Друзья!
👍 Мы уже рассказывали вам, что, если один или несколько постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать при условии, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче».
👍 Однако некоторое время этот функционал не был доступен по техническим причинам. Спешим сообщить, что наши команды уже завершили все необходимые работы - и вы снова можете выдавать клиентам постинги с истекшим сроком хранения, если видите их в системе Турбо ПВЗ после сканирования штрих-кода клиента.
Напоминаем:
🟣 Выдать заказ с истёкшим сроком хранения можно только в том случае, если у клиента есть другие активные заказы.
🟣 У такого заказа с истёкшим сроком хранения в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
🟣 Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
🟣 Если вы уже поместили товар в возвратную тару (тарный ящик или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать.
Напоминаем:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍294👎54❤28👌12🔥11🤔11
Друзья!
👍 При работе с возвратами от клиентов у многих из вас возникает вопрос "Можно ли принять товар без заводской упаковки?". В наших сегодняшних карточках подробно ответили на него.
👍 Эта информация уже внесена в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍276👎75🤯38❤27🔥5🎉3🙏2👌1🆒1
Друзья!
👍 С завтрашнего дня в Турбо ПВЗ изменится окно подтверждения выдачи заказов клиенту.
👍 Обратите внимание: изменится только дизайн самого последнего окна, сам алгоритм работы остаётся тем же самым.
В ближайшее время внесем изменение в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
В ближайшее время внесем изменение в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎630👍148🤯52👌24🤔20❤17🔥2🎉1
Друзья!
👍 Видим большое количество ваших вопросов по срокам приёма перевозок, поэтому хотим напомнить:
🟣 Если водитель приехал раньше, чем за час до официального окончания рабочего дня пункта выдачи — тарные места и постинги нужно принять в этот же день. Например, если вы работаете с 09:00 до 21:00, а водитель привёз перевозку в 19:30 или 20.00. При переносе приёма постингов на следующий день вам может быть выставлен штраф за несвоевременную приёмку.
🟣 Если водитель приехал позже, чем за час до официального окончания рабочего дня — необходимо принять тарные места и как можно больше постингов в оставшееся время. Остальные постинги можно принять в первый час работы на следующий день. Например, если вы работаете по графику 10:00–22:00 и водитель приехал в 21:30 — примите часть постингов в этот же день, оставшиеся — с 10:00 до 11:00 завтрашнего дня, но не позднее.
👍 Если у вас возникнут технические трудности (например, в системе Турбо ПВЗ) и вы не сообщите о них или не примете все постинги вовремя, то через 24 часа с момента приёма первого постинга все они автоматически будут приняты на баланс ПВЗ, и вы сможете присвоить постингам ячейки хранения.
👍 Подробнее о приёме перевозки и отправлений вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи и из электронного курса “Приём перевозки в тарных ящиках”:
- Ссылка для агентов,
- Ссылка для сотрудников.
- Ссылка для агентов,
- Ссылка для сотрудников.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎775👍125❤46🤔23🤯7🆒7👌3🏆3❤🔥2🔥2
Друзья!
👍 В течение сегодняшнего дня для всех ПВЗ станут доступны важные изменения в интерфейсе выдачи заказов:
- единая карточка клиента (включая заказы юридических лиц и постоплату);
- параллельная выдача;
- новое название отчета «Доступные для выдачи заказы».
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
- единая карточка клиента (включая заказы юридических лиц и постоплату);
- параллельная выдача;
- новое название отчета «Доступные для выдачи заказы».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍654👎158🔥31❤🔥29🤔27❤20👏11🏆9🆒9👌7🥰4
Друзья!
👍 Спешим сообщить об очередном обновлении мобильного приложения Пункт Ozon.
В обновлённой версии:
🟣 Ускорен процесс авторизации по Ozon ID;
🟣 Упрощен процесс авторизации нового сотрудника ПВЗ;
🟣 Отправления Drop-off теперь помечаются специальной плашкой для удобства отправки на склад.
Скорее читайте наши карточки, чтобы узнать об обновлениях подробнее.
Просим обратить внимание пользователей всех мобильных платформ на карточку номер 5 - на ней указана важная техническая информация.
👍 Новая версия приложения уже доступна пользователям платформы iOS, пользователи Android и иных платформ смогут обновить приложение в ближайшее время.
👍 Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon уже внесены.
В обновлённой версии:
Скорее читайте наши карточки, чтобы узнать об обновлениях подробнее.
Просим обратить внимание пользователей всех мобильных платформ на карточку номер 5 - на ней указана важная техническая информация.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍142👎98❤20🤔19👌5👏4🎉1
Друзья!
👍 Теперь на портале Ozon Learning доступна обновленная версия электронного курса "Продукты Ozon Банка". Если вы уже проходили курс ранее, его всегда можно перепройти заново.
👍 👍 Этот курс поможет вам познакомиться с четырьмя банковскими продуктами:
- Ozon Карта и способы её продвижения;
- Расчётный счёт для бизнеса*;
- Накопительные счета;
- Вклады*.
* Продукты "Расчетный счет для бизнеса" и "Вклады" пока недоступны для открытия в ПВЗ, однако такая возможность еще появится. Об этом мы сообщим вам дополнительно.
👍 Зачем нужен этот курс?
Пройдя его, вы сможете ответить на любые возникающие у клиентов вопросы. Это повысит их лояльность к вам лично, вашему пункту выдачи и к бренду Ozon в целом.
А если клиент захочет узнать более подробную информацию, он сможет найти её в своём Личном кабинете в приложении Ozon, раздел "Финансы".
👍 Также напоминаем, что у нас уже есть электронный курс "Сбор данных" для работы с клиентами, желающими открыть продукт Ozon Банка.
- Ozon Карта и способы её продвижения;
- Расчётный счёт для бизнеса*;
- Накопительные счета;
- Вклады*.
* Продукты "Расчетный счет для бизнеса" и "Вклады" пока недоступны для открытия в ПВЗ, однако такая возможность еще появится. Об этом мы сообщим вам дополнительно.
Пройдя его, вы сможете ответить на любые возникающие у клиентов вопросы. Это повысит их лояльность к вам лично, вашему пункту выдачи и к бренду Ozon в целом.
А если клиент захочет узнать более подробную информацию, он сможет найти её в своём Личном кабинете в приложении Ozon, раздел "Финансы".
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎260👍75❤16🤔6🤯6👌3🆒3❤🔥2
Друзья!
👍 Мы знаем, что приём перевозок иногда вызывает у вас ряд комментариев. И теперь у вас есть возможность оставлять обратную связь после приёма каждой перевозки.
Так, после ввода и сохранения числа грузовых мест при приёме перевозки у вас всплывёт окно, в котором вы можете оценить качество перевозки.
👍 После выбора оценки вы сможете выбрать причины, а также расписать подробный комментарий.
Важно:
🟣 опрос можно пропустить;
🟣 оценить можно любую перевозку;
🟣 нельзя оставить только оценку без указания причин или комментария;
🟣 если вы указали ответы и закрываете опрос, ответы нужно будет ввести повторно;
🟣 если вы пропустили опрос, позже к нему нельзя будет вернуться.
Обновление станет доступно в Турбо ПВЗ в течение дня.
Изменения будут внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи в ближайшее время.
Так, после ввода и сохранения числа грузовых мест при приёме перевозки у вас всплывёт окно, в котором вы можете оценить качество перевозки.
Важно:
Обновление станет доступно в Турбо ПВЗ в течение дня.
Изменения будут внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи в ближайшее время.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍520👎107🤔47❤22👌9❤🔥7🔥4💯3🆒3🏆2
Друзья!
Сегодня хотим напомнить о том, как правильно составить обращение в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ, чтобы оно было максимально информативным и наши специалисты могли быстрее вам помочь.
🔴 Всегда корректно выбирайте тему и подтему обращения, чтобы получить корректный ответ от нашего чат-бота, далее выбирайте из предложенных ситуацию именно ту, с которой вы столкнулись;
🔴 Обязательно сообщите логин сотрудника, который столкнулся с ошибкой (начинается с «PVZ_...»);
🔴 При общении с оператором подробно опишите ситуацию. Если произошла техническая ошибка, то опишите действия, в результате которых она возникла, скопируйте и пришлите текст ошибки. Также приложите скриншот всего экрана с ошибкой;
🔴 Если возникли сложности с перевозкой, заказом или постингом, скопируйте и сообщите их номера.
Вся эта информация понадобится сотруднику техподдержки, он обязательно запросит её у вас. Предоставьте данные сразу, чтобы заявка была обработана быстрее.
👍 После отправки обращения в поддержку, пожалуйста, ожидайте. Ваша заявка обязательно будет рассмотрена в порядке очереди. Дублировать обращение не нужно, это не ускорит решение проблемы.
На наших карточках вы можете увидеть примеры, как выглядят корректно и некорректно составленные заявки.
Сегодня хотим напомнить о том, как правильно составить обращение в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ, чтобы оно было максимально информативным и наши специалисты могли быстрее вам помочь.
Вся эта информация понадобится сотруднику техподдержки, он обязательно запросит её у вас. Предоставьте данные сразу, чтобы заявка была обработана быстрее.
На наших карточках вы можете увидеть примеры, как выглядят корректно и некорректно составленные заявки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎366👍175❤30🤔14🤯10👌9🆒8🤩4❤🔥3🏆3🤝3