Друзья!
Иногда вам приходится сталкиваться с выставлением претензий со стороны Ozon. Поэтому сегодня мы хотели бы рассказать о претензиях, связанных с процессом отправки на склад. Чаще всего это:
🔹 Претензия за утерю товара – выставляется, если после окончания 7-дневного срока для отправки на склад возврат не был добавлен в перевозку в Турбо ПВЗ, а сама перевозка - сформирована. Размер претензии равен стоимости товара.
🔹 Претензия за несвоевременный возврат на склад – выставляется в случае, когда был превышен 7-дневный срок для отправки товара на склад. Размер претензии равен 2% от стоимости товара (но не менее 100 руб.) за каждый день просрочки.
Давайте рассмотрим два примера:
1️⃣ Клиент при получении заказа отказался забирать смартфон стоимостью 78 000 руб. Товар получил статус «Возврат». Вы забыли отправить его на склад вовремя (7 дней с момента получения статуса «Возврат»). И затем нашли смартфон, добавили его в перевозку и сформировали её только на 4-й день после истечения 7-дневного срока.
Претензия за утерю в размере 78 000 руб. (стоимость смартфона) после получения товара на складе будет аннулирована. Но вы должны будете оплатить претензию за несвоевременный возврат в размере 3 120 руб. (по 2% от стоимости смартфона за каждый из 4-х дней).
2️⃣ Клиент так и не пришёл к вам за своим чехлом для смартфона стоимостью 100 руб. Чехол затерялся и вы не добавили его в перевозку в течение 7 дней с момента получения им статуса «Возврат». Вам была выставлена автопретензия за утерю в размере 100 руб. (стоимость чехла). Это обнаружилось ещё через 10 дней и вы тут же добавили чехол в перевозку с возвратами и сформировали её.
После получения чехла претензия за утерю будет аннулирована, но будет выставлена претензия за несвоевременный возврат в размере 1000 руб. (из расчета не менее 100 руб. за каждый день просрочки в течение 10 дней).
❗️Помните, что в претензии за несвоевременный возврат учитывается каждый день просрочки. В итоге сумма этой претензии может превысить сумму претензии за утерю.
📍А совсем скоро мы подготовим для вас обновлённую инструкцию по Работе с претензиями, где расскажем обо всём подробнее.
Иногда вам приходится сталкиваться с выставлением претензий со стороны Ozon. Поэтому сегодня мы хотели бы рассказать о претензиях, связанных с процессом отправки на склад. Чаще всего это:
🔹 Претензия за утерю товара – выставляется, если после окончания 7-дневного срока для отправки на склад возврат не был добавлен в перевозку в Турбо ПВЗ, а сама перевозка - сформирована. Размер претензии равен стоимости товара.
🔹 Претензия за несвоевременный возврат на склад – выставляется в случае, когда был превышен 7-дневный срок для отправки товара на склад. Размер претензии равен 2% от стоимости товара (но не менее 100 руб.) за каждый день просрочки.
Давайте рассмотрим два примера:
1️⃣ Клиент при получении заказа отказался забирать смартфон стоимостью 78 000 руб. Товар получил статус «Возврат». Вы забыли отправить его на склад вовремя (7 дней с момента получения статуса «Возврат»). И затем нашли смартфон, добавили его в перевозку и сформировали её только на 4-й день после истечения 7-дневного срока.
Претензия за утерю в размере 78 000 руб. (стоимость смартфона) после получения товара на складе будет аннулирована. Но вы должны будете оплатить претензию за несвоевременный возврат в размере 3 120 руб. (по 2% от стоимости смартфона за каждый из 4-х дней).
2️⃣ Клиент так и не пришёл к вам за своим чехлом для смартфона стоимостью 100 руб. Чехол затерялся и вы не добавили его в перевозку в течение 7 дней с момента получения им статуса «Возврат». Вам была выставлена автопретензия за утерю в размере 100 руб. (стоимость чехла). Это обнаружилось ещё через 10 дней и вы тут же добавили чехол в перевозку с возвратами и сформировали её.
После получения чехла претензия за утерю будет аннулирована, но будет выставлена претензия за несвоевременный возврат в размере 1000 руб. (из расчета не менее 100 руб. за каждый день просрочки в течение 10 дней).
❗️Помните, что в претензии за несвоевременный возврат учитывается каждый день просрочки. В итоге сумма этой претензии может превысить сумму претензии за утерю.
📍А совсем скоро мы подготовим для вас обновлённую инструкцию по Работе с претензиями, где расскажем обо всём подробнее.
👎299👍111🤔23🤯18
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие друзья!
❓В процессе выдачи заказов по штрих-коду или уникальному номеру вы часто сталкиваетесь с вопросами, ответы на которые не всегда находятся сразу.
Поэтому мы приглашаем вас стать зрителями нашего шоу, посмотреть видео и если не стать миллионером сразу, то как минимум ответить себе на главный вопрос про выдачу заказов новыми способами 😉
Не забудьте включить звук и добро пожаловать на игру! 📣
📍А подробности о выдаче заказов по меняющимся штрих-коду или уникальному номеру можно узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
❓В процессе выдачи заказов по штрих-коду или уникальному номеру вы часто сталкиваетесь с вопросами, ответы на которые не всегда находятся сразу.
Поэтому мы приглашаем вас стать зрителями нашего шоу, посмотреть видео и если не стать миллионером сразу, то как минимум ответить себе на главный вопрос про выдачу заказов новыми способами 😉
Не забудьте включить звук и добро пожаловать на игру! 📣
📍А подробности о выдаче заказов по меняющимся штрих-коду или уникальному номеру можно узнать из памятки «Выдача заказа с помощью нового ШК и уникального кода клиента».
👎190👍97🤯26🔥21🤔5👏4❤1
Друзья!
Система Турбо ПВЗ является вашей основной рабочей программой, а портал Ozon Learning – главным источником информации. Поэтому хотим напомнить о том, что:
🔹 У каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должен быть свой уникальный логин от системы Турбо ПВЗ. Именно этот логин и указанная при регистрации электронная почта будут использованы для автоматической регистрации на портале Ozon Learning.
❗️ Запрещается использовать одну и ту же учётную запись (логин и пароль) для работы нескольких сотрудников.
🔹 Для агентов: не забывайте добавлять новых сотрудников в систему и удалять учётные записи тех, кто больше не работает в ваших пунктах выдачи. Всё это можно сделать в системе Турбо ПВЗ, раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда» (подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ»).
Система Турбо ПВЗ является вашей основной рабочей программой, а портал Ozon Learning – главным источником информации. Поэтому хотим напомнить о том, что:
🔹 У каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должен быть свой уникальный логин от системы Турбо ПВЗ. Именно этот логин и указанная при регистрации электронная почта будут использованы для автоматической регистрации на портале Ozon Learning.
❗️ Запрещается использовать одну и ту же учётную запись (логин и пароль) для работы нескольких сотрудников.
🔹 Для агентов: не забывайте добавлять новых сотрудников в систему и удалять учётные записи тех, кто больше не работает в ваших пунктах выдачи. Всё это можно сделать в системе Турбо ПВЗ, раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда» (подробнее смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Профиль ПВЗ»).
👍97👎6🔥4
Друзья!
⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
С 19 сентября во всех кластерах:
1️⃣ Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».
2️⃣ Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
❗️ Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.
3️⃣ Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
❗️Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.
👍 Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.
📍Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.
Ваш отдел обучения 🚀
⚡️Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
С 19 сентября во всех кластерах:
1️⃣ Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ - теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».
2️⃣ Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
❗️ Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.
3️⃣ Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
❗️Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.
👍 Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.
📍Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.
Ваш отдел обучения 🚀
👍1.47K👎148🤔87🤯51🔥20❤17👏8
Друзья!
Перед высоким сезоном мы стремимся сделать вашу работу комфортнее, а процессы – быстрее. Поэтому у нас есть хорошая новость об изменении алгоритма выдачи заказов в Турбо ПВЗ ✨
С понедельника, 19 сентября, после нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку» станет доступна только одна кнопка «Выбрать все» вместо кнопок «Выдать вскрытое» и «Аннулировать вскрытое».
🔹 Если клиент проверил товары из заказа и забирает все, нажмите на кнопку «Выбрать все». Кнопка и все товары для выдачи отметятся галочками.
🔹 Если клиент отказывается ото всех товаров в заказе, снимите галочку с кнопки «Выбрать все». Галочки также снимутся со всех товаров. У каждого будет необходимо проставить причину аннуляции.
🔹 Если клиент отказывается от части товаров в заказе, а часть забирает, то снимите галочку с кнопки «Выбрать все». После этого вручную отметьте галочками только те товары, которые клиент забирает. У остальных проставьте причину аннуляции.
Работа в одной вкладке станет проще и комфортнее 💙
❗️Если вы авторизовались в системе Турбо ПВЗ, но интерфейс выдачи заказа по кнопке «Вскрыть упаковку» выглядит по-старому, то попробуйте очистить кэш в браузере или выйти из учетной записи и войти снова. Если это не поможет, обязательно сообщите в техподдержку, мы разберёмся, в чём дело.
📍Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon»).
Перед высоким сезоном мы стремимся сделать вашу работу комфортнее, а процессы – быстрее. Поэтому у нас есть хорошая новость об изменении алгоритма выдачи заказов в Турбо ПВЗ ✨
С понедельника, 19 сентября, после нажатия на кнопку «Вскрыть упаковку» станет доступна только одна кнопка «Выбрать все» вместо кнопок «Выдать вскрытое» и «Аннулировать вскрытое».
🔹 Если клиент проверил товары из заказа и забирает все, нажмите на кнопку «Выбрать все». Кнопка и все товары для выдачи отметятся галочками.
🔹 Если клиент отказывается ото всех товаров в заказе, снимите галочку с кнопки «Выбрать все». Галочки также снимутся со всех товаров. У каждого будет необходимо проставить причину аннуляции.
🔹 Если клиент отказывается от части товаров в заказе, а часть забирает, то снимите галочку с кнопки «Выбрать все». После этого вручную отметьте галочками только те товары, которые клиент забирает. У остальных проставьте причину аннуляции.
Работа в одной вкладке станет проще и комфортнее 💙
❗️Если вы авторизовались в системе Турбо ПВЗ, но интерфейс выдачи заказа по кнопке «Вскрыть упаковку» выглядит по-старому, то попробуйте очистить кэш в браузере или выйти из учетной записи и войти снова. Если это не поможет, обязательно сообщите в техподдержку, мы разберёмся, в чём дело.
📍Все эти изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи (раздел «Выдача заказов», пункт «Алгоритм выдачи заказа Ozon»).
👍220🤯91👎73🤔18❤3
Друзья!
Наш сегодняшний пост - для партнёров Ozon. Многих из вас интересует ежемесячная аналитика по пунктам выдачи, которую высылает Ozon.
Что это и для чего она нужна? Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по вашему пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход ✨
Статистика высылается:
🗓 ПВЗ, которые работают дольше 3-х полных календарных месяцев,
📩 На актуальный адрес электронный почты, указанный при открытии ПВЗ,
🌎 ПВЗ на территории Российской Федерации.
В аналитике вы сможете увидеть:
🔹 Данные по своему среднему товарообороту за месяц,
🔹 Изменение количества заказов и числа клиентов,
🔹 Процент вернувшихся и новых клиентов,
🔹 Количество положительных отзывов и жалоб за месяц.
И другую полезную информацию.
❗️Если вашему пункту выдачи больше 3-х месяцев, но аналитика так и не начала приходить, заполните эту форму.
📌 Подробнее о ежемесячной аналитике смотрите в видео «Ежемесячная аналитика от Ozon».
📌 Подробнее о том, что такое показатель GMV в аналитике – в видео «Какие показатели драйвят GMV ПВЗ».
Наш сегодняшний пост - для партнёров Ozon. Многих из вас интересует ежемесячная аналитика по пунктам выдачи, которую высылает Ozon.
Что это и для чего она нужна? Наши аналитические отчёты дадут исчерпывающую статистику по вашему пункту выдачи, помогут вам понять свои сильные и слабые стороны, а значит, привлечь новых клиентов и увеличить свой доход ✨
Статистика высылается:
🗓 ПВЗ, которые работают дольше 3-х полных календарных месяцев,
📩 На актуальный адрес электронный почты, указанный при открытии ПВЗ,
🌎 ПВЗ на территории Российской Федерации.
В аналитике вы сможете увидеть:
🔹 Данные по своему среднему товарообороту за месяц,
🔹 Изменение количества заказов и числа клиентов,
🔹 Процент вернувшихся и новых клиентов,
🔹 Количество положительных отзывов и жалоб за месяц.
И другую полезную информацию.
❗️Если вашему пункту выдачи больше 3-х месяцев, но аналитика так и не начала приходить, заполните эту форму.
📌 Подробнее о ежемесячной аналитике смотрите в видео «Ежемесячная аналитика от Ozon».
📌 Подробнее о том, что такое показатель GMV в аналитике – в видео «Какие показатели драйвят GMV ПВЗ».
👍66👎6🔥5🤔5
Друзья!
⚡️Сегодня мы хотим рассказать вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ. В ближайшее время ко входу по логину и паролю добавится ещё один – по коду из СМС. Этот код будет называться Ozon ID.
Скоро вход по Ozon ID станет единственным способом авторизации в Турбо ПВЗ, но на время переходного периода сохранится вход по логину и паролю.
Мы рекомендуем уже сейчас пользоваться новым безопасным способом авторизации. Ведь он вводится для того, чтобы вход в Турбо ПВЗ был удобнее и быстрее, а вы не боялись за безопасность своего аккаунта в системе. 📲
❗️Кнопку «Войти по Ozon ID» вы увидите при следующем входе в систему. В первый раз для получения Ozon ID понадобятся логин и пароль. Для каждого следующего входа в Турбо ПВЗ нужно будет ввести только номер телефона и проверочный код из СМС.
‼️ Напоминаем, что у каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должны быть свои уникальные данные для входа в систему.
📍Подробнее о том, как в первый раз получить Ozon ID и как авторизовываться по нему в дальнейшем, читайте в нашей памятке «Авторизация по Ozon ID».
⚡️Сегодня мы хотим рассказать вам о новом способе авторизации в системе Турбо ПВЗ. В ближайшее время ко входу по логину и паролю добавится ещё один – по коду из СМС. Этот код будет называться Ozon ID.
Скоро вход по Ozon ID станет единственным способом авторизации в Турбо ПВЗ, но на время переходного периода сохранится вход по логину и паролю.
Мы рекомендуем уже сейчас пользоваться новым безопасным способом авторизации. Ведь он вводится для того, чтобы вход в Турбо ПВЗ был удобнее и быстрее, а вы не боялись за безопасность своего аккаунта в системе. 📲
❗️Кнопку «Войти по Ozon ID» вы увидите при следующем входе в систему. В первый раз для получения Ozon ID понадобятся логин и пароль. Для каждого следующего входа в Турбо ПВЗ нужно будет ввести только номер телефона и проверочный код из СМС.
‼️ Напоминаем, что у каждого партнёра и сотрудника пункта выдачи должны быть свои уникальные данные для входа в систему.
📍Подробнее о том, как в первый раз получить Ozon ID и как авторизовываться по нему в дальнейшем, читайте в нашей памятке «Авторизация по Ozon ID».
👎241👍85🤔22❤6🤯5🔥3👏1
⚡️Друзья!
❗️Вчера мы сообщили вам о вводе нового способа авторизации в Турбо ПВЗ – по Ozon ID (коду из СМС).
К сожалению, мы временно вынуждены отключить эту опцию по техническим причинам. В течение часа она станет недоступна, а кнопка «Вход по Ozon ID» перестанет отражаться на стартовой странице Турбо ПВЗ.
Как только быстрый и безопасный вход по Ozon ID начнёт действовать снова, мы сразу же вам сообщим 🚀
❗️Вчера мы сообщили вам о вводе нового способа авторизации в Турбо ПВЗ – по Ozon ID (коду из СМС).
К сожалению, мы временно вынуждены отключить эту опцию по техническим причинам. В течение часа она станет недоступна, а кнопка «Вход по Ozon ID» перестанет отражаться на стартовой странице Турбо ПВЗ.
Как только быстрый и безопасный вход по Ozon ID начнёт действовать снова, мы сразу же вам сообщим 🚀
👍140👎97🤯51👏20🤔11❤8🔥2
Друзья!
С сегодняшнего дня вам станет удобнее следить за перемещениями постингов в системе Турбо ПВЗ через раздел «Поиск отправлений».
Теперь вы сможете увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
Эта информация позволит вам отслеживать путь постинга от момента его приёма на баланс до момента выдачи клиенту и ничего не потерять 😉
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
С сегодняшнего дня вам станет удобнее следить за перемещениями постингов в системе Турбо ПВЗ через раздел «Поиск отправлений».
