Проверим себя?

Клиент заказал электрический чайник и на выдаче обнаружил, что в коробке не хватает электрической подставки. Он хочет отказаться от товара. Что в таком случае вам нужно сделать? Голосуйте реакцией:

❤️ — Аннулировать отправление с причиной «Нет части товаров из комплекта/набора» и не добавлять его в перевозку для отправки на склад.
👍 — Сообщить клиенту, что такой товар можно вернуть только по клиенткой заявке, и системно выдать отправление.
🤝 — Аннулировать отправление с причиной «Нет части товаров из комплекта/набора» и позже добавить его в перевозку для отправки на склад.
💯 — Аннулировать отправление с причиной «Изменил решение о покупке/Товар не подошёл».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Новый продукт от Ozon Банка и обновлённые материалы

✨Недавно в программе рекомендаций Ozon Банка появилась новая возможность для заработка — теперь вы можете рекомендовать клиентам переводить пенсию и другие социальные выплаты в Ozon Банк и получать вознаграждение за подключения.

💙Каждая успешная рекомендация — это +1000 рублей к вашему доходу за смену. Поэтому обновили обучающие материалы, чтобы вам было проще ориентироваться в продуктах и рассказывать о них клиентам.

Что нового
✅Актуализировали курс «Мастерство рекомендаций продуктов Ozon Банка». В нём подробно разобрали все особенности нового продукта и шаги подключения клиента.
✅В статье «Как рекомендовать продукты Ozon Банка» также собрали актуальную информацию по всем банковским продуктам, их преимуществам и механике рекомендаций.
✅Записали видео — «Пенсия в Ozon Банке» — в нём рассказали, как работает новый продукт, кому его можно рекомендовать и что нужно сделать в системе.

Если вы уже рекомендуете продукты Ozon Банка или только планируете начать, советуем ознакомиться с обновлёнными материалами. Они помогут быстрее разобраться в деталях и не терять возможности заработка.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Обновляем работу таймера приёмки

🕓Мы уже писали, что после отъезда курьера вам нужно начать приём перевозки в течение 15 минут, если нет объективных препятствий. Теперь автоматизировали этот процесс.

Если за один раз водитель забирает возвраты и оставляет перевозку прямого потока 
📌После того как водитель завершит задание по вывозу возвратов в своём мобильном приложении, автоматически запустится таймер на приёмку новой перевозки, к которому будет прибавлено 15 минут. То есть если для вашей перевозки таймер рассчитает 3 часа, то с дополнительным временем на приёмку будет дано 3 часа 15 минут. В Турбо ПВЗ также придёт уведомление о запуске.

Если водитель не забирает возвраты
⚙️В таком случае автоматического запуска таймера не произойдёт. Но правило остаётся прежним: между отъездом водителя и началом приёмки должно пройти не больше 15 минут.

Если водитель привёз заказы ночью
🚛 Здесь также: если водитель забирал возвраты, таймер с дополнительными 15 минутами запустится после открытия пункта. Если возвратов не было, таймер сразу не запустится — вам нужно будет начать приём самостоятельно в течение 15 минут после начала рабочего дня.

В инструкциях 
Уже обновили инструкцию «Важно знать до приёма перевозки».

#ozon_универ #прием@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Контролировать время отправки на склад стало проще

📃В отчёте «Остатки на складе» появился новый столбец — «Время для отгрузки». 

Что он показывает 
В столбце отображается время, за которое предмет необходимо добавить в перевозку:
🔵если осталось больше суток — время будет отображаться в днях (например, 2 дня);
🔵если меньше суток — в часах и минутах (например, 4 ч 55 мин);
🔵если срок уже истёк — будет плашка «Нарушен срок».

Также в столбце есть сортировка по возрастанию и убыванию.

Обратите внимание: информация отображается только для отправлений и экземпляров, по транзитным коробкам и тарным ящикам данных в столбце не будет.

📍Это обновление поможет вам быстрее находить товары с приближающимся сроком отгрузки и эффективнее планировать работу с остатками.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Клиент обнаружил недовложение — что делать?

📘Собираем все опросы этой недели и разбираемся, что делать, если клиент на выдаче обнаружил недовложение. 

Напоминаем, что есть три разные ситуации.

Нет одного экземпляра товара
Например, вместо 6 бутылок воды пришло 5, клиент их забирает:
1️⃣Нажмите «Проверить» и аннулируйте именно отсутствующий экземпляр с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
2️⃣Остальные экземпляры выдайте клиенту.
3️⃣Не вкладывайте отсутствующий экземпляр в возвратную перевозку.
4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.

Нет части комплекта или детали товара
Например, чайник пришёл без подставки или костюм без толстовки, клиент отказывается:
1️⃣Аннулируйте товар с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
2️⃣Сам товар отправьте на склад в возвратной перевозке.
3️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.

Пустая упаковка
Товар внутри отсутствует полностью, клиент отказывается:
1️⃣Обязательно зафиксируйте пустую упаковку на видео.
2️⃣Аннулируйте постинг с причиной «Нет части товара из комплекта/набора».
3️⃣Не отправляйте пустую упаковку на склад физически и системно.
4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии.

В инструкциях
Каждая ситуация описана в инструкции «Как выдать: товар или его часть отсутствуют, упаковка пустая».

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Собрали для вас полезные памятки 

📃Понимаем, что во время работы вам не всегда удобно искать ответы на свои вопросы. Поэтому подготовили короткие памятки для самых частых из них.

🔥Каждая памятка — это одна или несколько похожих ситуаций и ваш порядок действий. Их можно сохранить на телефон или компьютер, чтобы открывать за несколько секунд, или распечатать и разместить рядом с рабочим местом.

Уже есть памятки по темам:
✨два штрихкода на отправлении;
✨недовозы при приёмке;
✨недовложения на выдаче;
✨возвраты селлера;
✨засылы, излишки и дубли при приёмке;
✨возвраты от клиента.

👨‍🎓 Все памятки доступны на главной странице Ozon Универа. Сохраняйте нужные материалы, пользуйтесь сами и обучайте с их помощью новичков.

Обязательно продолжим пополнять эту библиотеку новыми шпаргалками по самым частым вопросам.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

🩷🩷🩷🩷
🩷🩷🩷🩷🩷🩷

25 июня в 11:00 мск расскажем главное о переводе пенсии в Ozon Банк

На онлайн-вебинаре подробно объясним, как рекомендовать новый продукт с помощью Ozon Check, и ответим на ваши вопросы.  

Обсудим:
▪️ кому можно рекомендовать пенсию
▪️ какие виды соцпособий существуют
▪️ как работать с Ozon Check
▪️ что нужно сделать клиенту, чтобы перевести пенсию в Ozon Банк
▪️ когда придёт вознаграждение — 1 000 ₽ за рекомендацию

Оставляйте вопросы в форме, а мы разберём их на вебинаре. 

➡️ Зарегистрироваться: https://s.ozon.ru/JmxvEmI

Ставьте 🔥, кто будет на вебинаре.

💬 Мы в MAX

Как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам

💻 После обновления правил выдачи возвратов продавцам хотим обратить внимание на полезную подсказку в Турбо ПВЗ.

Если при завершении выдачи возвратов вы видите всплывающее окно «Завершение выдачи с утерями», рекомендуем не закрывать его сразу. Здесь появляется список товаров, которые вы не отсканировали для передачи продавцу. 

Почему важно проверять список из этого окна
⚠️Все товары, попавшие в список, после завершения выдачи получат статус утерянных. Впоследствии за это может прийти претензия. Поэтому, если вы видите в окне товары, которые фактически находятся в пункте, нажмите на кнопку «Вернуться к списку», отсканируйте их и передайте продавцу вместе с остальными возвратами.

Всегда обращайте внимание на окно «Завершение выдачи с утерями» и старайтесь не допускать, чтобы туда попадали товары, которые на самом деле есть в ПВЗ.

В инструкциях
Подробнее об этом — в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Возврат передан селлеру, но числится утерянным

⚠️ Одна из частых ситуаций в обращениях в поддержку: сотрудник выдал возврат продавцу, завершил выдачу, а позже обнаружил, что товар числится утерянным. Чаще всего это происходит, если возврат физически передали селлеру, но не отсканировали при выдаче в системе.

