Пользователи часто удаляют товар случайно: кнопка «Удалить» стоит рядом с изменением количества, жесты на мобильном срабатывают с задержкой, иконка корзины воспринимается как способ «смахнуть». После нажатия позиция исчезает мгновенно. Интерфейс не объясняет, что именно удалено, можно ли вернуться назад, где искать отмену. Контекст пропадает: неясно, какой размер, цвет и количество ушли из корзины.
Дальше начинается лишняя работа. Нужно снова искать товар, повторять фильтры, вспоминать конфигурацию, возвращать сопутствующие услуги и подарки, которые были привязаны к набору. Если позиция редкая или со скидкой, возникает риск: к моменту повторного добавления товар закончится или цена вырастет. На мобильных это особенно заметно: длинные списки, медленный интернет, случайные нажатия и усталость от прокрутки усиливают ошибки.
В аналитике это видно как возвраты из корзины в каталог, удлинённые сессии и незавершённые заказы. Средний чек падает: пропадают аксессуары и допы. Возникает страх ошибиться снова, поэтому оформляется минимальный набор. В анонимной корзине ситуация хуже: сессия обрывается, и восстановить уже нечего. Корзина из помощника превращается в источник риска.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍4❤3
UX для бабушек и дедушек: как сделать цифровые продукты понятными для 60+
Ошибка в UX для 60+
• «Ну они просто не привыкли» — это неверное утверждение.
• 60+ привыкли к технологиям, но не к сложным интерфейсам.
Разнообразие аудитории 60+
• Люди 60+ имеют разную цифровую смелость, зрение, моторику и внимание.
• Главный запрос — не чувствовать себя глупо.
Уберите микропроверки
• Пожилые пользователи часто боятся сломать что-то, если что-то не работает.
• Всегда показывайте явное состояние: «Отправляем…», «Готово», «Ошибка: вот как исправить».
Размеры, контраст, фокус
• Поддерживайте увеличение текста и UI для удобства чтения.
• Убедитесь, что элементы можно уверенно использовать клавиатурой/фокусом.
Копирайтинг
• Используйте простой и понятный язык.
• Предоставляйте конкретные подсказки и примеры.
Дайте пользователю страховку
• Подтверждайте контроль пользователя перед и после действий.
• Включайте кнопки «Назад», «Отменить», «Переспросить».
Уберите лишние выборы
• Ограничьте количество вариантов на экране.
• Используйте скрытые настройки для профессионального режима.
Тест на один вопрос
• Показывайте экран пользователю 60+ и спрашивайте, что он сделает дальше.
• Один созвон с реальным пользователем полезнее, чем десять споров в чате.
Понятная упаковка
• Используйте крупные элементы, чистую типографику и спокойные цвета.
• Создайте отдельную страницу «как пользоваться» без хаоса.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Турболого
• Источник: @uxhorn
Ошибка в UX для 60+
• «Ну они просто не привыкли» — это неверное утверждение.
• 60+ привыкли к технологиям, но не к сложным интерфейсам.
Разнообразие аудитории 60+
• Люди 60+ имеют разную цифровую смелость, зрение, моторику и внимание.
• Главный запрос — не чувствовать себя глупо.
Уберите микропроверки
• Пожилые пользователи часто боятся сломать что-то, если что-то не работает.
• Всегда показывайте явное состояние: «Отправляем…», «Готово», «Ошибка: вот как исправить».
Размеры, контраст, фокус
• Поддерживайте увеличение текста и UI для удобства чтения.
• Убедитесь, что элементы можно уверенно использовать клавиатурой/фокусом.
Копирайтинг
• Используйте простой и понятный язык.
• Предоставляйте конкретные подсказки и примеры.
Дайте пользователю страховку
• Подтверждайте контроль пользователя перед и после действий.
• Включайте кнопки «Назад», «Отменить», «Переспросить».
Уберите лишние выборы
• Ограничьте количество вариантов на экране.
• Используйте скрытые настройки для профессионального режима.
Тест на один вопрос
• Показывайте экран пользователю 60+ и спрашивайте, что он сделает дальше.
• Один созвон с реальным пользователем полезнее, чем десять споров в чате.
Понятная упаковка
• Используйте крупные элементы, чистую типографику и спокойные цвета.
• Создайте отдельную страницу «как пользоваться» без хаоса.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Турболого
• Источник: @uxhorn
🔥7❤4👍4
В исследовании каталога выявлена повторяющаяся трудность: когда в фильтрах десятки и сотни значений, отсутствует строка текстового поиска. Пользователь вынужден прокручивать длинные списки, вчитываться в каждую строку и сравнивать похожие формулировки.
На десктопе это занимает заметное время и прерывает поток. На мобильных панели фильтров перекрывают экран, скрывают контекст и требуют много касаний. Возникают случайные закрытия и потеря выбранных значений.
Ориентиры неочевидны. Списки сортируются по-разному: где-то по популярности, где-то по алфавиту, иногда по дате добавления. Ожидаемая логика нарушается, и нужное значение не находится там, где его ищут. Появляется ощущение, что варианта нет в каталоге.
Когнитивная нагрузка растёт: нужно держать в памяти точное название, прокручивать, сверять и возвращаться назад. Участники пропускают редкие бренды и специфические параметры, выбирают ближайшие по смыслу и получают нерелевантную выдачу.
Путь к товарам удлиняется. Сессии обрываются на этапе фильтрации: часть людей переключается на общий поиск по сайту, часть уходит из каталога. Проблема особенно заметна при длинных брендо- и модельных списках, региональных названиях и технических характеристиках, где без ввода текста ориентироваться трудно.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3🤝3
Дизайн интерфейса: когда лучше ничего не менять
Свежая статья от True Engineering о том, как не сломать то что и так работает)
• Интерфейс можно обновить, но важно помнить о результате для пользователя.
• Пользователи не думают о современности интерфейса, а хотят выполнить задачу.
• Пользовательские привычки и ожидания формируются годами и меняются медленно.
Контекст и эксперименты
• В B2C эксперименты оправданы, так как важны эмоции и вовлеченность.
• В B2B интерфейс — рабочий инструмент, неожиданные изменения мешают.
Базовые элементы интерфейса
• Стандартные UI-компоненты, такие как кнопки, формы и фильтры, работают стабильно.
• Кнопка должна выглядеть кликабельно и вести себя предсказуемо.
• Формы с полями ввода и ошибками валидации стали стандартом.
Загрузка файлов
• Стандартная модель взаимодействия включает drag-and-drop, поддержку множественной загрузки, проверку типа и размера файла, индикатор прогресса, предварительный просмотр, возможность удалить или заменить файл, корректную работу с длинными названиями.
Фильтры: классические подходы
• Фильтры уместны при большом объеме информации и сложных параметрах.
• Типы фильтров: числовые, по категориям, булевые, по геопозиции, временные, визуальные.
• Размещение фильтров зависит от контекста: горизонтальные, вертикальные, модальные окна, инлайн-фильтры, чипсы.
• Базовые решения: сворачиваемые секции, очистка фильтров, отображение количества результатов, поиск на панели фильтров.
Заключение
• В базовых сценариях пользователь рассчитывает на привычную модель взаимодействия.
• Изменения оправданы только при наличии объективной причины.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: True Engineering
• Источник: @uxhorn
• Иллюстрация: Казимир Малевич
Свежая статья от True Engineering о том, как не сломать то что и так работает)
• Интерфейс можно обновить, но важно помнить о результате для пользователя.
• Пользователи не думают о современности интерфейса, а хотят выполнить задачу.
• Пользовательские привычки и ожидания формируются годами и меняются медленно.
Контекст и эксперименты
• В B2C эксперименты оправданы, так как важны эмоции и вовлеченность.
• В B2B интерфейс — рабочий инструмент, неожиданные изменения мешают.
Базовые элементы интерфейса
• Стандартные UI-компоненты, такие как кнопки, формы и фильтры, работают стабильно.
• Кнопка должна выглядеть кликабельно и вести себя предсказуемо.
• Формы с полями ввода и ошибками валидации стали стандартом.
Загрузка файлов
• Стандартная модель взаимодействия включает drag-and-drop, поддержку множественной загрузки, проверку типа и размера файла, индикатор прогресса, предварительный просмотр, возможность удалить или заменить файл, корректную работу с длинными названиями.
Фильтры: классические подходы
• Фильтры уместны при большом объеме информации и сложных параметрах.
• Типы фильтров: числовые, по категориям, булевые, по геопозиции, временные, визуальные.
• Размещение фильтров зависит от контекста: горизонтальные, вертикальные, модальные окна, инлайн-фильтры, чипсы.
• Базовые решения: сворачиваемые секции, очистка фильтров, отображение количества результатов, поиск на панели фильтров.
Заключение
• В базовых сценариях пользователь рассчитывает на привычную модель взаимодействия.
• Изменения оправданы только при наличии объективной причины.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: True Engineering
• Источник: @uxhorn
• Иллюстрация: Казимир Малевич
👍5🔥5❤🔥3
Во время исследований пользователи останавливались на карточке и не получали ключевых визуальных ответов. Один кадр не показывает фактуру, пропорции, масштаб рядом с рукой или человеком. Нет вида спереди, сзади, крупного плана, упаковки, комплектации. Отсутствие видео лишает понимания, как продукт ведёт себя в движении, как звучит, насколько велик в реальности.
Неясность повышает сомнения: подходит ли цвет, совпадёт ли оттенок с фото в листинге, как выглядит товар при разном освещении. Для вариативных товаров не видно отличий цветов и вариантов. Нельзя увеличить изображение, рассмотреть швы, порты, органы управления. Пользователи возвращаются в список или уходят во внешние источники за фото и отзывами.
На мобильных свайп по фото не работает — нет привычного паттерна галереи. Кнопки «Купить» и цена остаются без поддержки визуальных доказательств. В обращениях в чат и звонках повторяются одни и те же вопросы, что указывает на нехватку визуального контента в карточке.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥6👍4🔥3
25 февраля (среда), 18:30-20:30 МСК. UX TOP Talks #19. «UX и Скрайбинг» вместе с Лилией Чуевой.
В гостях:
• Лилия Чуева — снователь scriber.biz. Человек, который профессионально «переводит» сложное в ясное.
• Ведущий Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX. Тот, кто задаст неудобные вопросы о пользе эстетики.
Почему мы заговорили о скрайбинге?
Потому что хороший UX не всегда умещается в тексте.
Скрайбинг — это не просто «красивые картинки в презентации». Это способ мышления, при котором сложные сценарии обретают форму, а стейкхолдеры — общий язык. Без него идеи тонут в бесконечных слайдах. С ним — каждая мысль становится артефактом, который запоминают и тиражируют.
О чём встреча:
Не о том, как рисовать человечков. А о том, как превращать хаос исследований в стройную визуальную историю. Как упаковывать смыслы так, чтобы их покупали.
И да, вы уйдете с готовым скетчем.
Кому это must‑have:
• Продактам (продуктовым менеджерам) и дизайнерам (продуктовым, коммуникационным, UX/UI): визуализация помогает синхронизировать видение продукта, быстро фиксировать инсайты исследований и делать сложные концепции понятными для всей команды. Скрайбинг превращает абстрактные идеи в осязаемые схемы, экономя часы согласований и ускоряя принятие решений.
• Лидам и HR: чтобы перестать тратить часы на объяснения и начать показывать результат. Визуальные протоколы и карты компетенций работают нагляднее любых таблиц.
• Исследователям: для апдейта инструментария. Скрайбинг — это новый уровень синтеза данных: он позволяет «увидеть» паттерны, связи и инсайты прямо во время интервью или синтеза, делая результаты исследования живыми и готовыми к передаче в разработку.
Технический этикет:
• 25 февраля (среда)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Формат: онлайн-трансляция + интерактив
• Вход: бесплатный, но по регистрации
• Прямая эфирная комната в Телемост для всех выпусков UX Talks:
• Чат и анонсы будущих встреч здесь.
• Записи прошлых серий, постоянная регистрация участников, для доступа к материалам и розыгрыш призов: здесь
• Все мероприятия серии: здесь.
Приготовьте бумагу, маркеры или планшет. Будем рисовать смыслы.
@RSDS_UX
В гостях:
• Лилия Чуева — снователь scriber.biz. Человек, который профессионально «переводит» сложное в ясное.
• Ведущий Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX. Тот, кто задаст неудобные вопросы о пользе эстетики.
Почему мы заговорили о скрайбинге?
Потому что хороший UX не всегда умещается в тексте.
Скрайбинг — это не просто «красивые картинки в презентации». Это способ мышления, при котором сложные сценарии обретают форму, а стейкхолдеры — общий язык. Без него идеи тонут в бесконечных слайдах. С ним — каждая мысль становится артефактом, который запоминают и тиражируют.
О чём встреча:
Не о том, как рисовать человечков. А о том, как превращать хаос исследований в стройную визуальную историю. Как упаковывать смыслы так, чтобы их покупали.
И да, вы уйдете с готовым скетчем.
Кому это must‑have:
• Продактам (продуктовым менеджерам) и дизайнерам (продуктовым, коммуникационным, UX/UI): визуализация помогает синхронизировать видение продукта, быстро фиксировать инсайты исследований и делать сложные концепции понятными для всей команды. Скрайбинг превращает абстрактные идеи в осязаемые схемы, экономя часы согласований и ускоряя принятие решений.
• Лидам и HR: чтобы перестать тратить часы на объяснения и начать показывать результат. Визуальные протоколы и карты компетенций работают нагляднее любых таблиц.
• Исследователям: для апдейта инструментария. Скрайбинг — это новый уровень синтеза данных: он позволяет «увидеть» паттерны, связи и инсайты прямо во время интервью или синтеза, делая результаты исследования живыми и готовыми к передаче в разработку.
Технический этикет:
• 25 февраля (среда)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Формат: онлайн-трансляция + интерактив
• Вход: бесплатный, но по регистрации
• Прямая эфирная комната в Телемост для всех выпусков UX Talks:
• Чат и анонсы будущих встреч здесь.
• Записи прошлых серий, постоянная регистрация участников, для доступа к материалам и розыгрыш призов: здесь
• Все мероприятия серии: здесь.
Приготовьте бумагу, маркеры или планшет. Будем рисовать смыслы.
@RSDS_UX
❤7🤝5🔥4
На сайте часть товаров помечена как акционные, но в карточке нет ясного описания условий. Видны бейджи «Акция», «−20%», «2 по цене 1», однако не указано, на что именно распространяется предложение и как получить выгоду. Пользователь не понимает, действует ли скидка на выбранный размер или цвет, нужна ли минимальная сумма заказа, требуется ли промокод.
Остаются вопросы: суммируется ли акция с бонусами и другими скидками, есть ли исключения по брендам, регионам и способам доставки, до какой даты действует предложение и в каком часовом поясе. Неясно, когда применяется скидка — сразу в цене или только в корзине. Нет информации о возвратах по акционным товарам.
В результате люди уходят искать правила, добавляют товар «на проверку» и сталкиваются с несоответствием ожиданий в корзине. Возникает чувство обмана, растёт недоверие к ценам и промо. Это снижает добавления в корзину, повышает брошенные корзины и обращения в поддержку, ухудшает впечатление от бренда.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🤝4🔥3❤1
В карточке товара бренд показан текстом, но не ведёт к списку товаров этого производителя. Пользователь ожидает перейти к линейке бренда в один клик, чтобы сравнить цены, объёмы, цвета и выбрать альтернативу в той же марке. Вместо этого приходится искать фильтр по бренду, возвращаться в каталог или пользоваться поиском. Цепочка рвётся: от позиции к брендовому набору нет прямого шага.
Сценарий повторяется на всех устройствах. На десктопе взгляд фиксируется на названии бренда рядом с ценой и характеристиками. На мобильном этот элемент попадает в первый экран. Отсутствие клика ломает привычный паттерн: название бренда воспринимается как навигация. В итоге растёт время на задачу, добавляются лишние действия, часть аудитории уходит, не найдя быстрый путь к бренду.
Эффект заметен в категориях с высокой ролью марки: электроника, косметика, одежда, автоаксессуары. Пользователи ждут консистентности: если бренд виден, он должен вести к товарам бренда. Несоответствие ожиданию снижает ясность интерфейса, создаёт ощущение небрежности и влияет на доверие.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🤝6❤🔥4❤1
На странице оформления заказа форма ведёт себя как «чёрный ящик». Пользователь вводит данные, нажимает кнопку, но ничего не происходит. Сообщения об ошибке нет. Кнопка может стать неактивной, поля остаются без подсказок. Возникает ощущение поломки. Часть пользователей обновляет страницу, часть уходит.
Ошибка часто прячется ниже первого экрана. На мобильном её закрывает клавиатура. Прокрутки к проблемному полю нет, фокуса тоже. Отсутствует текст с понятным объяснением: что именно заполнено неверно и как исправить. Цветовая подсветка либо слишком слабая, либо её нет, что делает ошибку невидимой для людей с нарушением цветоразличения.
При повторных попытках форма может стирать уже введённые данные. Это увеличивает время и раздражение. Непрозрачность правил — формат телефона, индекс, обязательность апартаментов — заставляет гадать.
Последствия — отказ от покупки, ложные клики по кнопке оплаты, обращения в поддержку. Возникает недоверие к сайту и риски неверной доставки из‑за неочевидных требований к адресу или имени получателя.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤝4❤🔥3❤1
На этапе оформления часть покупателей возвращается к предыдущим шагам: уточнить доставку, изменить состав корзины, проверить промокод, сравнить стоимость. При возврате форма очищается: исчезают имя, адрес, телефон, выбранные способ доставки и оплаты. Вместо продолжения — пустые поля и повторный ввод.
Поток ломается. Потраченное время обнуляется. Возникает недоверие к сайту: система «забывает» информацию. На мобильных это особенно заметно: вводить адрес и паспортные данные неудобно, повторение раздражает и утомляет. Часть покупателей закрывает корзину и не возвращается.
Потеря данных возникает в разных сценариях: кнопка «Назад», закрытие вкладки и возврат через историю, смена метода доставки, выбор другого способа оплаты, истечение сессии, даже простое обновление страницы. В гостевом оформлении это встречается чаще, но и у авторизованных данные теряются при сбое черновика или конфликте сессий.
В результате растёт доля брошенных корзин, падает доля успешных оплат, увеличивается нагрузка на поддержку. Проблема повторяемая и системная, а не единичная ошибка отдельных пользователей.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3🤝3
Во время просмотра каталога покупатель открывает карточку с нужными параметрами. В наличии — одна позиция, схожие альтернативы в ассортименте есть, но страница молчит. Ни блока «Похожие», ни «Аналоги», ни подсказки, что делать дальше. Если нужный размер или комплектация недоступны, приходится возвращаться в каталог, повторять фильтры и снова искать. Поток внимания рвётся, ощущение контроля слабнет.
Карточка не поддерживает переход к равноценной замене: нет отбора по ключевым характеристикам, не видны совместимые модели и ближайшие варианты по цене. Приходится сверять артикулы вручную, сравнивать параметры, открывать десятки вкладок. Растёт риск промаха и отказа от покупки.
Ситуация заметна и при повторных визитах: ранее просмотренные позиции не подтягиваются как ориентиры, интересы не учитываются. Контекст запроса теряется, а страница отвечает лишь за один SKU. В результате пользователь тратит время и силы на навигацию вместо выбора, хотя подходящие товары есть в наличии и готовы к заказу. Карточка остаётся изолированной от каталога и не поддерживает естественный сценарий покупки.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤🔥3🤝3
Во время юзабилити-исследования посетители попадали на карточки с пометкой «нет в наличии». В верхней части страницы нет якорных ссылок. Пользователь видит длинный экран с недоступной кнопкой и служебными блоками. Дальше — полотно характеристик, отзывов, доставки, аксессуаров. Без ориентиров люди листают наугад. Фокус теряется уже на втором–третьем экране.
На мобильных это заметнее: прокрутка занимает много свайпов, возврат к началу — отдельное действие. Часто пользователи ищут аналоги или ближайшую доступность, но быстро не находят эти разделы. Фиксируются повторы прокрутки, пропуски важного контента и преждевременные выходы. При входе из поиска человек ожидает быстро сравнить характеристики или перейти к альтернативам, а попадает в туннель без указателей.
Привычные паттерны не помогают: по заголовкам сложно угадать структуру, «хлебные крошки» ведут в каталог, а не к нужному блоку. Статус «нет в наличии» усиливает фрустрацию: нет цели «купить сейчас», и каждый лишний шаг ощущается как барьер. Без быстрых переходов страница перестаёт помогать ориентироваться и теряет значение как точка принятия решения.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4🤝2
На этапе оформления форма запрашивает больше данных, чем нужно для доставки и подтверждения. Требуются отчество, дата рождения, индекс, серия паспорта или второй канал связи — даже при самовывозе или электронной доставке. Часть полей обязательны без объяснения.
Пользователи останавливаются на длинном списке, ищут документы, переключаются между приложениями. На мобильных ввод затянут. Автозаполнение не работает из‑за нестандартной разметки. Ошибки общие: «проверьте данные», и приходится вводить блок заново.
Нет объяснений, зачем нужен каждый пункт и как используют информацию. Есть дубли: «телефон для связи» и «телефон получателя», e‑mail и мессенджер сразу, адрес при пункте выдачи.
Недоверие растёт, особенно у новых покупателей. Появляется страх за персональные данные, отказ от заказа или уход к конкуренту с короткой формой. В аналитике заметны отказы на шаге checkout и рост времени заполнения.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4🤝4❤3👍1
На этапе оформления заказа пользователю предлагаются способы оплаты без пояснений. Нет краткого описания условий, комиссий, сроков списания, ограничений и правил возврата. Не обозначено, когда начинается обработка заказа: после выбора метода или после успешного списания. Отсутствует единая ссылка на страницу с подробной информацией.
Наблюдается закономерность: люди останавливаются на выборе оплаты и пытаются понять, что произойдет дальше. Возникают вопросы: спишут ли деньги сразу, подойдет ли карта, есть ли комиссия, как вернуть средства, безопасна ли операция. Ответов на странице нет. Пользователь уходит искать сведения в футере, справке или внешнем поиске, теряет фокус и бросает процесс.
Обозначения провайдеров и аббревиатуры без расшифровок создают дополнительную неопределенность. Иконки без текстовых подписей не помогают. Методы, недоступные в регионе или на устройстве, показаны наравне с доступными, что увеличивает число попыток и ошибок.
При сбоях тексты ошибок не объясняют причину и следующий шаг. Итог — задержки, сомнения, возвраты к каталогу и брошенные корзины.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥3🤝2👍1
На карточке товара отсутствует видеообзор. Пользователь видит фото и текст, но не получает ощущения реального использования. Видео обычно закрывает вопросы о размере, фактуре, шуме, скорости работы и удобстве. Без него товар остаётся абстрактным обещанием.
Без видео растёт неопределённость. Покупатель дольше сомневается и уходит за ответами в другие источники. Теряется внимание, усиливается влияние конкурентов, увеличивается доля сравнений на внешних площадках.
Фото показывают статичную сцену. В движении товар ведёт себя иначе: играет свет, меняется текстура, слышен звук, заметна эргономика. Текст информирует, но не убеждает. Видео демонстрирует контекст и реальное применение.
Отсутствие динамики особенно заметно на мобильных, где прокрутка быстрая. Баннеры и характеристики не удерживают, если нет короткого ролика 30–60 секунд с ответом на главный вопрос: «Подходит ли это мне?»
Больше вопросов возникает у новых брендов и сложных товаров. Не видно распаковки, комплектации, запуска. Пользователь не понимает масштаба и сценариев, начинает писать в чат и звонить в поддержку.
В итоге падает доля кликов по кнопке «Купить», растёт доля отказов и возвратов по причине «не оправдал ожиданий». Карточка теряет доверие, а сравнение смещается в пользу тех, кто показывает товар вживую.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌5🔥4🤝3
При переходе к оплате пользователь сталкивается с обязательной регистрацией. Процесс растянут: несколько экранов, длинные формы, повторный ввод данных, подтверждение e‑mail и SMS. Поток сужается уже на первом шаге.
В корзине внимание на цене, доставке и способе оплаты. Регистрация забирает фокус. Запрашиваются данные, не влияющие на доставку: дата рождения, обращение, согласия, подписки. Поля без подсказок, маски не работают, формат телефона отличается от примера. Ошибки формулированы технически и появляются поздно.
Интерфейс не объясняет цель шага и выгоду аккаунта. Кнопка слабого контраста, капча, таймер SMS, автологин не срабатывает. На мобильных форма обрезана, клавиатура перекрывает поля, нет сохранения состояния — при возврате корзина очищается.
Требования к паролю сложные, вставка из менеджера запрещена. Обязательное подтверждение e‑mail до оплаты, отсутствие входа по одноразовому коду и через популярные сервисы усиливают трение. Время до оплаты растёт, сомнения копятся, часть пользователей уходит до ввода платежных данных.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝3❤🔥2🔥2❤1
Не мы такие — жизнь такая!
Пока сторонние силы замедляют время, переводя телегу на конную тягу, мы создали альтернативный официальный канал AskUsers в MAX https://max.ru/id9715006536_biz с параллельным импортом всех постов из нашего ТГ-канала https://t.me/askusers_ux/.
Охранители не дремлют, но и мы руки опускать не собираемся.
Подписывайтесь в MAX на наш канал ProUX https://max.ru/id9715006536_biz и добро пожаловать в
О дивный новый мир)
Пока сторонние силы замедляют время, переводя телегу на конную тягу, мы создали альтернативный официальный канал AskUsers в MAX https://max.ru/id9715006536_biz с параллельным импортом всех постов из нашего ТГ-канала https://t.me/askusers_ux/.
Охранители не дремлют, но и мы руки опускать не собираемся.
Подписывайтесь в MAX на наш канал ProUX https://max.ru/id9715006536_biz и добро пожаловать в
О дивный новый мир)
👌4❤2👀2😎2
Онлайн-мероприятие РШСД, приуроченное к Международному дню клиента 19 марта 2026.
Сегодня 19 марта (четверг), 18:30-20:30 МСК. UX TOP Talks #19. «СX-менеджмент: Управление … Любовью»
Можно ли управлять любовью?
Звучит как название сериала. Но для нас, в UX/CX, это не метафора, а насущная задача.
Клиентский опыт давно вышел за рамки «удобных кнопочек». Сегодня это про системы. Про связность. Про то, как человек чувствует бренд на всём пути — от первого касания до сарафанного радио.
Метрики CSI и NPS — это лишь верхушка айсберга. В основе — пирамида ценностей, психология привязанности и… любовь.
В гостях UX TOP Talks #19: Игорь Нечаев: CX-профи (ex-SberDevices, Билайн).
Ведущий: Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX.
На встрече Игорь:
• Свяжет Стернберга и Райхельда.
• Расскажет, почему любовь — это архитектура, а не случайность.
• Покажет, зачем ИИ в «треугольнике отношений» бренда и клиента.
• И как собрать всё это в систему, которая реально приносит деньги.
Кому точно нужно быть:
• CX-менеджерам и руководителям сервиса, которые хотят не тушить пожары, а строить системы.
• Продуктовым дизайнерам, которые чувствуют: их влияние на бизнес может быть больше.
• Продукт-менеджерам, уставшим от погони за воронками.
• Маркетинговым менеджерам.
• Всем, кто подозревает: за цифрами NPS прячется живая душа.
Технический этикет:
• 19 марта (четверг)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Онлайн-трансляция + интерактив
• Вход свободный, но регистрация даёт ряд преимуществ.
• Прямая эфирная комната: ссылка.
• Чат и анонсы: ссылка.
• Записи прошлых серий и розыгрыш: ссылка.
• Все встречи серии: здесь.
Встречаемся в День Клиента!
@RSDS_UX
Сегодня 19 марта (четверг), 18:30-20:30 МСК. UX TOP Talks #19. «СX-менеджмент: Управление … Любовью»
Можно ли управлять любовью?
Звучит как название сериала. Но для нас, в UX/CX, это не метафора, а насущная задача.
Клиентский опыт давно вышел за рамки «удобных кнопочек». Сегодня это про системы. Про связность. Про то, как человек чувствует бренд на всём пути — от первого касания до сарафанного радио.
Метрики CSI и NPS — это лишь верхушка айсберга. В основе — пирамида ценностей, психология привязанности и… любовь.
В гостях UX TOP Talks #19: Игорь Нечаев: CX-профи (ex-SberDevices, Билайн).
Ведущий: Роман Черных — руководитель РШСД, эксперт UX/CX.
На встрече Игорь:
• Свяжет Стернберга и Райхельда.
• Расскажет, почему любовь — это архитектура, а не случайность.
• Покажет, зачем ИИ в «треугольнике отношений» бренда и клиента.
• И как собрать всё это в систему, которая реально приносит деньги.
Кому точно нужно быть:
• CX-менеджерам и руководителям сервиса, которые хотят не тушить пожары, а строить системы.
• Продуктовым дизайнерам, которые чувствуют: их влияние на бизнес может быть больше.
• Продукт-менеджерам, уставшим от погони за воронками.
• Маркетинговым менеджерам.
• Всем, кто подозревает: за цифрами NPS прячется живая душа.
Технический этикет:
• 19 марта (четверг)
• 18:30 – 20:30 (МСК)
• Онлайн-трансляция + интерактив
• Вход свободный, но регистрация даёт ряд преимуществ.
• Прямая эфирная комната: ссылка.
• Чат и анонсы: ссылка.
• Записи прошлых серий и розыгрыш: ссылка.
• Все встречи серии: здесь.
Встречаемся в День Клиента!
@RSDS_UX
❤🔥4⚡4❤3🔥2🤝1
При исследовании пути выбора товара на сайте проявляется пробел: в карточке нет страны производителя. Для части посетителей этот параметр — маркер доверия и ориентир качества. Без него замедляется сравнение, меняется восприятие цены, падает уверенность в гарантии и совместимости. Покупатель пытается восполнить пробел: рассматривает фото упаковки, читает отзывы, уходит в поиск, обращается в чат. Каждый лишний шаг повышает риск прерывания сессии.
В категориях с риском подделок и регуляторными ограничениями отсутствие страны выглядит как сокрытие информации. Возникают сомнения: оригинальный ли товар, допустим ли к ввозу, действует ли гарантия производителя. Неочевидно, совпадает ли страна у разных вариаций — цвета, объёма, партии.
Даже при наличии бренда и артикула карточка не даёт быстрого ответа. Сравнение и фильтры не помогают, если атрибут не заведён в каталог. Поддержка отвечает расплывчато или с задержкой. В итоге цепочка выбора обрывается на вопросе, который должен решаться одним взглядом — рядом с названием и ценой.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤🔥3🤝3