Теперь вы сможете увидеть:
🔹 Логин сотрудника, который принимал, размещал или перемещал постинг в системе,
🔹 Номера ячеек при перемещении,
🔹 Информацию о просмотре карточки заказа, включающего этот постинг (с логином сотрудника).
Эта информация позволит вам отслеживать путь постинга от момента его приёма на баланс до момента выдачи клиенту и ничего не потерять 😉
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍253❤23👎18🤔11🤯10🔥9👏3
Друзья!
Напоминаем вам о том, что некоторые товары, которые:
🔹 Поступили на возврат,
🔹 Клиент не забрал при получении заказа,
Необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».
Если вы видите данную подсказку, то возьмите у клиента товар, упакуйте его в сейф-пакет и заклейте при клиенте. Затем обязательно отсканируйте или введите номер штрих-кода с сейф-пакета в строку «Сейф-пакет для товара».
❗️ В 1 сейф-пакет можно упаковывать только 1 экземпляр товара. Если товаров на возврат несколько, то поочередно упакуйте их в разные сейф-пакеты.
Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то при нажатии на кнопку «Закончились сейф-мешки?» вы сможете распечатать из Турбо ПВЗ наклейку со штрих-кодом и аккуратно наклеить её на упакованный товар.
❗️ Запрещено клеить штрих-код на заводскую упаковку товара.
📩 Если сейф-пакеты не поступают в ПВЗ уже длительное время, то обязательно заполните эту форму.
Напоминаем вам о том, что некоторые товары, которые:
🔹 Поступили на возврат,
🔹 Клиент не забрал при получении заказа,
Необходимо сразу же упаковывать в сейф-пакеты. У таких товаров в Турбо ПВЗ будет отражаться подсказка «Сейф-пакет для товара».
Если вы видите данную подсказку, то возьмите у клиента товар, упакуйте его в сейф-пакет и заклейте при клиенте. Затем обязательно отсканируйте или введите номер штрих-кода с сейф-пакета в строку «Сейф-пакет для товара».
❗️ В 1 сейф-пакет можно упаковывать только 1 экземпляр товара. Если товаров на возврат несколько, то поочередно упакуйте их в разные сейф-пакеты.
Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то при нажатии на кнопку «Закончились сейф-мешки?» вы сможете распечатать из Турбо ПВЗ наклейку со штрих-кодом и аккуратно наклеить её на упакованный товар.
❗️ Запрещено клеить штрих-код на заводскую упаковку товара.
📩 Если сейф-пакеты не поступают в ПВЗ уже длительное время, то обязательно заполните эту форму.
👎144👍105🤔15🔥6
Друзья!
С сегодняшнего дня у вас появится возможность перемещать постинги в системе Турбо ПВЗ и на складе в те ячейки, где вам будет удобнее их хранить.
Теперь вы можете выбрать не только ту ячейку, которую рекомендует Турбо ПВЗ, но и любую произвольную ячейку из выпадающего списка. Это может быть даже ячейка, занятая постингами для другого клиента. Такие ячейки вы увидите под заголовком «Занятые ячейки».
Поменять место хранения постинга можно:
🔹 Через раздел «Поиск отправлений» - нажав на иконку «карандаш» в окне с информацией о постинге,
🔹 При проведении инвентаризации - нажав на иконку «карандаш» напротив постинга со статусом «Излишек» и пометкой «Без места хранения».
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
С сегодняшнего дня у вас появится возможность перемещать постинги в системе Турбо ПВЗ и на складе в те ячейки, где вам будет удобнее их хранить.
Теперь вы можете выбрать не только ту ячейку, которую рекомендует Турбо ПВЗ, но и любую произвольную ячейку из выпадающего списка. Это может быть даже ячейка, занятая постингами для другого клиента. Такие ячейки вы увидите под заголовком «Занятые ячейки».
Поменять место хранения постинга можно:
🔹 Через раздел «Поиск отправлений» - нажав на иконку «карандаш» в окне с информацией о постинге,
🔹 При проведении инвентаризации - нажав на иконку «карандаш» напротив постинга со статусом «Излишек» и пометкой «Без места хранения».
📍Дополнения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍211🤔33👎20🤯8👏7🔥4❤1
Друзья!
Ozon стремится быть максимально удобным для своих клиентов, привлекать их в ваши пункты выдачи и помогать вам увеличивать количество заказов. Поэтому спешим сообщить о том, что в ближайшее время в тестовом режиме вернётся долгожданная и востребованная опция – постоплата заказов с привязанной карты 💳
Клиент сможет оплатить выбранные товары после их проверки или примерки. Ведь сейчас многие клиенты не заказывают одежду и обувь, не имея такой возможности.
Самое важное:
✅ Постоплата доступна только для определённых категорий товаров – это одежда, обувь и аксессуары. Также выбрать её не смогут те клиенты, для которых доставка в пункт вывоза будет платной.
✅ Максимальная стоимость всего заказа для постоплаты – 100.000 руб.
✅ У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите способ оплаты «Привязанная карта».
✅ Контрольно-кассовая техника для проведения постоплаты с привязанной карты не нужна.
✅ Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя.
Читайте нашу инструкцию «Постоплата заказов с привязанной карты», чтобы узнать:
🔹 Об алгоритме выдачи заказа с постоплатой,
🔹 Возможных технических ошибках и способах их решения,
🔹 Особенностях оплаты Ozon Картой и картами Сбера,
🔹 Проверке статуса платежа,
🔹 Возврате денежных средств клиенту за товары, от которых он отказался.
Ваша команда обучения 🚀
Ozon стремится быть максимально удобным для своих клиентов, привлекать их в ваши пункты выдачи и помогать вам увеличивать количество заказов. Поэтому спешим сообщить о том, что в ближайшее время в тестовом режиме вернётся долгожданная и востребованная опция – постоплата заказов с привязанной карты 💳
Клиент сможет оплатить выбранные товары после их проверки или примерки. Ведь сейчас многие клиенты не заказывают одежду и обувь, не имея такой возможности.
Самое важное:
✅ Постоплата доступна только для определённых категорий товаров – это одежда, обувь и аксессуары. Также выбрать её не смогут те клиенты, для которых доставка в пункт вывоза будет платной.
✅ Максимальная стоимость всего заказа для постоплаты – 100.000 руб.
✅ У заказов с постоплатой в окне выдачи вы увидите способ оплаты «Привязанная карта».
✅ Контрольно-кассовая техника для проведения постоплаты с привязанной карты не нужна.
✅ Для постоплаты может быть выбрана либо Ozon Карта, либо карта другого банка. Поменять их друг на друга в процессе получения заказа нельзя.
Читайте нашу инструкцию «Постоплата заказов с привязанной карты», чтобы узнать:
🔹 Об алгоритме выдачи заказа с постоплатой,
🔹 Возможных технических ошибках и способах их решения,
🔹 Особенностях оплаты Ozon Картой и картами Сбера,
🔹 Проверке статуса платежа,
🔹 Возврате денежных средств клиенту за товары, от которых он отказался.
Ваша команда обучения 🚀
👎542👍86🤯69🤔15🔥9❤🔥1
Друзья!
Недавно мы рассказали вам о новом способе оплаты заказов – постоплате с привязанной карты.
Чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые важные моменты. Если вы уже успели ознакомиться с инструкцией, то проверьте свои знания, если ещё нет, то сначала обязательно сделайте это.
Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
🔽🔽🔽
Недавно мы рассказали вам о новом способе оплаты заказов – постоплате с привязанной карты.
Чтобы ещё раз проговорить и закрепить самое важное, спешим устроить небольшую викторину и рассмотреть самые важные моменты. Если вы уже успели ознакомиться с инструкцией, то проверьте свои знания, если ещё нет, то сначала обязательно сделайте это.
Правильный ответ покажем сразу и объясним, что не так, если вы ошибётесь. Поехали! 🚀
🔽🔽🔽
👎171👍40👏7🔥2
Клиент выбрал постоплату с привязанной карты, это Ozon Карта. При получении заказа выяснилось, что лимит Карты меньше, чем стоимость заказа. Как клиент может повысить лимит Ozon Карты?
Final Results
11%
Никак, нужно поменять Ozon Карту на карту другого банка в Личном кабинете на сайте/в приложении
70%
Это можно сделать в Личном кабинете на сайте/в приложении Ozon или сразу в приложении Ozon Банка
7%
Это можно сделать только в приложении Ozon Банка и только если Ozon Карта именная
12%
Никак, нужно будет отменить заказ и повторить его снова после повышения лимита Карты
👎167👍97🤔16🔥9🤯6👏3
Что делать, если заказ был выдан некорректно (вы случайно отметили не те товары, которые клиент хотел забрать) и у клиента с банковской карты списалась неверная сумма?
Final Results
14%
Найти его в «Отчёте по выдаче», провести довыдачу. Стоимость пересчитается и деньги вернутся клиенту
48%
Обратиться в поддержку для изменения статуса заказа. Стоимость пересчитается,деньги вернутся клиенту
35%
Выдать клиенту правильный товар, обратиться в поддержку, компенсировать разницу в цене по претензии
4%
Попросить клиента обратиться в клиентскую поддержку, там его проконсультируют о том, как действовать
👎311👍40🤔17🤯12🔥3❤2👏1
При приёме товаров на возврат вы не сможете увидеть тип оплаты. Поэтому, если принимаете одежду, обувь или аксессуары, то обязательно предупреждайте клиента о том, что денежные средства:
Final Results
21%
Вернутся не на банковскую карту, а на Баланс средств в Личном кабинете
71%
Вернутся на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата
1%
Вернутся баллами, их можно будет увидеть в разделе «Баллы и бонусы» в Личном кабинете
7%
Вернутся на Ozon Карту вне зависимости от того, была ли произведена оплата именно с неё
👎320🤯36👍32🔥3👏2❤1
Что нужно делать, если при проведении постоплаты вы видите ошибку?
Final Results
15%
Вернуться на страницу выдачи заказа и выбрать другой способ оплаты
8%
Не предпринимать никаких шагов, сразу же сообщить в техподдержку
1%
Попросить клиента отменить заказ в своём Личном кабинете
75%
Следовать инструкциям, размещённым под уведомлением об ошибке
👎173👍48👏6🔥5❤1
Где можно проверить, прошёл ли платёж с привязанной карты?
Final Results
51%
В разделе «Отчёты», вкладка «Отчёт по выдаче». У успешного платежа будет статус «Оплачено»
36%
В разделе «Отчёты», вкладка «Облачные операции». У успешного платежа будет статус «Подтверждён»
1%
В разделе «Кассы и принтеры». У успешного платежа будет статус «Фискализирован»
12%
В разделе «Отчёты», вкладка «Облачные операции». У успешного платежа будет статус «Готово»
👎241👍43🤯22🔥7👏1
Друзья!
Этот пост – для партнёров Ozon. Напоминаем: если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо вручную удалить из системы Турбо ПВЗ. Сделать это можно в профиле ПВЗ, во вкладке «Команда». Для удаления выберите учётную запись сотрудника и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт» 💻
Только после удаления из Турбо ПВЗ учётная запись автоматически удалится с портала Ozon Learning.
Если удаления с портала не произошло в течение 24-х часов с момента удаления из Турбо ПВЗ:
🔹 Напишите на почту learning@ozon.ru,
🔹 Укажите ФИО и логины сотрудников, которых нужно удалить с учебного портала (логин начинается с приставки «PVZ»),
🔹 Обязательно сообщите, что удалили этих пользователей из Турбо ПВЗ более, чем сутки назад.
Сотрудники будут удалены с портала Ozon Learning 🚫
Этот пост – для партнёров Ozon. Напоминаем: если сотрудник вашего пункта выдачи уволился, его необходимо вручную удалить из системы Турбо ПВЗ. Сделать это можно в профиле ПВЗ, во вкладке «Команда». Для удаления выберите учётную запись сотрудника и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт» 💻
Только после удаления из Турбо ПВЗ учётная запись автоматически удалится с портала Ozon Learning.
Если удаления с портала не произошло в течение 24-х часов с момента удаления из Турбо ПВЗ:
🔹 Напишите на почту learning@ozon.ru,
🔹 Укажите ФИО и логины сотрудников, которых нужно удалить с учебного портала (логин начинается с приставки «PVZ»),
🔹 Обязательно сообщите, что удалили этих пользователей из Турбо ПВЗ более, чем сутки назад.
Сотрудники будут удалены с портала Ozon Learning 🚫
👍73🤯15❤4🔥2🤔2