Друзья!

👍 Некоторое время назад в мобильном приложении Пункт Ozon обновился интерфейс приёма отправлений. Но мы видим, что ещё не все пользователи открыли для себя его удобство.

👍 Напоминаем, что теперь вы можете настроить мобильное приложение под себя и сделать его работу максимально удобной:
- включить или выключить автоназначение ячеек;
- включить или выключить озвучку ячеек.

👍 Подробнее вы можете узнать из наших сегодняшних карточек, а также из инструкции по работе с мобильным приложением Пункт Ozon.

Упрощаем отправку перевозок с возвратами и отправлениями Дроп-офф

👍 Теперь процессы формирования и отправки перевозки в Турбо ПВЗ будут происходить автоматически после приёма тарных мест водителем. Водитель примет их в своём мобильном приложении.

👍 Узнать такую перевозку вы сможете по значку "ЭДО":
- Если он есть, ознакомьтесь с памяткой по новому процессу.
- Если значка "ЭДО" нет, действуйте по стандартному алгоритму отправки перевозок, описанному в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи и в электронном курсе "Drop-off".

👍 Что требуется от вас?
Только корректно сформировать тарные места (для возвратной перевозки) и наполнить ими созданную перевозку до приезда водителя.

👍 Подробности читайте на наших карточках.

Как правильно составить обращение в чат поддержки

Сегодня продолжаем нашу публикацию о правилах обращения в чат в Турбо ПВЗ. Для того, чтобы поддержка отвечала на вопросы оперативно и качественно, при создании обращений необходимо соблюдать несколько простых правил. Рассказываем, каких именно.

1️⃣ Прежде, чем писать обращение, проверьте, есть ли ответ на ваш вопрос в инструкциях или других обучающих материалах.
2️⃣ Присылайте номера заказов/перевозок текстом, а не скриншотами. Операторы поддержки тратят дополнительное время на разбор скриншотов, что замедляет скорость ответа.
3️⃣ Одна ситуация = одно обращение. Если трудностей несколько – создайте новое обращение. Если требуется что-то дополнить по текущему вопросу – нужно вложить информацию в исходное обращение, не создавая новые и не вкладывая в какие-либо другие.
4️⃣ Не создавайте несколько запросов по одной ситуации. Это не поможет решить её быстрее, все заявки обрабатываются в порядке очереди. Одинаковые обращения увеличивают скорость обработки других ваших вопросов.
5️⃣ Внимательно читайте и следуйте рекомендациям, которые дал вам чат-бот.

👍 Почему это так важно?
Если не следовать этим рекомендациям, накапливается множество обращений, которые дублируют друг друга или содержат неточную информацию. Из-за этого очередь на обработку сильно задерживается.

👍 Смотрите примеры верных и неверных обращений на наших карточках.