Отмена изменений в голосовых подсказках

👍Видим вашу обратную связь и вопросы, возникающие в связи с изменением голосовых подсказок. Поэтому временно отменяем изменения, о которых писали выше, и возвращаем прежние настройки голоса.

👍Следите за нашими новостями – как только что-то изменится, обязательно сообщим.

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Изменения в разделе «Поиск предметов» Турбо ПВЗ

👍Продолжаем работать над разделом «Поиск предметов», чтобы пользоваться им было комфортнее. Сегодня рассказываем о последних изменениях.

Одностраничный поиск
👍Раньше после ввода или сканирования номера предмета вы видели только его текущее место и статус, а чтобы узнать дополнительную информацию, нужно было нажимать кнопку «Подробнее».
Теперь вся информация открывается сразу — на одной странице со строкой поиска. А чтобы перейти к следующему предмету, просто отсканируйте новый штрихкод, не используя строку.

Описание и состав товара
👍Блок «Товары в составе отправления» переименован в «Состав»* и перенесен в правую часть экрана. Если товар один – покажем его изображение крупным планом. Если их несколько — увидите только первые позиции (до четырёх).

👍Рядом с названием блока появилась кнопка «Развернуть». По ней открывается страница с полным составом отправления: каждый товар отображается отдельной позицией со своим набором характеристик (цвет, размер, оценочная стоимость).
На изображениях соответствующих товаров теперь появятся плашки:
🟣«Товар под заказ»,
🟣«18+»,
🟣«Ювелирное изделие»,
🟣«Уценка» — по многочисленным запросам.

👍В статусах товара оставили только «Выдано» и «Аннулировано», а также добавили возможность смотреть причину аннуляции — по серой кнопке «i» рядом.

*напоминаем, этот блок не отобразится для посылок Ozon Доставки, а также для транзитных коробок селлеров FBO.

Информация о предмете
👍Этот блок переименован в «Информация» и объединен с «Составом». Статус отсюда перенесли — теперь он отображается в виде цветной плашки наверху, справа от номера отправления. Поле «Текущее место» переименовано в «Местонахождение», а остальное — без изменений.

Связь с клиентом
👍Отдельный блок для связи убрали. Теперь позвонить по подменному номеру можно через кнопку «Связаться с клиентом» — она расположена сверху, рядом с кнопкой «Распечатать этикетку».

Зачем
👍Так работать с разделом удобнее и проще: не нужно переходить по кнопкам, основная информация всегда на одном экране, а самую важную подняли выше или сделали заметнее, чтобы вы могли увидеть её сразу.

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в материал «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Об автоматической приёмке тарных ящиков

👍Видим ваши обращения о том, что на баланс пункта иногда принимаются тарные ящики — пластиковые или картонные — которых нет физически.

Почему
👍Напоминаем, что в Турбо ПВЗ работает автоприёмка тарных мест — когда вы отсканируете 80% товаров из состава ящика, он автоматически встанет на баланс. Поэтому если в один ТЯ попали товары из двух или более, система может принять и отсутствующие ТЯ.

Что делать
👍Обратите внимание, что вам не нужно писать в чат поддержки — специалисты не смогут снять тарный ящик с баланса. Рекомендуем подождать до 10 календарных дней. Если в течение этого времени тарный ящик обнаружится в другом пункте или на складе, он будет принят там и автоматически спишется с баланса вашего ПВЗ. Претензия в таком случае выставлена не будет.

Где увидеть тарные ящики на балансе пункта
👍В разделе «Отправка» → подразделе «Тарные ящики». Покажем там все тарные ящики, числящиеся в вашем пункте — как пластиковые, так и картонные.

В инструкциях
👍Об автоматическом приёме тарных мест и о том, что делать, если ящик не нашелся, рассказываем в инструкции «Приём отправлений и постингов».

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Подменные номера — как работают и что нового

👍Бывают ситуации, когда нужно связаться с клиентом — например, он забыл личные вещи в ПВЗ или в процессе выдачи заказа произошла какая-то ошибка. По таким вопросам обращаться в чат поддержки не нужно — вы сможете решить их сами, если воспользуетесь подменным номером клиента в Турбо ПВЗ. Сегодня напоминаем, как это работает, и рассказываем о небольших изменениях.

Что такое подменный номер
👍Подменный номер телефона — это временный номер, который используется вместо реального для звонков или сообщений клиенту.
Звонок на подменный номер автоматически перенаправляется на настоящий. При этом и вы, и клиент видите случайный набор цифр вместо реальных номеров друг друга. Это позволяет связаться с клиентом, не нарушая правила работы с персональными данными.

Как найти номер в Турбо ПВЗ
1️⃣В боковом меню перейдите в раздел «Ещё» –> «Поиск предметов»;
2️⃣Отсканируйте штрихкод или введите в строку поиска номер отправления, который клиент должен получить/получил в вашем пункте или вернул по заявке;
3️⃣Напротив номера отправления нажмите кнопку «Связаться с клиентом»;
4️⃣В появившемся окне выберите или впишите самостоятельно ваш реальный номер телефона (покупатель его не увидит — это нужно для защиты от спама);
5️⃣Нажмите «Показать телефон клиента». Появится временный подменный номер, по которому можно позвонить или написать СМС.

Что меняется
👍 Раньше связаться с клиентом по возвратной заявке можно было, только если товар был выдан в вашем же пункте. Сняли это ограничение — теперь кнопка появится и для возвращённых товаров, которые покупатель получал в другом пункте.
Так спорные ситуации будут решаться быстрее.

В инструкциях
👍Подробнее о случаях, когда можно обратиться к клиенту, рассказываем в инструкции «Как связаться с клиентом — всё про подменные номера».

👍Там же вы сможете найти сценарии диалогов. Просим придерживаться правил коммуникации и напоминаем, что в случае выявления нарушений доступ к подменным номерам для ПВЗ может быть ограничен.

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новая вкладка в разделе «Аналитика» — «Обучение»

👍Сегодняшняя новость будет особенно полезна владельцам пунктов выдачи, но пользоваться обновлением смогут также сотрудники, имеющие доступ к разделу «Аналитика» — его может предоставить владелец.
Мы добавили в систему новую вкладку «Обучение», где вы сможете быстро и наглядно увидеть весь процесс прохождения обязательных электронных курсов и вводных онбордингов в Турбо ПВЗ.

Где найти
👍В боковом меню Турбо ПВЗ откройте раздел «Аналитика», а затем в верхней части экрана выберите «Обучение». Внутри есть две подвкладки: «Курсы и сотрудники» и «Статистика».

Курсы и сотрудники
На этой странице вы можете увидеть основную информацию о том, как сотрудники проходят курсы. В плашках сверху отображается:
➡️сколько пройдено обязательных курсов;
➡️сколько пройдено вводных;
➡️у скольких курсов истекает срок (до дедлайна осталось меньше 7 дней);
сколько курсов просрочено.

⚡Все данные обновляются один раз в сутки.

Подробную информацию вы можете быстро найти с помощью фильтров:
➡️по сотруднику;
➡️по типу курса (обязательный в «Ozon Универ» или вводный в Турбо ПВЗ);
➡️по конкретному курсу;
➡️по статусу прохождения.

Статистика
Здесь отображаются актуальные на текущий месяц данные:
➡️список курсов, для которых уже закончился срок изучения;
➡️количество дней месяца, прошедших с момента окончания срока.

👍Например, если срок для изучения курса закончился 20 июля, а во вкладке «Статистика» выбран период с 1 по 31 августа — то 31 августа в нём можно было бы увидеть 31 день просрочки. Именно столько дней в августе прошло с момента, как закончилось время для изучения курса.
Статистику можно отфильтровать по периоду, максимальный диапазон — 1 месяц. В плашках сверху и в таблице покажем актуальную информацию по выбранному периоду.

Для чего
👍 Обучение сотрудников снижает количество ошибок и обращений в поддержку. В новых разделах видно, кто и в каком объёме прошёл курсы, что поддерживает процесс обучения и помогает вовремя устранить пробелы.

В инструкциях
👍 Все подробности рассказываем в инструкции «Аналитика в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам