Дайджест: главные обновления октября

Второй месяц осени позади, а значит, пора вспомнить, какие изменения он принёс.

👍 Отправка на склад
- Обновили чек-листы возвратов;
- Рассказали, что возвраты Почты России теперь забирают водители Ozon;
- Ответили на частые вопросы по отправке на склад;
- Напомнили, что у каждого товара должен быть индивидуальный штрихкод;
- Отменили сортировку возвратов.

📦Приём перевозок
- Рассказали, что перевозки Почты России теперь привозят водители Ozon;
- Добавили возможность самостоятельно создавать заявки на снятие некорректного постинга с баланса;
- Напомнили о необходимости проверять ячейку при приёме отправлений прямого потока.

👍 Работа с селлерами
- Изменили этикетки для постингов селлеров FBO;
- Ответили на частые вопросы по приёму отправлений селлеров Дроп-офф;
- Добавили возможность самостоятельно распечатывать этикетки для транзитных коробок FBO.

👍 Обучение
- Рассказали о новых видео в «Медиатеке» на портале Ozon Универ;
- Напомнили о конфиденциальности данных в Турбо ПВЗ;
- Рассказали о разнице между обязательным и вводным обучением;
- Обновили курс «Как принять поставку FBO»;
- Рассказали о возможности рекомендовать Ozon Premium;
- Напомнили, как работать с засылами, излишками и дублями;
- Напомнили, как работать с товарами из-за рубежа.

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили в Турбо ПВЗ возможность проверить сканер;
- Напомнили, как работать с кнопками «Наклеить ШК»/«Заменить ШК»;
- Упростили процесс фиксации повреждений;
- Обновили логику отображения статусов товаров в разделе «Поиск предметов»;
- Добавили возможность загружать фото по QR-коду разделе «Контроль качества»;
- Запустили автоматическую систему заказа брендированных пакетов в ПВЗ;
- Начали принимать возвраты от клиентов только с проверкой штрихкода;
- Обновили интерфейс раздела «Выдача заказов»;
- Обновили вкладку «Расходники».

👍Владельцам
- Рассказали об автоматическом формировании счетов-фактур;
- Добавили вкладку «Аналитика» в раздел «Претензии»;
- Напомнили о том, что нужно самостоятельно присваивать порядковые номера счетам-фактурам;
- Упростили работу с обязательным видеонаблюдением;
- Добавили возможность самостоятельно менять систему налогообложения в Турбо ПВЗ;
- Рассказали о новой вкладке в разделе «Отчёты» — «Автопополнение».

👍 Чаевые для сотрудников
- Анонсировали проект «Чаевые для сотрудников ПВЗ»;
- Рассказали, почему стоит подключиться к проекту заранее;
- Записали видео о том, как подключиться к проекту;
- Ответили на частые вопросы по чаевым для сотрудников.

👍Точка опоры
- Записали подкаст «Окей, гнев. Как не сорваться, когда всё достало»;
- Провели вебинар «Как безопасно погасить конфликт».

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Изменения в Центре уведомлений

👍 В Турбо ПВЗ мы начинаем поэтапно переносить часть новостей из раздела «Новости» в «Центр уведомлений». Это сделает работу со всеми сообщениями удобнее, так как они будут находиться в одном месте.

Что изменилось
В «Центре уведомлений» появятся два новых канала:
➡️«Новости» — для всех. Первыми сюда начнут приходить, например, сообщения об изменениях в оферте, анонсы проектов, вебинаров и конкурсов, уведомления о новых опросах;
➡️«Управление пунктами выдачи» — только для владельцев ПВЗ. Здесь сообщим о необходимости проверить платёжные реквизиты или о новых программах дополнительной поддержки.

👍 Постепенно добавим и другие новости, а также расширим остальные каналы. Будем присылать уведомления об обновлениях по брендингу, изменениях операционных процессов и другие полезные напоминания.

В инструкциях
👍 Все подробности вы можете найти в инструкции «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

О курсе «Как работать с претензиями»

🛜Напоминаем, что на нашей обучающей платформе доступен курс «Как работать с претензиями». Он является обязательным для владельцев пунктов выдачи и сотрудников, работающих с претензиями.
Курс помогает быстрее разбираться в спорных ситуациях, снижать количество ошибок и повышать вероятность урегулирования претензий в пользу ПВЗ.

Что внутри
1️⃣Алгоритм оспаривания претензии — разберёте пошагово, как действовать с момента получения претензии до её закрытия.
2️⃣Причины выставления претензий — узнаете, за какие ошибки и нарушения могут выставить претензию, и как её оспорить.
3️⃣Требования к прилагаемым файлам — расскажем, какие материалы нужно прикладывать, чтобы ответ был принят.
4️⃣Полезные советы и лайфхаки — собрали практические рекомендации, которые помогут ускорить процесс и повысить качество ответов.
5️⃣Правила оплаты претензий — расскажем, как оплатить претензию и сообщить нам об этом.
6️⃣Практическая отработка навыков — сможете потренироваться на примерах и закрепить алгоритмы действий.

Почему стоит пройти
После прохождения курса вы сможете:
🟣оперативно реагировать на претензии без обращения в поддержку;
🟣корректно оформлять ответы и прикладывать нужные материалы;
🟣снизить количество ошибок при обработке претензий.

Где пройти
💻 Курс доступен на платформе Ozon Универ по ссылке.

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

📢 Чаевые для сотрудников ПВЗ: приглашаем на вебинар перед запуском проекта

В октябре анонсировали проект «Чаевые для сотрудников ПВЗ». Всё подготовили и уже 13 ноября его запускаем. Чтобы помочь вам лучше разобраться, как всё будет работать, проведём вебинар о проекте 12 ноября.  

Что разберём на онлайн-встрече:
🔵где клиенты смогут оставлять чаевые и в каком размере;
🔵кто из сотрудников сможет их получать, когда и куда будут приходить деньги;
🔵как быстро подключиться к программе Ozon Банка;
🔵как владельцу ПВЗ мотивировать команду с помощью чаевых.

Задать вопросы или оставить предложения можно будет во время вебинара или заранее в специальной форме, на встрече ответим на самые частые.

Где и когда: 12 ноября, 11:00 мск (онлайн)

➡️ Зарегистрироваться

Частые вопросы про пакеты

🔔 После запуска автоснабжения брендированными пакетами мы видим, что у многих владельцев и сотрудников появились вопросы. Собрали основные из них — чтобы всем было понятнее, как теперь всё работает.

Что значит «до двух пакетов на заказ»
👕 Как это работает в системе? Один заказ — это покупка, оформленная клиентом в приложении за один раз. Например, если клиент добавил несколько товаров в корзину и оформил их вместе — это один заказ. Если сразу после этого он оформил ещё несколько товаров — это будет уже другой заказ.
На каждый такой заказ можно выдать до двух пакетов — по одному каждого размера (M и L). Если товары из одного заказа приезжают по частям, и клиент забирает их в разные дни, — на каждый визит (каждую выдачу) также можно выдать до двух пакетов.

Но знать количество заказов вам не нужно — система Турбо ПВЗ сама посчитает, сколько заказов было у клиента, и не даст добавить по кнопке «+» пакетов больше, чем нужно.

Когда ждать поставку пакетов
📆 Автоснабжение уже запущено — система начала автоматически формировать заказы на пакеты.
Важно: это не означает, что пакеты приедут сразу. Сначала формируются заказы, затем потребуется время на их доставку в пункты выдачи.

Как только ваш ПВЗ будет подключён к автоснабжению, вы получите письмо на почту. После этого пакеты приедут вместе с обычной перевозкой. Пожалуйста, следите за уведомлениями — подключаем пункты поэтапно.

Счётчик пакетов показывает неточные данные
🧮 Мы видим, что на счётчиках некоторых пунктов количество пакетов может меняться и отличаться от фактического. Наши специалисты уже работают над корректировкой. Вам ничего дополнительно делать не нужно — как только мы обновим систему, автоматических некорректных изменений больше не будет.

Нужно ли клиентам добавлять пакеты в заказ самостоятельно
💻 Нет, клиент не может добавить пакеты при оформлении. Если он просит пакет, вам нужно выдать его физически и отметить выдачу в системе — на странице подтверждения выдачи заказа, в окне «Пакеты».

Пакеты временно закончились
🕓 Пока постепенно подключаем ПВЗ к автоснабжению, поэтому пакеты могли не успеть прибыть в ваш пункт. Напоминаем, что штрафов за отсутствие пакетов больше нет — ведь теперь вы не оформляете их заказ самостоятельно. Если клиент попросит пакет — предложите ему технический, небрендированный, если нет никаких пакетов — вежливо сообщите, что пакеты уже в пути и совсем скоро их можно будет получать вместе с товарами.

Если заказали пакеты самостоятельно
📌 Пакеты, заказанные после 30 октября, не встают на баланс автоматически. Чтобы избежать ошибок, не заказывайте пакеты по прежнему алгоритму, ожидайте новую поставку.

В инструкциях
👨‍🎓 Подробнее о новом процессе читайте в инструкции «Расходники».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Упростили процесс приёма излишков

⚙️ Знаем, что многие из вас сталкивались с приёмом излишков по кнопке «Доприёмка». Видим, что это долгий и трудоёмкий процесс, поэтому исправили это в системе Турбо ПВЗ. Теперь не придётся искать нужную перевозку, чтобы добавить в неё излишки, система определит её сама.

Как было
👆 Раньше, если водитель привозил какие-то товары из уже закрытой перевозки, вам приходилось искать нужную и принимать в неё товары по одному по кнопке «Доприёмка».

Как сейчас
↩️ Больше не нужно искать уже завершённую перевозку. Теперь все товары из неё можно просто сканировать в разделе «Приёмка» — они примутся в свою исходную перевозку автоматически.

Так вы сможете быстрее завершать приёмку, без поиска перевозок и лишних ручных действий.

В инструкциях
📚 Уже внесли изменения в инструкцию «Приём перевозок, тарных мест и постингов».

#ozon_универ #прием@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

⚡️Вебинар о проекте «Чаевые для сотрудников ПВЗ» начнется уже через 10 минут
⛓️‍💥Подключайтесь по ссылке

Запись вебинара «Чаевые для сотрудников ПВЗ»

Сегодня прошёл вебинар о чаевых для сотрудников ПВЗ.
На нём мы разобрали:
➡️как клиенты смогут оставлять чаевые в приложении,
➡️как подключиться или проверить своё подключение к проекту,
➡️как увеличить шансы на получение чаевых.

А также ответили на ваши вопросы в конце встречи.

Материалы вебинара уже доступны:
✅презентация;
✅запись встречи.

Подробнее о подключении к проекту читайте в инструкции «Чаевые для сотрудников ПВЗ»

➡️ Подключить чаевые

Обновление блока «Информация» в «Поиске предметов»

🖼 Мы обновили интерфейс блока «Информация» в разделе «Поиск предметов», чтобы в нём всегда отображались только актуальные сведения.

Как было
📍 Раньше в блоке «Информация», который находится справа от «Истории», некоторые данные могли дублироваться. Например, если у отправления была серая плашка статуса «В пути», то в поле «Местонахождение» также отображалась строка «В пути». Кроме того, рядом появлялись иконки «галочка» или «восклицательный знак», которые могли вызывать лишние вопросы или ощущение, что с отправлением что-то не так — хотя это обычный этап маршрута.

Как теперь
Теперь поле «Местонахождение» показывает только достоверную информацию о фактическом нахождении отправления:
➡️если товар находится на балансе ПВЗ или сортировочного центра — в поле отображаем название этой точки;
➡️если товар передан водителю и находится в пути, поле «Местонахождение» не показываем — актуальный статус отображается только в верхней части страницы (плашка «В пути»).

Иконки «галочка» и «восклицательный знак» также больше не показываем.

Зачем
🧩 Так в блоке «Информация» останутся только действительно важные и актуальные данные, без повторов и лишних подсказок.

В инструкциях
📘 Уже обновили инструкцию «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Новое видео в Медиатеке: «Ozon Доставка: как собрать упаковку»

▶️ Многие пункты выдачи уже получают коробки Ozon для упаковки посылок Ozon Доставки. Но видим ваши вопросы о том, как самостоятельно собирать коробки быстро и аккуратно. Чтобы ответить — сняли короткое видео, в котором наглядно показали, как работать с разными типами коробок.

Из видео вы узнаете:
🔵какие виды и размеры коробок мы используем;
🔵как быстро и просто собрать коробку;
🔵как закрыть и зафиксировать коробку, чтобы посылка не повредилась.

Зачем
✨ Правильно сложенная коробка Ozon не раскроется в пути и защитит содержимое. Такую упаковку оценят и сортировочные центры, и сами клиенты — меньше рисков повреждений и больше уверенности в качестве доставки.

🔥Смотреть видео

🔥Другие видеоуроки в Медиатеке

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам