Друзья!
Напоминаем, что сразу после выдачи статус заказа в системе меняется на «Выдано, в обработке», именно он отразится в Отчёте по выдаче и Отчёте по остаткам на складе.
Этот статус временно присваивается отправлениям, которые были выданы недавно. В течение суток информация о только что выданных отправлениях обрабатывается системой, а затем их статус автоматически меняется на «Выдано частично» или «Выдано полностью».
При этом если вы хотите:
🔹 Отменить выдачу (выдали заказ в Турбо ПВЗ случайно, по ошибке),
🔹 Вернуть отправление с возврата для выдачи клиенту,
➡️ То воспользуйтесь специальной формой или обратитесь в техподдержку, написав в телеграме чат-боту @oz_support_chat_bot (инструкцию по работе с чат-ботом мы публиковали чуть раньше).
⏱ Запросы обрабатываются поддержкой с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
❗️Для отмены выдачи обязательно дождитесь, пока отправлению будет присвоен итоговый статус «Выдано» или «Выдано частично».❗️
Напоминаем, что сразу после выдачи статус заказа в системе меняется на «Выдано, в обработке», именно он отразится в Отчёте по выдаче и Отчёте по остаткам на складе.
Этот статус временно присваивается отправлениям, которые были выданы недавно. В течение суток информация о только что выданных отправлениях обрабатывается системой, а затем их статус автоматически меняется на «Выдано частично» или «Выдано полностью».
При этом если вы хотите:
🔹 Отменить выдачу (выдали заказ в Турбо ПВЗ случайно, по ошибке),
🔹 Вернуть отправление с возврата для выдачи клиенту,
➡️ То воспользуйтесь специальной формой или обратитесь в техподдержку, написав в телеграме чат-боту @oz_support_chat_bot (инструкцию по работе с чат-ботом мы публиковали чуть раньше).
⏱ Запросы обрабатываются поддержкой с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
❗️Для отмены выдачи обязательно дождитесь, пока отправлению будет присвоен итоговый статус «Выдано» или «Выдано частично».❗️
👍47
⚡️Друзья!
Чуть раньше на этой неделе мы сообщили вам о том, что постепенно перевозки начнут поступать в тарных ящиках во все пункты выдачи и отправлять возвратную перевозку на склад нужно будет тоже в них.
За это время ко многим из вас уже поступили перевозки в тарных ящиках. Мы увидели, как этот процесс работает, учли некоторые моменты и внесли изменения в инструкцию.
👉🏻 Её последнюю, обновлённую версию вы прямо сейчас можете увидеть на портале Ozon Learning.
❗️Обязательно ознакомьтесь с последней версией инструкции, если работаете с тарными ящиками.❗️
Чуть раньше на этой неделе мы сообщили вам о том, что постепенно перевозки начнут поступать в тарных ящиках во все пункты выдачи и отправлять возвратную перевозку на склад нужно будет тоже в них.
За это время ко многим из вас уже поступили перевозки в тарных ящиках. Мы увидели, как этот процесс работает, учли некоторые моменты и внесли изменения в инструкцию.
👉🏻 Её последнюю, обновлённую версию вы прямо сейчас можете увидеть на портале Ozon Learning.
❗️Обязательно ознакомьтесь с последней версией инструкции, если работаете с тарными ящиками.❗️
👎46👍28👏1
Дорогие защитники и защитницы!
⭐️ Отдел обучения Ozon Rocket поздравляет вас с 23 февраля и желает достигать новых высот, побеждать конкурентов, быть отважными завоевателями новых пространств и первооткрывателями многочисленных ПВЗ! ⭐️
Мы знаем, что вы смело стоите на защите своих пунктов выдачи, и предлагаем ответить на несколько вопросов, проверяющих силу, ловкость и смекалку. Для этого в тесте, который мы опубликуем ниже, нажмите «Пройти тест».
Имена первых трёх защитников, которые быстрее других правильно ответят на вопросы, мы опубликуем здесь и заранее втройне поздравляем с праздником! 🥇🥈🥉
(Всех остальных поздравляем тоже ❤️🥂)
⭐️ Отдел обучения Ozon Rocket поздравляет вас с 23 февраля и желает достигать новых высот, побеждать конкурентов, быть отважными завоевателями новых пространств и первооткрывателями многочисленных ПВЗ! ⭐️
Мы знаем, что вы смело стоите на защите своих пунктов выдачи, и предлагаем ответить на несколько вопросов, проверяющих силу, ловкость и смекалку. Для этого в тесте, который мы опубликуем ниже, нажмите «Пройти тест».
Имена первых трёх защитников, которые быстрее других правильно ответят на вопросы, мы опубликуем здесь и заранее втройне поздравляем с праздником! 🥇🥈🥉
(Всех остальных поздравляем тоже ❤️🥂)
👍40❤21
🎲 Тест «Нормативы по защите ПВЗ»
🖊 3 вопроса · ⏱ 30 сек
🖊 3 вопроса · ⏱ 30 сек
👍62👎14❤4🔥4👏3
Друзья!
❗️С сегодняшнего дня согласно Правилам, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 N 2200, начинают использоваться новые бланки Транспортных накладных.
Ко многим из вас сегодня уже приехали перевозки с новыми Транспортными накладными и их заполнение вызвало вопросы. Мы видим и знаем, как вас волнует корректное заполнение юридических документов, поэтому в самое ближайшее время обновим информацию в основных инструкциях, учебных материалах по приёму перевозок и документообороту.
Прямо сейчас увидеть, как именно сотруднику ПВЗ нужно заполнять новую форму Транспортной накладной, вы можете на нашей иллюстрации.
Основные моменты:
🔹 При приёме перевозки сотрудник ПВЗ заполняет только раздел 10 «Выдача груза»,
🔹 Водитель ставит подпись и расшифровку там же, в нижнем правом поле раздела 10 «Выдача груза»,
🔹 В случае расхождений необходимо заполнить раздел 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей и перевозчиков».
❗️С сегодняшнего дня согласно Правилам, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 N 2200, начинают использоваться новые бланки Транспортных накладных.
Ко многим из вас сегодня уже приехали перевозки с новыми Транспортными накладными и их заполнение вызвало вопросы. Мы видим и знаем, как вас волнует корректное заполнение юридических документов, поэтому в самое ближайшее время обновим информацию в основных инструкциях, учебных материалах по приёму перевозок и документообороту.
Прямо сейчас увидеть, как именно сотруднику ПВЗ нужно заполнять новую форму Транспортной накладной, вы можете на нашей иллюстрации.
Основные моменты:
🔹 При приёме перевозки сотрудник ПВЗ заполняет только раздел 10 «Выдача груза»,
🔹 Водитель ставит подпись и расшифровку там же, в нижнем правом поле раздела 10 «Выдача груза»,
🔹 В случае расхождений необходимо заполнить раздел 11 «Отметки грузоотправителей, грузополучателей и перевозчиков».
👍180👎48
Друзья!
Сегодня наша новость – для пунктов выдачи, получивших письма о новом способе постоплаты заказов принципалов. Это оплата по ссылке с помощью телефона, без использования платёжных терминалов. 📲
Для того, чтобы оплатить заказ этим способом:
➡️ Клиент принимает решение оплатить заказ по ссылке,
➡️ Вы выбираете в окне «Подтверждение выдачи заказа» способ «Оплата по ссылке» и после подтверждения номера нажимаете на кнопку «Отправить ссылку»,
➡️ Клиент получает в СМС-сообщении ссылку для оплаты, переходит по ней, вводит реквизиты своей банковской карты и производит оплату,
➡️ Вы видите подтверждение оплаты и выдаёте заказ клиенту.
Отчёт по таким операциям можно будет посмотреть во вкладке «Облачные операции» раздела «Отчёты».
Подробнее о процессе постоплаты заказов принципалов по ссылке и непредвиденных ситуациях смотрите Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Оплата по ссылке».
Сегодня наша новость – для пунктов выдачи, получивших письма о новом способе постоплаты заказов принципалов. Это оплата по ссылке с помощью телефона, без использования платёжных терминалов. 📲
Для того, чтобы оплатить заказ этим способом:
➡️ Клиент принимает решение оплатить заказ по ссылке,
➡️ Вы выбираете в окне «Подтверждение выдачи заказа» способ «Оплата по ссылке» и после подтверждения номера нажимаете на кнопку «Отправить ссылку»,
➡️ Клиент получает в СМС-сообщении ссылку для оплаты, переходит по ней, вводит реквизиты своей банковской карты и производит оплату,
➡️ Вы видите подтверждение оплаты и выдаёте заказ клиенту.
