Друзья!

👍 Мы уже рассказывали вам, что, если один или несколько постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать при условии, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче».

👍 Однако некоторое время этот функционал не был доступен по техническим причинам. Спешим сообщить, что наши команды уже завершили все необходимые работы - и вы снова можете выдавать клиентам постинги с истекшим сроком хранения, если видите их в системе Турбо ПВЗ после сканирования штрих-кода клиента.

Напоминаем:
🟣 Выдать заказ с истёкшим сроком хранения можно только в том случае, если у клиента есть другие активные заказы.
🟣 У такого заказа с истёкшим сроком хранения в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
🟣 Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
🟣 Если вы уже поместили товар в возвратную тару (тарный ящик или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать.

Друзья!

👍 С завтрашнего дня в Турбо ПВЗ изменится окно подтверждения выдачи заказов клиенту.

👍 Обратите внимание: изменится только дизайн самого последнего окна, сам алгоритм работы остаётся тем же самым.

В ближайшее время внесем изменение в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Друзья!

👍 Видим большое количество ваших вопросов по срокам приёма перевозок, поэтому хотим напомнить:

🟣 Если водитель приехал раньше, чем за час до официального окончания рабочего дня пункта выдачи — тарные места и постинги нужно принять в этот же день. Например, если вы работаете с 09:00 до 21:00, а водитель привёз перевозку в 19:30 или 20.00. При переносе приёма постингов на следующий день вам может быть выставлен штраф за несвоевременную приёмку.

🟣 Если водитель приехал позже, чем за час до официального окончания рабочего дня — необходимо принять тарные места и как можно больше постингов в оставшееся время. Остальные постинги можно принять в первый час работы на следующий день. Например, если вы работаете по графику 10:00–22:00 и водитель приехал в 21:30 — примите часть постингов в этот же день, оставшиеся — с 10:00 до 11:00 завтрашнего дня, но не позднее.

👍 Если у вас возникнут технические трудности (например, в системе Турбо ПВЗ) и вы не сообщите о них или не примете все постинги вовремя, то через 24 часа с момента приёма первого постинга все они автоматически будут приняты на баланс ПВЗ, и вы сможете присвоить постингам ячейки хранения.

👍 Подробнее о приёме перевозки и отправлений вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи и из электронного курса “Приём перевозки в тарных ящиках”:
- Ссылка для агентов,
- Ссылка для сотрудников.

Друзья!

👍 Теперь на портале Ozon Learning доступна обновленная версия электронного курса "Продукты Ozon Банка". Если вы уже проходили курс ранее, его всегда можно перепройти заново.

👍👍 Этот курс поможет вам познакомиться с четырьмя банковскими продуктами:
- Ozon Карта и способы её продвижения;
- Расчётный счёт для бизнеса*;
- Накопительные счета;
- Вклады*.

* Продукты "Расчетный счет для бизнеса" и "Вклады" пока недоступны для открытия в ПВЗ, однако такая возможность еще появится. Об этом мы сообщим вам дополнительно.

👍 Зачем нужен этот курс?
Пройдя его, вы сможете ответить на любые возникающие у клиентов вопросы. Это повысит их лояльность к вам лично, вашему пункту выдачи и к бренду Ozon в целом.
А если клиент захочет узнать более подробную информацию, он сможет найти её в своём Личном кабинете в приложении Ozon, раздел "Финансы".

👍 Также напоминаем, что у нас уже есть электронный курс "Сбор данных" для работы с клиентами, желающими открыть продукт Ozon Банка.

Друзья!

👍 Мы знаем, что приём перевозок иногда вызывает у вас ряд комментариев. И теперь у вас есть возможность оставлять обратную связь после приёма каждой перевозки.

Так, после ввода и сохранения числа грузовых мест при приёме перевозки у вас всплывёт окно, в котором вы можете оценить качество перевозки.

👍 После выбора оценки вы сможете выбрать причины, а также расписать подробный комментарий.

Важно:
🟣 опрос можно пропустить;
🟣 оценить можно любую перевозку;
🟣 нельзя оставить только оценку без указания причин или комментария;
🟣 если вы указали ответы и закрываете опрос, ответы нужно будет ввести повторно;
🟣 если вы пропустили опрос, позже к нему нельзя будет вернуться.

Обновление станет доступно в Турбо ПВЗ в течение дня.

Изменения будут внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи в ближайшее время.