Друзья!

📲 Как вы знаете, мы постепенно переходим на авторизацию в Турбо ПВЗ по Ozon ID. Но у многих из вас при этом возникают трудности. Расскажем об основных из них и о том, как всё исправить:

1️⃣ До ввода номера телефона проверьте две вещи:
🔹 Вводите ли вы именно тот номер телефона, который привязан к Ozon ID в вашем Личном кабинете на сайте Ozon.
🔹 Не привязаны ли к этому номеру другие логин и пароль для уже не действующего ПВЗ.
👉🏻 Изменить номер телефона или привязать к нему актуальную учётную запись можно в своём Личном кабинете на сайте Ozon (кнопка «Изменить профиль», далее «Изменить в Ozon ID»).

2️⃣ При двойной аутентификации (Ozon ID + логин/пароль) вводите в поле «Email» логин от системы Турбо ПВЗ (начинается с «PVZ_»), а не адрес электронной почты. Ввод эмейла система сочтёт ошибкой.

3️⃣ Если система показывает ошибку «Действие учётной записи пользователя приостановлено», то обратитесь к своему руководителю или в чат поддержки в Турбо ПВЗ, авторизовавшись только по логину и паролю (это пока возможно).

❗️При возникновении ошибок или сложностей со входом не пишите на почту учебного портала learning@ozon.ru. Помочь вам сможет только поддержка Турбо ПВЗ (иконка «конверт» в правом нижнем углу системы или электронная почта apvz@ozon.ru).

📍 Подробнее обо всех ситуациях читайте в памятке «Авторизация по Ozon ID».

Друзья!

🚙 Недавно мы рассказали вам о процессе приёма по грузовым местам, а сегодня уже спешим с обновлениями. В окно «Количество грузовых мест», открывающее при приёме перевозки, с завтрашнего дня добавится новое поле для ввода ID курьера. Оно заполнится автоматически при сканировании QR-кода с мобильного устройства водителя.

📲 Для чего это нужно: после заполнения всех полей и приёма перевозки водитель сможет увидеть в своём приложении количество ГМ, которое вы ввели (в том числе отредактированное). Это поможет избежать расхождений и урегулировать спорные ситуации на месте.

❗️Обратите внимание:
🔹Если при сканировании QR-кода возникнут трудности, вы сможете ввести значения вручную - для этого уточните ID курьера и ID перевозки у водителя.
🔹 Если у водителя пока старая версия приложения, возникли технические проблемы или он уехал, не дождавшись приёма перевозки, введите в оба поля с ID значение «1».

Друзья!

📲 Как вы знаете, функционал мобильного приложения Ozon ПВЗ практически полностью повторяет функционал веб-версии системы Турбо ПВЗ. Приложение будет незаменимо при возникновении технических неполадок или высокой нагрузке:

✅ В нём доступны все основные процессы: приём перевозок и постингов, выдача заказов, приём возвратов, отправка на склад.

✅ Можно работать и с перевозками Дроп-офф: принимать у селлеров отправления, создавать перевозки для отправки на склад, отдавать селлеру возвраты.

✅ Пунктам с подключенной агентской курьерской доставкой будет полезна опция «Выдача курьеру» (но перед тем, как ею воспользоваться, создайте маршрутный лист в ДКД).

👉🏻 Приложение доступно для мобильных устройств на платформах Android и iOS.

📍Подробнее о работе в приложении Ozon ПВЗ можно узнать из инструкции.

Друзья!

Иногда в своей работе вы можете столкнуться с независящими от вас обстоятельствами - форс-мажорами. Сегодня мы хотим рассказать о том, как действовать в таких ситуациях.

📲 Если неожиданно отключилось электричество, перестал работать Интернет или есть неполадки в системе Турбо ПВЗ, то вам не обязательно закрывать пункт выдачи и прекращать свою работу. Все основные процессы доступны в мобильном приложении Ozon ПВЗ – с его помощью можно принять перевозку и постинги, выдать заказ (кроме позиций с постоплатой), отправить возвраты на склад и многое другое.
👉🏻 Приложение доступно для мобильных устройств на платформах Android и iOS, а подробнее о работе в нём можно узнать из инструкции.

⚠️ Но если у вас возникли экстренные ситуации (прорыв труб, госпитализация сотрудника и др.) и продолжать работу невозможно, то заполните эту форму и обязательно сообщите своему территориальному менеджеру, чтобы согласовать временное закрытие.

Друзья!

⚡️Как вы знаете, на протяжении последнего года мы всё больше стремимся к уменьшению объёма бумажного документооборота и переходу на ЭДО. Новый шаг на этом пути – отмена Акта о прибытии ТС при приёме перевозок. Теперь в нестандартных ситуациях:

1️⃣ При обнаружении расхождений по количеству грузовых мест: вводите реальное количество ГМ в окно «Количество грузовых мест». Его можно изменить в течение 15-и минут после приёма перевозки.
👉🏻 Грузовыми (тарными) местами считаются тарные ящики и постинги, прибывшие россыпью.

2️⃣ При повреждении грузовых мест:
🔹 Если повреждение незначительное, примите грузовое место на баланс, затем воспользуйтесь кнопкой «Зафиксировать повреждения» в разделе «Приём отправлений» Турбо ПВЗ,
🔹 Если повреждение значительное, то до приёмки на баланс самостоятельно аннулируйте такое грузовое место по кнопке «Аннулировать» в разделе «Приём отправлений».

3️⃣ При форс-мажорных ситуациях (нет электричества, Интернета, не работает система Турбо ПВЗ) воспользуйтесь мобильным приложением Ozon ПВЗ. Если такой возможности нет, составьте вместе с водителем документ в произвольной форме (подробнее см. пункт «Форс-мажорные обстоятельства» Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи).

❗️Акт о прибытии ТС больше не заполняется ни при каких обстоятельствах и не загружается в систему Турбо ПВЗ.

🗓 Изменения вступают в силу с 11 апреля 2023.

🚙 Новый алгоритм действий распространяется только на перевозки, доставленные водителями Ozon. Правила для приёма перевозок транспортных компаний-партнёров остаются прежними.

📍Подробнее о работе в нестандартных ситуациях читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.