Что делать
☑️ Если товар ещё находится в пункте выдачи, обязательно отсканируйте его в любом из разделов: «Приёмка», «Возвраты продавцу», «Инвентаризация» или «Доставка Ozon». После сканирования товар вернётся на баланс пункта.
При следующем визите селлера выдайте возврат повторно — и системно, и физически.

Если возврат уже передан продавцу и его нет в пункте, вернуть возврат на баланс не получится. Поэтому рекомендуем:
🟣внимательно проверять список товаров перед завершением выдачи;
🟣не пропускать окно «Завершение выдачи с утерями» — оно показывает возвраты, которые не были отсканированы и после завершения выдачи перейдут в статус утерянных. Пара лишних секунд на проверку этого окна помогут избежать лишних действий и возможных претензий в будущем.

В инструкциях
Пишем об этом в инструкции «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Чек-лист выдачи возвратов продавцу

👍Собрали короткий чек-лист, который поможет вам быстро убедиться, что после выдачи возвратов продавцу не возникнет сложностей. Если все системные пункты выполнены — выдача автоматически завершится успешно.

В инструкциях
Подробнее о процессе выдачи возвратов продавцу читайте в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам».

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Как уверенно общаться с разными клиентами 

👤 Каждый день в пункты выдачи приходят самые разные клиенты. Среди них могут быть пожилые люди, клиенты с нарушениями зрения, слуха или речи и другими особенностями здоровья. 

Чтобы вам было проще ориентироваться в таких ситуациях, вместе с командой Ozon Заботы и экспертами благотворительных организаций мы подготовили серию материалов. В них собрали простые рекомендации для комфортного общения с разными клиентами.

Уже доступны темы:
🔵 общение с пожилыми покупателями;
🔵 помощь клиентам с нарушениями зрения, слуха и речи;
🔵 взаимодействие с людьми, которым сложно передвигаться самостоятельно;
🔵 работа с людьми с ментальными особенностями.

Материалы есть в разных форматах:
➡️ видеоуроки — для тех, кому удобнее смотреть;
➡️ краткие памятки — чтобы сохранить и при необходимости быстро открыть во время работы.

Найти всё это можно в Ozon Универе и на сайте «Пункт добрых дел», где также есть социальные сети Ozon Заботы.

💙 Сохраняйте полезные материалы и используйте рекомендации в работе — вместе мы делаем посещение ПВЗ удобнее и комфортнее для всех клиентов.

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Проверьте сканер для работы с КИЗ

🔎 Недавно проводили опрос о работе с маркировкой «Честный знак» (КИЗ) и увидели, что многие не проверяют настройки сканеров, хотя это может помочь лучше считывать коды.

Что рекомендуем сделать

1️⃣Проверьте, какой сканер вы используете
Для работы с маркировкой нужен именно 2D-сканер. Если у вас 1D-модель, считать КИЗ она не сможет.

2️⃣Проверьте настройки сканера
Если убедились, что у вас 2D-сканер, откройте инструкцию именно к своей модели и узнайте, как включить специальный режим работы с маркировкой (он предусмотрен в сканерах некоторых производителей). 
Инструкции для популярных моделей также можно найти на портале «Честный знак».

3️⃣Проверьте работу сканера в Турбо ПВЗ
Для этого:
🔵В разделе «Приёмка» нажмите на иконку «Сканирование». Откроется окно «Проверка сканера» с тестовым КИЗ.
🔵Отсканируйте проверочный штрихкод своим сканером.

Если после сканирования:
➡️рамка стала зелёной и появилось сообщение об успешном распознавании — сканер настроен правильно;
➡️рамка стала красной и появилась ошибка — проверьте, что используете 2D-сканер, и ещё раз сверьтесь с инструкцией по его настройке.

В инструкциях
Другие рекомендации по работе с КИЗ можно найти в инструкции «КИЗ или QR-код не сканируется — что делать?».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О новых размерах сейф-пакетов и других обновлениях

👕 Недавно мы написали, что запускаем новые размеры сейф-пакетов для переупаковки возвратов. Если они уже поступили в ваш пункт, то с 1 июля их можно начать использовать, обязательно отмечая в системе. Вместе с этим рассказываем о нескольких важных обновлениях.

