Сейф-пакеты в пунктах выдачи

👍 Постепенно начинаем снабжать некоторые пункты выдачи партиями сейф-пакетов. Они нужны, чтобы уберечь товары от загрязнений и повреждений.

🚚 Напоминаем, что в сейф-пакеты нужно упаковывать товары категории FBS:
- От которых клиент отказался при получении,
- Которые клиент вернул по заявке на возврат.
Для таких товаров в Турбо ПВЗ появится подсказка об упаковке в сейф-пакет.

👍 Особенности работы с сейф-пакетами:
- Заказывать сейф-пакеты самостоятельно не нужно. Как только количество сейф-пакетов на балансе уменьшится, произойдёт автозаказ.
- Сейф-пакеты прибудут в пункт выдачи как постинг - с обычной перевозкой с заказами клиентов. Вам будет нужно по стандартному алгоритму принять постинг на баланс, отсканировав штрих-код на упаковке. Проводить системную выдачу постинга с пакетами не нужно.
- Увидеть количество пакетов можно в разделе "Профиль ПВЗ", вкладка "Расходники", на счётчике "Сейф-пакеты".
- Сейф-пакеты не имеют собственного штрих-кода, на них будет необходимо разместить наклейку-сканит с бобины или штрих-код, распечатанный из системы Турбо ПВЗ.

👍 Подробнее о работе с сейф-пакетами вы можете узнать из Инструкции по основным процессам.

Обновление электронного курса "Сбор данных клиента"

👍 Опубликовали для вас обновлённую версию курса, в которой учли все нюансы и последние изменения в процессе сбора данных. Так, например, добавили шаг с фотографией последнего штампа о регистрации в паспорте клиента. Этот шаг может появиться в некоторых случаях для части клиентов.

👍 Чтобы не растеряться при работе с приложением Ozon Check, ориентируйтесь на подсказки в самом приложении и обязательно пройдите курс "Сбор данных клиента".

Инструкции и рекомендации по рабочим процессам

🔔 Видим, что иногда к вам попадают обучающие материалы и инструкции из самых разных источников, например, из чатов и мессенджеров. Спешим предупредить, что не все процессы в них могут быть описаны корректно, а следование таким рекомендациям повлечёт за собой ошибки.

Обратите внимание:
🟣 Все инструкции, обучающие материалы и электронные курсы по основным процессам в пунктах выдачи размещены на портале Ozon Learning. Помните, что следование именно этим инструкциям закреплено в Агентском договоре (оферте).
🟣 Новости об изменениях вы можете узнать из наших телеграм-каналов: Ozon Learning (АПВЗ), Ozon и партнёры: live news или системы Турбо ПВЗ (раздел “Новости”), владельцы пунктов выдачи - дополнительно из рассылок на свои электронные почты.

Если появятся новые источники информации, мы обязательно сообщим вам о них. Будьте внимательны и пользуйтесь только инструкциями из проверенных источников.

Возвращение акции "Пакеты за 1 рубль"

👍 С сегодняшнего дня вновь предлагаем клиентам приобрести брендированные пакеты Ozon по цене 1 рубль.

Однако на этот раз вводим изменения в заказ пакетов:
- пакеты не добавляются в заказ клиента автоматически,
- в одном заказе может быть не более 3 брендированных пакетов.

👍 Если в заказе клиента много товаров и они не помещаются в заказанные брендированные пакеты, не забудьте предложить клиенту бесплатный технический пакет - их запас всегда должен быть в пункте выдачи.

👍 Об окончании акции сообщим дополнительно.

Действия в конфликтных ситуациях

👍 К сожалению, в своей в работе вы можете столкнуться с неприятными и конфликтными ситуациями, связанными как с недобросовестностью клиентов, так и с агрессивным поведением с их стороны. Поэтому расскажем о действиях, которые можно предпринять в таких ситуациях.

Если клиент или другой посетитель пункта выдачи проявляет агрессию, угрожающее вашей безопасности, безопасности других лиц и имущества поведение:

1️⃣ По возможности постарайтесь не предпринимать самостоятельных действий и не вступайте в открытый конфликт, это может спровоцировать дополнительную агрессию. При явной угрозе вашей безопасности изолируйтесь в помещении, которое можно закрыть. Если в пункте выдачи есть тревожная кнопка, воспользуйтесь ею.

2️⃣ Если вы являетесь сотрудником пункта выдачи, сообщите о случившемся своему руководителю.

3️⃣ Обратитесь в правоохранительные органы по единому номеру вызова служб экстренного реагирования - 112 со стационарного или мобильного телефона.

4️⃣ Сохраните видеозапись произошедшего конфликта.

5️⃣ Обязательно сообщите об этом нам по электронной почте check@ozon.ru. Если конфликт произошёл в процессе выдачи заказа или приёма возврата, напишите в обращении номер заказа или заявки на возврат, чтобы мы могли идентифицировать клиента и принять меры. Подробно о том, как составить обращение, рассказываем здесь.

👍 Будьте осторожны и берегите себя.

FAQ ПВЗ к высокому сезону

🔥 Высокий сезон в самом разгаре, а впереди нас ждут ещё и предновогодние дни. Важно убедиться, что вы готовы к работе с большим количеством клиентов.

👍 Подготовили для вас ответы на часто задаваемые вопросы. Они доступны на портале Ozon Learning по ссылке. Перед обращением в поддержку загляните в этот материал, возможно, там уже содержится информация по вашему вопросу.

Заказ в другом пункте выдачи

👍 Теперь, если вы сканируете штрих-код клиента, а его заказ находится в другом пункте выдачи, вы увидите всплывающее окно с подсказкой. В нём будет написано количество заказов клиента, а также адрес пункта выдачи, в который они доставлены. Сообщите адрес клиенту.

👍 Если у клиента есть хотя бы один заказ в вашем ПВЗ, то такая подсказка не появится. Клиенту будет необходимо либо самостоятельно посмотреть в Личном кабинете, где находится другой заказ, либо дождаться выдачи всех товаров в вашем ПВЗ и дать отсканировать штрих-код повторно.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Поиск заявок на возврат стал проще и быстрее

👍 Продолжаем совершенствовать процессы в Турбо ПВЗ. С сегодняшнего дня найти заявки на возврат от клиента вы можете по штрих-коду. Он появится у клиента с одобренной заявкой в Личном кабинете.

‼️ Не путайте штрих-код заявки на возврат со штрих-кодом для получения заказа, они отличаются. Если клиент не сообщил о возврате сразу, уточните, хочет ли он получить заказ или вернуть товар, и откройте соответствующий раздел в системе Турбо ПВЗ.

👍 Пока функционал доступен не для всех клиентов. Если у клиента есть только номер заявки, введите его вручную в строку поиска раздела "Возвраты от клиента". Сделаем штрих-коды доступными для всех уже в начале следующего года. Кстати, возможность найти заявку по её номеру сохраняется, даже если штрих-код в наличии.

👍 Обратите внимание на то, что штрих-код заявки:
- Не обновляется каждый день, он будет один и тот же на протяжении всех 7 дней жизни заявки,
- Будет один для всех заявок клиента на возврат, после его сканирования в Турбо ПВЗ вы увидите все заявки этого клиента. Если необходимо принять только один возврат, уточните у клиента номер конкретной заявки или откройте заявку, чтобы посмотреть фото товара.

👍 В инструкциях
Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел "Возвраты от клиента".

Новшества в интерфейсе Турбо ПВЗ

Мы постоянно работаем над системой Турбо ПВЗ и рады сообщить, что сегодня в течение дня станут доступны сразу два изменения:

1️⃣ Перейти к инвентаризации теперь можно прямо из бокового или плиточного меню - вынесли её в отдельный раздел "Инвентаризация". Искать эту опцию в разделе "Отчёты" больше не нужно.

2️⃣ Обновили для вас плиточное меню на главной странице. Теперь оно соответствует блокам в боковом меню, а новые яркие иконки помогут быстрее ориентироваться в системе.

👍 Изменения в обучающие материалы будут внесены в ближайшее время.