВЗ предназначено содержимое.
- Если содержимое предназначено для вашего ПВЗ, то это — излишек. И тарный ящик, и все его содержимое необходимо принять на баланс ПВЗ.
- Если содержимое предназначено для другого ПВЗ, то это — засыл. Вам необходимо тарный ящик и все его содержимое отдать водителю и отметить в ТН количество фактически принятых тарных мест.

⁉️ А если водитель уже уехал? 😰
💬 Тогда вам необходимо:
1) принять через кнопку "Добавить излишек" тарный ящик и всё его содержимое на баланс ПВЗ
2) распечатать и подписать сформированный Акт приёмки груза из Турбо ПВЗ
3) как можно скорее отправить все постинги и тарный ящик на склад

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Недавно мы сообщили вам новость о том, что тарные ящики в Турбо ПВЗ стало можно принимать не только мышкой, но и с помощью сканера.

❕К сожалению, сейчас работа этой опции временно приостановлена.❕

На данный момент принять тарные ящики на баланс в Турбо ПВЗ можно только по кнопке «Принять». Когда приём с помощью сканера будет восстановлен, мы обязательно вам сообщим.

Спасибо за понимание ❤️

Привет, друзья!

Мы продолжаем публиковать ответы на волнующие вас вопросы по тарным ящикам📦

Вопрос №1
❓Как быть, если на ПВЗ приходит поврежденный тарный ящик?
💬 Примите тарный ящик, но вместе с водителем составьте "Акт о повреждении груза". Один акт нужно отдать водителю, а второй оставить на ПВЗ и загрузить в электронный документооборот в Турбо ПВЗ после приема всей перевозки.

Вопрос №2
❓Что делать, если возвратное отправление не помещается в тарный ящик?
💬 Если экземпляр товара не влезает в тарный ящик, то такой товар считается негабаритным. В Турбо ПВЗ нужно создать для него отдельную коробку, а физически упаковать в стретч-пленку (если она есть на ПВЗ) или не упаковывать вовсе.

Большую часть ответов на ваши вопросы вы можете найти в инстукции по работе с тарными ящиками! Переходите и изучайте ее скорее🤓

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Многим из вас уже знакомо важное нововведение – монопостинги. Совсем скоро перевозка в этом формате начнёт поступать во все пункты выдачи.

Монопостинг – это отдельный экземпляр товара, упакованный в пакет или обёрнутый в стретч/воздушно-пузырьковую плёнку. Монопостинг не объединён вместе с другими товарами из заказа клиента в картонную коробку или сейф-пакет.

При этом каждый монопостинг имеет индивидуальный номер и наклейку со всеми данными о нём – такую же, как на отправлении.

Упаковка монопостингов может быть трёх видов:
1️⃣ Стандартная – экземпляр упакован в прозрачный пакет или стретч-плёнку,
2️⃣ Товар категории 18+ – экземпляр упакован в чёрную стретч-плёнку,
3️⃣ Хрупкий товар – экземпляр упакован в воздушно-пузырьковую плёнку.

❕ Некоторые товары, которые могут показаться товарами категории 18+, но продаются в свободном доступе в магазинах или аптеках, не упаковываются в чёрную плёнку и будут упакованы в прозрачную.

Друзья!

Напоминаем о том, что при отправке на склад возвратной перевозки в тарных ящиках их обязательно необходимо запломбировать с обеих сторон пломбами без штрих-кодов или пластиковыми стяжками/хомутами (если пломбы закончились). Затем на одну из пломб/стяжек нужно навесить дополнительную пломбу со штрих-кодом.

❕Пломбы или стяжки используются, чтобы обеспечить сохранность товаров, с ними риск потери товара и получения вами претензии минимален. Пожалуйста, не используйте вместо пломб или стяжек другие материалы и не отправляйте ящики открытыми.

🎥 Не забывайте, что наполнять тарные ящики необходимо под камерой. При отсутствии в пункте выдачи системы видеонаблюдения снимите процесс на камеру мобильного телефона.

Друзья!

На некоторые пункты выдачи сегодня поступили постинги в заводской упаковке, которые имеют только одну маленькую наклейку со штрих-кодом товара и номером экземпляра. Такая наклейка называется сканит (scan it). Постепенно постинги со сканитами начнут поступать во все ПВЗ.

Такие товары не объединены вместе с другими товарами из заказа клиента в картонную коробку или сейф-пакет. Они могут прийти в разных тарных ящиках.

❕Процесс приёмки постингов с наклейкой-сканитом ничем не отличается от процесса приёмки любого другого постинга – принять его можно по номеру с наклейки или с помощью сканера по штрих-коду.

👉🏻 Для того, чтобы лучше ознакомиться с тем, что такое наклейка-сканит и какие новшества мы введём для удобства размещения постингов на складе, изучите нашу инструкцию.

Друзья!

Многим пунктам выдачи уже доступна такая опция, как курьерская доставка с ПВЗ. Поэтому ранее мы создали для курьеров электронный курс об основах работы курьера пункта выдачи.

Теперь мы создали ещё один курс – «Сервис в курьерской доставке». Перемещаясь вместе с курьером Василием из одной точки в другую, от пункта выдачи до двери клиента и обратно, а также проигрывая различные сценарии и диалоги, ваш курьер сможет понять, что это такое – настоящий клиентский сервис Ozon!

Также мы расскажем о том, как:
🔹 Подготовиться к выезду,
🔹 Правильно общаться с клиентами,
🔹 Решать сложные ситуации,
🔹 Передавать постинги.

Для удобства мы рекомендуем проходить его не со стационарного компьютера, а со смартфона с помощью нашего приложения Ozon Learning 📲

Друзья!

Вчера в ваших пунктах выдачи заработала новая система адресного хранения и поклиентской приёмки постингов в ячейки. И у многих из вас оба нововведения вызвали очень много вопросов. Поэтому мы записали для вас два обучающих видео:
🎥 Всё о новой системе адресного хранения,
🎥 Поклиентская приёмка.

Видео уже доступны для просмотра в Ozon.Learning. Надеемся, что они ответят на самые волнующие вопросы и помогут вам настроить новую удобную систему хранения на складах ПВЗ.

Не забудьте включить звук! 📣

Друзья!

Сегодня, по независящим от нас причинам, на портале Ozon Learning могут наблюдаться технические сбои. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Всем привет!

Друзья, мы совершенствуемся для вас ежедневно и сейчас готовим кое-что особенное, поэтому настоятельно просим в течение этой недели (с 11 по 17 мая включительно) обновить все данные по сотрудникам в программе Турбо ПВЗ! Вам необходимо удалить неактивных сотрудников и создать актуальных. У каждого пользователя Турбо ПВЗ должны быть свои индивидуальные данные (логин и пароль) для входа в систему!

⚠️Обращаем особое внимание, что нельзя вместо имени сотрудника писать "Сотрудник 1" , "Смена 1" и так далее (это затруднит дальнейшую работу в системе, так как у нас не будет данных о личности пользователя). А также напоминаем, что почтовые адреса сотрудников не должны повторяться!

Обещаем, что скоро вернемся с хорошими новостями!🥳

С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀

Друзья!

Рассказываем о новшествах в интерфейсе Турбо ПВЗ, которые начнут работать совсем скоро и позволят быстрее искать и выдавать клиентам товары, не объединённые в одно отправление.

✅ Теперь можно увидеть все заказы клиента, если проводить в системе поиск не только по номеру учётной записи клиента (номер заказа до знака тире), но и по штрих-коду заказа или номеру телефона (последние 4 цифры).

✅ Если у вас подключено адресное хранение (как старое, так и новое), вы сразу, не открывая окно выдачи заказа, сможете увидеть полный перечень постингов, которые в него входят, а также ячейки/полочные места, где они хранятся.
❕ Исключение – поиск по номеру конкретного постинга, в этом случае вы не сможете увидеть полный перечень товаров в заказе.

✅ Для каждого найденного заказа будет отображаться его статус - например, «Готов к выдаче» или «В пути».

✅ Под строкой для поиска заказа появится чекбокс «Показать выданные». Если вы поставите в нём галочку, то сможете увидеть те заказы клиента, которые он уже получил.

👉🏻 Все эти изменения уже отражены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи в разделе «Выдача заказов».

Друзья!

Для вашего удобства в интерфейсе Турбо ПВЗ появились два новшества в окне выдачи заказа принципала:
🔹 Плашка с предупреждением о том, что заказ не оплачен,
🔹 Окно для подтверждения оплаты при выдаче – если оплата принята, нажмите «Подтверждаю получение оплаты», если ещё нет, выберите «Оплата не получена» и вернитесь к выбору способа оплаты.

Эти уведомления помогут вам избежать выдачи неоплаченного заказа и напомнят о необходимости принять оплату любым доступным способом.

❔Но возможны различные ситуации, поэтому предлагаем вам ответить на вопросы нашей небольшой викторины, чтобы проверить, как бы вы действовали в этих случаях: ⬇️⬇️⬇️

Друзья!

Сегодня по независящим от нас причинам на веб-версии портала Ozon Learning могут наблюдаться технические сбои. При этом приложение Ozon Learning продолжает работать стабильно, и со всеми инструкциями и курсами вы можете ознакомиться через него.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Друзья!

❕Напоминаем, что до конца завтрашнего дня, 18-го мая, нужно обновить все данные по сотрудникам в системе Турбо ПВЗ. Вам необходимо удалить неактивных сотрудников и создать актуальных. У каждого пользователя Турбо ПВЗ должны быть свои индивидуальные данные (логин и пароль) для входа в систему.❕

⚠️ Обратите внимание, что нельзя вместо имени сотрудника писать «Сотрудник 1» , «Смена 1» и так далее (это затруднит дальнейшую работу в системе, так как у нас не будет данных о личности пользователя). Также напоминаем, что почтовые адреса сотрудников должны быть уникальны, то есть, не повторяться.

Уже совсем скоро вернёмся с обещанными хорошими новостями 🚀

Друзья!

Мы знаем, что многие из вас сейчас испытывают перебои со снабжением расходными материалами, в том числе пломбами для отправки возвратных перевозок в тарных ящиках. В ближайшие недели мы начнём отправлять в ПВЗ пломбы.

❕Но пока расходных материалов нет, в порядке исключения допускается отправка тарных ящиков незапломбированными. Это временная мера, пока к вам в полном объёме не начнут поступать расходники.

Водители знают об этом и будут принимать тарные ящики без пломб. При этом водитель имеет право пересчитать постинги в тарных ящиках, чтобы сверить их количество с количеством в документах.

Надеемся, что совсем скоро вы сможете формировать и отправлять возвратную перевозку по всем правилам 🚀

⚡️Друзья, важное дополнение к предыдущей новости!

Если вы отправляете возвраты в незапломбированных тарных ящиках:
🔹 В Турбо ПВЗ необходимо системно создать мешок.
🔹 При формировании мешка в окно с просьбой вбить номер пломбы нужно внести номер тарного ящика (его можно увидеть на наклейке самого тарного ящика или в Турбо ПВЗ).