Обновили дизайн сейф-пакетов

🔥В ближайшее время в пункты начнут поступать новые сейф-пакеты для упаковки возвратов.

Теперь вместо привычных прозрачных пакетов привезём цветные с фирменным узором «зебра» — они скрывают содержимое, а значит, повышают сохранность товаров и их конфиденциальность.

Что делать с прежними пакетами
📌Если в вашем пункте ещё остались прозрачные сейф-пакеты — используйте их для упаковки возвратов. Когда они закончатся, привезём новые цветные сейф-пакеты.

Как работать с новыми пакетами
⚙️Алгоритм упаковки возвратов не изменится — используйте прежнюю инструкцию.

В инструкциях
Уже обновили изображение в материале «Расходники».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Приняли товар, но системно остался статус «В пути»

Иногда может возникнуть ситуация: вы уже приняли товар на баланс и физически он находится у вас, но когда приходит клиент, вы видите, что:
🔵заказ отображается во вкладке «В пути», а не «Готово к выдаче»;
🔵или в «Поиске предметов» у товара стоит статус «В пути».

Это может произойти, если товар с таким же штрихкодом (иногда они дублируются) был принят в другом пункте выдаче. В этом случае вам нужно принять отправление заново.

Для этого:
1️⃣Откройте раздел «Приёмка».
2️⃣На главной странице отсканируйте штрихкод товара.

После сканирования товар снова примется на баланс вашего пункта и появится в карточке клиента. Заказ можно будет выдать по стандартному алгоритму.

В инструкциях
Уже описали эту ситуацию в инструкции «Как выдать заказ клиенту», а о приёме товаров на баланс пункта подробнее читайте здесь.

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Видеоуроки о выдаче товаров с особыми условиями

▶️В медиатеке появились новые обучающие видео о правилах выдачи товаров спецкатегорий.

1️⃣Выдача ювелирных изделий с УИН
В видео разобрали:
➡️как правильно выдать заказ с ювелирным изделием;
➡️что нужно проверить при выдаче;
➡️как корректно провести аннуляцию, если она требуется.

2️⃣Выдача заказов категории 18+
Здесь рассказываем:
➡️как можно проверить возраст клиента;
➡️что делать, если клиент не может подтвердить возраст;
➡️как корректно провести выдачу в системе.

Почему это важно
📌Спецкатегории всегда требуют более внимательной работы, так как особые правила могут забываться. А короткие и наглядные видео помогут вам быстро вспомнить нужный порядок действий.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка лишнего товара на склад

Лишний товар может обнаружиться на любом этапе работы — при приёмке, во время выдачи заказа или после неё.

«Лишним» товаром мы называем:
👉Дубль — постинг с номером, повторяющим номер другого товара (принять нужно только один из них).
👉Неопознанный товар — товар приехал без наклейки Ozon или штрихкод повреждён и не читается.
👉Излишек —товар, не значащийся в системе, который клиент обнаружил во время или после получения заказа.

Во всех этих случаях лишний товар нужно отправить обратно на склад. Делается это через создание коробки в Турбо ПВЗ.

Что нужно сделать, если обнаружили дубль или неопознанный товар при приёмке
1️⃣Наклейте сканит на упаковку, в которой собираетесь отправить товар, или на сам товар
Для отправки можете использовать коробки от заказов клиентов, но не сейф-пакеты или коробки для переупаковки, которые числятся на балансе пункта.
Если сканитов нет — пропустите этот шаг, позже можно будет распечатать штрихкод из Турбо ПВЗ.

2️⃣Системно создайте коробку
Откройте раздел «Отправка» → «Контейнеры» → нажмите «Создать коробку».

3️⃣В названии коробки укажите номер постинга и причину отправки
Например, «12345678-1234 дубль» или «12345678-1234 товар без ШК».

4️⃣Добавьте коробку в возвратную перевозку
Системно коробку наполнять не нужно, оставьте её пустой.

После этого физическую коробку с возвратом можно будет передать водителю.

Что нужно сделать, если клиент обнаружил излишек во время получения заказа
🚛 Так как этого экземпляра не будет в карточке клиента, в системе с ним ничего не нужно делать. Физически отправьте лишний товар так же, как дубль или неопознанный товар — через создание коробки в Турбо ПВЗ.

А если клиент принёс излишек на возврат
⚙️ В этом случае в Турбо ПВЗ автоматически появится коробка для отправки с плашкой «Излишек». Её можно найти в разделе «Отправка» → «Перевозки» → список для наполнения перевозки. Вам останется только добавить её в возвратную перевозку.

В инструкциях
Описываем эти ситуации в инструкции «Отправка на склад дубля, неопознанного товара, излишка и КГТ».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как искать ответы на рабочие вопросы

🔎Продолжаем разбирать работу генеративного поиска в Ozon Универ и ситуации, в которых он может отвечать не так, как вы ожидаете.

Если нужен полный список
Иногда в поиске вы пытаетесь найти что-то вроде:
🔵список запрещённых для пересылки предметов;
🔵все возможные штрафы;
🔵полный перечень требований к видеозаписям.

Важно понимать: генеративный поиск не может выводить большие списки целиком. Он показывает только часть — обычно основные или первые пункты.

Если вам нужен полный перечень, откройте инструкцию, на которую ссылается поиск — там будет вся информация.

Если вопрос слишком точечный
Например, «как выдать заказ с саженцем».

📃 В таких случаях поиск может не дать точного ответа, потому что он опирается на инструкции, а в них обычно описаны общие правила работы. Отдельные ситуации мы разбираем только если для них есть особые условия.

Если для ситуации нет отдельного правила, значит работать нужно по стандартному алгоритму, поэтому лучше формулировать запрос шире.

Если вопрос про клиента
Иногда вы задаете вопросы, касающиеся клиента, например:
🔵о действиях в личном кабинете;
🔵об ограничения для клиентов;
🔵о правилах заказа в клиентском приложении.

В наших инструкциях такие ситуации разбираются редко — в основном это касается моментов, когда вам вместе с клиентом нужно произвести какие-то действия.

👤Поэтому если клиент обращается к вам с вопросом о работе в приложении Ozon и вы не уверены в ответе, порекомендуйте ему написать в клиентскую поддержку.

В инструкциях
Подробнее о генеративном поиске вы можете узнать из нашего видео и инструкции.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новый баннер с рекомендацией кредитной карты

💳 Вы уже знакомы с баннерами рекомендаций в Турбо ПВЗ — они появляются во время выдачи заказов и помогают предложить клиенту продукты Ozon Банка.

С сегодняшнего дня в системе появился новый баннер — с персональной рекомендацией кредитной карты. Вы также сможете увидеть его при выдаче заказа клиенту.

Как работать с баннером
Баннер покажем для клиентов с самой высокой вероятностью одобрения кредитной карты, он появится уже на экране формирования выдачи заказа.

1️⃣Расскажите клиенту о преимуществах карты:
🔵Бесплатное открытие и обслуживание.
🔵Льготный период до 78 дней.
🔵Лимит от 10 000 до 1 млн рублей.
🔵Скидки до 30% на Ozon.
🔵Программа лояльности Товары за 1 рубль или кешбэк до 25%.

2️⃣Нажмите на баннер — клиенту на телефон поступит пуш-уведомление со ссылкой на анкету оформления. Если уведомление не пришло — покажите QR-код для рекомендации из приложения Ozon Check.

В чём выгода для вас
🔥 За рекомендации банковских продуктов можно получать дополнительное вознаграждение. И за рекомендацию кредитной карты сумма теперь самая большая — 1 500 ₽. Вознаграждение будет начислено после того, как клиент потратит на покупки вне Ozon более 1 000 ₽ (суммарно, любым количеством покупок). На это у него есть 90 дней.

Где посмотреть, как правильно рекомендовать карту
Подробно разбираем весь процесс в курсе «Мастерство рекомендаций продуктов Ozon Банка».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обязательная передача возвратов продавцам

👍 Напоминаем, что возвраты продавца теперь нельзя оставлять на хранении в ПВЗ. Он должен забирать все товары сразу, если они есть в пункте выдачи.

В связи с этим обновили логику работы в Турбо ПВЗ.

Что происходит при выдаче возвратов продавцу
👍 После того как вы отметили нужные товары к выдаче и нажали кнопку «Выдать возвраты», система проверяет, все ли отправления были отсканированы.

Если нет, открывается всплывающее окно со списком оставшихся товаров. В нём будут указаны:
➡️названия;
➡️описания;
➡️фото.

А также предупреждение — если завершить выдачу, неотсканированные товары перейдут в статус утерянных.

Здесь вам нужно ещё раз проверить, что все возвраты продавца, которые физически есть в пункте, отсканированы для выдачи. Если хотите что-то добавить — нажмите «Вернуться к списку».

Завершение выдачи
🔔 Если нажать «Завершить выдачу», не отсканировав часть возвратов, всем им будет присвоен статус «Утеряно», а в правом верхнем углу вы увидите соответствующее уведомление.

В уведомлении будет кнопка перехода к списку утерь. Этот список также доступен в Центре уведомлений → канале «Операции». В сообщении будут указаны ID товаров, по которым можно искать их в разделе «Поиск предметов».

Если физически нашли товар позже
🏣 Как можно скорее верните его на баланс пункта, отсканировав штрихкод в разделе «Приёмка». При следующем визите продавца выдайте ему этот товар.

Если вы нашли возврат в течение 48 часов после окончания выдачи, претензия выставлена не будет.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Ozon Банк разыгрывает 10 промокодов на сумму от 2 000 до 100 000 баллов Ozon

✨ Коллеги из Ozon Банка в своих каналах запустили розыгрыш для всех сотрудников ПВЗ. Десяти подписчикам они подарят баллы Ozon, которыми можно оплатить до 90% от стоимости товаров на маркетплейсе. 1 балл = 1 рублю.

Как принять участие:
1️⃣Подпишитесь на каналы «Рекомендуем Ozon Банк» в Telegram и MAX и оставайтесь до конца розыгрыша.
2️⃣Нажмите кнопку «Участвовать» под постом в любой из соцсетей.

➡️Подробнее о призах и сроках акции можно узнать в канале «Рекомендуем Ozon Банк».

Не забывайте фиксировать перерывы в системе

👤Закрытие пункта иногда может приводить к жалобам клиентов, поэтому важно корректно фиксировать технические перерывы в системе, чтобы мы смогли учитывать их при разборе претензий.

Сегодня напоминаем вам о самых важных правилах.

Основные правила закрытия пункта на технический перерыв
➡️Допустимое время перерыва — 15 минут.
➡️Частота — не чаще одного раза в один час, но в первый и последний часы работы пункта закрываться на перерыв нельзя.
➡️Уведомление для клиентов — на входе, в зоне видимости клиентов, необходимо прикреплять брендированную табличку или рукописное объявление с указанием времени начала и окончания перерыва.
➡️Уведомление для Ozon — обязательно нужно фиксировать перерыв по кнопке «Перерыв 15 минут» в чате поддержки Турбо ПВЗ — подробнее об этом расскажем ниже.

Как сообщить нам о перерыве
1️⃣Нажмите на иконку «колокольчик» в правом верхнем углу экрана.
2️⃣Перейдите во вкладку «Поддержка».
3️⃣Нажмите на «+», чтобы создать новое обращение.
4️⃣Выберите кнопку «Перерыв 15 минут».
5️⃣Нажмите на кнопку «Начать» — система зафиксирует технический перерыв.
6️⃣После окончания перерыва нажмите в этом же диалоге на кнопку «Закончить» — обращение будет закрыто, зафиксируем окончание перерыва.

Если клиент пожалуется на закрытый пункт, при наличии зафиксированного перерыва в Турбо ПВЗ, мы учтём его при рассмотрении. Поэтому просим не пренебрегать этим — системное действие занимает меньше минуты, но в спорной ситуации может сыграть решающую роль.

В инструкциях
Подробнее об этих правилах рассказываем в инструкции по стандартам обслуживания и инструкции о приёме перевозки.

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Викторина о правилах формирования перевозки

Всего 3 вопроса — чтобы быстро проверить себя. Отвечайте ниже👇

Как правильно собрать и передать перевозку

Спасибо, что поучаствовали в нашей викторине! Теперь коротко напомним ключевые шаги формирования перевозки.

Перед созданием перевозки
🔵упакуйте в сейф-пакеты или картонные коробки товары с кнопкой «Упаковать» в разделе «Товары без ШК и упаковки» или списке для наполнения перевозки;
🔵наклейте сканиты на товары из раздела «Товары без ШК и упаковки»;
🔵если есть товары, не числящиеся на балансе, или дубли — для них нужно создать системные коробки.

Сборка перевозки
➡️откройте тарный ящик через раздел «Контейнеры» и наполните его товарами;
➡️создайте перевозку в разделе «Отправка перевозок» с направлением «возвратный поток»;
➡️добавьте в неё все наполненные ТЯ, пустые пластиковые и картонные тарные ящики и КГТ.

После сборки разместите все позиции из перевозки в одном месте на складе.

Передача курьеру
*️⃣в разделе «Отправка» нажмите «Код для курьера» и назовите водителю код;
*️⃣передайте все позиции водителю;
*️⃣проверьте статус отправки.

Соблюдение этих шагов поможет избежать ошибок и расхождений.

В инструкциях
Подробнее этот алгоритм описан в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Сохраним настройки Адресного хранения при передаче ПВЗ

🏣 При передаче ПВЗ (переходе пункта выдачи от одного юридического лица к другому) в наших внутренних системах пункт регистрируется как новый.

Раньше из-за этого все настройки адресного хранения сбрасывались, и их приходилось выставлять заново. Теперь мы доработали систему.

Начиная с 30 марта, после смены юридического лица в Турбо ПВЗ больше не придётся восстанавливать систему хранения:
🔵вся структура ячеек сохранится;
🔵все предметы останутся на своих местах;
🔵если на ячейках были штрихкоды, заменять их не понадобится.

Так переход будет проходить быстрее и спокойнее, а риск утерь при переносе снизится, ведь больше не нужно тратить время на настройки.

В инструкциях
Уже обновили инструкцию «Смена юридического лица в системе Турбо ПВЗ (передача ПВЗ)», а подробнее об Адресном хранении вы можете узнать из этих материалов.

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка на склад: что делать, если не сканируется штрихкод

❓В чате поддержки мы видим много вопросов по отправке на склад, поэтому запускаем серию постов с разбором самых частых ситуаций.

Вчера уже напомнили краткий алгоритм сборки и передачи перевозки, а сегодня — отвечаем на вопрос:

как добавить товар в перевозку, если есть проблемы со штрихкодом?

Если штрихкод повреждён, не считывается или его нет совсем
➡️Присвойте товару новый ШК самостоятельно, для этого в списке для наполнения перевозки нажмите:
🔵«Наклеить ШК», если штрихкода нет;
🔵«Заменить ШК», если он повреждён или не сканируется.
➡️наклейте сканит на товар (поверх старого или вместо него, но обратите внимание, что маркировку КИЗ заклеивать нельзя);
➡️отсканируйте новый ШК в системе;
➡️нажмите «Завершить».

После этого товару присвоится новый штрихкод, и его можно будет добавить в перевозку.

Если кнопок нет
Такое возможно, если товар уже добавляли в тарный ящик, а потом возвращали на баланс.

В этом случае:
🔵скопируйте номер постинга;
🔵найдите товар в разделе «Поиск предметов»;
🔵распечатайте штрихкод по кнопке «Заменить штрихкод».

Это важно, потому что если не восстановить штрихкод, курьер не сможет забрать товар.

В инструкциях
Рассказываем об этом в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Вебинар о рекомендации кредитных карт

🔥 27 марта в 11:00 по мск на онлайн-встрече коллеги из Ozon Банка расскажут, как вам заработать 1500 рублей на рекомендации нового продукта в программе.

💸Спикеры подробно разберут, как и когда рекомендовать кредитную карту и в чём её выгода для клиента. А также напомнят, когда приходит вознаграждение и где его можно отследить.

Подключайтесь, чтобы начать работать с продуктом уже сейчас.

👉 Зарегистрироваться

Проверка возвратов теперь быстрее

⚡️Упростили процесс работы с возвратами от клиентов. Теперь если у товара есть штрихкод, УИН или пломба, вам не нужно будет вручную искать товар в списке и нажимать на кнопку «Проверить». Достаточно отсканировать нужную маркировку, и окно проверки откроется автоматически.

Как это работает
1️⃣Клиент показывает штрихкод заявки на возврат.
2️⃣Вы сканируете его в разделе «Возвраты от покупателя».
3️⃣Открывается страница «Возвраты покупателя» со списком товаров.
4️⃣Дальше сканируете штрихкод, УИН или пломбу, и система сразу открывает окно проверки нужного товара.

Если в упаковке несколько товаров
🧩Если в заявке несколько экземпляров одного товара, то после сканирования одного из них также откроется окно проверки, а для отсканированного экземпляра галочка проставится автоматически.

Если сканировать нечего
⚙️Если на товаре нет штрихкода, УИН или пломбы, используйте кнопку «Проверить» и работайте по стандартному алгоритму.

В инструкциях
Уже обновили материал «Как принять возврат от клиента».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка на склад: сложные ситуации при передаче перевозки

🚚 Продолжаем серию постов про отправку товаров на склад. Сегодня разберёмся со всеми трудностями, которые могут возникнуть при передаче перевозки водителю.

Недавно мы уже напоминали, как проверять расхождения после отправки — читайте об этом здесь. Остальные ситуации рассмотрим ниже.

Водитель не может или отказывается принять перевозку

Если у водителя не работает приложение или он отказывается вводить код для приёмки:
🔵если проблема техническая, попросите водителя повторить попытку или вернуться к вам позже;
🔵если отказывается — не передавайте товары, иначе они останутся на балансе ПВЗ, но физически уедут, что приведёт к расхождениям;
🔵сообщите о проблеме в чат поддержки: «Отправка перевозок на склад» → «Жалоба на водителя»;
🔵сохраните тайм-код или видеозапись, где видно, что водитель не смог/не захотел отсканировать тарные места и товары в них.

В системе и по факту разное количество товаров

↕️ Если в Турбо ПВЗ и в приложении курьера товаров больше, чем по факту — попробуйте найти недостающие позиции и передать их водителю, иначе они попадут в утерю.
↕️ Если в системе товаров меньше, чем вы передаёте — заберите лишние обратно, добавьте их в новую перевозку и отправьте позже.

При сканировании товара в приложении водителя появляется ошибка

Такое возможно в случаях, когда курьер сканирует:
➡️товар, который уже добавлен в другую перевозку — тогда отложите его и отправьте с перевозкой, к которой он относится в системе.
➡️дубль, излишек или неопознанный товар, ШК которого отличается от ШК системной коробки, созданной специально для него — в таком случае не передавайте товар, а после отъезда водителя верните его на баланс, отсканировав ШК в разделе «Приёмка». Распечатайте новую наклейку для этой коробки и разместите её на товаре. Отправьте товар в следующей перевозке.

Водитель забрал товар, которого не было в перевозке

🏣 Если срок хранения товара в ПВЗ ещё не вышел — склад вернёт его вам обратно;
🏪 Если вышел — товар примут на складе, и он спишется с вашего баланса.
Чтобы избежать таких ситуаций, не допускайте водителей на склад ПВЗ и чётко отделяйте возвраты от других товаров.

Перевозка не закрылась в системе

📲Если водитель уехал и не завершил приём, вам ничего делать не нужно. Через 15 минут после последнего сканирования водителем система закроет перевозку автоматически, а все отправления уйдут с баланса ПВЗ.

В инструкциях
Разбираем сложные ситуации в инструкции «Как передать перевозку водителю».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка на склад: как работать с документами

📃Сегодня мы напомним, где и когда вы можете найти документы по отправленной перевозке, а также разберёмся с трудностями, которые могут возникнуть.

Когда появляются документы
🕓 Обратите внимание, что Акт приёма-передачи (АПП) и Транспортная накладная (ТН) доступны для просмотра и скачивания только пока перевозка находится в статусе «Отправлена». То есть вы не увидите документы до отправки перевозки и после того, как её примут на складе, поэтому сохраняйте их сразу после перехода в нужный статус.

Где найти документы
👆В разделе «Отправка» откройте нужную перевозку из списка и нажмите на стрелку рядом с кнопкой «Транспортная накладная» для выбора документа — АПП или ТН.

Если вы передаёте перевозку без значка «ЭДО», и у водителя нет приложения Ozon
1️⃣После того, как наполните перевозку всеми тарными местами, сформируйте её по кнопке «Сформировать».
2️⃣По кнопке «Транспортная накладная» внизу экрана откройте бланки и распечатайте 4 экземпляра.
3️⃣После приезда водителя заполните с ним все экземпляры, сфотографируйте или сделайте скан-копию документа.
4️⃣В присутствии водителя откройте перевозку и нажмите «Отправить перевозку».
5️⃣Поставьте галочку в поле «У курьера нет мобильного приложения».
6️⃣В поле «Перевозка» выберите перевозку, которую этот водитель только что привёз или вариант «Не найдена»
7️⃣В следующем поле загрузите фото или скан ТН.
8️⃣Нажмите «Отправить».

Вы можете сохранить документы, если они нужны вам во внутреннем учёте или помогают разбирать спорные ситуации, но помните, что ТН и АПП доступны в системе ограниченное время.

В инструкциях
Подробнее о процессе передачи перевозки рассказываем в инструкции «Как передать перевозку водителю».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX