Друзья!

👍👍 Сегодня в рамках нашей недели работы с постоплатой одежды, обуви и аксессуаров мы обсудим возможные технические ошибки.

👍 Если постоплата не произошла и вы видите в системе уведомление о том, что средств на карте недостаточно, предложите клиенту проверить/пополнить баланс карты в мобильном приложении. Если превышен лимит Ozon Карты, его можно повысить там же.

👍 Обратите внимание клиента на то, что нельзя сменить способ оплаты Ozon Картой на карту другого банка и наоборот. Но можно сменить карты других банков друг на друга.

👍 Если в момент оплаты заказа произошёл сбой и вы видите в системе уведомление об ошибке, проверить статус оплаты можно в разделе “Отчёты”, вкладка “Облачные операции”. У заказа, по которому не прошла постоплата, в колонке “Платёж” отразится статус “С ошибкой”. При нажатии на стрелку рядом с датой платежа можно будет увидеть подробную информацию об ошибке. Там же вы найдёте небольшую инструкцию о том, что делать дальше.

В случаях, если:
🟣 Исправить ошибку не удаётся,
🟣 Турбо ПВЗ показывает системные ошибки (они будут на английском языке),
🟣 В столбце “Платёж” стоит статус “Отменяется”,
Обратитесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ. Не выдавайте заказ клиенту, пока не убедитесь, что постоплата проведена. Если решить проблему быстро не получается, извинитесь перед клиентом и вежливо попросите вернуться за заказом через некоторое время. Помните, что отдавать на руки заказ, который не выдан в системе и не оплачен, нельзя.

👍 Все подробности смотрите в инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.

Друзья!

👍 Наш сегодняшний пост - для агентов Ozon.

👍 Думаете, как увеличить обороты своего пункта выдачи, но пока не готовы снимать тиктоки?

👍 Напоминаем, что для вас доступен специальный курс «Маркетинговое продвижение ПВЗ». С его помощью вы сможете узнать, как:
- Рассказать о своём пункте выдачи целевой аудитории,
- Повысить узнаваемость своего пункта выдачи,
- Привлечь новых клиентов,
- Удержать существующих клиентов и напомнить им об удобном месте для самовывоза заказов.

Вы разберётесь в азах маркетинга и поймёте, как он работает в сети пунктов выдачи компании Ozon.

С уважением,
Команда обучения

Друзья!

👍 Вынуждены сообщить вам об изменении сроков появления раздела "Претензии" в системе Турбо ПВЗ.

🟣 В связи с большим объёмом сети ПВЗ и техническими трудностями новый раздел "Претензии" пока открыт только для тестовой группы. В ближайшие две недели этот функционал станет доступен всей агентской сети пунктов выдачи. Но вы уже сейчас можете изучить нашу инструкцию, чтобы подготовиться к этому обновлению.

Друзья!

Сегодняшняя наша новость – для тех пунктов выдачи, на обслуживании которых есть постаматы Ozon.

🔉 Ранее мы уже писали об изменении интерфейса постаматов для части пунктов выдачи. Теперь спешим сообщить, что до конца следующей недели изменится интерфейс постаматов всей сети Ozon на территории России.

🚍 Поэтому как можно скорее пройдите наш обновлённый электронный курс «Работа с постаматами (новый интерфейс и возможности)», чтобы не упустить ничего нового и избежать ошибок.

Друзья!

👍 У нас срочная новость для пользователей мобильного приложения Пункт Ozon на базах Android и iOS. По техническим причинам с сегодняшнего дня приложение, которое не обновлялось длительное время, работать не будет.

Как обновить:
🟣 Откройте мобильное приложение Пункт Ozon. Вы увидите стартовое окно с сообщением «Подвезли новую версию приложения». Нажмите на кнопку «Обновить».
🟣 Вы попадёте в магазин Google Play (для Android) или AppStore (для iOS) на страницу приложения Пункт Ozon. Обновите его.

👍 Если у вас устройство марки Huawei, кнопка всё равно будет вести в Google Play. В этом случае самостоятельно зайдите в магазин приложений Huawei AppGallery, найдите приложение Пункт Ozon и обновите его.

🔴 Подробнее о работе с Пункт Ozon читайте в Инструкции по работе с мобильным приложением.

Друзья!

👍 Мы знаем, что тема приёма возвратов от клиентов является для вас одной из самых важных. Поэтому запускаем опрос по работе с возвратами для агентов и сотрудников пунктов выдачи на территории России и просим вас до 16-го июня ответить на несколько вопросов по теме.

👍 Так мы сможем понять, с каким проблемами при приёме возвратов вы чаще всего сталкиваетесь, и придумать для них решение, а также скорректировать наши обучающие материалы.

👍 Для того, чтобы пройти опрос, авторизуйтесь в системе Турбо ПВЗ. Увидеть ссылку для прохождения опроса вы сможете во всплывающем окне с последней новостью или в разделе «Дополнительно» -> «Новости». Опрос анонимный и займёт всего несколько минут.

Друзья!

👍 Теперь на портале Ozon Learning доступен новый электронный курс "Продукты Ozon Банка".

👍👍 Этот курс поможет вам познакомиться с тремя банковскими продуктами:
- Ozon Карта
- Расчётный счёт для бизнеса
- Накопительные счета

👍 Зачем нужен этот курс?
Пройдя его, вы сможете ответить на любые возникающие у клиентов вопросы. Это повысит их лояльность к вам лично, вашему пункту выдачи и к бренду Ozon в целом.
А если клиент захочет узнать более подробную информацию, он сможет найти её в своём Личном кабинете в приложении Ozon, раздел "Финансы".

👍 Также напоминаем, что у нас уже есть электронный курс "Сбор данных" для работы с клиентами, желающими открыть продукт Ozon Банка.

👍 Сейчас продукты Ozon Банка доступны в следующих городах:

Друзья!

🚛 Как вы знаете, мы активно работаем над тем, чтобы ускорить и упростить все процессы в пунктах выдачи.

👍 С этой целью готовы представить изменение в процессе выдачи заказов категории Ozon Global (заказов из-за рубежа) - в течение ближайших нескольких дней из Турбо ПВЗ пропадёт подсказка о выдаче таких заказов по номеру телефона, это станет невозможным.

👍 Вы сможете выдавать заказы Ozon Global по стандартному алгоритму - с помощью штрих-кода или уникального кода из Личного кабинета клиента. Универсальный способ выдачи сделает процесс более привычным для клиента и позволит вам сэкономить дополнительное рабочее время.

👍 Изменения будут внесены в учебные материалы в ближайшее время.