Обновление отчёта по выдаче

Обновили для всех ПВЗ отчёт по выдаче в разделе "Отчёты" в Турбо ПВЗ.

Что изменилось:
1️⃣Сократили способы оплаты до двух возможных - Предоплата и Привязанная карта. Удалили все неактуальные способы оплаты.
2️⃣ Убрали статус "Просмотрено, не выдано". Если вам нужно вернуться к незавершённой выдаче клиенту, воспользуйтесь активными сессиями выдачи
3️⃣ Добавили спойлер со стрелочкой напротив отправлений в статусе "Выдано частично". Нажав на стрелочку, вы увидите статус каждого конкретного товара внутри отправления.
4️⃣ В случае отката выдачи товара или его аннуляции отправление пропадёт из отчёта по выдаче.

В инструкциях
👍 Обновление уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #отчёты

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в мобильном приложении Ozon Check

⚡ Упростили возможность предлагать клиентам Ozon Карту. Теперь это можно сделать с помощью персонального QR-кода в приложении Ozon Check. Достаточно сгенерировать QR-код по кнопке "QR-код для продаж" и дать отсканировать его клиенту. После того, как клиент оформит карту, вы получите вознаграждение.

Важные напоминания
⚡ В начале августа сделали процесс подключения к проекту Ozon Банка ещё проще и удобнее для вас. Теперь можете зарегистрировать в нём свой пункт самостоятельно онлайн — без встречи с представителем банка.
⚡ В личном кабинете Ozon Банка появился раздел "Статистика", в котором вы сможете следить за своим вознаграждением от открытых карт.

Подробнее о работе с Ozon Банком рассказываем в наших электронных курсах: Продукты Ozon Банка и Сбор данных клиента.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Калькулятор для предоставления скидок клиентам в Турбо ПВЗ

👍 С сегодняшнего дня, 20 сентября, владельцы ПВЗ могут настраивать скидки для новых клиентов своих пунктов на октябрь. Правила остаются прежними - можно предоставить скидку в размере 3% или 5%, однако не более 200 рублей.

👍 Однако теперь не нужно самостоятельно считать размер инвестиций, используя таблицу Excel. Подготовили и уже запустили в Турбо ПВЗ калькулятор скидок. С его помощью вы сможете рассчитать, какие средства запланировать на будущий месяц.

Как это работает
👍 Внутри калькулятора можно выбрать размер скидок, а также указать ожидаемый рост новых клиентов. На основе этих данных Турбо ПВЗ покажет вам, на сколько может вырасти ваш товарооборот от новичков, а также какие расходы вам потребуются для этого. А после расчётов вы за 2 клика сможете сразу настроить скидки по выбранным параметрам, нажав на кнопку "Настроить скидки" внутри калькулятора.

В инструкциях
👍 Уже рассказали о новом функционале в Инструкции по предоставлению скидок клиентам. Она доступна только агентам Ozon.

#ozon_learning #агентам

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление функционала подменных номеров в Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем развитие сервиса подменных номеров в системе Турбо ПВЗ. Обновим его сегодня, 23 сентября.

Что поменяется
1️⃣ Подменные номера станут доступными для всех пользователей - агентов и сотрудников ПВЗ на территории РФ.
2️⃣ При создании новых учётных записей сотрудники автоматически получат доступ к функционалу подменных номеров.

В инструкциях
👍 В ближайшее время внесём изменения в обучающие материалы.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Постинги в статусе "Аннулировано без вскрытия" в Турбо ПВЗ

👍 Многие из вас могли заметить статус "Аннулировано без вскрытия" напротив некоторых постингов в Отчёте по выдаче в системе Турбо ПВЗ. Хотя эти постинги могли быть системно и физически вскрыты.

Для чего это нужно
👍 Это обновление - подготовительный этап для перехода на новый процесс отправки на склад, о котором уже сейчас можно прочитать здесь и который станет доступен для всех ПВЗ до конца сентября.

О тарификации
👍 Не переживайте, все постинги с этим статусом будут тарифицированы так же, как и ранее, при аннуляции со вскрытием - начислим по 15 р. за каждый постинг. Итоговую тарификацию по товарам, которые были вскрыты в течение сентября и в Отчёте по выдаче имеют статус "Аннулировано без вскрытия", покажем в итоговом Отчёте Агента по оборотам на 01.10.2024.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обучение по новому процессу отправки на склад

👍 Мы активно расширяем число ПВЗ, для которых уже доступен новый процесс отправки на склад. А потом напоминаем, что подготовили для вас сразу несколько обучающих материалов. Вы сможете подготовиться к обновлению безболезненно, и подойти к новому процессу уже подготовленными.

Какие материалы доступны:
🔴 Обновлённая Инструкция по основным процессам,
🔴 Электронный курс "Отправка на склад"*,
🔴 Вводное обучение по отправке на склад в системе Турбо ПВЗ,
🔴 Краткий алгоритм подготовки к отправке и передачи перевозки с возвратами водителям.

👍 Все эти материалы собраны на одной полке на главной странице портала Ozon Learning. Изучайте их, обучайте своих сотрудников и делитесь с коллегами.

* Сейчас на портале обучения вы можете найти 2 курса по Отправке на склад - по прежнему и новому процессу. Старый курс будет отключен, как только обновление станет доступно для всех ПВЗ. В этот же момент скроем отдельную памятку по прежнему процессу отправки на склад. Новый курс станет обязательным для прохождения - как ранее был предыдущий. Советуем вам не дожидаться дедлайна, а проходить уже сейчас - ведь в нём есть ответы на многие ваши вопросы по процессу.

