Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Теперь при сканировании штрихкода клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ. Напоминаем, что КИЗ - это контрольный идентификационный знак системы «Честный знак», которая помогает отследить движение и качество товаров.

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Что делать, если водитель не видит перевозку у себя в приложении?

👍 Сегодня напоминаем, почему водитель может не увидеть вашу перевозку в своём мобильном приложении и поэтому отказать вам в приёме:

1️⃣ Если вы не нажали на кнопку «Сформировать» внизу окна перевозки после добавления всех нужных постингов. Это обязательное действие. Несформированная перевозка не появится в мобильном приложении водителя. Нажать на кнопку «Сформировать» можно как до приезда водителя, так и в момент приезда. Главное - до того, как назовёте водителю код.

2️⃣ После формирования перевозки вы не сообщили водителю специальный код или водитель не ввёл его в приложение. Увидеть код можно по кнопке "Код для курьера" в верхнем правом углу раздела "Отправка".

В инструкциях
👍 Подробнее об отправке на склад читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Отправка».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Добавили информацию о ёмкости вашего пункта

👍 С сегодняшнего дня, 27 ноября, агенты ПВЗ и пользователи с ролями "Подписание финансовых документов" и "Управление персоналом" смогут увидеть фактическую ёмкость пункта.

👍 Ёмкость показывает, какое максимальное число постингов может приехать в ПВЗ в один день. Ёмкость - индивидуальное значение для каждого ПВЗ, оно рассчитывается исходя из площади вашего пункта.

👍 Если вы считаете, что сможете принимать больше отправлений, заполните форму на изменение лимитов пункта. Если после изменения покажется, что объёмы стали избыточными, заполните её же.

👍 Информация о ёмкости уже доступна в разделе "Профиль ПВЗ" в системе Турбо ПВЗ. Функционал пока недоступен в мобильном приложении "Пункт Ozon".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Теперь можете подавать заявки на запуск нового бизнеса в ПВЗ прямо в «Турбо»

👍 Продолжаем объединять все процессы внутри «Турбо ПВЗ» для вашего удобства — на этот раз перенесли в чат поддержки работу с заявками на открытие нового бизнеса в пунктах выдачи.

В чём плюс дополнительного бизнеса
👍 Если у вас есть свободное место в клиентской зоне, можете использовать его для стороннего бизнеса и получать дополнительный заработок. Например, привлечь клиентов в пункт можно, поставив станции с кофе, установив копицентр или стенд для выдачи сим-карт.

Какую площадь может занять новый бизнес
👍 От 2 до 4 м², в зависимости от размера ПВЗ — рассчитали именно такие небольшие зоны, чтобы дополнительная работа не мешала основным процессам на точке: выдаче заказов и приёму отправлений.

Нужно ли платить нам за ведение бизнеса
👍 Нет, ваша прибыль — только ваша. Доходы с доп. бизнеса, конечно, не увеличивают сервисный сбор. Тариф за выдачу заказов тоже не поменяется — останется 5%, но не более 250 рублей за товар.

Что с брендингом
👍 Промо-материалы для нового бизнеса размещать можно, но они не должны нарушать правила брендинга Ozon.

Как подать заявку на запуск
Для открытия бизнеса нужно, как и прежде, получить подтверждение от нас:
1️⃣ Изучите требования к помещению — проверьте, что оно подходит по условиям.
2️⃣ Подайте заявку в поддержке «Турбо ПВЗ»: «Управление ПВЗ» → «Подключение проектов» → «Дополнительной бизнес» — бот подскажет, какие материалы нужно прислать для согласования запуска.
3️⃣ Дождитесь ответа по заявке — рассмотрим её в течение 3 дней и вернёмся в этом же обращении с решением.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Условие "Причина возврата указана верно"

👍 Продолжаем отвечать на ваши вопросы о приёме возвратов от клиентов. Сегодня расскажем, как определить, что причина возврата указана верно.

1️⃣ Если причина возврата не связана с повреждением, поломкой, браком, то проверьте, что с товаром действительно всё в порядке - он не сломан, нет следов использования.
Всё в порядке? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар повреждён? - Значит причина возврата указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

2️⃣ Если причина возврата связана с повреждением, поломкой или браком и товар действительно повреждён, то проверьте, что клиент принёс именно тот товар и в полной комплектации*.
Товар тот, комплект полный? - Значит причина возврата указана верно. Продолжите проверку по чек-листу.
Товар другой или комплект не полный? - Значит причина указана неверно. Откажите клиенту в приёме возврата по причине некорректной причины возврата в заявке.

*Речь идёт о тех частях комплекта, без которых товар не сможет работать.

👍 Подробнее о приёме товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновлённая База знаний Ozon Learning

👍 Этим летом проводили большое исследование обучающих материалов для ПВЗ. Увидели, что одним из главных пожеланий было изменение формата инструкций. Учли это, разделили наши инструкции на короткие и понятные отдельные материалы. В ближайшее время эти памятки и инструкции заменят Инструкцию по основным процессам - прежняя станет недоступна.

Преимущества нового формата Базы знаний:
👍 Материалы адаптируются под любой экран и устройство - вы сможете просмотреть инструкции как с компьютера/ноутбука, так и с мобильного телефона.
👍 Изображения и скриншоты стали крупнее, их можно увеличить по клику.
👍 Настроили на платформе удобный поиск - перейдя в Базу знаний, вы можете ввести в строку поиска интересующее слово или целое словосочетание. А система подберёт вам материал, в котором есть ответ на ваш вопрос.

👍 Новые материалы Базы знаний доступны по ссылке.

Марафон продвижения карты Ozon Банка: финал совсем скоро

По итогам четвёртой недели определили ТОП-10 участников:
1. *323181* — 34 транзакций вне Ozon
2. *455848* — 22 транзакций вне Ozon
3. *2636687* — 19 транзакций вне Ozon
4. *372159* — 14 транзакций вне Ozon
5. *766095* — 13 транзакций вне Ozon
6. *479540* — 10 транзакций вне Ozon
7. *570411* — 9 транзакций вне Ozon
8. *1440186* — 7 транзакций вне Ozon
9. *461486* — 7 транзакций вне Ozon
10. *661828* — 6 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Осталось всего 2 дня до окончания Марафона — времени немного, но вы всё ещё можете попасть в ТОП или подняться в нём ещё выше. Обращайтесь к обучению по продажам карт, если чувствуете, что что-то забыли — обучение доступно в записи по ссылке.

🔥 Финалистов определим уже 6 декабря в прямом эфире. Среди них разыграем 10 крутых призов. Не пропустите анонс и ссылку на трансляцию в нашем канале.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

💙 Участвуйте в новом конкурсе от Ozon Банка

Конкурсов много не бывает, поэтому запускаем ещё один от Ozon Банка — по проверке данных клиентов. Участвовать в нём могут как владельцы пунктов выдачи, так и сотрудники точек.

В чём суть
С 1 по 31 декабря проведите как можно больше идентификаций клиентов по Ozon Картам, накопительным счетам, вкладам и примите участие в розыгрыше денежных призов. Разыграем:

⚫100 000 ₽ для одного участника — среди тех, кто проведёт 20+ проверок данных;
⚫50 000 ₽ для одного участника — среди набравших 10–19 идентификаций;
⚫10 000 ₽ для пяти участников — среди тех, кто проверит данные 3–9 клиентов.

Победителей выберем случайным образом из списка участников — в прямом эфире на вебинаре 10 января. Ссылку на регистрацию отправим всем после новогодних праздников, 9 января.

💸 Как будем выплачивать призы
Если выиграет сотрудник ПВЗ, отправим сумму ему на счёт в Ozon Банке. Владельца пункта тоже поздравим с победой сотрудника — отправим ровно эту же призовую сумму партнёру вместе с вознаграждением за декабрь.

Если выиграет владелец пункта, который сам проводит проверку данных — выплату получит только он и также вместе с вознаграждением.

Если выиграет несколько сотрудников, каждый получит свой приз, а владелец ПВЗ — наиболее крупный из них.

☑️ Как принять участие в конкурсе
Принять участие могут все ПВЗ, подключенные к Ozon Банку — вы и ваши сотрудники автоматически станете участниками, если проведёте сбор данных клиентов с 1 по 31 декабря.

Если ещё не присоединились к банку, можете сделать этого в разделе «Ozon Банк» → «Подключение к проекту» — отсканируйте код и следуйте дальнейшим шагам.
Подробнее о плюсах сотрудничества с банком

Всем удачи!

Дайджест: главные обновления ноября

Знаем, что иногда бывает трудно читать все новости в момент их выхода. Поэтому возвращаем нашу старую рубрику из "Новостей" в Турбо ПВЗ, в которой будем напоминать о главных обновлениях за месяц.

👍 Приём перевозок
Добавили возможность принимать перевозку, отсканировав штрихкод тарного места, например, тарного ящика.

👍 Выдача заказов
Убрали информационную плашку "Товары из-за рубежа".

👍 Приём возвратов
- Добавили проверку приносимых возвратов по чек-листу.
- Сделали возможным сдавать на возврат в ПВЗ практически любые товары Ozon Global.

👍 Отправка на склад
- Теперь необходимо нажимать на кнопку "Сформировать" для передачи перевозки водителю. В противном случае он не увидит её в своём приложении.
- Добавили возможность разместить и заменить штрихкод на товарах для отправки на склад.

👍 Работа с селлерами
Перевозки для отправки на склад товаров селлеров FBS и FBO больше не нужно создавать и наполнять вручную.

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили новый раздел "Отзывы", в котором вы сможете прочитать подробные отзывы клиентов. Напоминаем, что текстовые комментарии могут не касаться пункта выдачи, однако оценки о работе пункта выделены в отдельные критерии.
- Сделали возможной отправку СМС-сообщения на подменные номера.
- Открыли возможность редактировать голос озвучивания в Турбо ПВЗ

👍 Мобильное приложение Пункт Ozon
Выпустили новую версию 3.26: новый раздел "Скидки", графики товарооборота в "Аналитике" и новые иконки в выдаче заказов.

👍 Обучение
Обновили Базу знаний Ozon Learning: сделали короткие материалы вместо "Инструкции по основным процессам", настроили удобный поиск и адаптировали под любые устройства.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning

Марафон продаж карт Ozon Банка: итоги уже завтра

✨ Больше месяца проводили Марафон по продаже карт Ozon Банка. Готовы объявить финалистов и разыграть среди них 10 крутых призов.

⚡ Вебинар с розыгрышем пройдёт завтра, 6 декабря, в 11:00 по Москве. Помимо розыгрыша, ответим на все ваши вопросы и расскажем, как получить приз.

💬 Зарегистрироваться на вебинар можно по ссылке.

Невозможность передачи перевозки без нажатия на кнопку «Сформировать»

👍 Ещё раз напоминаем о том, что перед передачей водителю перевозку необходимо сформировать - и делать это нужно в момент приезда водителя.

Когда водитель приедет:
1️⃣ Откройте раздел «Отправка» -> «Перевозки», найдите нужную перевозку;
2️⃣ Нажмите на кнопку «Сформировать» внизу экрана, перевозка перейдёт в статус «Ожидает отправки»;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Код для курьера» и назовите водителю код.
После этого водитель увидит состав перевозки в своём мобильном приложении.

Возьмите за правило: перед передачей перевозок водителю и нажатием на кнопку «Код для курьера» проверяйте, что все перевозки находятся в статусе «Ожидает отправки».

Если не сформировать: несформированную перевозку водитель забрать не сможет - он просто не увидит её состав в своём мобильном приложении. А, значит, перевозку заберут только на следующий день и клиенты получат свои заказы с опозданием.

👍👍👍👍👍
Подробнее о передаче перевозок водителю рассказали в Инструкции «Как передать перевозку водителю».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Марафон продаж карты Ozon Банка: старт розыгрыша через 15 минут

🔥 Уже в 11:00 узнаем имена финалистов и разыграем главный приз. Подключайтесь по ссылке.

График работы ПВЗ в Новый год

👍 Готовы сообщить долгожданную новость - как ПВЗ будут работать в Новогодние праздники в этом году:
- 31 декабря - до 19:00 по местному времени,
- 1 января - выходной день,
- 2 января - по обычному графику ПВЗ.

👍 Вы можете сообщить клиентам о своём графике работы - используйте для этого специальный редактируемый файл от команды брендинга.

👍👍👍
Если ваш ПВЗ находится в ТЦ или БЦ, и вы не сможете работать по указанному графику, пожалуйста, сообщите нам об этом в форме не позднее 26 декабря.

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

UPD: изображение от предыдущего сообщения относится к Республике Беларусь.

Ответы на самые частые вопросы

👍 Проанализировали вашу обратную связь по основным процессам в пунктах выдачи. Видим, что многие вопросы повторяются у многих сотрудников и агентов. Поэтому подготовили дополнительные памятки с ответами на ваши вопросы - рекомендуем изучить и поделиться ими с коллегами.

Памятки доступны на портале Ozon Learning:
- Самые частые вопросы по приёму перевозок и постингов,
- Самые частые вопросы по выдаче заказов клиентам,
- Самые частые вопросы по приёму возвратов у клиентов,
- Самые частые вопросы по отправке на склад.

#ozon_learning #обучение@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем развивать чат поддержки в Турбо ПВЗ. Теперь при нажатии на иконку "конверт" в правом верхнем углу откроется не маленькое меню диалога с поддержкой, а полноценный новый раздел системы.

Что изменилось
- Интерфейс раздела - теперь вы видите удобный список чатов вместо нескольких отдельных вкладок,
- Каждый чат помечен плашками - напротив обращений, созданных вами, она будет синей с текстом "МОИ", для всех остальных - серой с текстом "ВСЕ",
- Новое обращение нужно будет создать по иконке "+" над списком чатов,
- Для каждого диалога покажем первые несколько слов из последнего сообщения, а если обращение закрыто - то плашку "Закрыто",
- Для выхода из раздела с чатами поддержки нужно просто открыть любой раздел Турбо ПВЗ в меню слева.

👍 Алгоритм создания обращений остаётся прежнем - вам так же нужно выбрать тематику обращения и далее пойти по кнопкам-подсказкам от чат-бота. Все знакомые кнопки в чатах остаются прежними.

👍 Обновление уже внесено в Инструкцию "Как обращаться в чат поддержки".

Upd. 11:35 (МСК): Временно отключили обновление из-за технической трудности. Дополним пост, когда заново включим.

#ozon_learning #чат_поддержки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Маркетинговые материалы по скидкам для клиентов

👍 Скидки для клиентов становятся всё популярнее. Хотим, чтобы у вас была возможность самим рассказать о скидках в ПВЗ и социальных сетях. Подготовили шаблоны для листовок и публикаций.

Требование к печати листовок
Самое главное - листовки должны быть цветными и отпечатанными в типографии.

Как можно использовать
👍 Листовки можно раздавать клиентам вашего ПВЗ, а также через промоутеров. Также подойдут информационные доски и почтовые ящики, однако помните, что такие акции может потребоваться согласовать с местными властями.
👍 Материалы для социальных сетей вы можете использовать в сообществах ВКонтакте и телеграм-каналах ваших пунктов, а также, например, в чате жилых комплексов.

Где найти шаблоны
Материалы доступны по ссылке.

👍👍👍👍👍
Обновление уже внесено в Инструкцию "Предоставление скидок для ПВЗ".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал