Аннулировали часть претензий в Турбо ПВЗ

Многие из вас заметили уменьшение количества претензий в системе Турбо ПВЗ. Рассказываем, с чем это связано.

👍 Так как год подходит к концу, мы приняли во внимание все нововведения, которые произошли в работе с претензиями за последнее время. Поэтому аннулировали часть претензий за утерю товаров – при условии, если утеря произошла до 01-го июля 2023-го года. Таких претензий оказалось почти 36 тысяч. Не переживайте, они не будут выставлены повторно, а указанные в претензиях суммы не вычтем из агентского вознаграждения.

Однако часть претензий по другим темам, взятым нами в работу до 01-го июля, всё же останется в системе. Их по-прежнему необходимо оплатить или предоставить нам аргументированный ответ, приложив все необходимые материалы.

👍 Если оплаты или ответа не последует в течение 10-и календарных дней с момента выставления претензии, то можем произвести зачёт на сумму штрафа из агентского вознаграждения. Срок для оплаты или ответа вы всегда можете увидеть в разделе "Претензии", столбец "SLA (дедлайн)" напротив претензии.

👍 Подробнее о работе с претензиями рассказываем в инструкции “Работа с претензиями и другими обращениями”.

Отключаем работу с адресом claimpvz@ozon.ru

На прошлой неделе уже рассказывали вам о том, что адрес электронной почты claimpvz@ozon.ru перестаёт работать для приёма вопросов и обращений. Напоминаем об этом и сообщаем ещё одну новость:

1️⃣ С сегодняшнего дня, 26-го декабря, при возникновении вопросов о проведении зачета необходимо написать в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ, тема “Претензии и штрафные санкции”, далее – нужная вам подтема. Новые обращения по адресу claimpvz@ozon.ru приниматься не будут, но работу по всем отправленным ранее завершим там.

👍 Обращаться в чат поддержки необходимо только в случае, если вы уже ответили на претензию и приложили материалы (например, видео), но она всё равно перешла в статус "Зачёт из АВ" и вы с этим не согласны. Для обращения выберите в чате тему "Претензии и штрафные санкции", подтему "Не согласен с удержанием". Не выбирайте другие темы и подтемы, иначе ваш вопрос не попадёт к нужному специалисту.

2️⃣ Также с адреса claimpvz@ozon.ru перестанут приходить претензии и другие обращения. Теперь вы будете получать их в чате поддержки в Турбо ПВЗ. Наши специалисты самостоятельно инициируют чат в теме “Претензии и штрафные санкции”, поэтому рекомендуем регулярно её проверять. Ответить на претензии, пришедшие по электронной почте до сегодняшнего дня, вы по-прежнему можете в письме.

Изменения в инструкцию “Работа с претензиями и другими обращениями” будут внесены в ближайшее время.

Продление акции “Брендированный пакет за 1 рубль” на январь

👍 Продолжаем предлагать клиентам приобрести брендированные пакеты Ozon по цене 1 рубль.

👍 За счёт этой акции уже повысили конверсию в покупку пакетов клиентом в 3 раза. Это значит, что через ваш пункт выдаётся еще больше пакетов, - а вы получаете больше денежных средств в качестве компенсации за выдачу. Напоминаем, что согласно актуальной версии оферты вы получаете 8,2 рубля за выдачу каждого пакета, заказанного по цене 8 рублей за пакет.

👍 Сейчас пакеты не добавляются в заказ клиента автоматически, в одном заказе может быть не более 2 брендированных пакетов. Если в заказе клиента много товаров и они не помещаются в заказанные брендированные пакеты, не забудьте предложить клиенту бесплатный технический пакет - их запас всегда должен быть в пункте выдачи.

🏡 На всех складах по России достаточно пакетов для продления акции.

🔉 Об окончании акции сообщим дополнительно.

Продление сроков хранения товаров в ПВЗ

👍 В связи с праздничными и выходными днями у клиентов может возникнуть трудность с тем, чтобы забрать свой заказ из пункта выдачи. Поэтому для всех заказов, которые на текущий момент находятся в ПВЗ, продлеваем сроки хранения.

👍 Все хранящиеся на складе вашего пункта постинги автоматически будут доступны для выдачи клиентам до 6 января включительно. Все постинги, которые будут приняты вами в дальнейшем, уже в любом случае будут храниться как минимум до 6 января (так как 1 января - выходной день для всех ПВЗ).

👍 Клиенты также увидят это изменение в своем личном кабинете - срок хранения их заказов автоматически продлится до 6 января.

Расширение ассортимента товаров с постоплатой

🍊 2023 год подходит к концу, но мы уже думаем, как увеличить количество заказов в ваши ПВЗ в новом сезоне.

👍👍 Постепенно расширяем категории товаров, доступные для заказа клиентами с постоплатой. С сегодняшнего дня, помимо одежды и обуви, в ваш ПВЗ могут прийти также и аксессуары с постоплатой (кошельки, портмоне, визитницы и др.).

👍 За счёт добавления новых типов товаров больше клиентов смогут заказать их в ваш пункт выдачи, а вы - получить большее агентское вознаграждение за их выдачу.

👍 В инструкциях
Узнать, как выдавать товары с постоплатой, можно из Инструкции “Постоплата с привязанной карты”.

Демонстрация персональных данных из Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что некоторые из вас ведут личные социальные сети, рассказывая о работе в пункте выдачи. И это отлично - так вы формируете большое сообщество, в котором помогаете друг другу.

👍 Обратите внимание: если в своих социальных сетях вы показываете любой рабочий процесс, все персональные данные (номера заказов, перевозок, штрихкоды товаров, любые ссылки, данные клиентов, водителей, компании, ваши собственные и др.) должны быть скрыты. Это можно сделать при помощи любого фото- или видеоредактора.

👍 А также рекомендуем вам перед съемкой подобных материалов обязательно освежать в памяти наши учебные материалы на портале Ozon Learning. Так вы будете публиковать только актуальную информацию, не содержащую ошибок.

Изменение процесса отправки засылов на склад

👍 С сегодняшнего дня, 11 января, засыл (постинг, предназначенный для другого пункта выдачи) необходимо вкладывать в тело перевозки с отправлениями селлеров Дроп-офф и/или Кросс-док.

Для чего это сделано: так товар сразу попадёт на нужный склад и снизятся риски его утери.

❗️ Если при выборе ЦМН (маршрута) для перевозки вы видите только ЦМН для отправки возвратов (например, если в вашем ПВЗ не принимаются перевозки селлеров), то сообщите об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Вопросы по перевозкам (прямой/возвратный поток)». Наши специалисты подключат нужный маршрут для отправки засылов.

👍 Напоминаем: при наполнении перевозки вы можете увидеть все засылы в списке справа – у каждого из них есть плашка «Засыл». Такие товары всегда располагаются вверху списка, чтобы вы не пропустили их при наполнении перевозки.

👍 В инструкции: изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.