Неделя новой отправки на склад - часть 4

Продолжаем отвечать на ваши вопросы по новому процессу отправки на склад.

Сегодняшний вопрос

Как передавать водителю несколько перевозок за один раз?

Отвечаем

1️⃣ Помните, что если к ПВЗ подключены два и более маршрута – создавайте для них отдельные перевозки.

2️⃣ После наполнения перевозок в системе храните их содержимое в разных местах на складе, на разных стеллажах. Перевозку с ЦМН возвратного потока отдельно, с ЦМН прямого потока - отдельно. Если необходимо, то используйте для хранения мешки, коробки и другую тару.

3️⃣ После того, как водитель приедет и запросит код, не передавайте ему содержимое всех перевозок сразу. Если у вас больше одной перевозки, передайте сначала товары из одной, потом из другой, чтобы они не перемешались. Водитель имеет право отказать в приёме перевозки, если её состав не будет совпадать с составом в его мобильном приложении.

👍 Подробнее о новой отправке на склад вы можете узнать из Инструкции по основным процессам, а также курса "Отправка на склад 2.0".

#ozon_learning #отправка

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Неделя новой отправки на склад - финал

Продолжаем отвечать на ваши вопросы по новому процессу отправки на склад.

Сегодняшний вопрос

Как понять, что мне нужно отправлять перевозки по новому процессу?

Отвечаем
1️⃣ В системе Турбо ПВЗ есть кнопка "Код для курьера". Напоминаем, что код нужно обязательно назвать водителю, без этого он не сможет принять возвраты. Код действителен в течение 8-и часов. Если возвраты из вашего ПВЗ забирает водитель, который привозит ночные перевозки – вы можете заранее записать код и оставить его для водителя.
2️⃣ Если вы открываете для наполнения тарный ящик - вы не можете его наполнить. Но при этом система даёт вкладывать возвраты в тело самой перевозки.

Это значит, что вам нужно соблюдать правила, о которых мы рассказывали на этой неделе ранее (раз, два, три, четыре).

👍 Подробнее о новой отправке на склад вы можете узнать из Инструкции по основным процессам, а также курса "Отправка на склад 2.0".

#ozon_learning #отправка

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обучение работе с Ozon Банком

👍 Обучение "Карта Ozon Банка: Мастерство продаж на практике" уже стартовало!

Как будет устроено обучение
👍 Не забывайте подключаться к онлайн-вебинарам. Просмотреть их можно будет в прямом эфире, а также в записи. Главное - успеть пройти обучение целиком до 29 октября, чтобы принять участие в розыгрыше. Блоки будут открываться постепенно, каждые 2-5 дней - всего в обучении будет 5 блоков. Само расписание вы найдёте внутри курса на портале Ozon Learning.

Зачем это нужно
💰 Вы станете экспертами в продажах банковских карт, - эти навыки помогут в вашей работе, а также в карьерном развитии.
А ещё вы сможете принять участие в розыгрыше призов.

О розыгрыше
📅 30 октября мы подведем итоги обучения. Участники, успешно завершившие все модули, получат электронный сертификат и станут частью Марафона продвижения карт, который пройдет с 1 по 30 ноября. Участники марафона смогут побороться за ценные призы, а главный приз — iPhone 16 Pro MAX.

Где найти обучение
👍 На портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Сокращение количества заказов с постоплатой

👍 Видим ваши обращения в чате поддержки по наличию/отсутствию у части клиентов постоплаты.

Что изменилось
1️⃣ Исключили из постоплаты более 900 категорий товаров - это крупногабаритные товары объёмом более 30 литров, например, матрасы, кресла и пр.
2️⃣ У части клиентов пропала возможность заказать товары с постоплатой. Это зависит от их процента выкупа товаров категории "Одежда, обувь и аксессуары". Если он составляет менее 20%, постоплата выключается. В случае, если они продолжат заказывать, получать и не будут возвращать товары из этой категории, постоплата снова станет доступна.

Важно
👍 Отключение постоплаты касается только новых заказов клиентов. Если клиент оформил заказ перед отключением, он сможет выкупить его в ПВЗ.

Если клиент приходит с вопросами
👍 В случае, если клиент обращается к вам с вопросом о наличии/отсутствии у него возможности заказать товар с постоплатой, вежливо направьте его в клиентскую поддержку в личном кабинете или приложении Ozon.

#ozon_learning #постоплата

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Возможность отменить обращение в чат поддержки

👍 Бывают случаи, когда вы создаёте обращение в чат поддержки, но находите ответ на вопрос самостоятельно до его закрытия оператором. Это увеличивало очередь в чат поддержки и было неудобным как для вас, так и для нас. С сегодняшнего дня даём возможность самостоятельно закрыть неактуальное обращение в чат поддержки.

Как это сделать
👍 Если на ваш вопрос должен ответить оператор, внутри чата поддержки появится кнопка "Отменить обращение". Если ваш вопрос перестанет быть актуальным, закройте его, нажав на эту кнопку.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

💬 Приходите на «Ozon, объясни» — регулярную встречу с ответами на вопросы

Придумали новый формат онлайн-встреч, чтобы больше общаться с вами и отвечать на популярные вопросы по работе. Первая пройдёт уже во вторник, 22 октября — присоединяйтесь!

Как всё будет устроено
Раз в 2 недели будем встречаться с вами онлайн и общаться на определённую тему. Например, о приёмке товаров, работе с возвратами, функциях «Турбо ПВЗ» и многом другом — темы встреч вы сможете выбирать сами с помощью голосования.

Для каждой встречи будем выбирать до 3 спикеров из числа партнёров и давать им возможность голосом задать свои вопросы и других агентов — отвечать на них будут сотрудники Ozon, которые развивают продукты и процессы по теме встречи.

Чему посвятим первый «Ozon, объясни»
Запустить формат решили с сессии вопросов и ответов на тему претензий — видим, что между собой вы регулярно обсуждаете, как с ними работать. В прямом эфире всё проясним и разберём конкретные случаи из вашей практики.

Когда пройдёт встреча. Во вторник, 22 октября, в 12:00 мск. Зарегистрироваться

Как стать спикером. Заполните нашу форму: укажите немного данных о себе и напишите свои вопросы. Спикеров будем выбирать исходя из пользы ответов на вопросы для других партнёров.

Как отправить свою претензию на разбор. В той же форме приложите номер претензии и опишите подробности по ситуации: что произошло и почему считаете, что претензия некорректная. Разберём спорные случаи, объяснение которых может быть полезно для всех.

Кто будет c нашей стороны. На вебинар придут: Елена Добрынина, руководитель отдела технологий ПВЗ, и Октябрина Нестерова, старший специалист по работе с претензиями.

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!

Новый способ доставки в сервисе Ozon fresh

👍 Сегодня клиентам Ozon fresh на юге России стала доступна экспресс-доставка заказа. С ней заказ приедет в пункт выдачи всего за 3 часа. А до конца недели охватим Москву, Московскую область и Санкт-Петербург.

👍 Поэтому теперь перевозок Ozon fresh может быть несколько в день:
- Одна "большая" - основная, с заказами, не требующего срочного приёма и выдачи клиентам,
- Несколько "маленьких" - когда курьер Ozon fresh будет привозить заказ конкретного клиента с экспресс-доставкой.

👍 Перевозку Ozon fresh небольшого объёма нужно принять сразу при курьере, в одну из первых очередей, чтобы соблюсти сроки экспресс-доставки. Если в момент прибытия курьера заняты работой с покупателем, закончите её и сразу же примите перевозку Ozon fresh. Курьер будет ожидать приёма перевозки и постингов в пункте выдачи.

👍 Сам процесс приёма ничем не отличается от стандартного.

В инструкциях
👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи уже внесены.

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Рады представить улучшение чата поддержки в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При создании обращения нужно было выбирать подходящие кнопки темы и подтемы в чате поддержки, писать вопрос и только затем дожидаться ответа на него.

Как будет теперь
Текст обращения можно начать писать сразу - без выбора темы. Система распознает ваш запрос и предложит один из вариантов:
👍 Набор кнопок для выбора точечной темы,
👍 Готовый ответ.

Для чего это нужно
👍 Изменение сократит время получения ответа на вопрос, а вам не нужно будет совершать дополнительных действий.

Важно
1️⃣ Запускаем обновление в тестовом режиме. Будем следить за работой функции и вносить корректировки при необходимости.
2️⃣ Пока функционал доступен только для темы обращений "Заказы". При удачном результате тестирования добавим и другие темы.
3️⃣ Если в работе новой функции будут возникать трудности - пожалуйста, оставляйте обратную связь в форме внутри чата поддержки.

#ozon_learning #турбо_пвз

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новый курс “Информационная безопасность ПВЗ”

Регулярно рассказываем вам об информационной безопасности:
👍 Как распознать мошенников
👍 Как защититься от мошенников
👍 Как безопасно заходить в Турбо ПВЗ
Уверены, что практически все вы бережно относитесь к своим персональным данным.

👍 А сегодня хотим презентовать нашу новую разработку - курс "Информационная безопасность ПВЗ". Собрали в нём реальные кейсы, с которыми сталкивались за последние годы работы. Советуем пройти курс как новым владельцам и сотрудникам ПВЗ, так и действующим - повторение изученного никогда не бывает лишним.

👍 Найти курс вы сможете на портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #безопасность

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в системе Турбо ПВЗ

👍 Готовимся к высокому сезону - совсем скоро начнётся период распродаж. А поэтому улучшаем наши системы, чтобы в сезон вам было удобнее работать.

1️⃣ Увеличиваем размер изображений при выдаче заказов. Картинки станут больше в 2,5 раза - вы сможете без труда определить, какой товар выдаёте клиенту.

2️⃣ Добавляем автоматическое пролистывание окна выдачи. Теперь в момент сканирования штрихкода товара экран Турбо ПВЗ автоматически пролистается до искомого товара и подсветит его. Так вы сразу увидите в системе, какой товар сканируете.

3️⃣ Дали возможность удобнее перемещаться между сессиями выдачи клиентам. Теперь в процессе выдачи одному клиенту вы сможете сразу перейти к уже открытой ранее сессии другого клиента. Для этого отсканируйте штрихкод на товаре второго клиента. Это ускорит вашу работу по выдаче заказов.

Когда станет доступно
👍 Обновления появятся в системе Турбо ПВЗ уже сегодня.

В инструкциях
👍 В ближайшее время внесём изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

"Услуги ПВЗ" в Акте оказанных услуг и Счёте-фактуре

👍 Напоминаем: если вы владелец ПВЗ и работаете с НДС, то для получения агентского вознаграждения нужно предоставлять в Ozon Счёт-фактуру в бумажном или электронном виде. А при его формирование указывать в графе №1 «Наименование товара» - «Услуги ПВЗ».

👍 Обратите внимание: в Акте выполненных работ, формирующемся после утверждения Отчёта Агента по оборотам, в столбце "Наименование" тоже указано "Услуги ПВЗ". Используем эту формулировку для того, чтобы наименование совпадало в отчётных документах агента (Счёте-фактуре, Акте выполненных работ) и в наших системах.

👍 Что подразумеваем под услугами: обычную деятельность ПВЗ - обработку заказов, их приём, выдачу, работу с возвратами, отправку на склад и др. "Услуги" - стандартный термин, используемый в Агентском договоре (оферте). Подробнее узнать обо всех видах услуг ПВЗ можно там же.

#ozon_learning #агентам

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Изменение в адресном хранении

👍 Продолжаем подготовку к Высокому сезону и сегодня рассказываем о ещё одной новой функции в Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 При приёме товары попадали в те же ячейки, где уже лежат товары этого клиента или первую пустую. Если ячейки не хватало, вы видели уведомление "Свободных ячеек нет". Нужно было прерывать приёмку, создавать необходимое количество ячеек и сканировать ШК товара ещё раз.

Как будет теперь
👍 Уведомления об ошибке больше не будет. Отправление автоматически попадёт в наименее занятую ячейку с товарами другого клиента. Чтобы товары разных клиентов не «перемешивались» в ячейках, рекомендуем при большом количестве заказов заранее добавить новые ячейки в разделе «Адресное хранение».

#ozon_learning #приём

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал