Друзья!

👍 Ранее мы рассказали вам о новшествах в процессе приёма и учёта бобин с наклейками-сканитами. Однако на данный момент не для всех пунктов выдачи, участвующих в тестовом запуске, данные на счётчике расходников и в отчёте "Расходники" отражаются корректно. Наши команды уже работают над тем, чтобы вы видели всю необходимую информацию.

Друзья!

👍 Сегодняшний наш пост - для агентов Ozon. Проект партнёрской курьерской доставки (ПВЗ-К) постепенно расширяется, а это значит, что всё больше сотрудников и курьеров должны научиться работать с этим функционалом и знать основы клиентского сервиса.

👍 При подключении к проекту вам нужно будет подать заявки на обучение через портал Ozon Learning. Рассказываем в нашем сегодняшнем видео, как это сделать и избежать самых частых ошибок.

👍 А если вы ещё не подключены к проекту, обязательно приходите на вебинар о партнёрской курьерской доставке, который пройдет уже завтра в 13:00. Подробнее о нём вы можете узнать в канале "Ozon и партнеры: life news".

Друзья!

👍 Напоминаем вам о том, что для удобства и надёжности приёма перевозок селлеров Дроп-офф рекомендуется сканировать штрих-код с электронного Акта приёма-передачи селлера. После сканирования ШК перевозка будет автоматически найдена и принята.

👍 Так вы сможете избежать ошибок – например, случайного приёма перевозки. Но если вы всё же нажали на кнопку «Принять» напротив перевозки по ошибке, в отсутствие селлера, то закрыть такую перевозку вручную, не приняв из неё ни одного отправления, будет нельзя.

👍 В этом случае:
a) Дождитесь приезда селлера, чтобы принять его отправления в эту перевозку,
Или:
b) Обратитесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ, опишите ситуацию и сообщите номер перевозки, попросите изменить статус перевозки и отменить её приёмку. Перевозку можно будет принять снова, когда приедет селлер.

👍 При этом строго запрещено вручную принимать отправления по кнопке «Принять» внутри случайно принятой перевозки, без селлера. Ведь отправления появятся на балансе пункта выдачи, но будут отсутствовать физически, и вы не сможете отправить их на склад. Принимайте перевозку и отправления только в присутствии селлера.

👍 Подробнее о работе с перевозками селлеров можно узнать в электронном курсе «Drop-off» и Инструкции по работе с Drop-off, приложенной к курсу.

Друзья!

🔉 Напоминаем, что раньше наши клиенты не могли получить те свои заказы, срок хранения которых уже истёк, даже если товары всё ещё находились в пункте выдачи.

👍 Сейчас, если один или несколько из постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче».

Обратите внимание:
🟣 Выдать заказ с истёкшим сроком хранения можно только в том случае, если у клиента есть другие активные заказы.
🟣 У такого заказа с истёкшим сроком хранения в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
🟣 Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
🟣 Если вы уже поместили товар в возвратную тару (ТЯ или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать.

Друзья!

👍 Как вы знаете, при приёме постингов в режиме «Автоприёмка» система Турбо ПВЗ автоматически рекомендует вам первую свободную ячейку или ту, в которой уже расположены постинги для этого же клиента. Рекомендации для приёма возвратов селлерам Дроп-офф до последнего времени работали точно так же.

👍 Для того, чтобы вам было удобнее разделять два этих вида постингов, мы изменили логику рекомендаций при автоприёмке. Теперь при приёме возвратов для селлеров Турбо ПВЗ порекомендует вам последние пустые ячейки из имеющихся, начиная с конца.

Рассмотрим на примере из пяти ячеек. Возьмём 5 ячеек в системе Адресного хранения, 2 постинга для выдачи клиентам и 2 отправления для возврата селлерам. Система порекомендует разместить их так:
Ячейка 1 – постинг для клиента 1
Ячейка 2 – постинг для клиента 2
Ячейка 3 – …
Ячейка 4 – возврат селлеру 2
Ячейка 5 – возврат селлеру 1

👍 Обратите внимание: рекомендации ячеек для клиентских постингов остаются прежними. Изменения касаются только ячеек хранения возвратов селлерам и начнут работать с завтрашнего дня.

Такая система поможет вам оптимально размещать отправления и постинги на складе, быстрее их находить и выдавать клиентам и селлерам.

👍 В ближайшее время информация будет внесена в электронный курс «Drop-off» и Инструкцию по работе с Drop-off внутри него.

Друзья!

👍 Сегодняшний наш пост – для агентов Ozon. Хотим напомнить о том, что брендированный пакет с фирменным логотипом Ozon – это важный элемент узнавания компании и реклама вашего пункта выдачи. Пакет является платным для клиента и добавляется в заказ при его оформлении на маркетплейсе.

Заказать пакеты для выдачи клиентам вам необходимо самостоятельно – на маркетплейсе Ozon по специальной цене. Если на балансе вашего пункта выдачи не будет брендированных пакетов, клиенты не смогут добавить их в свой заказ.

👍 Выбрать нужную вам партию пакетов можно по ссылке. На открывшейся странице вы увидите категорию товаров «Пакеты для ваших пунктов выдачи». По кнопке «В корзину» добавьте в свою покупательскую корзину те пакеты, которые хотите заказать.

👍 Не ищите пакеты на маркетплейсе самостоятельно. Их технические характеристики и себестоимость могут отличаться от характеристик и стоимости пакетов по ссылке.

Помните, что для корректных доставки и приёма пакетов на баланс необходимо использовать не личный аккаунт физического лица, а аккаунт юридического лица на маркетплейсе Ozon.

Также напоминаем, что в вашем пункте выдачи обязательно должен быть запас технических пакетов-маек без узоров и логотипов. Их необходимо предлагать клиентам, которые не оформили заказ платного пакета или которым его не хватило.

👍 Подробнее о том, как создать аккаунт юридического лица, заказать брендированные пакеты и принять их на баланс, о требованиях к техническим пакетам, а также о компенсации от Ozon за каждый выданный клиенту пакет читайте в Инструкции по работе с платными пакетами.