При отказе клиента нужно проверять товар на соответствие заказу
⚙️ Если клиент отказался от товара на выдаче, перед аннуляцией обязательно проверьте, что он соответствует карточке в системе. Если это не так — аннулируйте товар с причиной «Привезли другой товар». Если товар совпадает с заказом, аннулируйте его с другой подходящей причиной.

Если клиент не вскрывал транспортную упаковку, а на вашем балансе есть фирменные сейф-пакеты или коробки, то для проверки вскройте её самостоятельно. Перед отправкой на склад товар нужно будет переупаковать.

Также обратите внимание, что выбрать причину «Упаковка не требуется» больше не получится. Если в пункте есть фирменная упаковка, проверять и переупаковывать нужно будет все товары, которые отметит система. 

В окне упаковки появились новые размеры сейф-пакетов
Варианты, которые вы увидите, будут зависеть от габаритов товара — покажем минимальный размер и пакеты побольше, например:
🔵если для товара подходит размер S, вы увидите варианты S/M/XL;
🔵если минимальный подходящий размер — M, будут доступны M и XL.

Так мы сократим количество подменных товаров и обеспечим лучшую сохранность предметов. 

В инструкциях
Подробнее в инструкциях «Обязательная упаковка клиентского возврата» и «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как работает таймер при ночной доставке

Видим множество вопросов, поэтому уточняем.

Если водитель забирает возвратный поток
🏣После того как водитель заберёт возвратную перевозку и уедет из ПВЗ, таймер запустится сразу, но к нему автоматически добавится время до открытия вашего пункта. После открытия ПВЗ у вас останется то количество времени, которое нужно для приёмки этой перевозки.

Пример
Водитель забрал возвраты и уехал в 04:00.

Пункт выдачи открывается в 09:00.

В доставленной перевозке 180 постингов — на приёмку даётся ровно 3 часа.

После завершения водителем задания таймер покажет 8 часов 15 минут:
🔵5 часов — до открытия ПВЗ;
🔵3 часа — время, которое даётся на приёмку;
🔵15 минут — дополнительное время, в течение которого вам нужно начать приёмку.

Когда пункт откроется в 09:00, на таймере останется 3 часа 15 минут — именно столько времени у вас будет на приёмку перевозки.

Если же водитель не забирал возвраты
➡️Если водитель ничего не забирал или забирал только прямой поток — таймер запустится, как только вы отсканируете первый постинг. Но помните, что сделать это нужно не позднее, чем через 15 минут после открытия пункта.

В инструкциях
Подробнее об этом в инструкции «Важно знать до приёма перевозки».

#ozon_универ #прием@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Про запрещённые предметы в Ozon Доставке

Напоминаем, что для всеобщей безопасности через Ozon Доставку нельзя отправлять горючие жидкости, пиротехнику и другие запрещённые предметы.

⚠️Если клиент приносит то, что доставлять небезопасно, откажите в приёмке. Если уже начали принимать предмет — аннулируйте операцию.

Чтобы вам было проще сориентироваться, на этапе проверки в «Турбо ПВЗ» всегда показываем вещи, которые принимать нельзя.

📌В файле из инструкции собран полный список запрещённых предметов — сохраните его и распечатайте. Но не забывайте следить за нашими новостями и обновлениями.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Важные правила подготовки возвратов 

🔎При работе с возвратами клиентов у вас часто возникают вопросы о присвоении новых штрихкодов и отправке экземпляров на склад. Напоминаем два важных правила.

1 экземпляр = 1 упаковка = 1 штрихкод
Если клиент возвращает набор или комплект, в окне «Возврат товара» вы увидите список всех экземпляров. Отмечайте только то, что клиент действительно принёс.

⚡️После этого каждый экземпляр нужно упаковать отдельно и присвоить ему новый штрихкод.

Если все товары лежат в одной упаковке, достаньте их и упакуйте каждый экземпляр отдельно. Затем присвойте каждому системно и физически свой штрихкод. Клеить все штрихкоды на одну упаковку запрещено.

