Друзья!

Сегодняшняя наша новость – для тех пунктов выдачи, на обслуживании которых есть постаматы Ozon. Спешим рассказать вам о новшествах в работе с ними:
🟣 Изменился интерфейс постамата, а также алгоритм закладки и изъятия постингов,
🟣 Теперь в одну ячейку можно положить несколько постингов из заказа одного клиента.

👍 Пока обновлён интерфейс только части постаматов. В течение лета изменения коснутся всех постаматов Ozon.

👍 Если у вашего постамата уже новый интерфейс, то обязательно пройдите специально подготовленный электронный курс «Работа с постаматами (новый интерфейс и возможности)».
👍 Если вы пока работаете со старым интерфейсом, то всегда можете обновить свои знания с помощью уже знакомого электронного курса «Работа с постаматами».

Друзья!

👍 Сегодня мы начинаем неделю работы с постоплатой одежды, обуви и аксессуаров. Эта категория заказов вызывает у вас много вопросов, поэтому советуем внимательно следить за контентом в канале.

👍 Сегодня мы расскажем о нескольких важных правилах при выдаче товара на руки клиенту - после того, как вы нашли товары на складе, но до того, как клиент ушёл с ними в примерочную или к столу проверки заказов:
1️⃣ Если при выдаче заказа вы видите напротив него плашку “Заказ с постоплатой”, обязательно предупредите клиента о том, что это заказ, после получения которого с его счёта будут списаны средства.
2️⃣ Если клиент хочет примерить товары из заказа, попросите его вкладывать каждую вещь обратно в свой пакет/коробку после примерки. Это необходимо для того, чтобы потом вы могли корректно провести выдачу заказа в системе, а с клиента не списалась неправильная сумма.
3️⃣ По возможности попросите клиента осторожно примерять вещи, чтобы не повредить их и не испачкать, а главное – не снимать этикетки и бирки.
4️⃣ Попросите клиента обязательно вернуться к столу заказов после того, как он примерит вещи. Иначе вы не сможете провести выдачу заказа.

👍 Следуя этим простым правилам, вы сможете обеспечить наилучший сервис в вашем пункте выдачи и избежать возможных проблем с системной выдачей заказа.

👍 Все подробности о выдаче заказов с постоплатой вы можете узнать из нашей инструкции.

Друзья!

👍 В конце прошлой недели у нас возникли технические сложности, в связи с чем мы могли не получать ваши письма на адреса электронных почт.

👍 Это касается обращений ко всем специалистам Ozon: техническая поддержка, бренд-менеджеры, поддержка обучающей платформы, претензионный отдел и др.

👍 Если вы направляли письма с 21:00 четверга, 25 мая до 21:00 пятницы, 26 мая и не получили ответ, продублируйте ваше обращение.

👍 P.S. Пожалуйста, перед отправкой повторного сообщения убедитесь, что вы не получили ответ на ваше письмо.

Друзья!

👍 Мы продолжаем нашу неделю работы с постоплатой одежды, обуви и аксессуаров. Напоминаем: вчера рассказали вам о том, что желательно сделать перед тем, как клиент зайдёт в примерочную.

👍 Сегодня двигаемся дальше и говорим о том, на что обратить внимание после того, как клиент завершит примерку и вернётся к столу выдачи заказов:

1️⃣ Обязательно уточняйте, какие именно вещи клиент решил выкупить, а от каких отказался, чтобы случайно не выдать или аннулировать не тот товар.
2️⃣ Проверяйте вещи, от которых клиент отказывается, на предмет подмены. Избежать неприятной ситуации поможет сверка с характеристиками товара в Турбо ПВЗ по наименованию, фото, цвету и размеру.
3️⃣ По возможности проверяйте вещи, от которых клиент отказывается, на предмет повреждения, а также наличия бирок и этикеток.
4️⃣ Для того, чтобы избежать ошибок при выдаче, используйте сканер или мобильное приложение Пункт Ozon. Если такой возможности нет, то внимательно сверьте характеристики товаров с данными в Турбо ПВЗ по наименованию, фото, цвету и размеру, и только после этого проводите выдачу или аннуляцию.
5️⃣ Перед тем, как провести постоплату, не забывайте называть клиенту количество предметов и общую сумму оплаты. Обязательно дождитесь подтверждения от клиента.

👍 Все особенности работы с заказами с постоплатой подробно описаны в инструкции.
👍 А если вы по ошибке выдали в системе не тот товар, то читайте пост, в котором мы рассказываем о действиях в такой ситуации.