Привет, коллега! На связи группа обучения 🙌🏻
Мы создали этот канал, чтобы помогать тебе в работе и держать в курсе последних событий. Почему стоит подписаться на нас и следить за уведомлениями?
Здесь мы будем:
✅ Рассказывать о новшествах и об изменениях в работе сотрудника пункта выдачи,
✅ Разбирать сложные ситуации и то, как в них нужно действовать,
✅ Подсвечивать не самые очевидные, но важные моменты в работе,
✅ Сообщать об изменениях в учебных материалах,
✅Анонсировать электронные курсы,
✅ Устраивать викторины.
Мы хотим, чтобы твоя работа с Ozon стала легче и понятнее и ты всегда знал, где можно найти ответы на свои вопросы.
Присоединяйся и расскажи о нас коллегам, будет интересно! 🚀
Мы создали этот канал, чтобы помогать тебе в работе и держать в курсе последних событий. Почему стоит подписаться на нас и следить за уведомлениями?
Здесь мы будем:
✅ Рассказывать о новшествах и об изменениях в работе сотрудника пункта выдачи,
✅ Разбирать сложные ситуации и то, как в них нужно действовать,
✅ Подсвечивать не самые очевидные, но важные моменты в работе,
✅ Сообщать об изменениях в учебных материалах,
✅Анонсировать электронные курсы,
✅ Устраивать викторины.
Мы хотим, чтобы твоя работа с Ozon стала легче и понятнее и ты всегда знал, где можно найти ответы на свои вопросы.
Присоединяйся и расскажи о нас коллегам, будет интересно! 🚀
👍32❤2
Друзья!
А вот и наша первая новость: недавно мы обновили электронный курс по приёму возвратов от клиентов. Ведь это одна из самых важных функций сотрудника ПВЗ – и вызывает много вопросов.
Из обновлённого курса вы узнаете:
🔹 Что делать, если у клиента нет номера заявки на возврат,
🔹 Как принимать все виды возвратов,
🔹 Какие товары и документы нужно упаковывать в сейф-пакеты,
🔹 Как принимать Акты о неремонтопригодности и гарантийные талоны
И многое другое.
Переходите по ссылке, чтобы первыми узнать всё самое новое и интересное:
Приём возвратов – версия для партнёров Ozon
Приём возвратов – версия для сотрудников пунктов выдачи
Не забывайте оценивать курс и оставлять обратную связь, мы будем рады! 💌
А вот и наша первая новость: недавно мы обновили электронный курс по приёму возвратов от клиентов. Ведь это одна из самых важных функций сотрудника ПВЗ – и вызывает много вопросов.
Из обновлённого курса вы узнаете:
🔹 Что делать, если у клиента нет номера заявки на возврат,
🔹 Как принимать все виды возвратов,
🔹 Какие товары и документы нужно упаковывать в сейф-пакеты,
🔹 Как принимать Акты о неремонтопригодности и гарантийные талоны
И многое другое.
Переходите по ссылке, чтобы первыми узнать всё самое новое и интересное:
Приём возвратов – версия для партнёров Ozon
Приём возвратов – версия для сотрудников пунктов выдачи
Не забывайте оценивать курс и оставлять обратную связь, мы будем рады! 💌
👍27❤2🔥2
Друзья!
Мы не рассказали вам самого главного – как попасть на обучающий портал Ozon Learning. Поэтому подготовили карточки с информацией о том, как вам и вашим сотрудникам получить логины и пароли и зайти в Ozon Learning.
А вот ссылки, которые могут вам понадобиться:
🌐 Портал Ozon Learning
🌐 Форма восстановления пароля
🌐 Форма для добавления сотрудника на портал (заполняется агентом!)
🌐 Адрес, на который нужно писать, если войти по логину и паролю или восстановить пароль не удалось: learning@ozon.ru
Мы не рассказали вам самого главного – как попасть на обучающий портал Ozon Learning. Поэтому подготовили карточки с информацией о том, как вам и вашим сотрудникам получить логины и пароли и зайти в Ozon Learning.
А вот ссылки, которые могут вам понадобиться:
🌐 Портал Ozon Learning
🌐 Форма восстановления пароля
🌐 Форма для добавления сотрудника на портал (заполняется агентом!)
🌐 Адрес, на который нужно писать, если войти по логину и паролю или восстановить пароль не удалось: learning@ozon.ru
👍46❤4👎3🔥3
Друзья!
Хотим напомнить вам о важном моменте при выдаче заказа клиенту.
В окне выдачи доступны четыре кнопки:
☑️ ОСТАВИТЬ – если её нажать, заказ останется на балансе ПВЗ до окончания срока хранения. Используйте эту кнопку, если клиент решил пока не забирать отправление и сделает это позже.
☑️ ВЫДАТЬ – её вы выбираете, если клиент решил не вскрывать отправление, не проверять его и забрать целиком.
☑️ АННУЛИРОВАТЬ – если клиент не вскрывал отправление и вообще передумал его получать.
☑️ ВСКРЫТЬ УПАКОВКУ – если клиент самостоятельно или с вашей помощью вскрыл отправление, чтобы проверить его содержимое. Нажать на эту кнопку можно только после того, как клиент физически вскроет упаковку.
❗️ Прежде, чем нажать на любую кнопку, уточните решение у клиента: «Вы хотите проверить заказ? Помочь вам вскрыть упаковку?».
‼️ Не нажимайте на кнопку «Выдать», если клиент хочет вскрыть и проверить отправление. Ведь после этого он не сможет отказаться от части или ото всех товаров, если с ними что-то будет не так.
Дождитесь, пока клиент вскроет упаковку, и тогда выберите кнопку «Вскрыть упаковку». Дальше вы увидите список товаров и сможете выбрать «Выдать вскрытое» или «Аннулировать вскрытое».
Хотим напомнить вам о важном моменте при выдаче заказа клиенту.
В окне выдачи доступны четыре кнопки:
☑️ ОСТАВИТЬ – если её нажать, заказ останется на балансе ПВЗ до окончания срока хранения. Используйте эту кнопку, если клиент решил пока не забирать отправление и сделает это позже.
☑️ ВЫДАТЬ – её вы выбираете, если клиент решил не вскрывать отправление, не проверять его и забрать целиком.
☑️ АННУЛИРОВАТЬ – если клиент не вскрывал отправление и вообще передумал его получать.
☑️ ВСКРЫТЬ УПАКОВКУ – если клиент самостоятельно или с вашей помощью вскрыл отправление, чтобы проверить его содержимое. Нажать на эту кнопку можно только после того, как клиент физически вскроет упаковку.
❗️ Прежде, чем нажать на любую кнопку, уточните решение у клиента: «Вы хотите проверить заказ? Помочь вам вскрыть упаковку?».
‼️ Не нажимайте на кнопку «Выдать», если клиент хочет вскрыть и проверить отправление. Ведь после этого он не сможет отказаться от части или ото всех товаров, если с ними что-то будет не так.
Дождитесь, пока клиент вскроет упаковку, и тогда выберите кнопку «Вскрыть упаковку». Дальше вы увидите список товаров и сможете выбрать «Выдать вскрытое» или «Аннулировать вскрытое».
👍56❤4
Друзья!
На прошлой неделе мы анонсировали обновлённый курс по приёму возвратов:
Приём возвратов – версия для партнёров Ozon
Приём возвратов – версия для сотрудников пунктов выдачи
Давайте проверим, насколько хорошо вы изучили этот процесс. Ниже мы предложим вам две часто встречающиеся ситуации и варианты действий. Выберите в каждом вопросе тот ответ или ответы, которые покажутся вам правильными, а мы скоро расскажем, почему всё именно так.
⬇️⬇️⬇️
На прошлой неделе мы анонсировали обновлённый курс по приёму возвратов:
Приём возвратов – версия для партнёров Ozon
Приём возвратов – версия для сотрудников пунктов выдачи
Давайте проверим, насколько хорошо вы изучили этот процесс. Ниже мы предложим вам две часто встречающиеся ситуации и варианты действий. Выберите в каждом вопросе тот ответ или ответы, которые покажутся вам правильными, а мы скоро расскажем, почему всё именно так.
⬇️⬇️⬇️
👍44
Клиент пришёл с одобренной заявкой на возврат и принёс треснувший электрический чайник без коробки и гарантийного талона. Причина возврата – «Товар не работает/Брак». Как следует поступить?
