Постоплата товаров новых категорий

👍 Клиентам Ozon очень важна возможность посмотреть на товар прежде, чем оплатить его. Поэтому, чтобы повысить лояльность клиентов, количество заказов и доход вашего пункта выдачи, сделали доступной постоплату ещё нескольких категорий - домашней одежды, нижнего белья и чулочно-носочных изделий.

👍 Обратите внимание: если клиент заказал нижнее бельё или чулочно-носочные изделия и хочет забрать их в примерочную, вежливо сообщите, что такие изделия можно примерить, но, как и в случае с другими товарами, не повреждая бирки, этикетки и заводскую упаковку. Помните, что товарный вид изделия должен быть сохранён - на случай, если клиент решит отказаться от товара, который ему не подошёл, и его нужно будет отправить обратно на склад.

👍Подробнее о выдаче товаров с постоплатой читайте в Инструкции по постоплате с привязанной карты.

#ozon_learning #выдача

Разграничение прав доступа в чате поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем улучшать работу с чатом поддержки в Турбо ПВЗ. В течение сегодняшнего дня, 6 марта, появится возможность для партнёров решить, какие темы и обращения в поддержку будут доступны для просмотра сотрудниками.

👍 Так вы сможете сохранить конфиденциальными финансовые вопросы, а также делегировать свои полномочия менеджерам или сотрудникам пункта выдачи.

👍 Набор тем в чате будет зависеть от роли пользователя и дополнительных доступов. Подробную таблицу распределения ролей и доступов вы можете увидеть на прикреплённом изображении.

👍 Владельцам ПВЗ автоматически доступен весь функционал – они могут видеть все темы обращений.

Если вы являетесь владельцем и хотите дать своим сотрудникам доступ к каким-то темам, дайте им доступ к соответствующему функционалу.
Для этого:
1️⃣ В разделе «Профиль ПВЗ» перейдите во вкладку «Команда»,
2️⃣ Найдите карточку сотрудника, которому хотите дать доступ,
3️⃣ В нижней части карточки выберите вкладку «Роли» (доступна только владельцу ПВЗ),
4️⃣ Появится список доступов, которые можно выдать. Поставьте галочку в чекбоксе напротив нужного.
После этого сотрудник увидит в чате поддержки нужные темы и ранее созданные обращения по ним.

👍 Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #чат_поддержки

Откладываем изменения в процессе работы с ювелирными изделиями

👍 Чуть ранее сообщили вам об необходимости проверять УИН ювелирных изделий. Но в связи с большим количеством возникших вопросов временно откладываем ввод этих изменений.

👍 Если в течение дня у вас возникали трудности с выдачей заказов или приёмом возвратов, вы можете провести процессы повторно. Если трудности сохранились, обновите страницу, чтобы получить доступ к актуальной версии Турбо ПВЗ.

👍 О возвращении требований к проверке УИН сообщим дополнительно.

#ozon_learning #выдача

Расширение контента в нашем канале

👍 Хотим радовать вас особенным контентом в историях нашего канала: опросами, анимированными карточками и викторинами.

👍 А ещё иногда делиться приятностями - нашими общими результатами работы, контентом с ваших ПВЗ и многим другим.

👍 Для того, чтобы мы могли публиковать истории, каналу нужно собрать бусты. Если у вас есть подписка Telegram Premium, пожалуйста, поддержите нас с помощью бустов по ссылке: https://t.me/boost/apvzozonlearning

Роль "Доступ к разделу аналитики" в Турбо ПВЗ

👍 Недавно рассказали вам о новом разделе "Аналитика" - доступ к нему в первое время имели только владельцы ПВЗ. Мы поработали над этим и дали нашим агентам возможность выдавать доступ к этому разделу сотрудникам и менеджерам ПВЗ.

👍 Для этого:
1. В разделе "Профиль ПВЗ" перейдите во вкладку "Команда",
2. Найдите карточку сотрудника, которому хотите дать доступ,
3. В нижней части карточки выберите вкладку "Роли",
4. Поставьте галочку в чекбоксе "Доступ к разделу аналитики".

👍 Это упростит работу и поможет делегировать обязанности сотрудникам по вашему выбору. Новшество доступно в системе Турбо ПВЗ с сегодняшнего дня.

#ozon_learning #агентам

Сбор данных клиентов в Ozon Банке

💳 Заметили, что вы не всегда проводите сбор данных клиента при выдаче карты Ozon Банка. Так вы не получаете бонусы, а клиенты - доступ к расширенным лимитам и возможности оформить другие продукты Ozon Банка.

💬 Чтобы напомнить о необходимости сбора данных, в течение сегодняшнего дня начнём показывать дополнительное всплывающее окно. Вы увидите его при нажатии на кнопку "Выдать" в окне подтверждения выдачи заказа.
Окно появится, если:
- Выдаёте клиенту продукт Ozon Банка,
- Ранее для этого клиента не был проведен сбор данных в приложении Ozon Check.

⚡ Если по какой-то причине вы не можете провести сбор данных клиента, нажмите "Выдать без проверки" и выберите эту причину причину из списка.

👑 Изменения будут в ближайшее время внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Электронный курс "О тарификации и сервисном сборе"

👍 Сегодня представили систему сервисного сбора для агентов Ozon. Знаем, что у вас возникло множество вопросов об изменении.

👍 Поэтому подготовили для вас специальный электронный курс. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним - так вы сможете разобраться во всех терминах "полезная площадь", "порог по обороту", найдёте ответы на частые вопросы и контакты.

👍 Подробнее о новой системе сервисного сбора вы можете узнать из Электронного курса "О тарификации и сервисном сборе" (доступен агентам Ozon).

#ozon_learning #агентам

Полезная площадь ПВЗ

👍 Сегодня хотим рассказать вам о том, что такое полезная площадь и что делать, если данные по площади в Турбо ПВЗ разнятся с реальными цифрами.

👍 Полезная площадь - это размер клиентской зоны + размер зоны склада. Дополнительные и подсобные помещения пункта не учитываются.

👍 Почему в Турбо ПВЗ указан именно такой размер полезной площади?
Мы взяли данные из системы для подачи заявки на открытие пункта выдачи или позвонили вам для уточнения информации.

👍 Как полезная площадь влияет на сервисный сбор?
Пункты выдачи по площади делятся на три группы:
- Меньше 43 кв. м,
- От 43 до 60 кв. м,
- Больше 60 кв. м.
Группа прямо влияет на порог по обороту одного ПВЗ или портфеля по обороту нескольких. Чем выше площадь пункта, тем выше порог по обороту и меньше сервисный сбор. Но не обязательно - учитываем также регион и численность населения.

👍 Что делать, если данные по площади в Турбо ПВЗ неверны?
Заполните специальную форму.
В форме необходимо указать:
- актуальные контактные данные,
- корректную полезную площадь,
- ссылку на папку в облаке с 2 видео (с замерами помещения и обзорное) и планом БТИ или обмерным планом.
Лучше сделать это до 25-го числа текущего месяца, тогда пересчитаем ваш порог по обороту за этот месяц.

👍 Где узнать подробности?
В электронном курсе "О тарификации и сервисном сборе" - доступен агентам Ozon.

#ozon_learning #агентам