Друзья!

Уже некоторое время в ваши пункты выдачи поступают перевозки с постингами-сканитами, а также работает новая система Адресного хранения с распределением товаров по ячейкам.

❗️Напоминаем: при приёме и размещении постингов на складе запрещено писать номер присвоенной ячейки на заводской упаковке товара или наклейке-сканите 🖍❌

Посторонняя отметка портит внешний вид товара и может послужить причиной для отказа клиента от данной позиции в заказе.

💡Если вы боитесь ошибиться с ячейкой, мы рекомендуем осуществлять приёмку на складе с помощью сканера или мобильного приложения, а затем сразу же размещать постинги в присвоенных ячейках.

Друзья!

При приёме перевозки в тарных ящиках могут возникнуть самые разные ситуации. Сегодня мы хотим рассказать о том, как действовать в тех из них, которые кажутся наиболее нестандартными 🤔

1️⃣ После приёма пластикового тарного ящика вы перестали видеть его на балансе своего ПВЗ.
В этом случае: создайте для такого ТЯ в разделе «Отправка на склад» пустую коробку, в названии напишите «Пустой ТЯ кол-во шт.». Затем вложите эту системно пустую коробку в перевозку с пустыми тарными ящиками. Сам тарный ящик физически передайте водителю.

2️⃣ На тарном ящике присутствуют сразу две наклейки с разными номерами и во время приёмки вы по ошибке отсканировали обе.
В этом случае:
🔹 Сфотографируйте тарный ящик так, чтобы были видны обе наклейки,
🔹 Обратитесь в техподдержку в Турбо ПВЗ (иконка «конверт» в правом нижнем углу экрана), опишите ситуацию и прикрепите фото с двумя наклейками или перепишите их номера,
🔹 После разъяснения ситуации техподдержка снимет тарный ящик-засыл (принятый по неверной наклейке) с баланса.
🔹 Аккуратно снимите с тарного ящика обе наклейки. Затем в разделе «Отправка на склад» создайте для такого ТЯ коробку, в названии напишите «ТЯ без наклеек кол-во шт.», системно перетащите тарный ящик в коробку, а коробку добавьте в перевозку с пустыми тарными ящиками. Сам тарный ящик физически передайте водителю.

📍 Эти дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (пункты «Приём перевозки» и «Отправка на склад пустых пластиковых и картонных тарных ящиков»).

Друзья!

В последнее время происходит немало изменений, влияющих на вашу работу. Поэтому сегодня мы хотим анонсировать наш обновлённый курс «Отправка на склад» 💫

Мы подробно расскажем:
🔹 Как отправлять возвраты на склад – какая тара приоритетна, как формировать перевозку в Турбо ПВЗ и физически, а ещё ответим на самые популярные вопросы:
❔Что делать, если на ПВЗ закончились пломбы?
❔Что делать с пустыми пластиковыми и картонными ТЯ?
И многие другие.
🔹 Какие документы нужно заполнять при передаче перевозки водителю.

Курс состоит из двух частей:
▶️ Теоретической - о том, что и как нужно делать для отправки возвратной перевозки,
▶️ Интерактивного тренажера, где нужно сформировать перевозку с учётом новшеств. При его прохождении за вами будет следить строгая беспристрастная система ГЛэДОС. Будьте внимательны, иначе вас ждёт изгнание на дальний рубеж галактики! 🌌

Скорее переходите по ссылке:
👉🏻 Отправка на склад – версия для агентов,
👉🏻 Отправка на склад – версия для сотрудников.

Друзья!

Мы продолжаем прислушиваться к вашим пожеланиям и совершенствовать новую систему адресного хранения. Поэтому хотим рассказать о двух новшествах, которые начинают работать в интерфейсе Турбо ПВЗ с сегодняшнего дня:

✅ Массовое создание ячеек. Теперь не обязательно добавлять ячейки по одной. При нажатии на кнопку «Добавить ячейку» появится всплывающее окно, в которое вы сможете ввести любое необходимое число.

✅ Восстановление ячеек. Если в разделе «Адресное хранение» вы случайно удалили какую-либо ячейку, её можно вернуть. Для этого рядом с кнопкой «Добавить ячейку» появилась кнопка «Восстановить ячейку». При нажатии на неё ячейки будут восстанавливаться в порядке возрастания их номеров. Если вы случайно удалили самую последнюю ячейку (например, 100 из 100), то восстановить её не получится, но можно будет создать заново. Если удалённых ячеек нет, кнопка исчезает.

Надеемся, что эти новшества помогут вам в работе ❤️

📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Хотим рассказать вам о ещё одном новшестве в Турбо ПВЗ. Теперь для некоторых заказов принципалы могут подключить опцию подтверждения выдачи по коду из СМС.

В этом случае в окне подтверждения выдачи заказа вы увидите соответствующую кнопку «Отправить смс-код».

