Друзья!
Всю прошлую неделю мы напоминали вам о важных моментах, касающихся отправки на склад возвратных перевозок. В завершение хотим рассказать о сопроводительных документах к перевозке.
🚙 Если перевозку забирает водитель Ozon, то распечатайте и заполните вместе с ним 2 экземпляра Транспортной накладной.
🚚 Если перевозку забирает водитель сторонней транспортной компании-партнёра, то распечатайте и заполните вместе с ним 4 экземпляра Транспортной накладной.
❗️Если вы распечатали 2 экземпляра, но водитель транспортной компании сообщает, что необходимы дополнительные экземпляры, допечатайте и заполните ещё 2; 1 экземпляр должен остаться в пункте выдачи, 3 передайте водителю.
📑 Акты приёма-передачи для отправки возвратных перевозок печатать не нужно - ни для перевозок, передаваемых водителю Ozon, ни для перевозок, передаваемых водителю транспортной компании.
Всю прошлую неделю мы напоминали вам о важных моментах, касающихся отправки на склад возвратных перевозок. В завершение хотим рассказать о сопроводительных документах к перевозке.
🚙 Если перевозку забирает водитель Ozon, то распечатайте и заполните вместе с ним 2 экземпляра Транспортной накладной.
🚚 Если перевозку забирает водитель сторонней транспортной компании-партнёра, то распечатайте и заполните вместе с ним 4 экземпляра Транспортной накладной.
❗️Если вы распечатали 2 экземпляра, но водитель транспортной компании сообщает, что необходимы дополнительные экземпляры, допечатайте и заполните ещё 2; 1 экземпляр должен остаться в пункте выдачи, 3 передайте водителю.
📑 Акты приёма-передачи для отправки возвратных перевозок печатать не нужно - ни для перевозок, передаваемых водителю Ozon, ни для перевозок, передаваемых водителю транспортной компании.
👍140🤯45👎33❤5🔥4
Друзья!
📊 Ежемесячно вы получаете аналитику от специалистов Ozon по вашему пункту выдачи. Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, что можно узнать благодаря нашей аналитике и для чего она нужна, а теперь хотим понять, пользуетесь ли вы её показателями и насколько они для вас прозрачны.
Для этого мы составили несколько несложных вопросов и будем рады узнать ваши ответы. Начнём с вопроса о клиентском сервисе 😉
🔽🔽🔽
📊 Ежемесячно вы получаете аналитику от специалистов Ozon по вашему пункту выдачи. Некоторое время назад мы рассказывали вам о том, что можно узнать благодаря нашей аналитике и для чего она нужна, а теперь хотим понять, пользуетесь ли вы её показателями и насколько они для вас прозрачны.
Для этого мы составили несколько несложных вопросов и будем рады узнать ваши ответы. Начнём с вопроса о клиентском сервисе 😉
🔽🔽🔽
👍56👎25🤔3🔥2👏2
По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?
Anonymous Quiz
78%
Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале
16%
Ничего не нужно делать. Это нормально, что клиенты могут быть недовольны чем-то
6%
Провести розыгрыш призов среди клиентов ПВЗ
👎161👍33🤔14🤯7🔥1
В ежемесячной аналитике вы увидели, что у вас резко увеличились число уникальных клиентов и доля новичков ПВЗ в ноябре по сравнению с октябрём. Почему это могло случится?
Anonymous Quiz
15%
Рядом с вами открыли новую автобусную остановку + к вам вернулись многие старые клиенты
39%
Вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях + рядом с вами открыли новую автобусную остановку
46%
К вам вернулись многие старые клиенты + вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях
👎180🤔50👍17
Сейчас сезон распродаж на Ozon. В аналитике вы видите, что поток посетителей вашего пункта увеличился, но доля вернувшихся клиентов уменьшилась. О чём это может говорить?
Anonymous Quiz
37%
В пункте выдачи снизился уровень сервиса
39%
Пришло много новых клиентов
24%
Увеличились средние траты клиентов
👎165🤔28👍18
Друзья!