Отменить присвоение штрихкода не получится
❌После присвоения нового штрихкода в системе отменить это действие нельзя. Если с новым штрихкодом что-то не так или вы присвоили его только в системе, но физически не наклеили, можно заменить штрихкод ещё раз. Главное — следите, чтобы номер на этикетке совпадал с номером в системе.

В инструкциях
Подробнее о работе с возвратами клиентов — в инструкции «Обязательная упаковка клиентского возврата».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новая системная ячейка для КГТ

👍 В системе адресного хранения появилась новая ячейка — «КГТ-1» — для крупногабаритных товаров.

Зачем 
Обычно крупногабаритные товары хранятся не в клиентских ячейках, а в отдельных зонах, например, на нижних полках стеллажей или рядом с ними. Теперь такие места можно будет обозначать и в системе.

О новой ячейке
↕️ Во всех разделах, где можно изменить ячейку хранения товара (например, в «Приёмке» или «Поиске предметов»), теперь доступна ячейка «КГТ-1».

При этом во время приёмки система по-прежнему будет присваивать всем товарам номерные ячейки. Но если вы понимаете, что товар слишком крупный, сразу после приёма нажмите на кнопку «Изменить» в его строке и выберите ячейку «КГТ-1». После выбора такой ячейки для одного товара, следующий товар того же клиента в неё не попадёт — система автоматически присвоит ему обычную номерную ячейку. При необходимости её тоже можно будет сменить на ячейку «КГТ».

О новом подразделе в «Адресном хранении»
В разделе «Адресное хранение» появился отдельный подраздел «Крупногабаритные товары», где можно самостоятельно создавать и удалять КГТ-ячейки. 

Вы можете обозначить зоны для крупногабаритных товаров в пункте так же, как они будут называться в системе:
➡️если товары хранятся рядом со стеллажами — выделить несколько зон и обозначить их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д.;
➡️если товары размещаются на полках — подписать их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию «Адресное хранение в ПВЗ».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отвечаем на вопросы о проверке и переупаковке товара

Собрали ответы на самые популярные вопросы по обновлённому процессу.

Чем транспортная упаковка отличается от заводской?
📦Транспортной упаковкой может быть сейф-пакет, пакет, плёнка или картонная коробка без обозначений. Заводская упаковка же чаще всего брендированная, с логотипом или информацией о товаре. Также заводская упаковка может быть в слюде (плотной запаянной плёнке), в блистере (спаянном пластике), с пломбой или леской, вскрывать такую упаковку запрещено.

Для проверки товара на соответствие вам нужно вскрывать только транспортную упаковку.

В какой момент нужно проверять и переупаковывать товар?
Напоминаем, что главная цель проверки — снижение количества подмен и пересорта, а переупаковки — защита товаров от повреждений. При аннуляции подмены с верной причиной товар сразу отправится на проверку и не попадёт к другому клиенту. Поэтому на выдаче важно соблюдать два правила.

➡️Если в вашем пункте есть фирменная упаковка Ozon — сейф-пакеты или коробки: до завершения выдачи в системе вскройте транспортную упаковку товара. Проверьте, что внутри находится именно тот товар, который указан в карточке. Если он не совпадает — аннулируйте с причиной «Пришёл не тот товар». Затем, при формировании перевозки, системно и физически переупакуйте товар.

➡️Если в пункте нет фирменной упаковки: вскрывать транспортную упаковку товара и дополнительно проверять его не нужно. Иначе потом вы не сможете его переупаковать и товар пострадает при перевозке. Но помните, что мы всегда можем проверить, есть ли на балансе вашего пункта упаковка. А если баланс в системе расходится с физическим наличием, обратитесь в чат поддержки. 

Как система отмечает, что нужно упаковать?
Вы можете понять, что упаковка для товара обязательна, по кнопке «Упаковать». Покажем её в разделе «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» и в списке для наполнения тарного ящика или перевозки.

Если для товара обязательна дополнительная упаковка, но:
🔵вы его не упаковали, хотя на балансе пункта числятся сейф-пакеты и/или коробки;
🔵вы отметили в системе, что упаковали товар, но на самом деле на нём не будет никакой транспортной упаковки,
то пункту выдачи может быть выставлена претензия.

Что делать с разными категориями товаров?

