Друзья!

👍 Спешим рассказать об изменении в процессе приёма возврата такой категории товаров, как сим-карты сотовых операторов.

👍 Если клиент хочет вернуть уже активированную сим-карту или сим-карту во вскрытой упаковке, откажите в приёме возврата. Принять на возврат можно только сим-карту надлежащего качества в целой упаковке. При этом оформить заявку возможно в течение одного дня с момента получения заказа, по окончании этого срока такой возможности у клиента не будет. Если срок для оформления заявки истёк, но у клиента есть претензии к качеству товара, порекомендуйте обратиться к оператору сотовой связи.

👍 Особые ситуации: привезли не тот товар, не совпадают размер или цвет, не хватает части комплекта, товар поврежден при доставке. В этом случае ориентируйте клиента на обращение в чат поддержки в Личном кабинете или мобильном приложении, наши специалисты расскажут о дальнейших действиях.

👍 Подробнее узнать о правилах возврата товаров клиент может в своём Личном кабинете на маркетплейсе Ozon, раздел "Помощь", "Условия и сроки возврата" для физических лиц.

👍 Соответствующие изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

👍 Ранее мы уже рассказывали вам, что для всех пунктов выдачи на территории России стал доступен раздел по работе с претензиями в системе Турбо ПВЗ. Теперь мы готовы порадовать вас новым электронным курсом - "Раздел в Турбо ПВЗ по работе с претензиями".

👍 С помощью этого курса вы:
- поймёте, где и как отслеживать поступающие обращения - запросы на предоставление информации и претензии, а также следить за их статусами;
- научитесь пользоваться всеми фильтрами в разделе для поиска нужных обращений;
- узнаете, как отвечать на обращения и прикреплять запрошенные файлы.

👍 Курс доступен по ссылке:
- Для агентов,
- Для сотрудников пунктов выдачи.

Друзья!

👍 Некоторое время назад мы рассказали вам об изменениях в процессе отправки на склад и о том, что создать системный мешок в Турбо ПВЗ больше нельзя. В ближайшее время мы полностью уберём вкладку «Мешки» из раздела «Отправка на склад».

Но не переживайте:
🟣 Все мешки, которые вы успели создать ранее, сохранятся, но перенесутся во вкладку «Коробки» в виде системных коробок.
🟣 Наполнение мешков тоже сохранится и перейдёт в системные коробки.
🟣 Это касается и уже сформированных мешков, добавленных в перевозку - они также превратятся в коробки и перейдут из перевозки во вкладку «Коробки», их наполнение сохранится. Такие коробки нужно будет повторно сформировать и добавить в перевозку.
🟣 Узнать новые коробки вы сможете по наименованию – системная коробка будет называться точно так же, как созданный вами мешок.

👍 Подробнее об отправке на склад вы можете узнать в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи или в электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника.

Друзья!

👍 Мы рады сообщить, что создали для вас новый электронный курс по Адресному хранению в пунктах выдачи.

🏡 Адресное хранение – это способ организации хранения постингов на складе вашего пункта выдачи. Оно предполагает размещение постингов в отдельных ячейках - как физически, так и в системе Турбо ПВЗ. При этом все товары одного клиента можно положить в одну ячейку. Это значительно облегчает и ускоряет приём постингов, их поиск и выдачу клиентам. Если вы ещё не подключили Адресное хранение, мы рекомендуем сделать это прямо сейчас.

Организовать систему адресного хранения на складе просто – нужно:
🟣 Разделить зоны на стеллажах так, как вам удобно, и пронумеровать их.
🟣 Подключить Адресное хранение в системе Турбо ПВЗ и создать необходимое количество ячеек.
✨ Сделать всё это нужно только один раз - при открытии пункта выдачи. Потом понадобится лишь добавлять ячейки по мере необходимости.

💡 Подробнее о преимуществах Адресного хранения и о том, как его организовать, вы узнаете в электронном курсе «Адресное хранение».

Друзья!

👍👍 Иногда при приёме постоплаты могут возникать трудности, связанные с настройками безопасности в онлайн-банке клиента - для карт некоторых банков автоматически выбрана обязательная защита при интернет-покупках.

Если у вас не получается принять постоплату и вы видите системную ошибку, то:
🟣 Попросите клиента проверить баланс банковской карты – возможно, на ней недостаточно средств,
🟣 Объясните клиенту, как отключить обязательную 3D-Secure (защиту при интернет-покупках) в приложении банка.

👍 Для разных банковских приложений алгоритм отключения защиты может быть разным, но чаще всего необходимо:
1. Войти в приложение банка и выбрать ту карту, с которой должна пройти оплата,
2. На странице с данными карты выбрать опцию «Настройки», далее пункт «Лимиты и ограничения» (или с другим похожим названием),
3. Передвинуть бегунок напротив строки «Покупки в интернете» и перевести его в активное состояние. Так же передвинуть бегунок напротив строки «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом». Затем нажать «Сохранить» или «Применить» внизу страницы.
👍 Обратите внимание: названия разделов и кнопок в различных приложениях могут отличаться.

👍 Если отключение защиты не помогло провести постоплату, предложите клиенту выбрать в Личном кабинете Ozon карту другого банка при её наличии.

👍 Подробнее о приёме постоплаты и действиях в форс-мажорных ситуациях вы можете узнать из инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты».

Друзья!

👍 Как вы знаете, продукты Ozon Банка становятся всё популярнее среди наших клиентов. А в связи с этим постоянно увеличивается количество городов и населённых пунктов, в которых наши клиенты могут открыть продукты Банка или расширить их возможности. Совсем скоро в этом списке может оказаться и ваш город!

👍 Мы понимаем, как важно подойти к этому подготовленными и не растеряться, когда в ваш пункт выдачи придёт клиент Ozon Банка. Поэтому подготовили для вас обновлённую версию электронного курса по идентификации клиентов Ozon Банка в пунктах выдачи.

Пройдя курс, вы узнаете, как:
🟣 Провести визуальную оценку клиента,
🟣 Проверить подлинность документов клиента,
🟣 Работать в приложении Ozon Check.
А видеоуроки внутри курса помогут сделать процесс прозрачным и понятным.

👍 Все подробности вы можете узнать:
- В обновлённом курсе "Ozon Банк. Идентификация клиента"
- И дополнительных материалах - презентации о проекте Банка, списке городов присутствия Банка и инструкции по подаче заявки (доступны агентам Ozon).

Друзья!

👍 Многие из вас уже освоили работу с новым разделом «Претензии» в системе Турбо ПВЗ. Но мы видим, что большое количество обращений вызывает у вас вопросы. Поэтому хотим напомнить, что в раздел «Претензии» попадают обращения двух разных типов:
🟣 Запросы – обращение, в ответ на которое вам необходимо в течение 7-и календарных дней предоставить уточняющую информацию или материалы. Оплачивать ничего не нужно. Это не претензии.
🟣 Сами претензии – их уже необходимо оплатить или аргументировано оспорить в течение 10-и рабочих дней.
Под номером каждого обращения в разделе «Претензии» всегда указан его тип – «запрос» или «претензия». Также выбрать нужные обращения вы можете с помощью фильтра «Тип» наверху страницы.

👍 Ещё напоминаем, что некоторые обращения вы можете видеть сразу во вкладке «Архив» – в неё переходят закрытые запросы и претензии, по которым уже завершена работа. Никаких действий от вас в ответ на такие обращения не требуется.

👍 Подробнее о работе с обращениями вы можете узнать из:
- Электронного курса «Раздел в Турбо ПВЗ по работе с претензиями»,
- Инструкции «Работа с разделом «Претензии» в Турбо ПВЗ».