Друзья!
👍 Некоторое время назад в мобильном приложении Пункт Ozon обновился интерфейс приёма отправлений. Но мы видим, что ещё не все пользователи открыли для себя его удобство.
👍 Напоминаем, что теперь вы можете настроить мобильное приложение под себя и сделать его работу максимально удобной:
- включить или выключить автоназначение ячеек;
- включить или выключить озвучку ячеек.
👍 Подробнее вы можете узнать из наших сегодняшних карточек, а также из инструкции по работе с мобильным приложением Пункт Ozon.
- включить или выключить автоназначение ячеек;
- включить или выключить озвучку ячеек.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍192👎85❤21🤯11🎉10👌6🤔5🔥2🏆2❤🔥1
Упрощаем отправку перевозок с возвратами и отправлениями Дроп-офф
👍 Теперь процессы формирования и отправки перевозки в Турбо ПВЗ будут происходить автоматически после приёма тарных мест водителем. Водитель примет их в своём мобильном приложении.
👍 Узнать такую перевозку вы сможете по значку "ЭДО":
- Если он есть, ознакомьтесь с памяткой по новому процессу.
- Если значка "ЭДО" нет, действуйте по стандартному алгоритму отправки перевозок, описанному в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи и в электронном курсе "Drop-off".
👍 Что требуется от вас?
Только корректно сформировать тарные места (для возвратной перевозки) и наполнить ими созданную перевозку до приезда водителя.
👍 Подробности читайте на наших карточках.
- Если он есть, ознакомьтесь с памяткой по новому процессу.
- Если значка "ЭДО" нет, действуйте по стандартному алгоритму отправки перевозок, описанному в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи и в электронном курсе "Drop-off".
Только корректно сформировать тарные места (для возвратной перевозки) и наполнить ими созданную перевозку до приезда водителя.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎702👍202🤯42🤔34❤26🎉6👌5🏆4🆒4❤🔥3
Как понять, насколько хорошо работает ваш ПВЗ?
Сегодня расскажем об аналитике по вашим пунктам выдачи. Ведь теперь её будут получать абсолютно все агенты и по всем ПВЗ. Больше не нужно заполнять дополнительные формы и делать запросы.
👍 Что это и для чего она нужна?
Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход.
👍 Кому и как предоставляется аналитика?
- Пунктам выдачи, которые работают дольше 2-х полных календарных месяцев и находятся на территории Российской Федерации,
- Направляется на актуальный адрес электронной почты агента, указанный при открытии пункта выдачи, с адреса mailer@sender.ozon.ru,
- Приходит в середине месяца - например, до середины октября вы получите аналитику за сентябрь.
👍 Что есть в аналитике?
- Данные по вашему среднему товарообороту за месяц,
- Изменение количества заказов и числа клиентов,
- Процент вернувшихся и новых клиентов,
- Рейтинг ПВЗ и статистика по отзывам клиентов (NEW🔥 )
И другая полезная информация.
👍 Есть ли обучение по аналитике?
Да, на нашем учебном портале есть видео:
- Ежемесячная аналитика от Ozon,
- Какие показатели драйвят GMV,
- Как рассчитать проникновение.
👍 Аналитика приходит в середине месяца. Например, статистику за октябрь разошлем в течение ноября. Если она не придет в течение ноября, проверьте папку "Спам" или адрес электронной почты, который могли указать ранее, а затем сменить.
Сегодня расскажем об аналитике по вашим пунктам выдачи. Ведь теперь её будут получать абсолютно все агенты и по всем ПВЗ. Больше не нужно заполнять дополнительные формы и делать запросы.
Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход.
- Пунктам выдачи, которые работают дольше 2-х полных календарных месяцев и находятся на территории Российской Федерации,
- Направляется на актуальный адрес электронной почты агента, указанный при открытии пункта выдачи, с адреса mailer@sender.ozon.ru,
- Приходит в середине месяца - например, до середины октября вы получите аналитику за сентябрь.
- Данные по вашему среднему товарообороту за месяц,
- Изменение количества заказов и числа клиентов,
- Процент вернувшихся и новых клиентов,
- Рейтинг ПВЗ и статистика по отзывам клиентов (NEW
И другая полезная информация.
Да, на нашем учебном портале есть видео:
- Ежемесячная аналитика от Ozon,
- Какие показатели драйвят GMV,
- Как рассчитать проникновение.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍226❤🔥27❤25🤔19👎17👌12🔥5🏆3
Как правильно составить обращение в чат поддержки
Сегодня продолжаем нашу публикацию о правилах обращения в чат в Турбо ПВЗ. Для того, чтобы поддержка отвечала на вопросы оперативно и качественно, при создании обращений необходимо соблюдать несколько простых правил. Рассказываем, каких именно.
1️⃣ Прежде, чем писать обращение, проверьте, есть ли ответ на ваш вопрос в инструкциях или других обучающих материалах.
2️⃣ Присылайте номера заказов/перевозок текстом, а не скриншотами. Операторы поддержки тратят дополнительное время на разбор скриншотов, что замедляет скорость ответа.
3️⃣ Одна ситуация = одно обращение. Если трудностей несколько – создайте новое обращение. Если требуется что-то дополнить по текущему вопросу – нужно вложить информацию в исходное обращение, не создавая новые и не вкладывая в какие-либо другие.
4️⃣ Не создавайте несколько запросов по одной ситуации. Это не поможет решить её быстрее, все заявки обрабатываются в порядке очереди. Одинаковые обращения увеличивают скорость обработки других ваших вопросов.
5️⃣ Внимательно читайте и следуйте рекомендациям, которые дал вам чат-бот.
👍 Почему это так важно?
Если не следовать этим рекомендациям, накапливается множество обращений, которые дублируют друг друга или содержат неточную информацию. Из-за этого очередь на обработку сильно задерживается.
👍 Смотрите примеры верных и неверных обращений на наших карточках.
Сегодня продолжаем нашу публикацию о правилах обращения в чат в Турбо ПВЗ. Для того, чтобы поддержка отвечала на вопросы оперативно и качественно, при создании обращений необходимо соблюдать несколько простых правил. Рассказываем, каких именно.
Если не следовать этим рекомендациям, накапливается множество обращений, которые дублируют друг друга или содержат неточную информацию. Из-за этого очередь на обработку сильно задерживается.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎284👍96❤24👌13❤🔥3🔥3🎉1
Проверка электроники при приёме на возврат от клиента
👍 Мы уже рассказывали вам, что смартфоны любой марки обязательно нужно дополнительно проверять при приёме возврата. Но повышается спрос на самые разные электротовары, а, значит, растёт и количество возвратов.
👍 Поэтому теперь в проверке нуждаются также планшеты, ноутбуки и смарт-часы. Ведь это дорогостоящие и технически сложные товары, в качестве которых необходимо убедиться.
👍 Принимая на возврат смартфон, планшет, ноутбук или смарт-часы, обязательно:
- Сверьте характеристики принесённого товара с описанием в Турбо ПВЗ,
- Осмотрите заводскую упаковку товара. Если упаковка повреждена и/или вскрыта пломба, попробуйте включить устройство,
- Если видите, что оно уже было запущено (появляется экран блокировки, требуется ввести пароль), то попросите клиента сбросить настройки до заводских.
- Если клиент отказывается, вы можете отказать ему в приёме возврата, так как устройство уже было в эксплуатации.
👍 Исключения: устройства с причиной возврата: «Товар повреждён при доставке», «Есть видимые повреждения». Они могли быть в употреблении ещё до доставки клиенту. Поэтому если клиент утверждает, что товар уже был доставлен ему таким, то примите возврат.
👍 Где узнать подробности?
В нашей памятке “Приём возвратов”, там есть пошаговая инструкция по проверке и небольшой чек-лист.