Благодарим всех вас за вчерашние ответы на наши вопросы по ежемесячной аналитике. Мы изучили результаты и спешим дать несколько пояснений.
❓ Первый вопрос: «По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?»
💡Правильный ответ: «Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале».
❗️ Мы видим, что почти каждый пятый из вас выбрал неправильный ответ, согласно которому предпринимать ничего не нужно и нормально, если клиенты чем-то недовольны. Мы понимаем, что клиентская аудитория может быть очень разной, а угодить всем невозможно, но напоминаем: возросшее количество негативных отзывов* – это яркий сигнал о том, что в вашем пункте выдачи что-то не так. Возможно, есть сложности с операционной работой, а, возможно, с сервисом.
👉🏻 В этих случаях мы советуем вам проанализировать темы отзывов (они представлены в аналитике) и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале Ozon Learning. Ведь высокий уровень сервиса и довольные клиенты – залог нашего общего успеха.
* Обратите внимание: в ежемесячной аналитике вы увидите только те темы отзывов, которые касаются непосредственно работы вашего пункта выдачи. Подробнее об этом мы расскажем в следующем посте 💬
Благодарим всех вас за вчерашние ответы на наши вопросы по ежемесячной аналитике. Мы изучили результаты и спешим дать несколько пояснений.
❓ Первый вопрос: «По данным аналитики вы видите, что у вас сильно выросло количество негативных отзывов клиентов по сравнению с прошлым месяцем. Как можно исправить эту ситуацию?»
💡Правильный ответ: «Проанализировать темы отзывов и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале».
❗️ Мы видим, что почти каждый пятый из вас выбрал неправильный ответ, согласно которому предпринимать ничего не нужно и нормально, если клиенты чем-то недовольны. Мы понимаем, что клиентская аудитория может быть очень разной, а угодить всем невозможно, но напоминаем: возросшее количество негативных отзывов* – это яркий сигнал о том, что в вашем пункте выдачи что-то не так. Возможно, есть сложности с операционной работой, а, возможно, с сервисом.
👉🏻 В этих случаях мы советуем вам проанализировать темы отзывов (они представлены в аналитике) и направить своих сотрудников пройти соответствующие курсы на портале Ozon Learning. Ведь высокий уровень сервиса и довольные клиенты – залог нашего общего успеха.
* Обратите внимание: в ежемесячной аналитике вы увидите только те темы отзывов, которые касаются непосредственно работы вашего пункта выдачи. Подробнее об этом мы расскажем в следующем посте 💬
👎115👍36🤯10🤔5❤3
Друзья!
📊 Ещё немного поговорим о ежемесячной аналитике. Мы видим ваши комментарии о том, что негативные отзывы клиентов, которые в ней отражены, могут поступить из-за плохого качества упаковки или проблем с доставкой.
💡 Объясняем: в ежемесячной аналитике вы видите только те отзывы, которые касаются работы вашего пункта выдачи.
⚙️ Как это работает: когда клиент оставляет отзыв ниже 5 баллов, он может выбрать, что именно в работе Ozon ему хотелось бы улучшить. Среди предложенных категорий есть:
🔹 Для отзыва в 4 балла – категория «Работа пункта выдачи» и темы внутри неё,
🔹 Для отзыва в 3 и менее баллов – категория «Получение заказа в пункте выдачи» и темы внутри неё.
В аналитику попадут только отзывы из этих категорий. Если клиент был недоволен доставкой или работой службы поддержки, он выберет соответствующую категорию и этого отзыва вы в своей аналитике не увидите.
❗️Поэтому ещё раз напоминаем, что если в аналитике вы увидели негативные отзывы клиентов, внимательно посмотрите, какие у них темы, проанализируйте работу своих сотрудников и при необходимости направьте их пройти обучающие курсы на портале Ozon Learning.
📊 Ещё немного поговорим о ежемесячной аналитике. Мы видим ваши комментарии о том, что негативные отзывы клиентов, которые в ней отражены, могут поступить из-за плохого качества упаковки или проблем с доставкой.
