Что такое УТП на сайте, если отбросить рекламные формулировки и красивые обещания?

На сайте УТП часто подменяют фразой «Качество по доступной цене». Это не ответ клиенту, а обещание, подходящее любой компании.

Характеристика описывает продукт: доставка за два часа, гарантия три года. Лозунг создает настроение: «Нам можно доверять». УТП показывает связь отличия с задачей клиента: «Установим кондиционер за один визит и заранее назовем полную стоимость». Это понятный результат и причина выбрать вас.

Хорошее УТП строится на трех опорах:
• потребность: чего клиент хочет добиться или избежать;
• отличие: что вы делаете иначе и зачем это важно;
• доказательство: сроки, цифры, кейсы, условия или гарантия.

Первый экран проверьте так:
• ясно ли, для кого предложение;
• виден ли результат;
• есть ли конкретная причина выбрать вас.

Если формулировка подходит любому бизнесу, это не УТП. Изучите вопросы клиентов, сравните альтернативы и вынесите вперед не список достоинств, а причину обратиться.

А теперь тест — уберите с экрана название бренда. По оставшемуся тексту понятно, почему выбрать именно вас?

👽:
Pro UX | AskUsers | Пиксель Плюс
ВКонтакте | MAX

Об истинной клиентоориентированности

В офисе, где все гордились тем, что «ставят клиента в центр», случился показательный день. Менеджер бодро кивал на каждое пожелание, дизайнер рисовал ещё десять вариантов главной кнопки, а аналитик собирал сто пятый опрос.

— Мы слышим клиента! — торжественно провозглашали на планёрке.

Клиент тем временем просто хотел быстро решить проблему и уйти. Но вместо этого он получал «улучшенный опыт»: новые формы, неожиданные всплывающие окна и заботливые подсказки там, где они не нужны.

К вечеру в чате поддержки накопилось: «А можно просто вернуть как было?» и «Мне не нужен весь этот выбор».

И тут кто-то тихо заметил:

— Может, настоящая клиентоориентированность — это не когда мы делаем всё, что можем, а когда делаем ровно то, что нужно?

В комнате повисла тишина. Потом менеджер медленно убрал с доски три лишних пункта из дорожной карты.

Иногда лучший UX — это когда ничего не мешает.

👽:
Pro UX | AskUsers | Пиксель Плюс
ВКонтакте | MAX

Как лучше показывать чат-бота на сайте?

Чат-бот на сайте слишком часто ведёт себя как назойливый консультант, в духе: «Вам нужно что-то конкретное?»

Консультант, который подходит к посетителю в самый неподходящий момент: когда тот заполняет форму, выбирает товар или пытается нажать кнопку, которую уже закрыли всплывающим окном.

Проблема не в самом чате. Проблема — в том, что интерфейс начинает перехватывать управление.

Что обычно раздражает пользователей:
• окно перекрывает кнопки, меню, формы или важную информацию;
• чат появляется сразу, ещё до того, как человек понял, куда попал;
• после закрытия снова открывается через минуту;
• на мобильном экране занимает почти всё пространство;
• повторное открытие спрятано так, будто пользователь должен пройти квест.

Рабочий сценарий выглядит иначе:
• показывать чат в момент, связанный с намерением пользователя;
• не закрывать им ключевые элементы страницы;
• учитывать размер экрана и особенности мобильной навигации;
• запоминать, что пользователь уже закрыл окно;
• оставлять заметную, но ненавязчивую кнопку для повторного открытия.

Например, вопрос о доставке уместен на странице оформления заказа. На главной странице через три секунды после загрузки он чаще выглядит как попытка продать внимание.

Ненавязчивый интерфейс не означает невидимый интерфейс. Он означает уважение к контексту. Пользователь понимает, где находится, что делает и как вернуть чат, если помощь действительно нужна. Это снижает раздражение, поддерживает доверие и может улучшить конверсию — не за счёт давления, а за счёт своевременной помощи.

Практический вывод для бизнеса: хороший чат-бот не требует внимания постоянно. Он появляется тогда, когда действительно может помочь.

👽:
Pro UX | AskUsers | Пиксель Плюс
ВКонтакте | MAX

О немодерируемых юзабилити-тестах

Бизнесу вечно некогда, а надо быть уверенным, что интерфейс работает, а не просто красиво выглядит. Тут выручают немодерируемые юзабилити‑тесты.

Суть: даёшь задачу и не мешаешь. Никаких подсказок, никаких «а тут куда?». В тишине видно, как всё устроено на самом деле — никто не кивает из вежливости, не угадывает «правильный» ответ. Человек делает, как ему логично, и если путается — ты видишь без прикрас.

Для бизнеса особенно ценно:
• в приложениях, где важна скорость: подсказка ломает ритм, не поймёшь, где тормозит;
• в сложных формах: ведёшь за руку — пройдёт, но в жизни так не бывает. Тест покажет, где бросает и почему;
• для широкой аудитории: угадать, кто в телефоне, нельзя, а тест даёт срез без искажений.

Ставят на старте — найти болевые точки до вложений. В финале — проверить, не сделали ли «удобно для разработчиков»: изнутри логично, а снаружи спотыкаются.

Плюс — масштабируемость: сотни пользователей, куча данных про клики, уходы, застревания. Не теории, а поведение, которое превращается в метрики. Сырых данных много — зато это реальные действия, а не вежливые улыбки на интервью.

Так что, если хочешь знать, как люди реально пользуются продуктом — не помогай. Путь будет не таким, как задумал, — зато поймёшь, что менять, чтобы росли продажи.

👽:
Pro UX | AskUsers | Пиксель Плюс
ВКонтакте | MAX

ТОП-19 лучших UX-решений для сайтов салонов и магазинов оптики

Наши друзья из KISLOROD делятся инсайтами, чтобы мы могли разглядеть UX-проблемы вооружённым глазом)

UX‑решения для сайтов салонов оптики:
• Функционал онлайн‑записи на приём к врачу позволяет пользователям выбрать услуги, удобное время и врача без ожидания на телефонной линии.

• Кнопка для записи в шапке сайта повышает видимость услуги и может увеличить количество записей.

• Контрастный дизайн кнопки помогает пользователям быстро ориентироваться на сайте.

• Система подбора линз позволяет персонализировать выбор с учётом индивидуальных потребностей пользователя — например, указать тип очков, рецепт и назначение.

• Пользователи могут забронировать очки на примерку, что сокращает время в салоне и помогает целенаправленно выбирать модель.

• Информация о наличии товара в салонах позволяет быстро узнать, есть ли нужный товар в ближайшем салоне.

• Обзор товара на 360 градусов даёт возможность детально оценить товар со всех сторон.

• Виртуальная примерка очков помогает сделать выбор более осознанным.
• Визуальное представление свойств фильтра снижает когнитивную нагрузку и ускоряет принятие решений.

• Инфографика упрощает восприятие сложных характеристик товаров, например, данных о размерах очков.

• Функция «Подобрать похожие» сохраняет интерес покупателей, если товара нет в наличии, и повышает вероятность продажи альтернативных товаров.

• Мини‑иконки категорий в меню сайта облегчают навигацию и улучшают визуальное восприятие.

• Ссылка на адреса салонов в навигационной панели обеспечивает быстрый доступ к информации.

• Актуальный список салонов с контактными данными и часами работы должен быть на странице раздела.

• Интерактивная карта с расположением салонов облегчает поиск и повышает удовлетворённость пользователей.

• Слайдер в карточке товара позволяет наглядно сравнить обычные линзы и линзы с покрытием (например, антибликовым или фотохромным).

• Визуальный пример эффективнее текстового описания — он снижает сомнения покупателя и помогает увереннее принять решение о покупке.

• Функционал превращения модели солнцезащитных очков в корректирующие очки упрощает процесс покупки для людей с плохим зрением.

• Пошаговый опросник в карточке товара проводит пользователя через все этапы выбора линз — от назначения очков и данных рецепта до типа линз, толщины, дизайна и бренда.

• Возможность загрузить персональные данные одним кликом на этапе оформления заказа снижает количество брошенных корзин.

• Кнопки входа через популярные сервисы (Сбер ID, Яндекс ID, VK ID, Тинькофф ID и другие) покрывают потребности большинства аудитории.

• Зарегистрированные пользователи могут загрузить скан или фото рецепта на этапе оформления заказа — файл автоматически привязывается к заказу.

• Современная поисковая система предлагает автозаполнение с подсказками, группирует результаты по категориям и сохраняет историю запросов.

• Многоуровневая навигация группирует разделы по смысловым срезам: популярные категории, спецпредложения, навигация по полу и возрасту, развёрнутый фильтр по параметрам.

• Интеллектуальный помощник обрабатывает запрос пользователя, задаёт уточняющие вопросы и выдаёт список подходящих товаров.

• Диалоговый формат AI‑консультанта создаёт ощущение живого общения, сокращает путь к покупке и положительно влияет на конверсию.

Автор: Владимир, аналитик из KISLOROD

Переведено и озвучено в студии 👽:
Pro UX | AskUsers | Пиксель Плюс
ВКонтакте | MAX

О пользовательских интервью

Директор решил, что знает, чего хотят клиенты. Он даже придумал новый цвет кнопки — ярко‑оранжевый, «чтобы цепляло». А потом вдруг продажи упали.

Директор вздохнул и позвал команду: «Надо спросить людей!» Собрали десять человек, налили кофе, достали блокноты. Первый клиент сказал: «Мне бы попроще». Второй: «А мне побольше функций». Третий молча кивнул, будто боялся обидеть. Директор кивал в ответ — так убедительно, что сам почти поверил, что всё понял.

Потом неделю сводили ответы в одну таблицу. Спорили, что важнее: «попроще» или «побольше». В итоге сделали и проще, и больше — получилась каша. Но зато с оранжевой кнопкой.

А потом пришла бухгалтер Марина и сказала: «Спросите тех, кто реально покупает, а не тех, кто вежливо кивает». Директор почесал затылок, взял телефон и позвонил трём постоянным клиентам. И услышал простое: «Нам бы доставку побыстрее».

Директор убрал оранжевую кнопку, ускорил доставку — и продажи поползли вверх. Оказалось, слушать — это не про блокноты. Это про то, чтобы слышать.

Переведено и озвучено в студии👽:
Pro UX | AskUsers | Пиксель Плюс

Михаил Греков считает, что — Всё приехали. UX отрывается от UI и вот почему.

Деградация UX через UI и переход к работе с AI
• UX создания и анализа чего‑либо через UI быстро ухудшается: многие больше не хотят работать с продуктами через UI, предпочитая AI, потому что так быстрее и проще.
• Ещё несколько лет будут создаваться интерфейсы для работы с презентациями, формами в разных продуктах, отчётами и прочим, но основной путь создания уйдёт в агентский слой.
• Нет смысла вручную выполнять многие задачи — например, создавать клиента в CRM, делать слайды, строить аналитические срезы в BI, писать документы или письма, если это можно сделать с помощью ИИ.

Перспективы продуктов без интеграции с ИИ
• Продукт, у которого нет MCP и который нельзя подключить к ИИ‑агенту, в перспективе обречён — особенно в сфере b2b.
• На уровне UI останутся только просмотр таблиц, страниц и другого контента, а также стандартная аналитика внутри продукта.
• Большая часть рутинных действий перейдёт в агентский слой, и работа будет приближаться к формату моноокна ИИ‑тулы.

UX будущего и роль Agent Experience (AX)
• 70 % рабочего времени автора уже проходит в интерфейсе Клода, при этом почти всё создание контента осуществляется через агентский интерфейс.
• UX постепенно заменяется Agent Experience (AX) — важно, насколько хорошо продукт понимают агенты.
• В перспективе дизайнеры AX станут важнее, чем UX‑дизайнеры.

Кастинг: UX Horn

Переведено и озвучено в студии👽:
Pro UX | AskUsers | Пиксель Плюс