- Сверьте характеристики принесённого товара с описанием в Турбо ПВЗ,
- Осмотрите заводскую упаковку товара. Если упаковка повреждена и/или вскрыта пломба, попробуйте включить устройство,
- Если видите, что оно уже было запущено (появляется экран блокировки, требуется ввести пароль), то попросите клиента сбросить настройки до заводских.
- Если клиент отказывается, вы можете отказать ему в приёме возврата, так как устройство уже было в эксплуатации.
В нашей памятке “Приём возвратов”, там есть пошаговая инструкция по проверке и небольшой чек-лист.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎397👍124❤40👌16🤯15❤🔥6🔥4🆒4🙏3👏1
Завершение активных сессий в системе Турбо ПВЗ
Мы продолжаем заботиться о безопасности ваших пунктов выдачи - от персональных данных до заказов клиентов. Поэтому теперь в системе Турбо ПВЗ можно просматривать и завершать рабочие сессии (входы с различных устройств, включая мобильные), которые кажутся вам подозрительными. Новшество станет доступно сегодня в течение дня.
👍 Как это сделать?
- Откройте раздел “Профиль ПВЗ”, затем новую вкладку “Сессии входа в систему”,
- Просмотрите все активные сессии и выберите ту, которая кажется вам подозрительной,
- Нажмите напротив неё на кнопку “Завершить”.
Также вы можете завершить все активные сессии одним кликом - для этого нажмите на кнопку “Завершить сессии”.
👍 Обратите внимание:
Закрыть текущую сессию - ту, в которой вы работаете - нельзя. Для неё кнопка “Завершить” будет неактивна.
👍 Вкладка "Сессии входа в систему" будет разной:
- Руководитель ПВЗ (или сотрудник с ролью “Управляющий персоналом”) может увидеть все активные сессии всех сотрудников для всех доступных пунктов выдачи, их можно отфильтровать по наименованию ПВЗ или по логину сотрудника.
- Сотруднику ПВЗ без доступа к управлению персоналом доступны только свои сессии - входы под его Ozon ID с различных устройств.
👍 Где можно узнать подробности:
Работа в новой вкладке “Сессии входа в систему” уже описана в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
Мы продолжаем заботиться о безопасности ваших пунктов выдачи - от персональных данных до заказов клиентов. Поэтому теперь в системе Турбо ПВЗ можно просматривать и завершать рабочие сессии (входы с различных устройств, включая мобильные), которые кажутся вам подозрительными. Новшество станет доступно сегодня в течение дня.
- Откройте раздел “Профиль ПВЗ”, затем новую вкладку “Сессии входа в систему”,
- Просмотрите все активные сессии и выберите ту, которая кажется вам подозрительной,
- Нажмите напротив неё на кнопку “Завершить”.
Также вы можете завершить все активные сессии одним кликом - для этого нажмите на кнопку “Завершить сессии”.
Закрыть текущую сессию - ту, в которой вы работаете - нельзя. Для неё кнопка “Завершить” будет неактивна.
- Руководитель ПВЗ (или сотрудник с ролью “Управляющий персоналом”) может увидеть все активные сессии всех сотрудников для всех доступных пунктов выдачи, их можно отфильтровать по наименованию ПВЗ или по логину сотрудника.
- Сотруднику ПВЗ без доступа к управлению персоналом доступны только свои сессии - входы под его Ozon ID с различных устройств.
Работа в новой вкладке “Сессии входа в систему” уже описана в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍206👎43❤🔥21❤15🤔12👌9🔥3🙏3🆒3
Выдача клиенту Ozon Карты
Наши клиенты всё чаще выбирают Ozon Банк и его продукты. Так, клиент может открыть счёт в Ozon Банке и заказать дебетовую пластиковую карту, которую сможет забрать в вашем пункте выдачи.
👍 Поэтому сегодня хотим напомнить о том, чтобы при выдаче Ozon Карты вы проводили сбор данных клиента. Так клиент сможет воспользоваться всеми возможностями Ozon Карты, а вы получите дополнительное вознаграждение.
💡 Как узнать, что в заказе клиента Ozon Карта?