#ozon_learning #отправка

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отказ клиенту в приёме товара на возврат

Бывают ситуации, в которых сотрудники ПВЗ не уверены, можно ли отказать клиенту в приёме возврата. Поэтому периодически стоит возвращаться к инструкциям и повторять информацию.

В каких случаях необходимо отказать клиенту в возврате:
👍 Товар не совпадает и указана любая другая причина, кроме «Пришёл не тот товар»,
👍 Товар не совпадает и указана причина возврата «Пришёл не тот товар», но фотографии клиента в заявке и сам товар не совпадают,
👍 Причина возврата указана неправильно (например, в заявке причина «Пришёл не тот товар», а клиент возвращает его, потому что передумал или товар бракованный),
👍 У товара надлежащего качества (возвращаемого не по браку, целый, не использовался) нет заводской упаковки,
👍 Клиент принёс вместо товара Акт о неремонтопригодности, но в Акте сказано, что товар уже вернули клиенту,
👍 В заявке указан комплект из нескольких предметов, а клиент принёс не всё, при этом причина не связана с неполной комплектацией,
👍 Смартфон, ноутбук, смарт-часы заблокированы и клиент отказывается сбросить настройки, при этом причина не связана с браком,
👍 У ювелирного изделия нет бирки с УИНом (уникальным идентификационным номером), при этом причина не связана с браком,

👍 Однако отсутствие на принимаемом товаре ШК не является причиной для отказа в приёме возврата от клиента. Вы можете наклеить на товар сканит с бобины или распечатать штрихкод из Турбо ПВЗ по кнопке "Закончились сканиты" в карточке проверки возврата; затем ввести штрихкод в поле "Новый сканит".

👍 Подробнее об алгоритме приёма товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам, раздел «Возвраты от клиента» .

#ozon_learning #возвраты

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в работе с претензиями за утерянные возвраты продавцу

👍 С сегодняшнего дня, 25 сентября, упростим процесс работы с претензиями за те товары, которые ваш пункт должен был вернуть продавцу, но не выдал.

Как было ранее
👍 После нажатия на кнопку "Не найдено" напротив отправления возврат селлера оставался в системе. Претензия за такую утерю приходила с большой задержкой и её было сложно оспорить из-за поиска давней видеозаписи.

Как будет теперь
После нажатия на кнопку "Не найдено" отправление пропадёт с баланса пункта выдачи и будет считаться утерянным. Через 48 часов автоматически будет выставлена претензия, которую вы сможете оперативно оспорить.
👍 Если отправление найдётся за 48 часов - снова примите его на баланс с помощью инвентаризации или кнопки "Приёмка вручную" в разделе "Приём отправлений".
👍 Если отправление найдётся позднее 48 часов и вы уже получили претензию - также примите отправление на баланс (описываем, как) и сообщите в ответе на претензию, что оно было найдено. Также можете приложить скриншот, подтверждающий наличие отправления на балансе.
👍 Если отправление не было найдено и вы получите претензию - приложите к ответу на неё две видеозаписи:
1. Запись приёма от водителя Ozon перевозки с этим отправлением,
2. Запись выдачи селлеру его возвратов.
👍 Если отправление найдено уже после оплаты/автозачёта в счёт претензии - никаких действий не требуется, вернуть оплату штрафа будет нельзя, с найденным отправлением можно поступить по своему усмотрению.

В инструкциях
👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по работе с Drop-off.

#ozon_learning #дропофф

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Наименование услуги при формировании Счёта-фактуры

👍 Эта новость для владельцев ПВЗ, которые работают с НДС и для получения агентского вознаграждения предоставляют в Ozon Счёт-фактуру – документ налогового учёта, который готовится по госстандарту.

С 1 октября при формировании Счёта-фактуры необходимо указывать новое наименование услуги в графе 1 «Наименование товара» – «Услуги ПВЗ». Так, Счёт-фактуру за сентябрь, который будете отправлять до 10-го октября, нужно отправить уже с новым наименованием услуги. Это необходимо для того, чтобы наименование услуги совпадало в отчётных документах – Счёте-фактуре и Акте выполненных работ.

Напоминаем другие важные моменты в заполнении Счёта-фактуры
🟣 Его необходимо отправить в бумажном виде или выставить в системе электронного документооборота (ЭДО) – например, Контур.Диадок.
🟣 Обязательно заполняйте в ЭДО пункт «Документ об отгрузке», вписав номер и дату документа:
👍 В поле «№» введите номер Отчёта Агента по оборотам или Акта выполненных работ в формате №1234567,
👍 В поле «От» введите дату создания Отчёта или Акта в формате дд.мм.гггг.
Пример: №1234567 от 02.10.2024
🟣 Если после создания Счёта-фактуры вы увидите уведомление об ошибке, то выставьте правильно сформированный документ заново.
🟣 Для отправки документа в ЭДО выбирайте строго подразделение «Расчётный отдел»,
🟣 Счёт-фактуру в ЭДО необходимо выставить до 9-го числа месяца, следующего за отчётным, или прислать в бумажном виде до 10-го числа.

Подробнее обо всём, что нужно для получения агентского вознаграждения, рассказываем в:
👍 Инструкции по прохождению отчётного периода,
👍 Электронном курсе “Как получать ежемесячное агентское вознаграждение?”.

#ozon_learning #агентам

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал