Правила общения с операторами технической поддержки
👍 Мы неоднократно рассказывали о том, как правильно составить обращение в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ - например, в этом посте. Но всегда делали акцент на полноте данных и описании ситуации. Сегодня хотим сосредоточиться на этической составляющей, рассказать о правилах общения с операторами поддержки и напомнить, что в переписке недопустимы:
🔴 Оскорбления, нелицеприятные пожелания, нецензурная лексика или выражения, провоцирующие конфликты,
🔴 Упоминания чьей-либо расовой, национальной, религиозной принадлежности,
🔴 Обсуждение с оператором поддержки иных вопросов, не относящихся к процессам Ozon.
👍 Понимаем, что ситуации могут быть разными, иногда неприятными или вызывающими волнение. Но просим вас быть вежливыми и придерживаться делового тона в общении с оператором. Это, а ещё полная и точная предоставленная информация помогут решить вопрос как можно быстрее.
👍 Давайте относиться друг к другу с уважением, ваш Ozon.
#обращения_в_поддержку
#ozon_learning
#обращения_в_поддержку
#ozon_learning
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍798👎142❤79👌40🤯26🦄23❤🔥21🤔19☃11🆒5👏1
1 экземпляр/коробка = 1 штрих-код
👍 В последнее время видим, что у многих пунктов выдачи участились ошибки при отправке возвратов на склад. Для того, чтобы снизить их количество, запускаем “Неделю отправки на склад" в нашем канале – расскажем о правилах, которые помогут избежать ошибок и дальнейших претензий. И начнём с темы сканитов и их количества.
👍 На одном товаре и/или одной картонной коробке (если отправляете возвраты в коробках) нужно разместить одну наклейку-сканит:
- 1 экземпляр товара = 1 штрих-код (сканит),
- 1 коробка = 1 штрих-код (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ),
- Крупногабаритный товар = 2 штрих-кода: 1 для товара + 1 для коробки (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ). Ведь для отправки КГТ создаётся отдельная системная коробка.
👍 Помните, что наклеивать на коробку все сканиты от товаров внутри запрещено. При приёме на складе сканируется только один штрих-код, остальные товары системно будут считаться утерянными.
👍 Соблюдайте эти несложные правила, чтобы избежать ошибок и претензий. А система Турбо ПВЗ всегда подскажет, на чём именно нужно разместить сканит – для товаров появится кнопка “Упаковать в сейф-пакет”, а для системной коробки – поле “Штрихкод” при её создании.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
- 1 экземпляр товара = 1 штрих-код (сканит),
- 1 коробка = 1 штрих-код (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ),
- Крупногабаритный товар = 2 штрих-кода: 1 для товара + 1 для коробки (сканит или наклейка, распечатанная из Турбо ПВЗ). Ведь для отправки КГТ создаётся отдельная системная коробка.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍498👎190❤43🤯31🤔26🦄12❤🔥8💯6🤝6🏆4🥰2
Работа системы Турбо ПВЗ
👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к системе Турбо ПВЗ. Наши специалисты уже разбираются в вопросе.
👍 UPD 21:05: система временно может быть недоступна ввиду глобального сбоя в доменной зоне RU. Сотрудники Ozon отслеживают ситуацию, чтобы оперативно вернуться к работе после устранения общих неполадок.
👍 Продлим срок хранения заказов клиентов на 2 дня, чтобы, несмотря на сбой, они могли забрать свои товары.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌385🤯265👍103👎86🙏43❤35🤔17🦄17🆒8👏7🏆7
Работа системы Турбо ПВЗ
👍 Неполадки в Рунете устранены. Доступ к системе Турбо ПВЗ восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть в неё по адресу https://pvz.ozon-dostavka.ru.
👍 Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно.
👍 Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍446❤55👎22🤔17👌7🏆6❤🔥5🤝5🙏4
Обновление мобильного приложения Пункт Ozon
В новой версии:
🟣 Добавили возможность оценить перевозку (поставку) после её приёма.
🟣 Теперь можно подключить bluetooth-сканер и сканировать штрих-коды с его помощью.
🟣 Возвраты от клиента по штрих-коду теперь можно принять и в мобильном приложении.
🟣 В разделе “Отчёты” доступен новый отчёт - отчёт по расходникам.
🟣 В разделе "Меню” появился новый пункт - “Управление сессиями” для управления активными сессиями входа.
👍 Новая версия приложения станет доступна для пользователей ОС Android до конца сегодняшнего дня, а для пользователей iOS и иных платформ - в течение недели.
👍 Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon будут внесены в ближайшее время.
В новой версии:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍340❤36👎24🤔17🔥12👌7❤🔥4🦄3🥰2👏1
Упаковка в сейф-пакеты (размещение сканитов)
👍 Продолжаем рассказывать о моментах, на которые обязательно нужно обращать внимание при отправке возвратов на склад. Сегодня снова поговорим о сканитах, ведь товар без штрих-кода или с нечитаемым штрих-кодом не смогут принять на складе и посчитают утерянным.
1. Если в системе есть подсказка об упаковке товара в сейф-пакет – обязательно присвойте товару штрих-код. В зависимости от наличия расходных материалов в вашем пункте выдачи:
🔴 Если есть сейф-пакеты, то упакуйте 1 товар в 1 сейф-пакет и наклейте на него 1 сканит или наклейку из Турбо ПВЗ,
🔴 Если сейф-пакетов нет, то на 1 товар наклейте сканит или наклейку из Турбо ПВЗ;
❗️ Перед этим по возможности обмотайте товар стретч-плёнкой или вложите его в небрендированный пакет.
2. Если отправляете возвраты в картонной коробке и создаёте для неё системную коробку в Турбо ПВЗ, то на саму коробку тоже нужно наклеить 1 штрих-код (сканит или наклейку из Турбо ПВ).
3. Не пишите на сканитах. Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом, к тому же делает невозможной приёмку товара на складе.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
1. Если в системе есть подсказка об упаковке товара в сейф-пакет – обязательно присвойте товару штрих-код. В зависимости от наличия расходных материалов в вашем пункте выдачи:
2. Если отправляете возвраты в картонной коробке и создаёте для неё системную коробку в Турбо ПВЗ, то на саму коробку тоже нужно наклеить 1 штрих-код (сканит или наклейку из Турбо ПВ).
3. Не пишите на сканитах. Запрещено наносить какие-либо надписи на наклейки, упаковку или сам товар. Это грозит штрафом, к тому же делает невозможной приёмку товара на складе.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍340👎59❤39🤔10🤯10❤🔥9🦄6🍓5👌3🐳3👏2
Наполнение тарных мест в системе должно совпадать с физическим
👍 Возвращаемся к теме отправки на склад и сегодня уделим внимание наполнению тарных мест. Если на складе обнаружат, что в тарном ящике чего-то не хватает или есть лишнее, то эти товары не смогут правильно принять, а это грозит утерями и штрафами за них. Поэтому:
1. Всё то, что вы кладёте в тарный ящик своими руками, должно быть вложено в него в системе Турбо ПВЗ. Не путайте тарные ящики или постинги при наполнении – даже если у постингов одинаковый ЦМН и ящики поедут по одному маршруту. Постинг, вложенный в другой тарный ящик, это серьёзное расхождение.
2. ЦМН (маршрут) тарного ящика и ЦМН товаров внутри должны совпадать. Если постинг должен был ехать по другому маршруту, то его не досчитаются в месте назначения.
3. Для крупногабаритного товара, который не помещается в тарный ящик, в Турбо ПВЗ создаётся коробка, физически он передаётся в руки водителю. Если товар всё же помещается в тарный ящик, физически и системно отправьте его именно в нём.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
#ozon_learning #отправка_на_склад
1. Всё то, что вы кладёте в тарный ящик своими руками, должно быть вложено в него в системе Турбо ПВЗ. Не путайте тарные ящики или постинги при наполнении – даже если у постингов одинаковый ЦМН и ящики поедут по одному маршруту. Постинг, вложенный в другой тарный ящик, это серьёзное расхождение.
2. ЦМН (маршрут) тарного ящика и ЦМН товаров внутри должны совпадать. Если постинг должен был ехать по другому маршруту, то его не досчитаются в месте назначения.
3. Для крупногабаритного товара, который не помещается в тарный ящик, в Турбо ПВЗ создаётся коробка, физически он передаётся в руки водителю. Если товар всё же помещается в тарный ящик, физически и системно отправьте его именно в нём.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
#ozon_learning #отправка_на_склад
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌263👍124❤74👎28🤔11🦄5❤🔥3🙏3🍓2🆒2
Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте
👍 Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки.
👍 Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними.
👍 Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.
#ozon_learning #чат_поддержки
#ozon_learning #чат_поддержки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝264👍207👎67❤36🤔25❤🔥14🤯14👏9🏆3👻3🌭2
Системное вскрытие отправлений
👍 Сегодня завершаем нашу неделю отправки на склад – надеемся, она была полезной. В финале хотим рассказать о вскрытии отправлений – это также очень важный момент.
👍 Если в процессе получения заказа клиент хочет проверить/примерить товары и вскрывает их упаковку (коробку, сейф-пакет, зип-пакет и др.), то обязательно нажмите в окне выдачи на кнопку “Проверка”. Именно так мы поймём, что товар проверялся клиентом, а не был повреждён в пункте выдачи.
Подробнее об отправке на склад расскажут:
👍 Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи,
👍 Электронный курс “Отправка на склад” - версия для агента Ozon, версия для сотрудника пункта выдачи.
А ещё просим вас пройти небольшой опрос после этого поста - так мы поймём, насколько вам было интересно.
👍 UPD. 23:00 МСК: закрываем комментарии под следующим постом, так как канал уходит на выходные. Спасибо вам за вашу обратную связь, используем её для наших следующих постов и обучающих материалов!
#ozon_learning #отправка_на_склад
Подробнее об отправке на склад расскажут:
А ещё просим вас пройти небольшой опрос после этого поста - так мы поймём, насколько вам было интересно.
#ozon_learning #отправка_на_склад
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍310👎63❤22❤🔥8🍓5👌4🐳4🔥2🆒2
Стал ли процесс отправки на склад понятнее?
Anonymous Poll
53%
Да, спасибо, теперь буду правильно отправлять возвраты
31%
Да, спасибо, всё понятно, нужны такие же недели по другим темам. Напишу в комментарии, по каким!
7%
Не всё понятно, расскажите про отправку подробнее (пишите в комментарии, что осталось непонятным)
9%
Ничего не понятно, придётся и дальше отправлять с ошибками
👍273👎109❤21🦄16👏11🆒8🔥7🐳6🍓4❤🔥3🙏2