Система подскажет вам:
- Предупреждение отразится в информационном баннере наверху карточки заказа,
- В названии постинга вы увидите “Доставка Ozon Карты”,
- Напротив такого заказа будет плашка “Ozon Банк”,
- При наведении мыши на плашку “Ozon Банк” и после того, как вы отметите постинг галочкой/отсканируете его и нажмёте на кнопку “Продолжить”, появится всплывающее окно с особыми условиями выдачи заказа.
👍 Как выдать Ozon Карту?
Завершите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ, затем авторизуйтесь в приложении Ozon Check и проведите в нём сбор данных клиента.
👍 Бонусы за сбор данных клиента:
За каждую Карту, выданную с помощью мобильного приложения Ozon Check, вы получите вознаграждение в размере 100 рублей на свой собственный счёт в Ozon Банке в конце отчётного периода (для каждого он разный).
👍 Как научиться выдавать Ozon Карты?
Весь процесс выдачи мы подробно описали в электронном курсе “Ozon банк. Сбор данных клиента”. Обязательно пройдите его перед тем, как начать работу с продуктами Банка.
Наши клиенты всё чаще выбирают Ozon Банк и его продукты. Так, клиент может открыть счёт в Ozon Банке и заказать дебетовую пластиковую карту, которую сможет забрать в вашем пункте выдачи.
Система подскажет вам:
- Предупреждение отразится в информационном баннере наверху карточки заказа,
- В названии постинга вы увидите “Доставка Ozon Карты”,
- Напротив такого заказа будет плашка “Ozon Банк”,
- При наведении мыши на плашку “Ozon Банк” и после того, как вы отметите постинг галочкой/отсканируете его и нажмёте на кнопку “Продолжить”, появится всплывающее окно с особыми условиями выдачи заказа.
Завершите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ, затем авторизуйтесь в приложении Ozon Check и проведите в нём сбор данных клиента.
За каждую Карту, выданную с помощью мобильного приложения Ozon Check, вы получите вознаграждение в размере 100 рублей на свой собственный счёт в Ozon Банке в конце отчётного периода (для каждого он разный).
Весь процесс выдачи мы подробно описали в электронном курсе “Ozon банк. Сбор данных клиента”. Обязательно пройдите его перед тем, как начать работу с продуктами Банка.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎511👍144❤39🔥11🤔8🤯8👌8❤🔥5👏5⚡1
Сортировка возвратов по разным тарным местам
Напоминаем вам об очень важном правиле: товары, предназначенные для отправки на разные склады (по разным маршрутам), должны быть рассортированы в разные тарные ящики, мешки или коробки - как в системе, так и физически.
Как наполнить тарное место?
1️⃣ В разделе “Отправка на склад” выберите для наполнения тарный ящик или создайте системную коробку,
2️⃣ Выберите для неё маршрут (с обозначением “ВОЗВРАТЫ” в названии для обычных возвратов или “ХАБ” для возвратов товаров FBS),
3️⃣ Наполните ящик или коробку в системе только теми товарами, которые даёт положить Турбо ПВЗ. Помните: если какие-то позиции в списке окрашены в серый цвет, это значит, что добавить их в эту тару нельзя,
4️⃣ Физически наполните ящик, мешок или коробку теми же товарами.
❗️ Наполнение системного ящика или коробки обязательно должно совпадать с физическим наполнением. Иначе товары поедут не по своим маршрутам и не будут корректно приняты на складах, что может создать спорную ситуацию.
👍 Где узнать о наполнении тарных мест подробнее?
В Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Отправка на склад”, а также в электронном курсе “Отправка на склад” (ссылка агента и для сотрудника).
Напоминаем вам об очень важном правиле: товары, предназначенные для отправки на разные склады (по разным маршрутам), должны быть рассортированы в разные тарные ящики, мешки или коробки - как в системе, так и физически.
Как наполнить тарное место?
В Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Отправка на склад”, а также в электронном курсе “Отправка на склад” (ссылка агента и для сотрудника).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍255👎52❤34🔥12🤔12👌7🙏1