Алгоритм ваших действий в этом случае будет таким же, как и при выдаче юрлицу дорогостоящего заказа. Подробнее:
📍Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи.

❗️ Запросить подтверждение кодом из СМС принципал может вне зависимости от условий консолидации, частичной выдачи и вскрытия заказа, а также от стоимости или статуса заказа (СМС может понадобиться для выдачи как физическому, так и юридическому лицу).

Друзья!

Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, как действовать в форс-мажорных ситуациях с тарными ящиками. Хотим внести поправки в алгоритм действий в случае с двумя наклейками на ящике.

✅ Если на тарном ящике присутствуют две наклейки с разными номерами и вы приняли этот тарный ящик по двум наклейкам сразу, то обязательно:
🔹 Примите все постинги из тарного ящика, предназначенного для вашего ПВЗ,
🔹 Обратитесь в техподдержку (иконка «конверт» в правом нижнем углу экрана в Турбо ПВЗ). Специалисты снимут с баланса вашего ПВЗ оба тарных ящика.
🔹 Аккуратно снимите с тарного ящика все наклейки.
🔹 В разделе «Отправка на склад» создайте для такого ТЯ коробку, в названии напишите «ТЯ без наклеек кол-во шт.». Оставьте эту коробку пустой, перетаскивать в неё ничего не нужно. Вложите коробку в возвратную перевозку с другими пустыми тарными ящиками. Сам ТЯ физически передайте водителю при отправке перевозки.

📍Поправки уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

Если вы партнёр Ozon, открыли свой пункт выдачи совсем недавно и о вас пока знают не все потенциальные клиенты, то вам может помочь праздничное открытие. С его помощью вы заявите о себе и привлечёте внимание! 💃🏼

Но как грамотно организовать мероприятие, повысить лояльность клиентов и при этом соблюсти политику бренда Ozon? Об этом мы хотим рассказать вам в своём новом электронном курсе «Праздничное открытие» 🎉

Из него вы узнаете:
✨ Как подготовиться к праздничному открытию и что для этого нужно,
✨ Как рассказать будущим клиентам о празднике и позвать как можно больше людей,
✨ Какие мероприятия можно организовать и как развлечь гостей,
✨ Как составить отчёт для своего менеджера по маркетингу.

Праздничное открытие – это не просто весёлое времяпрепровождение, с его помощью вы привлечёте новых клиентов, повысите средний чек и узнаваемость бренда!

📍Поэтому скорее спешите открыть курс «Праздничное открытие».

Друзья!

💻 Часто случается так, что сотрудники ПВЗ забывают системно отправить возвратную перевозку, она числится как сформированная, но не отправленная. Это затрудняет её принятие в сортировочном центре, а с 14-го июля по техническим причинам принять такую перевозку в СЦ будет невозможно.

Помните: после того, как вы сформируете перевозку, распечатаете и заполните Транспортные накладные и физически передадите её водителю, перевозку необходимо отправить системно, в Турбо ПВЗ.

Для этого:
🔹 Откройте перевозку в Турбо ПВЗ. Нажмите кнопку «Отправить перевозку» внизу экрана.
🔹 В появившееся окно введите ФИО водителя и госномер автомобиля, на котором он забирал перевозку, а также обязательно сделайте и приложите скрин/фото Транспортной накладной.
🔹 Нажмите кнопку «Отправить».

❗️Только в этом случае перевозка будет считаться отправленной и её смогут принять на СЦ. Отправлять перевозку в системе - обязательно.

Друзья!

Мы хотим, чтобы все процессы в ваших пунктах выдачи работали корректно и вы получали как можно меньше претензий. Поэтому сегодня хотим задать вам несколько вопросов об отправке на склад. Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀

⬇️⬇️⬇️

Друзья!

⚡️У нас важные новости об отправке возвратных перевозок в пластиковых тарных ящиках⚡️

🔹 Тарные ящики на возвратном потоке больше не обязательно пломбировать – ни маленькими, ни большими пломбами, ни пластиковыми стяжками. В связи с этим пломбы нельзя будет заказать через вкладку «Заказ расходников».
🔹 Теперь вместо мешка в Турбо ПВЗ системно необходимо создавать коробку.
🔹 В названии коробки нужно указать номер тарного ящика (есть на наклейке ТЯ).
🔹 Печатать наклейку из Турбо ПВЗ и наклеивать её на тарный ящик не нужно. Запрещено наклеивание любых посторонних материалов и этикеток на тарный ящик.

❕Если у вас остались пломбы из прежних поставок или вы хотите продолжить постоянно закрывать ящики пломбами, которые закупаете самостоятельно, вы можете использовать их и дальше. В этих случаях вводите в поле «Название» номер штрих-кода пломбы.

📍 Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Отправка на склад»). В ближайшее время мы обновим электронный курс «Отправка на склад».

