Выдача возвратов селлеру по индивидуальному штрих-коду

Спешим рассказать о двух важных новшествах в процессе выдачи возвратов селлерам Дроп-офф.

1️⃣ Делаем выдачу возвратов селлеру по ШК обязательной для всех. Теперь выдать возвраты селлеру можно только по штрих-коду. Поиск по наименованию юридического лица селлера и его ID больше недоступен. Ранее мы уже рассказывали об этом процессе.

2️⃣ Показываем начатые, но не завершенные выдачи селлеру. Увидеть их можно в разделе «Возвраты продавцу» под заголовком «Сессии возвратов продавцам» в течение 72-х часов с того момента, как вы отсканировали штрих-код селлера.

👍 Если в процессе выдачи селлеру возвратов вы случайно закрыли вкладку в браузере, то к начатой выдаче можно вернуться и завершить её только в присутствии селлера. Так как для подтверждения выдачи вам необходимо повторно отсканировать его штрих-код.

👍 Если вы выдали возвраты на руки селлеру, но не провели выдачу в системе, а селлер уже покинул пункт выдачи, то незамедлительно сообщите об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Drop-off». Назовите наименование юрлица селлера, опишите ситуацию и приложите к обращению ссылку на облачное хранилище с видеозаписью передачи селлеру возвратов. Наши специалисты убедятся, что возвраты действительно были выданы, и завершат сессию.
👍 Будьте внимательны и всегда завершайте выдачу возвратов в присутствии селлера.

👍 Подробности смотрите в Инструкции по работе с Drop-off.

👍 Отключаем постоплату для части ювелирных изделий

Знаем, как много внимания требует выдача ювелирных изделий с постоплатой - необходимо проследить, чтобы клиент померил украшения только в вашем присутствии, проверить целостность лески и пломбы и многое другое.

👍 Поэтому на период высокого сезона отключаем постоплату для ювелирных изделий из золота.

👍 Обратите внимание
- Заказы с изделиями из золота, оформленные с постоплатой до 03-го ноября, ещё могут прибыть в ваш пункт выдачи.
- Клиент по-прежнему может купить изделия из золота с предоплатой.
- Ювелирные изделия из серебра можно заказать с постоплатой.

👍 Прочитать правила выдачи ювелирных изделий с постоплатой можно в нашей публикации, а также в инструкции "Постоплата заказов с привязанной карты".

Акция: брендированные пакеты Ozon для клиентов за 1 рубль

👍 Со вчерашнего дня при оформлении заказа клиент может приобрести брендированные пакеты по специальной цене - 1 рубль за пакет. Пакет будет добавлен в заказ автоматически, клиент может удалить его на экране подтверждения или отказаться от пакета при получении заказа в пункте выдачи (средства за него вернутся).

👍 Сроки акции
С 6-го по 12-е ноября. Дальше посмотрим на результаты и продлим акцию, если она будет востребована у клиентов Ozon.

👍 Рекомендации
Ожидаем, что спрос на брендированные пакеты в ближайшее время будет расти, поэтому рекомендуем:
- Запастись пакетами сейчас, в начале высокого сезона,
- Внимательно следить за количеством пакетов на балансе пункта выдачи. Сделать это можно в системе Турбо ПВЗ, раздел "Профиль ПВЗ", вкладка "Расходники".

👍 В инструкциях
- О том, как оформить заказ и по какой ссылке выбрать пакеты на маркетплейсе Ozon, вы можете узнать из Инструкции по работе с платными пакетами (доступна для агентов).
- О том, как выдать пакет вместе с заказом в системе Турбо ПВЗ, см. Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Акция "Брендированные пакеты для клиентов за 1 рубль" продлена до 19 ноября включительно

👍 Заметили, что акция стала популярна среди клиентов Ozon, поэтому продлеваем срок её действия. Ведь наши яркие брендированные пакеты в руках клиентов - это реклама маркетплейса Ozon и ваших пунктов выдачи.

Обратите внимание: компенсируем стоимость выданного платного пакета в прежнем размере.

👍 Напоминаем о том, что важно следить за количеством пакетов на балансе пункта выдачи. Сделать это можно в системе Турбо ПВЗ, раздел "Профиль ПВЗ", вкладка "Расходники".

👍 В инструкциях
- О том, как оформить заказ и по какой ссылке выбрать пакеты на маркетплейсе Ozon, вы можете узнать из Инструкции по работе с платными пакетами (доступна для агентов).

Развиваем чат в Турбо ПВЗ

Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем сразу о двух улучшениях:

1️⃣ Все вопросы по брендингу теперь можно задать в чате в Турбо ПВЗ. Для этого выберите тему "Брендирование пункта выдачи" и подтему в соответствии с кластером вашего ПВЗ. Определить кластер вы можете с помощью списка на портале обучения - найдёте его в Базе знаний, папка "Сотрудникам ПВЗ", подпапка "Контакты и ссылки". Обращаться на почты к бренд-менеджерам больше не нужно.

2️⃣ Обновили подтемы в теме "Организация работы в ПВЗ", а "Данные агента" вынесли в отдельную тему. Так вы сможете задать вопрос более точечно в зависимости от своего запроса.

🎁 Изменения в адресном хранении для постаматных постингов

Улучшили раздел "Адресное хранение" для того, чтобы вам было удобнее принимать и сортировать по постаматам заказы клиентов.

1️⃣ С завтрашнего дня в разделе "Адресное хранение" появится новая вкладка "Постаматы". В ней вы увидите ячейки "Постамат-[номер ячейки]".

2️⃣ Если вам не хватает текущего количества ячеек в этом разделе, создайте дополнительные по кнопке "Добавить ячейки". Рекомендуем создать ячейки по количеству постаматов, которые вы обслуживаете.

3️⃣ При приёме на баланс все постинги для конкретного постамата будут падать в одну и ту же ячейку. Постинги для другого постамата попадут в следующую по номеру ячейку.
❗️ При нехватке ячеек постинги будут попадать в ячейку "Постамат Общая", это затруднит дальнейшую сортировку.

Новая вкладка станет доступна в системе Турбо ПВЗ с завтрашнего дня, 16 ноября.

👍 В инструкциях
Подробнее об адресном хранении для постингов, предназначенных для закладки в постаматы, вы можете узнать из Инструкции по работе с постаматами.

Временная приостановка акции «Пакеты за 1 рубль»

👍 Спрос наших клиентов на брендированные пакеты Ozon стремительно вырос. Поэтому ненадолго приостанавливаем акцию. Совсем скоро она вновь продолжится, но уже с другой ценой за пакет.

👍 На период приостановки акции клиенты все так же могут заказать брендированные пакеты, но по цене 5 рублей за пакет.

👍 Обратите внимание, если в период с 13 по 19 ноября вы не смогли заказать на маркетплейсе пакеты в свой ПВЗ, вам не будет выставлен штраф.

Правила выдачи брендированных пакетов

Несмотря на приостановку акции с брендированными пакетами для клиентов за 1 рубль, обращаем ваше внимание на то, что пакеты вне зависимости от их стоимости и количества необходимо выдавать по правилам:

1️⃣ Не забывайте выдать клиенту пакеты, если они есть в заказе. Увидеть информацию о наличии пакетов вы можете внизу карточки с заказами клиента. Также всплывающее окно для выдачи пакетов появится после нажатия на кнопку “Продолжить”.

2️⃣ Если брендированных пакетов нет в заказе, не выдавайте их клиенту на руки, ведь тогда пакетов может не хватить другим клиентам. В этом случае предложите технический пакет (их запас всегда должен быть в пункте выдачи).

3️⃣ Если пакеты есть в заказе, но клиент от них отказывается, уменьшите количество по кнопке «-». Не забывайте этого делать, иначе пакет будет считаться выданным клиенту и уйдёт с баланса пункта выдачи.
❗️ Если клиент не отказывался от пакетов, но вы их не выдали, клиент может обратиться с жалобой в поддержку. Отзыв клиента может отразиться на рейтинге вашего пункта выдачи и повлечь претензию согласно Агентскому договору (оферте).

👍 В инструкциях
Подробнее о том, как выдать клиенту технический пакет в системе Турбо ПВЗ, см. в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, “Алгоритм выдачи заказа Ozon”.