💡 Объясняем: в ежемесячной аналитике вы видите только те отзывы, которые касаются работы вашего пункта выдачи.
⚙️ Как это работает: когда клиент оставляет отзыв ниже 5 баллов, он может выбрать, что именно в работе Ozon ему хотелось бы улучшить. Среди предложенных категорий есть:
🔹 Для отзыва в 4 балла – категория «Работа пункта выдачи» и темы внутри неё,
🔹 Для отзыва в 3 и менее баллов – категория «Получение заказа в пункте выдачи» и темы внутри неё.
В аналитику попадут только отзывы из этих категорий. Если клиент был недоволен доставкой или работой службы поддержки, он выберет соответствующую категорию и этого отзыва вы в своей аналитике не увидите.
❗️Поэтому ещё раз напоминаем, что если в аналитике вы увидели негативные отзывы клиентов, внимательно посмотрите, какие у них темы, проанализируйте работу своих сотрудников и при необходимости направьте их пройти обучающие курсы на портале Ozon Learning.
👎98👍32👏4❤3🤯2
Друзья!
Мы продолжаем давать пояснения к нашим вопросам по ежемесячной аналитике.
❓ Второй вопрос: «В ежемесячной аналитике вы увидели, что у вас резко увеличились число уникальных клиентов и доля новичков ПВЗ в ноябре по сравнению с октябрём. Почему это могло случится?»
💡 Правильный ответ: «Вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях + рядом с вами открыли новую автобусную остановку».
❗️ Многие из вас выбрали неверные варианты, где одной из частью ответа было «К вам вернулись многие старые клиенты». Разумеется, колебания клиентского потока могут наблюдаться, но большой прирост никогда не происходит без причины.
👉🏻 Если вы наблюдаете увеличение числа уникальных клиентов, то, скорее всего, сыграли свою роль реклама – например, продвижение в соцсетях, или новые социальные/логистические объекты – например, открытие рядом с вашим пунктом выдачи автобусной остановки или станции метро.
💬 Разбор последнего, третьего вопроса мы опубликуем в ближайшее время.
Мы продолжаем давать пояснения к нашим вопросам по ежемесячной аналитике.
❓ Второй вопрос: «В ежемесячной аналитике вы увидели, что у вас резко увеличились число уникальных клиентов и доля новичков ПВЗ в ноябре по сравнению с октябрём. Почему это могло случится?»
💡 Правильный ответ: «Вы начали продвигать свой ПВЗ в социальных сетях + рядом с вами открыли новую автобусную остановку».
❗️ Многие из вас выбрали неверные варианты, где одной из частью ответа было «К вам вернулись многие старые клиенты». Разумеется, колебания клиентского потока могут наблюдаться, но большой прирост никогда не происходит без причины.
👉🏻 Если вы наблюдаете увеличение числа уникальных клиентов, то, скорее всего, сыграли свою роль реклама – например, продвижение в соцсетях, или новые социальные/логистические объекты – например, открытие рядом с вашим пунктом выдачи автобусной остановки или станции метро.
💬 Разбор последнего, третьего вопроса мы опубликуем в ближайшее время.
👎68👍37❤2
Друзья!
Мы завершаем разбор ранее опубликованных вопросов по ежемесячной аналитике.
❓ Наш третий вопрос: «Сейчас сезон распродаж на Ozon. В аналитике вы видите, что поток посетителей вашего пункта увеличился, но доля вернувшихся клиентов уменьшилась. О чём это может говорить?»
💡Правильный ответ: «Пришло много новых клиентов».
👉🏻 Вернувшиеся клиенты – это те, кто приходил к вам за заказами в прошлые месяцы и вернулись в месяце, за который получена аналитика. Если вы видите, что поток посетителей увеличился, но доля таких «старых» клиентов среди них не велика, ответ в данном случае прост: возросло количество новичков. Это могло произойти по самым разным причинам – от выгодных акций на маркетплэйсе Ozon до открытия рядом с вами важного социального объекта или продвижения в соцсетях (подробнее об этом в предыдущем посте).
Мы завершаем разбор ранее опубликованных вопросов по ежемесячной аналитике.
❓ Наш третий вопрос: «Сейчас сезон распродаж на Ozon. В аналитике вы видите, что поток посетителей вашего пункта увеличился, но доля вернувшихся клиентов уменьшилась. О чём это может говорить?»
💡Правильный ответ: «Пришло много новых клиентов».
👉🏻 Вернувшиеся клиенты – это те, кто приходил к вам за заказами в прошлые месяцы и вернулись в месяце, за который получена аналитика. Если вы видите, что поток посетителей увеличился, но доля таких «старых» клиентов среди них не велика, ответ в данном случае прост: возросло количество новичков. Это могло произойти по самым разным причинам – от выгодных акций на маркетплэйсе Ozon до открытия рядом с вами важного социального объекта или продвижения в соцсетях (подробнее об этом в предыдущем посте).
👎73👍24
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья!
📊 Ещё немного о ежемесячной аналитике. Один из самых таинственных показателей в ней – проникновение. Это доля накопленных клиентов (хотя бы раз получавших заказ в вашем ПВЗ) от количества потенциальных клиентов (живущих в шаговой доступности).
Но определения на словах не всегда дают полное понимание, поэтому мы подготовили для вас небольшое и яркое видео «Как рассчитать проникновение?», которое наглядно покажет:
🔹 Из каких показателей состоит проникновение,
🔹 Как оно рассчитывается,
🔹 Может ли проникновение быть больше 100% (ответим сразу: иногда может).
Пусть ежемесячная аналитика станет для вас простой и понятной и принесёт пользу!
📊 Ещё немного о ежемесячной аналитике. Один из самых таинственных показателей в ней – проникновение. Это доля накопленных клиентов (хотя бы раз получавших заказ в вашем ПВЗ) от количества потенциальных клиентов (живущих в шаговой доступности).
Но определения на словах не всегда дают полное понимание, поэтому мы подготовили для вас небольшое и яркое видео «Как рассчитать проникновение?», которое наглядно покажет:
🔹 Из каких показателей состоит проникновение,
🔹 Как оно рассчитывается,
🔹 Может ли проникновение быть больше 100% (ответим сразу: иногда может).
Пусть ежемесячная аналитика станет для вас простой и понятной и принесёт пользу!
👎100👍44🔥6❤4🤔2🤯2
Друзья!
📊 Многие из вас наверняка уже посмотрели наше видео о показателе проникновения в ежемесячной аналитике, поэтому мы по горячим следам спешим задать вам пару вопросов.
Если ответите неправильно – не страшно, мы сразу расскажем, в чём ошибка (но всё-таки заранее советуем посмотреть видео ещё раз 🎥).
Поехали! ⬇️⬇️⬇️
📊 Многие из вас наверняка уже посмотрели наше видео о показателе проникновения в ежемесячной аналитике, поэтому мы по горячим следам спешим задать вам пару вопросов.
Если ответите неправильно – не страшно, мы сразу расскажем, в чём ошибка (но всё-таки заранее советуем посмотреть видео ещё раз 🎥).
Поехали! ⬇️⬇️⬇️
👎56👍12❤1
Проникновение в еджемесячной аналитике – это:
Anonymous Quiz
19%
Доля потенциальных клиентов от числа накопленных
24%
Доля новичков от общего числа уникальных клиентов
45%
Доля накопленных клиентов от общего числа потенциальных
12%
Доля уникальных клиентов от числа новичков
👎80👍14🔥7🤯4👏3❤1
Как рассчитать процент проникновения?
Anonymous Quiz
44%
Разделить количество накопленных клиентов на общее число людей, проживающих в шаговой доступности
29%
Разделить общее число людей, проживающих в шаговой доступности, на количество накопленных клиентов
16%
Разделить количество накопленных клиентов на количество новичков
11%
Умножить количество накопленных клиентов на общее число людей, проживающих в шаговой доступности
👎86👍19🤔1🤯1
Может ли процент проникновения за месяц быть больше 100%?