Final Results
26%
Отказать. К таким товарам должны прилагаться Акт о неремонтопригодности или гарантийный талон
9%
Отказать, так как к возврату принимаются только товары в неповреждённой заводской упаковке
60%
Принять возврат, если характеристики товара совпадают с данными в Турбо ПВЗ
4%
Принять возврат, даже если его характеристики отличаются от данных в Турбо ПВЗ, главное, есть заявка
👍65👏8❤1
Клиент пришёл с одобренной заявкой. Вы взяли товар и сверили его характеристики с данными в Турбо ПВЗ по наименованию, модели, артикулу, штрих-коду и/или фото. Данные или внешний вид товара не совпали. Как следует поступить? (Выберите два варианта)
Final Results
65%
Если указана любая причина, кроме «Пришёл не тот товар», то не стану принимать такой возврат
4%
Даже если указана причина «Пришёл не тот товар» и совпадают фотографии, не стану принимать возврат
65%
Вежливо попрошу клиента обратиться в колл-центр или чат службы поддержки, чтобы исправить заявку
14%
Даже если характеристики товара не совпадают, всё равно приму возврат, ведь есть оформленная заявка
5%
Если характеристики не совпадают, сам поменяю в Турбо ПВЗ причину и приму возврат
👍122❤1
Друзья, подведём итоги вчерашней викторины!
⭐️ Вы оказались правы, если в первом вопросе выбрали вариант «Принять возврат, если характеристики товара совпадают с данными в Турбо ПВЗ». Таких ответов большинство - 60%.
Если заявка одобрена и характеристики совпадают, то такой товар всегда принимается на возврат. Даже если отсутствуют заводская упаковка, Акт о неремонтопригодности и гарантийный талон.
⭐️ Правильные ответы для второй ситуации - первый и третий варианты, их тоже дала большая часть проголосовавших - по 65%.
Если характеристики товара, который принёс клиент, не совпадают с данными в Турбо ПВЗ и указана любая причина, кроме «Пришёл не тот товар», то необходимо отказать клиенту в возврате:
«К сожалению, характеристики товара расходятся с заявленными и я не могу принять этот возврат».
А после этого направить клиента в колл-центр для исправления заявки.
❕Исключение – ситуация, когда в заявке указана причина возврата «Пришёл не тот товар». Тогда наименование, модель, артикул и штрих-код товара могут не совпадать. Но в такой заявке будут фотографии товара, который должен был прийти, и товара, который пришёл. Сравните фото пришедшего товара в заявке и сам товар. Если они одинаковые, возврат нужно принять. Если они отличаются, попросите клиента переоформить заявку или уточнить детали в колл-центре ❕
Спасибо за ваши ответы, мы рады, что большая часть их них были верными 👍
⭐️ Вы оказались правы, если в первом вопросе выбрали вариант «Принять возврат, если характеристики товара совпадают с данными в Турбо ПВЗ». Таких ответов большинство - 60%.
Если заявка одобрена и характеристики совпадают, то такой товар всегда принимается на возврат. Даже если отсутствуют заводская упаковка, Акт о неремонтопригодности и гарантийный талон.
⭐️ Правильные ответы для второй ситуации - первый и третий варианты, их тоже дала большая часть проголосовавших - по 65%.
Если характеристики товара, который принёс клиент, не совпадают с данными в Турбо ПВЗ и указана любая причина, кроме «Пришёл не тот товар», то необходимо отказать клиенту в возврате:
«К сожалению, характеристики товара расходятся с заявленными и я не могу принять этот возврат».
А после этого направить клиента в колл-центр для исправления заявки.
❕Исключение – ситуация, когда в заявке указана причина возврата «Пришёл не тот товар». Тогда наименование, модель, артикул и штрих-код товара могут не совпадать. Но в такой заявке будут фотографии товара, который должен был прийти, и товара, который пришёл. Сравните фото пришедшего товара в заявке и сам товар. Если они одинаковые, возврат нужно принять. Если они отличаются, попросите клиента переоформить заявку или уточнить детали в колл-центре ❕
Спасибо за ваши ответы, мы рады, что большая часть их них были верными 👍
👍142❤2
Друзья!
Некоторое время назад начал работать чат-бот техподдержки для агентов Ozon. В нём можно решить многие вопросы, например, проконсультироваться о спорных заявках на возврат или получить документы на прибывшую перевозку.
Как обратиться в техподдержку:
1️⃣ Чтобы запустить чат-бот, нажмите на @oz_support_chat_bot,
2️⃣ Когда чат откроется, нажмите на кнопку «Запустить»,
3️⃣ Ознакомьтесь с открывшейся инструкцией и нажмите на контакт @sup_ozzy,
4️⃣ Откроется окно «Информация» с данными о контакте, нажмите «Отправить сообщение»,
5️⃣ В открывшийся чат напишите сообщение с вашим именем и наименование ПВЗ,
6️⃣ Техподдержка зарегистрирует вас.
❕С этого момента вы будете зарегистрированы в системе и сможете обращаться в чат-бот с возникшими вопросами.
7️⃣ Если у вас есть вопрос для техподдержки, вернитесь в чат с пользователем @oz_support_chat_bot,
8️⃣ Напишите любое сообщение,
9️⃣ На экране появится список категорий для обращения. Выберите нужную,
🔟 Ваше обращение будет зарегистрировано, вас соединят со специалистом службы поддержки и вы сможете задать свой вопрос.
❕Когда у вас в следующий раз возникнет вопрос, вы сразу сможете обратиться в чат с @oz_support_chat_bot, отправив любое сообщение.
А посмотреть, как всё это сделать, вы можете ниже в нашей видео-инструкции 🔻🔻🔻
Не забудьте включить звук 📣
Некоторое время назад начал работать чат-бот техподдержки для агентов Ozon. В нём можно решить многие вопросы, например, проконсультироваться о спорных заявках на возврат или получить документы на прибывшую перевозку.
Как обратиться в техподдержку:
1️⃣ Чтобы запустить чат-бот, нажмите на @oz_support_chat_bot,
2️⃣ Когда чат откроется, нажмите на кнопку «Запустить»,
3️⃣ Ознакомьтесь с открывшейся инструкцией и нажмите на контакт @sup_ozzy,
4️⃣ Откроется окно «Информация» с данными о контакте, нажмите «Отправить сообщение»,
5️⃣ В открывшийся чат напишите сообщение с вашим именем и наименование ПВЗ,
6️⃣ Техподдержка зарегистрирует вас.
❕С этого момента вы будете зарегистрированы в системе и сможете обращаться в чат-бот с возникшими вопросами.
7️⃣ Если у вас есть вопрос для техподдержки, вернитесь в чат с пользователем @oz_support_chat_bot,
8️⃣ Напишите любое сообщение,
9️⃣ На экране появится список категорий для обращения. Выберите нужную,
🔟 Ваше обращение будет зарегистрировано, вас соединят со специалистом службы поддержки и вы сможете задать свой вопрос.
❕Когда у вас в следующий раз возникнет вопрос, вы сразу сможете обратиться в чат с @oz_support_chat_bot, отправив любое сообщение.
А посмотреть, как всё это сделать, вы можете ниже в нашей видео-инструкции 🔻🔻🔻
Не забудьте включить звук 📣
👍53❤2🔥1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎥 Друзья!
В этот раз наша информация будет полезна в основном партнёрам Ozon. Мы подготовили для вас небольшое видео о том, как на портале Ozon Learning можно посмотреть результаты обучения своих сотрудников.
Для этого вам нужно:
➡️ Зайти на портал под своими логином и паролем,
➡️ Выбрать на правой панели меню раздел «Результаты команды»,
➡️ Посмотреть, кто из ваших сотрудников изучил учебные материалы, какие именно и с каким результатом.
Подробнее смотрите в видеоролике и не забудьте включить звук 🔉
❗️Если раздела «Результаты команды» нет на панели меню или вы открываете его и в графе «Команда» не видите кого-то из своих сотрудников:
🔹 Напишите письмо на почту learning@ozon.ru,
🔹 Сообщите свои ФИО и адрес электронной почты, а также ФИО и почту сотрудника(ов),
🔹 Попросите добавить сотрудника(ов) в вашу команду и назначить себя как руководителя.
В этот раз наша информация будет полезна в основном партнёрам Ozon. Мы подготовили для вас небольшое видео о том, как на портале Ozon Learning можно посмотреть результаты обучения своих сотрудников.
Для этого вам нужно:
➡️ Зайти на портал под своими логином и паролем,
➡️ Выбрать на правой панели меню раздел «Результаты команды»,
➡️ Посмотреть, кто из ваших сотрудников изучил учебные материалы, какие именно и с каким результатом.
Подробнее смотрите в видеоролике и не забудьте включить звук 🔉
❗️Если раздела «Результаты команды» нет на панели меню или вы открываете его и в графе «Команда» не видите кого-то из своих сотрудников:
🔹 Напишите письмо на почту learning@ozon.ru,
🔹 Сообщите свои ФИО и адрес электронной почты, а также ФИО и почту сотрудника(ов),
🔹 Попросите добавить сотрудника(ов) в вашу команду и назначить себя как руководителя.
👍43❤2