Друзья!

🏡 Сеть Ozon стремительно расширяется (на один только наш канал за последний месяц подписалось более 4000 человек).

👍 Мы понимаем, что не у всех есть профессиональные навыки владения компьютером, а работать с различными программами нужно каждый день. Для того, чтобы сделать этот процесс проще, напоминаем, что у нас есть электронный курс «Навыки работы с компьютером».

Из курса вы узнаете о том, как:
🟣 Работать с меню Пуск, Панелью задач и пространством Рабочего стола,
🟣 Работать в различных браузерах, в том числе с системой Турбо ПВЗ,
🟣 Создавать, редактировать и удалять папки и документы,
🟣 Переносить информацию с устройства на устройство,
🟣 Делать скриншоты, сохранять их и прикреплять к письмам и сообщениям,
🟣 Отправлять и получать электронные письма в разных почтовых сервисах
И многое другое.

👍 Нет ничего страшного в том, чтобы чего-то не знать. Остаёмся на связи и развиваемся совместно!

Друзья!

👍 Сегодняшняя наша новость – для агентов Ozon. Мы уже рассказывали вам о новшестве, которое вы давно ждали – это работа с запросами и претензиями прямо в системе Турбо ПВЗ.

👍 С сегодняшнего дня раздел "Претензии" становится доступным для всех.

👍 Подробнее об этом и обо всех других особенностях работы с новым разделом вы можете узнать из нашей инструкции.

Друзья!

🌴 Наши клиенты всё чаще заказывают товары категории Ozon Global (из-за рубежа), поэтому хотим напомнить вам правила выдачи таких заказов.

👍 Проводить частичную выдачу заказов Ozon Global нельзя. Их можно только выдать полностью по кнопке «Выдать» или аннулировать без вскрытия (системного и физического) по кнопке «Аннулировать». Если клиент вскрыл упаковку товара Ozon Global, то он может только забрать его, аннулировать такой товар уже нельзя.

👍 Если клиент хочет проверить товар и вскрыть упаковку, то обязательно предупредите его, что после вскрытия заказ придётся забрать, оставить его в пункте выдачи нельзя. Но если клиента не устроит качество товара, его можно будет вернуть продавцу по одобренной заявке.

👍 Вернуть товары категории Ozon Global в пункт выдачи нельзя. Клиент сможет сделать это любым другим согласованным с продавцом способом – с помощью Почты России или службы курьерской доставки. При необходимости вежливо объясните это клиенту. Оформить заявку и связаться с продавцом клиент сможет в своём Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon.

👍 Все эти правила также зафиксированы в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Выдача заказа Ozon Global».

Друзья!

👍 Спешим рассказать об изменении в процессе приёма возврата такой категории товаров, как сим-карты сотовых операторов.

👍 Если клиент хочет вернуть уже активированную сим-карту или сим-карту во вскрытой упаковке, откажите в приёме возврата. Принять на возврат можно только сим-карту надлежащего качества в целой упаковке. При этом оформить заявку возможно в течение одного дня с момента получения заказа, по окончании этого срока такой возможности у клиента не будет. Если срок для оформления заявки истёк, но у клиента есть претензии к качеству товара, порекомендуйте обратиться к оператору сотовой связи.

👍 Особые ситуации: привезли не тот товар, не совпадают размер или цвет, не хватает части комплекта, товар поврежден при доставке. В этом случае ориентируйте клиента на обращение в чат поддержки в Личном кабинете или мобильном приложении, наши специалисты расскажут о дальнейших действиях.

👍 Подробнее узнать о правилах возврата товаров клиент может в своём Личном кабинете на маркетплейсе Ozon, раздел "Помощь", "Условия и сроки возврата" для физических лиц.

👍 Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.