Anonymous Quiz
19%
Да, если заказы в вашем ПВЗ получают абсолютно все потенциальные клиенты
23%
Нет, процент проникновения может быть только 100% и менее, но не больше
49%
Да, если заказы в вашем ПВЗ получают не только все потенциальные клиенты, но и жители других районов
8%
Да, если накопленные клиенты увеличили количество своих заказов
👎79👍24🤯4
Коллеги,
🎯 Спешим к вам с маленькой, но хорошей новостью. В разделе "Поиск отправлений" появилась возможность найти выданные клиентам сканиты.
Как это работает?
При введении номера сканита в разделе "Поиск отправлений" вы увидите карточку со статусом этого постинга, а также ФИО клиента, для которого он предназначен. Открыв её, вы сможете посмотреть весь путь этого сканита, в том числе дату и время его выдачи.
Надеемся, что это изменения поможет вам в работе 💫
🎯 Спешим к вам с маленькой, но хорошей новостью. В разделе "Поиск отправлений" появилась возможность найти выданные клиентам сканиты.
Как это работает?
При введении номера сканита в разделе "Поиск отправлений" вы увидите карточку со статусом этого постинга, а также ФИО клиента, для которого он предназначен. Открыв её, вы сможете посмотреть весь путь этого сканита, в том числе дату и время его выдачи.
Надеемся, что это изменения поможет вам в работе 💫
👍424❤21👎9👏7
Друзья!
Сегодня мы продолжаем рассказывать вам о полезных обновлениях, которые делает для вас наша IT-команда. Вы долгое время писали нам, что хотите, чтобы весь функционал Тубро ПВЗ был в нашем мобильном приложении Ozon ПВЗ. И сегодня мы стали на шаг ближе к этому ✨ Теперь с помощью мобильного приложения вы сможете создавать перевозки для отправки возвратов и товаров Дроп-офф на склад.
В приложении появится новый раздел, в котором у вас будет возможность создать, наполнить и сформировать:
🔹Тарные ящики,
🔹Мешки,
🔹Коробки,
🔹Перевозки,
А также посмотреть все перевозки, которые были отправлены с вашего ПВЗ ранее.
🗓 Возможность обновиться до новой версии приложения будет появляться у пользователей постепенно. Уже сегодня это смогут сделать 20% пользователей системы Android. До конца года новый функционал станет доступен всем пользователям систем iOS и Android.
📍Обновлённая Инструкция по работе с мобильным приложением появится на портале Ozon Learning завтра до 12:00 по московскому времени.
Сегодня мы продолжаем рассказывать вам о полезных обновлениях, которые делает для вас наша IT-команда. Вы долгое время писали нам, что хотите, чтобы весь функционал Тубро ПВЗ был в нашем мобильном приложении Ozon ПВЗ. И сегодня мы стали на шаг ближе к этому ✨ Теперь с помощью мобильного приложения вы сможете создавать перевозки для отправки возвратов и товаров Дроп-офф на склад.
В приложении появится новый раздел, в котором у вас будет возможность создать, наполнить и сформировать:
🔹Тарные ящики,
🔹Мешки,
🔹Коробки,
🔹Перевозки,
А также посмотреть все перевозки, которые были отправлены с вашего ПВЗ ранее.
🗓 Возможность обновиться до новой версии приложения будет появляться у пользователей постепенно. Уже сегодня это смогут сделать 20% пользователей системы Android. До конца года новый функционал станет доступен всем пользователям систем iOS и Android.
📍Обновлённая Инструкция по работе с мобильным приложением появится на портале Ozon Learning завтра до 12:00 по московскому времени.
👍196❤7🔥7👏7🤯4🤔3
Друзья!
В Турбо ПВЗ произошли два полезных изменения, на которые мы хотим обратить ваше внимание:
1️⃣ Теперь в карточке клиента вы можете увидеть общее количество его заказов и количество оплаченных пакетов в заказах, готовых к выдаче. Также напротив номера заказа появится иконка «пакет», чтобы вам было понятнее, в каком именно заказе он находится.
2️⃣ Когда на балансе ПВЗ останется менее 80-и брендированных пакетов, в окне подтверждения выдачи заказа появится предупреждающий баннер, который напомнит вам о необходимости в течение 3-х дней заказать платные пакеты на сайте Ozon.
Уверены, что эти доработки сделают вашу работу с пакетами намного удобнее 🛍
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи и в Инструкцию по работе с платными пакетами (доступна только агентам).
В Турбо ПВЗ произошли два полезных изменения, на которые мы хотим обратить ваше внимание:
1️⃣ Теперь в карточке клиента вы можете увидеть общее количество его заказов и количество оплаченных пакетов в заказах, готовых к выдаче. Также напротив номера заказа появится иконка «пакет», чтобы вам было понятнее, в каком именно заказе он находится.
2️⃣ Когда на балансе ПВЗ останется менее 80-и брендированных пакетов, в окне подтверждения выдачи заказа появится предупреждающий баннер, который напомнит вам о необходимости в течение 3-х дней заказать платные пакеты на сайте Ozon.
Уверены, что эти доработки сделают вашу работу с пакетами намного удобнее 🛍
📍Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи и в Инструкцию по работе с платными пакетами (доступна только агентам).
👍279❤17👎14👏14
Друзья!
🗺 У многих из вас возникают вопросы с выбором маршрутов (ЦМН) при отправке перевозок на склад. Напоминаем: если маршрут один, он будет выбран автоматически, если при создании перевозки вы видите список маршрутов, то:
1️⃣ Отправляйте возвратные перевозки (невостребованные и аннулированные постинги, клиентские возвраты) по тому маршруту, где в названии есть пометка «ВОЗВРАТЫ». Отправить по такому маршруту перевозку Дроп-офф нельзя.
Например: если в списке ваших маршрутов есть СЦ_ЛЬВОВСКИЙ_ВОЗВРАТЫ и МО_ЛЬВОВСКИЙ_ХАБ, то для отправки возвратов необходимо выбрать ЦМН СЦ_ЛЬВОВСКИЙ_ВОЗВРАТЫ.
2️⃣ Сформируйте для отправлений Дроп-офф отдельную перевозку. Для неё необходимо выбрать маршрут, в наименовании которого нет пометки «ВОЗВРАТЫ».
Например: это должен быть МО_ЛЬВОВСКИЙ_ХАБ из примера выше.
❗️Добавлять в одну перевозку возвраты и отправления селлеров запрещено.
🗺 У многих из вас возникают вопросы с выбором маршрутов (ЦМН) при отправке перевозок на склад. Напоминаем: если маршрут один, он будет выбран автоматически, если при создании перевозки вы видите список маршрутов, то:
1️⃣ Отправляйте возвратные перевозки (невостребованные и аннулированные постинги, клиентские возвраты) по тому маршруту, где в названии есть пометка «ВОЗВРАТЫ». Отправить по такому маршруту перевозку Дроп-офф нельзя.
Например: если в списке ваших маршрутов есть СЦ_ЛЬВОВСКИЙ_ВОЗВРАТЫ и МО_ЛЬВОВСКИЙ_ХАБ, то для отправки возвратов необходимо выбрать ЦМН СЦ_ЛЬВОВСКИЙ_ВОЗВРАТЫ.
2️⃣ Сформируйте для отправлений Дроп-офф отдельную перевозку. Для неё необходимо выбрать маршрут, в наименовании которого нет пометки «ВОЗВРАТЫ».
Например: это должен быть МО_ЛЬВОВСКИЙ_ХАБ из примера выше.
❗️Добавлять в одну перевозку возвраты и отправления селлеров запрещено.
👍99🤯35👎13