Отчёт по таким операциям можно будет посмотреть во вкладке «Облачные операции» раздела «Отчёты».
Подробнее о процессе постоплаты заказов принципалов по ссылке и непредвиденных ситуациях смотрите Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел «Выдача заказов», пункт «Оплата по ссылке».
👎129👍54👏16🔥2🤔2❤1
Друзья!
Сейчас, когда вокруг так много неопределённости и тревоги, многие из нас подвергаются сильному стрессу. Это относится как к нам, так и к нашим клиентам. Но важно помнить, что в нынешней ситуации мы должны быть максимально терпеливыми и человечными друг к другу, открытый конфликт – не решение проблемы.
👉🏻 Мы знаем, что многие сотрудники пунктов выдачи сталкиваются с ситуацией, когда клиент пришёл в ПВЗ с сообщением о том, что заказ к этому времени должен быть готов к выдаче, но вы ещё не приняли его по системе.
В этом случае постарайтесь вежливо объяснить клиенту ситуацию:
💬 «Простите, ваш заказ задерживается в пути, к сожалению, возникли технические неполадки с машиной/машину задерживает ситуация на дорогах. Придите, пожалуйста, позже [назовите ориентировочное время]. Или вы можете забрать свой заказ завтра».
Или:
💬 «Простите, ваш заказ пока не готов к выдаче, мне нужно ещё немного времени, чтобы его оформить. Придите, пожалуйста, позже [назовите ориентировочное время]. Или вы можете забрать свой заказ завтра».
Мы верим, что если быть вежливыми и правильно объяснить ситуацию, клиент отнесётся к ней с пониманием.
Будьте внимательны друг к другу ❤️
Сейчас, когда вокруг так много неопределённости и тревоги, многие из нас подвергаются сильному стрессу. Это относится как к нам, так и к нашим клиентам. Но важно помнить, что в нынешней ситуации мы должны быть максимально терпеливыми и человечными друг к другу, открытый конфликт – не решение проблемы.
👉🏻 Мы знаем, что многие сотрудники пунктов выдачи сталкиваются с ситуацией, когда клиент пришёл в ПВЗ с сообщением о том, что заказ к этому времени должен быть готов к выдаче, но вы ещё не приняли его по системе.
В этом случае постарайтесь вежливо объяснить клиенту ситуацию:
💬 «Простите, ваш заказ задерживается в пути, к сожалению, возникли технические неполадки с машиной/машину задерживает ситуация на дорогах. Придите, пожалуйста, позже [назовите ориентировочное время]. Или вы можете забрать свой заказ завтра».
Или:
💬 «Простите, ваш заказ пока не готов к выдаче, мне нужно ещё немного времени, чтобы его оформить. Придите, пожалуйста, позже [назовите ориентировочное время]. Или вы можете забрать свой заказ завтра».
Мы верим, что если быть вежливыми и правильно объяснить ситуацию, клиент отнесётся к ней с пониманием.
Будьте внимательны друг к другу ❤️
👍260❤83👎24👏10🔥9🥰1
Друзья!
Накануне многие из вас впервые приняли перевозку с Транспортными накладными по новой форме (о том, как её заполнить, мы рассказали в этом посте). В ближайшее время форма ТН обновится и для возвратного потока. Её так же, как и раньше, будет необходимо распечатывать из Турбо ПВЗ.
Для того, чтобы правильно заполнить Транспортную накладную, в раздел 8 «Приём груза» внесите:
▫️Фактические дату и время прибытия и отбытия водителя,
▫️Свои должность, подпись и расшифровку,
▫️Печать при наличии,
▫️Попросите водителя поставить подпись и расшифровку в поле «Подпись, расшифровка подписи водителя, принявшего груз для перевозки».
Эти места мы выделили цветом на нашей иллюстрации:
🔵 Поля, заполняемые сотрудником ПВЗ, выделены синим,
🟣 Поле, заполняемое водителем, выделено розовым.
Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
Накануне многие из вас впервые приняли перевозку с Транспортными накладными по новой форме (о том, как её заполнить, мы рассказали в этом посте). В ближайшее время форма ТН обновится и для возвратного потока. Её так же, как и раньше, будет необходимо распечатывать из Турбо ПВЗ.
Для того, чтобы правильно заполнить Транспортную накладную, в раздел 8 «Приём груза» внесите:
▫️Фактические дату и время прибытия и отбытия водителя,
▫️Свои должность, подпись и расшифровку,
▫️Печать при наличии,
▫️Попросите водителя поставить подпись и расшифровку в поле «Подпись, расшифровка подписи водителя, принявшего груз для перевозки».
Эти места мы выделили цветом на нашей иллюстрации:
🔵 Поля, заполняемые сотрудником ПВЗ, выделены синим,
🟣 Поле, заполняемое водителем, выделено розовым.
Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.
👍124👎29🆒1
Друзья!
Доступ к актуальным учебным материалам вы всегда можете получить на портале Ozon Learning.
Для входа на портал необходимы логин и пароль. Они приходят на электронную почту в письме-приглашении с адреса learning@ozon.ru 📩
Если вы забыли логин или пароль: на странице авторизации нажмите на кнопку «Вход по логину и паролю» => «Помощь со входом» => «Восстановить пароль» => в появившееся окно введите адрес электронной почты, который был указан при регистрации. На него придёт повторное письмо-приглашение.
❗️ Данные для входа на портал Ozon Learning не совпадают с данными для входа в БСТ или Турбо ПВЗ.
Если вы ввели свои данные и не смогли войти на портал или у вас не получилось воспользоваться формой восстановления пароля, напишите на адрес learning@ozon.ru, изложите вопрос и сообщите свои данные.
Подробнее о том, как зайти на учебный портал и что делать, если вы забыли пароль, смотрите в нашей видеоинструкции. И не забудьте включить звук! 🔈
Доступ к актуальным учебным материалам вы всегда можете получить на портале Ozon Learning.
Для входа на портал необходимы логин и пароль. Они приходят на электронную почту в письме-приглашении с адреса learning@ozon.ru 📩
Если вы забыли логин или пароль: на странице авторизации нажмите на кнопку «Вход по логину и паролю» => «Помощь со входом» => «Восстановить пароль» => в появившееся окно введите адрес электронной почты, который был указан при регистрации. На него придёт повторное письмо-приглашение.
❗️ Данные для входа на портал Ozon Learning не совпадают с данными для входа в БСТ или Турбо ПВЗ.
Если вы ввели свои данные и не смогли войти на портал или у вас не получилось воспользоваться формой восстановления пароля, напишите на адрес learning@ozon.ru, изложите вопрос и сообщите свои данные.
Подробнее о том, как зайти на учебный портал и что делать, если вы забыли пароль, смотрите в нашей видеоинструкции. И не забудьте включить звук! 🔈
👍40👎2🔥1
Друзья!
Ко многим из вас уже приезжают перевозки в тарных ящиках. Некоторое время назад мы публиковали ссылку на инструкцию по работе с ними.
❕Для того, чтобы процесс был более наглядным и понятным, мы создали для вас электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках» на портале Ozon Learning.
Он включает в себя:
🔹 Видео-обучение «Приём перевозки в тарных ящиках»,
🔹 Памятку «Работа в нестандартных ситуациях»,
🔹 Небольшой тест для проверки и закрепления знаний.
⏱ Изучение программы займёт у вас 20-25 минут.
📣 Не забудьте включить звук.
Ссылки на электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках»:
➡️ Курс для агентов,
➡️ Курс для сотрудников пунктов выдачи.
Ко многим из вас уже приезжают перевозки в тарных ящиках. Некоторое время назад мы публиковали ссылку на инструкцию по работе с ними.
❕Для того, чтобы процесс был более наглядным и понятным, мы создали для вас электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках» на портале Ozon Learning.
Он включает в себя:
🔹 Видео-обучение «Приём перевозки в тарных ящиках»,
🔹 Памятку «Работа в нестандартных ситуациях»,
🔹 Небольшой тест для проверки и закрепления знаний.
⏱ Изучение программы займёт у вас 20-25 минут.
📣 Не забудьте включить звук.
Ссылки на электронный курс «Приём перевозки в тарных ящиках»:
➡️ Курс для агентов,
➡️ Курс для сотрудников пунктов выдачи.
👍45👎7❤2🔥1
Друзья!
❗️Обратите внимание: с 22.00 сегодняшнего дня (11 марта) и до 20.00 завтрашнего дня (12 марта) по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы 🛠
В это время нельзя будет попасть на портал и получить доступ к учебным материалам. Если вам необходимы какие-либо формы документов или инструкции, сохраните их с портала прямо сейчас 📄
Уже 13 марта портал должен работать в прежнем режиме, однако будут возможны небольшие технические сбои.
Сообщения с предупреждениями о технических работах вы уже сейчас можете видеть на странице авторизации и сразу после входа.
Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства.
❗️Обратите внимание: с 22.00 сегодняшнего дня (11 марта) и до 20.00 завтрашнего дня (12 марта) по московскому времени на портале Ozon Learning будут проводиться технические работы 🛠
В это время нельзя будет попасть на портал и получить доступ к учебным материалам. Если вам необходимы какие-либо формы документов или инструкции, сохраните их с портала прямо сейчас 📄
Уже 13 марта портал должен работать в прежнем режиме, однако будут возможны небольшие технические сбои.
Сообщения с предупреждениями о технических работах вы уже сейчас можете видеть на странице авторизации и сразу после входа.
Администрация портала приносит извинения за вынужденные неудобства.
👍46🤔13🔥3
Друзья!
В последнее время участились случаи, когда сотрудник ПВЗ забывает составить или отправить Акт о недовложении / браке / пересорте с возвратной перевозкой. Получая перевозку, сотрудники СЦ не могут понять, почему в ней приехал товар, которого нет по системе (пересорт), или почему товар, который числится в перевозке, не приехал физически (недовложение).
Это приводит к тому, что:
➡️ Сотрудники СЦ связываются с вами для уточнения информации и вам необходимо тратить время на то, чтобы поднять все данные и документы по перевозке.
➡️ За повреждённый или отсутствующий товар, не подкреплённый Актом, вам может быть выставлена претензия.
❗️Поэтому мы хотим ещё раз напомнить о необходимости составлять Акт о недовложении / браке /пересорте после ухода клиента и отправлять его вместе с товаром или вместо него в возвратной перевозке.
Скачать форму Акта вы можете на портале Ozon Learning.
Подробнее о заполнении акта смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
В последнее время участились случаи, когда сотрудник ПВЗ забывает составить или отправить Акт о недовложении / браке / пересорте с возвратной перевозкой. Получая перевозку, сотрудники СЦ не могут понять, почему в ней приехал товар, которого нет по системе (пересорт), или почему товар, который числится в перевозке, не приехал физически (недовложение).
Это приводит к тому, что:
➡️ Сотрудники СЦ связываются с вами для уточнения информации и вам необходимо тратить время на то, чтобы поднять все данные и документы по перевозке.
➡️ За повреждённый или отсутствующий товар, не подкреплённый Актом, вам может быть выставлена претензия.
❗️Поэтому мы хотим ещё раз напомнить о необходимости составлять Акт о недовложении / браке /пересорте после ухода клиента и отправлять его вместе с товаром или вместо него в возвратной перевозке.
Скачать форму Акта вы можете на портале Ozon Learning.
Подробнее о заполнении акта смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.
👍102🔥9🤔3❤2
Друзья!
Напоминаем, что технической поддержкой клиентов и технической поддержкой пунктов выдачи занимаются разные службы.
Если помощь по операционным процессам (перевозки, возвраты, документы, Турбо ПВЗ) требуется вам, вы можете:
🔹 Обратиться в чат-бот техподдержки в телеграм, написав контакту @oz_support_chat_bot (вот здесь мы сняли для вас подробную видео-инструкцию),
🔹 Написать на почту apvz@ozon.ru,
🔹 Позвонить по телефонам +7 (495) 225-23-92 и +7 (800) 505-85-26.
График работы поддержки: с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
❕ Для агентов Ozon: если у вас возникли вопросы по брендированию вашего пункта выдачи, свяжитесь со своим бренд-менеджером или территориальным менеджером.
Если помощь требуется клиенту, вы можете направить его:
🔹 В чат клиентской поддержки (Личный кабинет пользователя – кнопка «Помощь» в правом верхнем углу – «Контакты» в меню слева),
🔹 Написать на почту help@ozon.ru,
🔹 Позвонить по номеру 8 (800) 234-70-00.
❗️Пожалуйста, не сообщайте клиентам контактные данные техподдержки АПВЗ. Техподдержка АПВЗ не сможет помочь клиенту Ozon, а время ответа на запрос агента или сотрудника пункта выдачи увеличится.
Напоминаем, что технической поддержкой клиентов и технической поддержкой пунктов выдачи занимаются разные службы.
Если помощь по операционным процессам (перевозки, возвраты, документы, Турбо ПВЗ) требуется вам, вы можете:
🔹 Обратиться в чат-бот техподдержки в телеграм, написав контакту @oz_support_chat_bot (вот здесь мы сняли для вас подробную видео-инструкцию),
🔹 Написать на почту apvz@ozon.ru,
🔹 Позвонить по телефонам +7 (495) 225-23-92 и +7 (800) 505-85-26.
График работы поддержки: с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
❕ Для агентов Ozon: если у вас возникли вопросы по брендированию вашего пункта выдачи, свяжитесь со своим бренд-менеджером или территориальным менеджером.
Если помощь требуется клиенту, вы можете направить его:
🔹 В чат клиентской поддержки (Личный кабинет пользователя – кнопка «Помощь» в правом верхнем углу – «Контакты» в меню слева),
🔹 Написать на почту help@ozon.ru,
🔹 Позвонить по номеру 8 (800) 234-70-00.
❗️Пожалуйста, не сообщайте клиентам контактные данные техподдержки АПВЗ. Техподдержка АПВЗ не сможет помочь клиенту Ozon, а время ответа на запрос агента или сотрудника пункта выдачи увеличится.
👍187🔥8👏4🤔4
Друзья!
Сегодня мы хотим обратиться к партнёрам Ozon.
Если в ваших пунктах выдачи подключен какой-нибудь дополнительный процесс (курьерская доставка с пункта выдачи или Drop Off), вы прошли по нему обучение на портале Ozon Learning и хотите, чтобы этот курс изучил кто-то из ваших сотрудников, то напишите на почту learning@ozon.ru
В письме сообщите:
🔹 Название учебного курса,
🔹 ФИО сотрудника, которому нужно назначить курс,
🔹 Адрес его электронной почты.
Некоторые из этих курсов изначально предназначены только для партнёров, но мы с удовольствием поделимся знаниями!
Сегодня мы хотим обратиться к партнёрам Ozon.
Если в ваших пунктах выдачи подключен какой-нибудь дополнительный процесс (курьерская доставка с пункта выдачи или Drop Off), вы прошли по нему обучение на портале Ozon Learning и хотите, чтобы этот курс изучил кто-то из ваших сотрудников, то напишите на почту learning@ozon.ru
В письме сообщите:
🔹 Название учебного курса,
🔹 ФИО сотрудника, которому нужно назначить курс,
🔹 Адрес его электронной почты.
Некоторые из этих курсов изначально предназначены только для партнёров, но мы с удовольствием поделимся знаниями!
👍32🔥1
Друзья!
Сейчас, пока в эксплуатацию постепенно вводятся тарные ящики, может сложиться ситуация, когда в вашем пункте выдачи закончились расходники для возвратной перевозки – тарные ящики, пломбы или мешки. Как действовать в таких ситуациях:
1️⃣ Есть только мешки, но нет пломб:
📍Вариант 1. Создайте в Турбо ПВЗ коробку, наполните её возвратами и распечатайте наклейку. Физически сложите возвраты в мешок, замотайте его скотчем и приклейте наклейку на мешок.
📍Вариант 2. Создайте в Турбо ПВЗ коробку и наполните её возвратами. Физически сложите возвраты в мешок и оставьте его открытым. После формирования перевозки и печати документов в Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении.
2️⃣ Нет никакой тары для отправки возвратов (мешков, коробок, тарных ящиков):
Создайте в Турбо ПВЗ в разделе «Отправка на склад» коробку и наполните её возвратами. Никак дополнительно не упаковывайте возвраты и передайте их водителю россыпью. В Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении.
Сейчас, пока в эксплуатацию постепенно вводятся тарные ящики, может сложиться ситуация, когда в вашем пункте выдачи закончились расходники для возвратной перевозки – тарные ящики, пломбы или мешки. Как действовать в таких ситуациях:
1️⃣ Есть только мешки, но нет пломб:
📍Вариант 1. Создайте в Турбо ПВЗ коробку, наполните её возвратами и распечатайте наклейку. Физически сложите возвраты в мешок, замотайте его скотчем и приклейте наклейку на мешок.
📍Вариант 2. Создайте в Турбо ПВЗ коробку и наполните её возвратами. Физически сложите возвраты в мешок и оставьте его открытым. После формирования перевозки и печати документов в Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении.
2️⃣ Нет никакой тары для отправки возвратов (мешков, коробок, тарных ящиков):
Создайте в Турбо ПВЗ в разделе «Отправка на склад» коробку и наполните её возвратами. Никак дополнительно не упаковывайте возвраты и передайте их водителю россыпью. В Транспортной накладной в разделе 8 «Приём груза» зачеркните автоматически сгенерированное количество тарных мест и впишите реальное количество отправлений/экземпляров, которые поедут в этой перевозке + 1 комплект документов. В этом случае водитель может пересчитать отправления при получении.
👍133🤔13🔥9❤8👏5
Привет, друзья!
Хотим напомнить вам о новом способе постоплаты заказов принципалов, ведь он постепенно подключается ко всё большему количеству пунктов выдачи. 📲 Это оплата по ссылке с помощью телефона, без использования платёжных терминалов.
Процесс выдачи заказа клиента со способом оплаты по ссылке:
🔹 Выбираете в окне «Подтверждение выдачи заказа» способ «Оплата по ссылке». Получите подтверждение от клиента корректности номера телефона и нажмите «Отправить ссылку»;
🔹 Клиенту придет СМС-сообщение со ссылкой для оплаты. Ему необходимо перейти по ссылке, ввести реквизиты своей банковской карты и произвести оплату;
🔹После подтверждения в Турбо ПВЗ того, что оплата прошла, выдайте заказ клиенту.
❗️ Для того, чтобы выдать заказ, вы должны точно убедиться в том, что он оплачен, т.к. эти денежные средства в дальнейшем будет необходимо перевести принципалу.
❗️ Если в Турбо ПВЗ не отобразилось подтверждение оплаты, система показала какую-либо ошибку или клиенту не приходит ссылка, то НЕ ВЫДАВАЙТЕ заказ клиенту и предложите альтернативный способ оплаты: наличными или банковской картой. Но помните, что оплату банковской картой можно выбрать только в том случае, если в вашем ПВЗ есть касса и эквайринг для приёма оплаты. При выборе безналичного способа денежные средства не списываются с карты клиента автоматически.
Подробнее о процессе постоплаты заказов смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи📄
Хотим напомнить вам о новом способе постоплаты заказов принципалов, ведь он постепенно подключается ко всё большему количеству пунктов выдачи. 📲 Это оплата по ссылке с помощью телефона, без использования платёжных терминалов.
Процесс выдачи заказа клиента со способом оплаты по ссылке:
🔹 Выбираете в окне «Подтверждение выдачи заказа» способ «Оплата по ссылке». Получите подтверждение от клиента корректности номера телефона и нажмите «Отправить ссылку»;
🔹 Клиенту придет СМС-сообщение со ссылкой для оплаты. Ему необходимо перейти по ссылке, ввести реквизиты своей банковской карты и произвести оплату;
🔹После подтверждения в Турбо ПВЗ того, что оплата прошла, выдайте заказ клиенту.
❗️ Для того, чтобы выдать заказ, вы должны точно убедиться в том, что он оплачен, т.к. эти денежные средства в дальнейшем будет необходимо перевести принципалу.
❗️ Если в Турбо ПВЗ не отобразилось подтверждение оплаты, система показала какую-либо ошибку или клиенту не приходит ссылка, то НЕ ВЫДАВАЙТЕ заказ клиенту и предложите альтернативный способ оплаты: наличными или банковской картой. Но помните, что оплату банковской картой можно выбрать только в том случае, если в вашем ПВЗ есть касса и эквайринг для приёма оплаты. При выборе безналичного способа денежные средства не списываются с карты клиента автоматически.
Подробнее о процессе постоплаты заказов смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи📄
👍51🤔21❤9🔥2
Добрый день, друзья!
Совсем недавно на ваших ПВЗ запустился процесс приёма перевозок в тарных ящиках 📦
В связи с этим у вас могли возникнуть вопросы, на которые вы бы хотели получить ответ, или кейсы, которые хотелось бы разобрать подробнее. 🧐Поэтому мы создали форму, в которой вы можете описать сложную, непонятную ситуацию или задать любой интересующий вас вопрос по теме тарных ящиков и работы с ними. Ответы на наиболее частые или самые интересные из них мы будем публиковать в этом чате в ближайшую неделю. Интересно?
👉🏻Тогда скорее переходите по ссылке в Ozon Learning и задавайте нам свой вопрос.
С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀
Совсем недавно на ваших ПВЗ запустился процесс приёма перевозок в тарных ящиках 📦
В связи с этим у вас могли возникнуть вопросы, на которые вы бы хотели получить ответ, или кейсы, которые хотелось бы разобрать подробнее. 🧐Поэтому мы создали форму, в которой вы можете описать сложную, непонятную ситуацию или задать любой интересующий вас вопрос по теме тарных ящиков и работы с ними. Ответы на наиболее частые или самые интересные из них мы будем публиковать в этом чате в ближайшую неделю. Интересно?
👉🏻Тогда скорее переходите по ссылке в Ozon Learning и задавайте нам свой вопрос.
С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀
👍85🤔12❤8🔥3
Друзья!
Пока мы собираем ваши вопросы и кейсы по тарным ящикам
(а их уже более 150-и 😱), мы работаем над тем, чтобы вам было удобнее принимать в них перевозку 📦 Поэтому спешим сообщить о полезной доработке в Турбо ПВЗ:
Теперь тарные ящики можно принимать не только с помощью мыши, но и с помощью сканера.
❗️ Не забывайте сверять номера с наклеек на тарных ящиках с номерами тарных мест в Турбо ПВЗ. Если вы отсканируете тарный ящик, которого нет в текущей перевозке, он попадёт на баланс вашего ПВЗ как засыл или излишек.
Пока мы собираем ваши вопросы и кейсы по тарным ящикам
(а их уже более 150-и 😱), мы работаем над тем, чтобы вам было удобнее принимать в них перевозку 📦 Поэтому спешим сообщить о полезной доработке в Турбо ПВЗ:
Теперь тарные ящики можно принимать не только с помощью мыши, но и с помощью сканера.
❗️ Не забывайте сверять номера с наклеек на тарных ящиках с номерами тарных мест в Турбо ПВЗ. Если вы отсканируете тарный ящик, которого нет в текущей перевозке, он попадёт на баланс вашего ПВЗ как засыл или излишек.
👍75🤔24👏4🔥3❤1
Друзья,
Мы продолжаем получать обратную связь по тарным ящикам 📦, спасибо за ваши теплые слова и активность! 🥰
💌 И вот первые ответы на ваши вопросы:
❓Если на ПВЗ приехал тарный ящик, номера которого нет в документах и Турбо ПВЗ?
💬 Вскройте тарный ящик и посмотрите, для какого ПВЗ предназначено содержимое.
- Если содержимое предназначено для вашего ПВЗ, то это — излишек. И тарный ящик, и все его содержимое необходимо принять на баланс ПВЗ.
- Если содержимое предназначено для другого ПВЗ, то это — засыл. Вам необходимо тарный ящик и все его содержимое отдать водителю и отметить в ТН количество фактически принятых тарных мест.
⁉️ А если водитель уже уехал? 😰
💬 Тогда вам необходимо:
1) принять через кнопку "Добавить излишек" тарный ящик и всё его содержимое на баланс ПВЗ
2) распечатать и подписать сформированный Акт приёмки груза из Турбо ПВЗ
3) как можно скорее отправить все постинги и тарный ящик на склад
С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀
Мы продолжаем получать обратную связь по тарным ящикам 📦, спасибо за ваши теплые слова и активность! 🥰
💌 И вот первые ответы на ваши вопросы:
❓Если на ПВЗ приехал тарный ящик, номера которого нет в документах и Турбо ПВЗ?
💬 Вскройте тарный ящик и посмотрите, для какого ПВЗ предназначено содержимое.
- Если содержимое предназначено для вашего ПВЗ, то это — излишек. И тарный ящик, и все его содержимое необходимо принять на баланс ПВЗ.
- Если содержимое предназначено для другого ПВЗ, то это — засыл. Вам необходимо тарный ящик и все его содержимое отдать водителю и отметить в ТН количество фактически принятых тарных мест.
⁉️ А если водитель уже уехал? 😰
💬 Тогда вам необходимо:
1) принять через кнопку "Добавить излишек" тарный ящик и всё его содержимое на баланс ПВЗ
2) распечатать и подписать сформированный Акт приёмки груза из Турбо ПВЗ
3) как можно скорее отправить все постинги и тарный ящик на склад
С заботой, команда обучения Ozon Rocket 🚀
👍80🤔40❤1🔥1🥰1