Работа поддержки Ozon Learning

В период праздников:
🔴 с 28 апреля по 1 мая
🔴 с 9 по 12 мая
поддержка портала Ozon Learning по почте learning@ozon.ru и в чате поддержки в Турбо ПВЗ не будет работать.

👍 В промежуток между майскими праздниками, а также с 13 мая поддержка Ozon Learning будет работать в привычном вам режиме по будням. На все обращения вы получите ответ в порядке очереди. Пожалуйста, не дублируйте вопрос, если пока не получили ответ - это замедлит работу над обращениями.

👍 Также напоминаем, что для блокировки сотрудников вам не нужно обращаться в службу поддержки. Чтобы заблокировать пользователя, вам достаточно заблокировать его карточку в Турбо ПВЗ. На портале Ozon Learning он будет заблокирован автоматически спустя некоторое время.

#ozon_learning #портал

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Голосовые подсказки при сканировании УИН

👍 Продолжаем работать делать выдачу ювелирных изделий удобнее. Для этого добавили в Турбо ПВЗ голосовые подсказки. Они помогут вам сориентироваться, когда необходимо сканировать QR-код или вводить УИН ювелирного изделия.

1️⃣ Если в заказе есть ювелирное изделие и/или товар с постоплатой, вы услышите голосовое сообщение «Особые условия выдачи»:
- При сканировании штрихкода клиента,
- При возвращении к ранее начатой сессии выдачи.

2️⃣ При сканировании ювелирного изделия перед выдачей вы услышите голосовое сообщение «Отсканировать УИН после вскрытия». Это значит, что для такого товара обязателен ввод номера УИН или сканирование QR-кода УИН.

3️⃣ Если вместо УИН вы отсканировали штрих-код другого формата, то услышите голосовое сообщение «Отсканирован не УИН. УИН находится на бирке изделия».

👍 Включить или выключить голосовые сообщения вы сможете по кнопке "Звук рекомендаций" в правом верхнем углу раздела "Выдача заказов".

👍 Изменения в ближайшее время будут добавлены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, пункт "Заказ с ювелирными изделиями".

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Доступ к подменным номерам для сотрудников ПВЗ

👍 Напоминаем, что если вы владелец ПВЗ и хотите, чтобы ваш сотрудник или новый управляющий персоналом имел доступ к подменным номерам телефонов клиентов, то:

1️⃣ Откройте его карточку в разделе “Профиль ПВЗ”, вкладка “Команда”,
2️⃣ Во вкладке "Роли" поставьте галочку напротив пункта “Доступ к номеру получателя”, сохраните,
3️⃣ После предоставления доступа сотруднику необходимо выйти из системы Турбо ПВЗ и войти в неё заново, чтобы доступы обновились.

👍 Подробно о работе с подменными номерами читайте в нашей инструкции “Как связаться с клиентом”.

#ozon_learning #турбо_пвз

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Прохождение обязательных курсов на портале Ozon Learning

👍 Вы уже могли заметить, что на портале Ozon Learning у некоторых электронных курсов появилась плашка "Обязательный".

👍 Всем агентам, менеджерам и сотрудникам ПВЗ необходимо пройти все курсы с такой пометкой в течение 30 дней с момента назначения. Если 30 дней с момента назначения уже истекли, просим вас пройти все обучение в срочном порядке, но не позднее, чем до 15.06.2024 включительно.
Это необходимо, чтобы продолжать оказывать высокий уровень сервиса в пунктах выдачи заказов Ozon.

👍 Список обязательных курсов для сотрудника:
Приём перевозки
Выдача заказов
Приём возвратов от клиентов
Отправка на склад
Взаимодействие с клиентами
Drop-off

👍 Список обязательных курсов для агента:
Приём перевозки
Выдача заказов
Приём возвратов от клиентов
Отправка на склад
Взаимодействие с клиентами
Drop-off
Путеводитель партнёра Ozon
Как получать ежемесячное агентское вознаграждение?

Обратите внимание, что курс «Назначение обучения по курьерской доставке» не является обязательным. Не нужно его проходить и отправлять форму в задании, если вы не участвуете в проекте ПВЗ-К.

👍 Рекомендуем не откладывать процесс прохождения курсов на последний день дедлайна. Важно, чтобы вы не просто прокликали курсы, а действительно использовали информацию, указанную в них.

👍 Напоминаем, что в соответствии с п.4.1.56 Агентского договора (оферты) вы не можете допускать к работе в Турбо ПВЗ сотрудников, не прошедших обучение.