Друзья!

💳 В ближайшее время клиенты смогут получить в ваших пунктах выдачи новый интересный продукт от команды Ozon fintech – Ozon Карту. Пока новая Ozon Карта доступна небольшой части клиентов, но скоро её смогут заказать все пользователи маркетплейса.

Процесс приёма постинга с картой на баланс ничем не отличается от стандартного, но в процессе выдачи такого постинга есть особенности:
🔹 Для выдачи карты не нужно подтверждать личность или возраст клиента.
🔹 Конверт с картой будет упакован в картонную коробку, на которой размещена большая наклейка с двумя штрих-кодами, наименованием ПВЗ и именем клиента.
🔹 Клиент сможет вскрыть коробку с картой для её проверки. Но в этом случае карта не будет подлежать частичной выдаче по кнопке «Вскрыть упаковку».
🔹 Ozon Карта – это невозвратный товар. После завершения выдачи клиент не сможет оформить заявку на возврат по стандартному алгоритму.
🔹 По всем вопросам о дальнейшей работе с Ozon Картой (активация, условия использования, доступные операции, закрытие и др.) рекомендуйте клиентам обращаться в поддержку в мобильном приложении, на сайте Ozon или через колл-центр.

📍 Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Заказы с Ozon Card»).

Друзья!

В связи с вводом безбумажного документооборота у многих из вас часто возникает вопрос: как обезопасить себя от выставления претензии за отсутствующий и потому не отправленный на склад постинг?

1️⃣ ❗️Прежде всего ни в коем случае не принимайте на баланс ПВЗ тарное место или постинг, который не прибыл к вам физически. Не нажимайте на кнопку «Принять» в Турбо ПВЗ напротив такого тарного места или постинга. Если вы примите недовоз на баланс, по истечении срока хранения вам будет необходимо отправить его на склад, а это окажется невозможным.

2️⃣ Сохраните и впоследствии предоставьте видеозапись, на которой видно, как вы физически принимаете у водителя тарные места, а потом принимаете постинги на баланс.

3️⃣ Заполните Акт о прибытии ТС вместе с водителем. Укажите в нём факт недовоза и номер отсутствующего тарного места/постинга, поставьте подпись и печать (при наличии). Затем загрузите скан или фото Акта о прибытии ТС в перевозку.

📍Все эти моменты отражены в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Работа с расхождениями», пункт «Алгоритм работы с недовозом»).

Друзья!

Мы знаем, как важно для ответственного руководителя и сотрудника ПВЗ знать, что числится у него на балансе, а что нужно отправить на склад. Разобраться в этом всегда помогала инвентаризация.

✨ У нас есть для вас отличная новость: с завтрашнего дня мы полностью обновим этот процесс в соответствии с системой нового адресного хранения и форматом сканитов! Теперь проводить сверку остатков на складе станет проще и удобнее.

Отличия от старого процесса:
✅ На странице новой инвентаризации расположены две вкладки:
🔹 «Общий склад» - в неё попадают все постинги, находящиеся в данный момент на балансе вашего пункта выдачи, кроме предназначенных для отправки на склад.
🔹 «Возвраты» - в ней представлены только те постинги или отдельные экземпляры товара, которые необходимо отправить на склад (постинги со статусом «Возврат», постинги от селлера Дроп-Офф, засылы).
Можно проводить отдельную инвентаризацию по каждой категории.

✅ Есть счётчик, который в режиме реального времени покажет, сколько постингов и экземпляров вы уже отсканировали и сколько ещё предстоит.

✅ Если вы отсканируете излишек (ранее не принятый на баланс постинг без места в ячейке), его можно будет разместить в ячейке прямо в процессе инвентаризации. После её завершения он автоматически встанет на баланс ПВЗ.

✅ Если в процессе инвентаризации во вкладке «Возвраты» вы обнаружите отдельный экземпляр товара без сканита, который нельзя отсканировать, то статус такого экземпляра в системе можно будет изменить вручную.

📍Узнать подробный алгоритм проведения инвентаризации по новой схеме можно из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отчёты ПВЗ», пункт «Инвентаризация».

Друзья!

Мы узнали, что к некоторым из вас поступила некорректная информация от СЦ о необходимости печати и наклеивания на тарные ящики этикеток для коробок при отправке в ТЯ возвратов.

❗️На тарные ящики строго запрещено наклеивать любые посторонние материалы, в том числе этикетки на коробки из Турбо ПВЗ 📄❌

Ситуация в ближайшее время будет разъяснена, подобных требований больше не поступит, а вы продолжайте и дальше следовать инструкциям, опубликованным на портале Ozon Learning и этом канале ❤️

❕Если подобные просьбы от СЦ повторятся, пожалуйста, сообщите об этом в поддержку (иконка «конверт» в правом нижнем углу экрана Турбо ПВЗ).