Привет, коллега! На связи группа обучения 🙌🏻

Мы создали этот канал, чтобы помогать тебе в работе и держать в курсе последних событий. Почему стоит подписаться на нас и следить за уведомлениями?

Здесь мы будем:
✅ Рассказывать о новшествах и об изменениях в работе сотрудника пункта выдачи,
✅ Разбирать сложные ситуации и то, как в них нужно действовать,
✅ Подсвечивать не самые очевидные, но важные моменты в работе,
✅ Сообщать об изменениях в учебных материалах,
✅Анонсировать электронные курсы,
✅ Устраивать викторины.

Мы хотим, чтобы твоя работа с Ozon стала легче и понятнее и ты всегда знал, где можно найти ответы на свои вопросы.

Присоединяйся и расскажи о нас коллегам, будет интересно! 🚀

Друзья!

А вот и наша первая новость: недавно мы обновили электронный курс по приёму возвратов от клиентов. Ведь это одна из самых важных функций сотрудника ПВЗ – и вызывает много вопросов.

Из обновлённого курса вы узнаете:
🔹 Что делать, если у клиента нет номера заявки на возврат,
🔹 Как принимать все виды возвратов,
🔹 Какие товары и документы нужно упаковывать в сейф-пакеты,
🔹 Как принимать Акты о неремонтопригодности и гарантийные талоны
И многое другое.

Переходите по ссылке, чтобы первыми узнать всё самое новое и интересное:
Приём возвратов – версия для партнёров Ozon
Приём возвратов – версия для сотрудников пунктов выдачи

Не забывайте оценивать курс и оставлять обратную связь, мы будем рады! 💌

Друзья!

Хотим напомнить вам о важном моменте при выдаче заказа клиенту.

В окне выдачи доступны четыре кнопки:
☑️ ОСТАВИТЬ – если её нажать, заказ останется на балансе ПВЗ до окончания срока хранения. Используйте эту кнопку, если клиент решил пока не забирать отправление и сделает это позже.
☑️ ВЫДАТЬ – её вы выбираете, если клиент решил не вскрывать отправление, не проверять его и забрать целиком.
☑️ АННУЛИРОВАТЬ – если клиент не вскрывал отправление и вообще передумал его получать.
☑️ ВСКРЫТЬ УПАКОВКУ – если клиент самостоятельно или с вашей помощью вскрыл отправление, чтобы проверить его содержимое. Нажать на эту кнопку можно только после того, как клиент физически вскроет упаковку.

❗️ Прежде, чем нажать на любую кнопку, уточните решение у клиента: «Вы хотите проверить заказ? Помочь вам вскрыть упаковку?».

‼️ Не нажимайте на кнопку «Выдать», если клиент хочет вскрыть и проверить отправление. Ведь после этого он не сможет отказаться от части или ото всех товаров, если с ними что-то будет не так.
Дождитесь, пока клиент вскроет упаковку, и тогда выберите кнопку «Вскрыть упаковку». Дальше вы увидите список товаров и сможете выбрать «Выдать вскрытое» или «Аннулировать вскрытое».

Друзья!

На прошлой неделе мы анонсировали обновлённый курс по приёму возвратов:
Приём возвратов – версия для партнёров Ozon
Приём возвратов – версия для сотрудников пунктов выдачи

Давайте проверим, насколько хорошо вы изучили этот процесс. Ниже мы предложим вам две часто встречающиеся ситуации и варианты действий. Выберите в каждом вопросе тот ответ или ответы, которые покажутся вам правильными, а мы скоро расскажем, почему всё именно так.

⬇️⬇️⬇️