Товары 18+
🔎 Напоминаем, что для товаров 18+ на выдаче видно фото. Проверяйте их так же, как и остальные товары: вскройте транспортную упаковку, если в пункте есть фирменные сейф-пакеты или коробки, убедитесь, что внутри нужный товар, а затем переупакуйте и присвойте новый ШК при отправке.

Товары Ozon Global

↕️

После проверки для таких товаров может не быть кнопки «Упаковать». В этом случае рекомендуем самостоятельно упаковать товар в любую подходящую упаковку — например, в картонную коробку от заказов клиентов или пакет без логотипов и лишних наклеек. Затем наклейте новый штрихкод с помощью кнопки «Заменить ШК» или «Наклеить ШК».

Крупногабаритные товары (КГТ)

🏪

При отказе клиента на выдаче вскрывать транспортную упаковку не нужно, ведь после вы не сможете переупаковать товар. При отправке в окне упаковки выберите вариант «Товар слишком большой».

Товары с пометкой «Осмотр у стойки» и карты Банка

💳

Их также нужно проверить и переупаковать по общим правилам. Вскрывайте только транспортную упаковку, не заводскую.

В инструкциях
Подробнее об упаковке товаров рассказываем в инструкции «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления июня

Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам первый месяц лета!

📦 Приём перевозок
- Рассказали, что делать, если до приёма заметили 2 наклейки на постинге;
- Уточнили правила и сроки приёма перевозок;
- Рассказали, почему поддержка не сможет помочь с постингом с 2 ШК;
- Рассказали главное, что поможет при получении постинга с 2 ШК;
- Напомнили, что делать при недовозах;
- Рассказали, почему не стоит писать в поддержку при недовозах;
- Рассказали, как отличить недовоз от недокомплекта и что делать в обоих случаях;
- Обновили работу таймера приёмки.

🏣 Выдача заказов
- Разобрали, что делать, если клиент обнаружил недовложение.

🚛 Отправка на склад
- Упростили контроль за временем добавления товаров в перевозку.

🧿 Работа с продавцами
- Добавили возможность возвращать на баланс отправления продавца в любом разделе;
- Рассказали, что делать, если клиент отменил заказ во время приёмки от продавца;
- Рассказали, как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам;
- Рассказали, что делать, если передали возврат продавцу, но он числится утерянным;
- Собрали полезный чек-лист выдачи возвратов продавцу.

↕️ Ozon Доставка
- Перенесли оплату в конец приёмки.

👍 Турбо ПВЗ
- Убрали отображение ID клиента в некоторых местах Турбо ПВЗ;
- Рассказали, как пройти опрос удовлетворенности и поделиться мнение;
- Создали логины тем, кто раньше привязывался к разным ПВЗ через поддержку;
- Рассказали, как облегчить работу с КИЗ;
- Прислали сейф-пакеты других размеров и поделились новыми правилами.

👍 Обучение
- Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы;
- Рассказали, как поделиться с Ozon обратной связью;
- Показали, на что стоит обратить внимание для эффективной работы;
- Собрали полезные памятки по частым вопросам для печати;
- Поделились материалами, которые помогут уверенно общаться с разными клиентами.

🤝 Владельцам
- Рассказали, как поделиться мнением в опросе NPS ПВЗ.

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем фотографии отправлений, которые сделал клиент 

👍Как вы знаете, при отправке предметов другому человеку клиент может сам сделать фотографии того, что отправляет, и приложить их к заявке. Теперь вы увидите эти фото при приёмке в разделе «Ozon Доставка» Турбо ПВЗ*. Они отобразятся на 2 шаге «Фотографии», рядом будет несколько подсказок, которые помогут быстро проверить, соответствует ли содержимое снимкам.

*В мобильном приложении Пункт Ozon функционал добавится немного позже.

Что нужно сделать
Обязательно проверьте, что:
🔵на фотографиях видно все предметы и их количество;
🔵клиент принёс те предметы, которые на фотографиях;
🔵фотографии качественные и на них можно распознать предметы.

Если всё совпадает — поставьте галочку «Содержимое соответствует фотографиям» и продолжите приёмку.

Если хотя бы один пункт не выполняется — нажмите на кнопку «Аннулировать» и выберите причину «Фото не соответствует».

В инструкциях 
Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX