☝ В карточке товара нет возможности заказать товар в один клик
Пользователь приходит в карточку товара, чтобы быстро решить задачу: выбрать вариант, понять условия и оформить заказ. На этом экране уже есть цена, наличие и доставка. Логично ожидать короткий путь к покупке. Когда кнопки «Купить в один клик» нет, путь растягивается: добавление в корзину, переходы, длинные формы, подтверждения. Каждый лишний шаг — шанс потерять внимание и желание покупать.
Во время тестов участники искали простой сценарий: оформить заказ сейчас и подтвердить детали позже. Не находили и либо откладывали покупку, либо уходили на другие сайты. На мобильных устройствах это проявляется сильнее: мелкая клавиатура, медленный ввод, переключение экранов. Импульс пропадает на первом же длинном поле.
Возникает разрыв ожиданий: карточка убеждает, что купить легко, а процесс доказывает обратное. Возвращающиеся пользователи вынуждены снова вводить данные, хотя они уже есть в системе. На платном трафике потеря особенно ощутима: привлечение дорогое, а конверсия упирается в ненужные действия.
В итоге снижается доля переходов из карточки в оформление, растут отказы на первом экране корзины. Для части аудитории это выглядит как отсутствие заботы о времени и комфорте.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
© askusers_ux
Пользователь приходит в карточку товара, чтобы быстро решить задачу: выбрать вариант, понять условия и оформить заказ. На этом экране уже есть цена, наличие и доставка. Логично ожидать короткий путь к покупке. Когда кнопки «Купить в один клик» нет, путь растягивается: добавление в корзину, переходы, длинные формы, подтверждения. Каждый лишний шаг — шанс потерять внимание и желание покупать.
Во время тестов участники искали простой сценарий: оформить заказ сейчас и подтвердить детали позже. Не находили и либо откладывали покупку, либо уходили на другие сайты. На мобильных устройствах это проявляется сильнее: мелкая клавиатура, медленный ввод, переключение экранов. Импульс пропадает на первом же длинном поле.
Возникает разрыв ожиданий: карточка убеждает, что купить легко, а процесс доказывает обратное. Возвращающиеся пользователи вынуждены снова вводить данные, хотя они уже есть в системе. На платном трафике потеря особенно ощутима: привлечение дорогое, а конверсия упирается в ненужные действия.
В итоге снижается доля переходов из карточки в оформление, растут отказы на первом экране корзины. Для части аудитории это выглядит как отсутствие заботы о времени и комфорте.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
© askusers_ux
❤3🔥2🤝2
Ульяна Айкович, UX-исследователь и адепт статистики из «БКС Мир инвестиций» рассказывает, в каких случаях применять статистические тесты, как легко реализовать их в Google Таблицах, а также, как интерпретировать результат этих тестов.
Тесты первого клика и статистика
• Тесты первого клика помогают понять, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом.
• Основные вопросы: нажимают ли пользователи на нужную зону осознанно и отличается ли поведение между версиями интерфейса.
Биномиальный тест
• Используется для проверки, отличается ли доля кликов в целевую зону от случайной.
• Пример: из 100 кликов 45 попали в нужную зону, что больше ожидаемых 25 при случайном выборе.
• Формула в Google Таблицах: 1-BINOM.DIST(число_успехов-1, число_испытаний, вероятность_успеха, TRUE).
• Если p-value < 0.05, клики не случайны.
χ²-тест
• Применяется для сравнения распределения кликов между двумя или более группами пользователей.
• Пример: пользователи БКС чаще кликают на «Избранное», а пользователи брокера N — на «Активы».
• Формула в Google Таблицах: CHISQ.TEST(реальные_значения, ожидаемые_значения).
• Если p-value < 0.05, группы ведут себя по-разному.
Нюансы использования тестов
• Биномиальный тест работает на маленьких выборках, но лучше от 20 кликов.
• Для χ²-теста в каждой зоне и группе должно быть минимум 5 кликов, лучше 30–50.
• При большом количестве зон можно объединять редкие зоны в категорию «другое».
Итоги
• Биномиальный тест проверяет осознанный выбор одной зоны.
• χ²-тест выявляет различия в распределении кликов между группами.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Ульяна Айкович
• Источник: @uxhorn
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5🤝4
В каталоге фильтрация
по цене, размеру, сроку или мощности сделана через ползунки. При первом касании бегунок часто не реагирует. Приходится нажимать несколько раз и целиться в маленькую точку. Клик по треку не двигает ближайший бегунок. На мобильных ближний к краю экрана бегунок будто «залипает». В ответ на жест — пауза, затем резкий скачок на соседнее значение. Подсказка с числом появляется с задержкой или перекрывает сетку товаров. Нет ясного фокуса и мгновенной обратной связи — создаётся ощущение, что интерфейс сломан.
В тестах пользователи тратят 10–20 секунд на одну настройку. Меняют хват, возвращаются назад, сбрасывают фильтр. Ошибочные срабатывания приводят к пустой выдаче или слишком узким результатам. Возникает усталость и недоверие, часть аудитории уходит в поиск или к конкуренту. Если числовых полей нет, выхода нет. Если есть — приходится метаться между вводом и неудачными попытками сдвинуть бегунок.
Проблема усиливается при двух бегунках: они перекрывают друг друга, липнут, не соблюдают минимальный зазор. На разных устройствах поведение разное: где-то тапы игнорируются, где-то чувствительность избыточна и любой скролл сдвигает значения. В итоге фильтр перестаёт помогать выбору и становится препятствием на пути к товару
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
© askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥4🤝4
Последние полгода аудитория канала активно обновляется, и хочется синхронизироваться с вами, чтобы понять, кто нас читает.
Пишите в комментариях, если вам интересны дополнительные темы, которых в наших обзорах нет. Итак, я:
Пишите в комментариях, если вам интересны дополнительные темы, которых в наших обзорах нет. Итак, я:
Anonymous Poll
11%
Владелец бизнеса / ТОР-менеджер
5%
Product owner / Менеджер продукта
36%
UX / CX-исследователь
11%
Маркетолог / Маркетинговый исследователь
1%
Проектировщик интерфейсов
15%
UX / UI-дизайнер
18%
Просто интересно читать
3%
Свой вариант напишу в комментариях.
👍5👌5🤝4
Pro UX представляет pinned «Последние полгода аудитория канала активно обновляется, и хочется синхронизироваться с вами, чтобы понять, кто нас читает.
Пишите в комментариях, если вам интересны дополнительные темы, которых в наших обзорах нет. Итак, я:»
Пишите в комментариях, если вам интересны дополнительные темы, которых в наших обзорах нет. Итак, я:»
В корзине итоговая сумма отображается без явного указания скидки. Пользователь видит итог, но не понимает, учтена ли выгода. Промокод введён, цены в строках могут меняться, но возле итога нет подтверждения. Возникает сомнение: система приняла скидку или нет.
В момент выбора доставки и оплаты внимание сосредоточено на финальной сумме. Отсутствие строки со скидкой заставляет пересчитывать заказ, искать промокод, возвращаться к предыдущим шагам. Растёт когнитивная нагрузка, увеличивается время на оформление.
Особенно заметно в многопозиционных заказах и при сложных механиках: проценты, фиксированная сумма, персональные бонусы. Пользователь не понимает, от какой базы рассчитана скидка, как она распределена по товарам, включает ли она доставку и налоги.
Непрозрачность подрывает ощущение контроля. Появляются страх переплатить и ожидание скрытых комиссий. Возникают отмены на шаге оплаты, запросы в поддержку и повторные попытки с тем же результатом.
Отсутствие метки скидки рядом с итогом делает ценностное предложение невидимым в ключевой точке принятия решения.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
© askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍3🤝3
Ксения Ершова, UX-проектировщик облачных баз данных в Selectel рассказывает, почему минималистичный подход в инженерных продуктах ошибочен.
Прозрачность в интерфейсе инженерных продуктов
• Прозрачность позволяет пользователю легко найти важную информацию.
• Это особенно важно для инженеров, работающих с распределенными системами и конфигурациями.
• Прозрачность создает предсказуемость и доверие, что является основой UX.
Проблемы минимализма в сложных продуктах
• Минимализм может быть удобен, когда контекст известен, но не в инженерных системах.
• В сложных продуктах минимализм приводит к необходимости постоянно открывать вспомогательные элементы.
• В инженерных интерфейсах важна информация, а не визуальная простота.
Пример из практики
• В облачных базах данных Selectel изначально отображали только основные параметры.
• Пользователи жаловались на нехватку информации, что привело к исследованию.
• Были добавлены параметры, такие как имя кластера, статус, конфигурация и количество реплик.
Адаптация к новым условиям
• При добавлении нового типа СУБД OpenSearch возникли проблемы с отображением параметров.
• Информация была спрятана в маленькую цифру со стрелкой, что вызвало недовольство пользователей.
• Был внедрен новый формат карточек, который отображал все необходимые параметры.
Итоги
• Ксения изменила свое отношение к работе, осознав важность структурированной информации.
• Цель дизайнера инженерного продукта — не сократить информацию, а сделать её доступной и удобной для принятия решений.
• Плотность интерфейса не равна сложности, а может быть экономией времени пользователей.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Ксения Ершова
• Источник: @uxhorn
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5🤝3
В списке виден «Смартфон» вместо «Смартфон Samsung Galaxy A34 6/128 ГБ, чёрный». В корзине и избранном позиции становятся неотличимыми, растёт риск ошибки.
Поиск и сравнение ломаются. Название — первый ориентир: по нему человек сканирует каталог, отличает модели и отфильтровывает лишнее. Когда в заголовке нет бренда, модели, объёма, размера или цвета, приходится открывать каждую карточку, читать спецификации, возвращаться назад. Время растёт, уверенность падает.
Ошибки переходят в соседние сценарии. В чеке и письмах подтверждения часто остаётся только заголовок — не ясно, тот ли объём памяти и цвет. Это порождает сомнения, обращения в поддержку и отмены.
Страдают SEO и внешние каналы: снижается CTR в выдаче и лентах, появляются дубликаты и каннибализация схожих страниц. На мобильных усечение заголовка обрезает и без того скудную информацию — решающая деталь не попадает в первые символы. Признаки: отказы со списков, короткие просмотры карточек с быстрым возвратом, частые переходы между похожими товарами и вопросы о базовых параметрах.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
© askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤4🤝3
ℹ️ Почему много информационных подсказок на сайте бесполезны и как сделать их лучше
Кейт Каплан из NNG считает, что информационные подсказки могут упростить работу со сложными пользовательскими интерфейсами, но они не должны скрывать важную информацию, выдавать избыточные сведения или нарушать текущий рабочий процесс.
Что такое информационные подсказки?
• Краткие контекстуальные сообщения, помогающие пользователям понять элементы интерфейса.
• Активируются при наведении курсора или щелчке по значку.
Проблемы с информационными подсказками
• Злоупотребление для скрытия важной информации или перегрузки контентом.
• Создание путаницы вместо ясности.
Типы информационных подсказок
• Всплывающие подсказки: отображаются при наведении курсора.
• Всплывающие подсказки с щелчком: запускаются щелчком мыши или касанием.
Подводные камни неверных информационных советов
• Пустая трата времени: избыточная или очевидная информация.
• Сокрытие важной информации: ограничения, юридические соглашения, сложные инструкции.
• Прерывание выполнения задачи: модальные окна, наложения, новые страницы.
Рекомендации по использованию информационных подсказок
• Используйте для получения дополнительного контента.
• Пусть они будут короткими, контекстуальными и легко отклоняемыми.
• Изобразите их знакомыми значками.
• Предположим, что пользователи нуждаются в быстром руководстве.
Не рекомендуется
• Скрывать важную информацию.
• Использовать как опору при плохой маркировке.
• Запускать всплывающие окна или оверлеи.
Вывод
• Информационные подсказки могут повысить наглядность и доверие пользователей при правильном использовании.
• Они должны служить целям пользователя, а не дизайнеру.
Важность информационных подсказок
• Пользователи нуждаются в быстром и оперативном руководстве
• Скрывать важную информацию не рекомендуется
Использование подсказок
• Подсказки помогают при плохой маркировке или плотной разметке
• Они уменьшают путаницу и повышают доверие пользователей
Ошибки в использовании
• Не запускайте всплывающие окна или оверлеи, отвлекающие внимание
• Подсказки должны служить целям пользователя, а не дизайнеру
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Кейт Каплан
Кейт Каплан из NNG считает, что информационные подсказки могут упростить работу со сложными пользовательскими интерфейсами, но они не должны скрывать важную информацию, выдавать избыточные сведения или нарушать текущий рабочий процесс.
Что такое информационные подсказки?
• Краткие контекстуальные сообщения, помогающие пользователям понять элементы интерфейса.
• Активируются при наведении курсора или щелчке по значку.
Проблемы с информационными подсказками
• Злоупотребление для скрытия важной информации или перегрузки контентом.
• Создание путаницы вместо ясности.
Типы информационных подсказок
• Всплывающие подсказки: отображаются при наведении курсора.
• Всплывающие подсказки с щелчком: запускаются щелчком мыши или касанием.
Подводные камни неверных информационных советов
• Пустая трата времени: избыточная или очевидная информация.
• Сокрытие важной информации: ограничения, юридические соглашения, сложные инструкции.
• Прерывание выполнения задачи: модальные окна, наложения, новые страницы.
Рекомендации по использованию информационных подсказок
• Используйте для получения дополнительного контента.
• Пусть они будут короткими, контекстуальными и легко отклоняемыми.
• Изобразите их знакомыми значками.
• Предположим, что пользователи нуждаются в быстром руководстве.
Не рекомендуется
• Скрывать важную информацию.
• Использовать как опору при плохой маркировке.
• Запускать всплывающие окна или оверлеи.
Вывод
• Информационные подсказки могут повысить наглядность и доверие пользователей при правильном использовании.
• Они должны служить целям пользователя, а не дизайнеру.
Важность информационных подсказок
• Пользователи нуждаются в быстром и оперативном руководстве
• Скрывать важную информацию не рекомендуется
Использование подсказок
• Подсказки помогают при плохой маркировке или плотной разметке
• Они уменьшают путаницу и повышают доверие пользователей
Ошибки в использовании
• Не запускайте всплывающие окна или оверлеи, отвлекающие внимание
• Подсказки должны служить целям пользователя, а не дизайнеру
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Кейт Каплан
🔥4🤝4👍3❤2
Во время исследования каталога выявлен системный сбой в фильтрации. Значения, по которым нет товаров, остаются активными. Пользователь видит множество опций, выбирает несколько и приходит к пустой выдаче. Интерфейс не предупреждает о нуле и не показывает, какие параметры конфликтуют.
В результате — трата времени и сил. Человек перебирает комбинации, возвращается назад, снимает и снова ставит фильтры. Возникает ощущение, что каталог «сломался» или магазин беден ассортиментом. Доверие падает, мотивация к покупке ослабевает.
На мобильных страдает сильнее. Панель фильтров скрыта, индикаторов количества нет, подтверждение выбора — лишний шаг. Пользователь закрывает экран фильтров, видит пустую страницу и не понимает, что делать дальше. Переключение между экранами усиливает раздражение.
Проблема растёт при пересечении параметров: размер, цвет, наличие, цена. Без счётчиков и неактивных состояний интерфейс не помогает избежать тупиков. Пустая выдача встречается часто и воспринимается как ошибка сервиса, а не как естественный результат выборки.
Замечены и вторичные эффекты: рост отказов, короткие сессии, повторные запросы в поиск вместо работы с каталогом. Пользователь выбирает конкурента, где фильтры подсказывают доступные варианты и не ведут в тупик.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
© askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4❤🔥3
UX-профессия в январе 2026: коллективный портрет тревог и надежд
Дмитрий Сатин, основатель и генеральный директор UsabilityLab, очень по человечески рассказывает об исследовании причин тревожного отсутствия сна у 80 UX-специалистов)
Интервью провела ЛИЗА — AI-интервьюер UsabilityLab.
Год, который прожили
• 2025 год был тяжёлым для многих, особенно для тех, кто столкнулся с сокращением бюджетов и проектов.
• Для некоторых это был год становления и роста, особенно для тех, кто нашёл новые команды и проекты.
• Фрилансеры, как правило, были более сдержанны в своих оценках, сосредоточившись на работе.
• Некоторые UX-специалисты отметили, что AI изменил их работу, сделав её более эффективной, но также и более сложной.
Чего ждут
• Основные надежды связаны с выживанием и ростом: найти новую работу, увеличить доход, получить интересные проекты.
• Другие надеются остаться нужными в условиях изменений, став универсальными специалистами.
• Некоторые ещё не определились с дальнейшими планами, но надеются на профессиональный рост.
Чего боятся
• Главная тревога — AI, который может заменить специалистов или создать новые инженерные проблемы.
• Рынок также вызывает опасения: сокращение вакансий, рост конкуренции, появление псевдо-сеньоров.
• Личная беспомощность и страх упустить новые технологии также являются значимыми тревогами.
Что видно в целом
• AI расколол сообщество на тех, кто уже работает с ним, и тех, кто наблюдает снаружи.
• Рынок сжимается, что приводит к конкуренции и неуверенности в будущем.
• Рост остановился, и многие не знают, как его перезапустить.
• Осмысленность работы остаётся важным фактором, поддерживающим мотивацию и интерес к профессии.
Разнообразие мнений
• Одни боятся быть вытолкнутыми из профессии, другие стремятся войти.
• Профессия UX остаётся живой и привлекательной.
Проблемы в профессии
• Исследование показало, что дела в профессии разные: кто-то в порядке, кто-то в растерянности.
• Главная проблема — в недостатке взаимопонимания между специалистами.
Необходимость обмена опытом
• Те, кто строит системы с AI-агентами, могут поделиться опытом с теми, кто боится замены.
• Те, кто нашёл хорошую команду, могут рассказать, как это сделать.
• Те, кто не знает, как делать, могут обнаружить, что они не одиноки.
Цель исследования
• Исследование было проведено, чтобы каждый специалист увидел, что он не один со своими мыслями.
Изменения в профессии
• AI, рынок и неопределённость изменили профессию UX.
• Вопрос теперь не в том, что произошло, а в том, что делать с этим.
Выводы
• Мысли специалистов живые, неотредактированные и иногда неудобные.
• Это соответствует хорошему исследованию.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Дмитрий Сатин
• Источник: @uxhorn
• Фото: @depecheff
Дмитрий Сатин, основатель и генеральный директор UsabilityLab, очень по человечески рассказывает об исследовании причин тревожного отсутствия сна у 80 UX-специалистов)
Интервью провела ЛИЗА — AI-интервьюер UsabilityLab.
Год, который прожили
• 2025 год был тяжёлым для многих, особенно для тех, кто столкнулся с сокращением бюджетов и проектов.
• Для некоторых это был год становления и роста, особенно для тех, кто нашёл новые команды и проекты.
• Фрилансеры, как правило, были более сдержанны в своих оценках, сосредоточившись на работе.
• Некоторые UX-специалисты отметили, что AI изменил их работу, сделав её более эффективной, но также и более сложной.
Чего ждут
• Основные надежды связаны с выживанием и ростом: найти новую работу, увеличить доход, получить интересные проекты.
• Другие надеются остаться нужными в условиях изменений, став универсальными специалистами.
• Некоторые ещё не определились с дальнейшими планами, но надеются на профессиональный рост.
Чего боятся
• Главная тревога — AI, который может заменить специалистов или создать новые инженерные проблемы.
• Рынок также вызывает опасения: сокращение вакансий, рост конкуренции, появление псевдо-сеньоров.
• Личная беспомощность и страх упустить новые технологии также являются значимыми тревогами.
Что видно в целом
• AI расколол сообщество на тех, кто уже работает с ним, и тех, кто наблюдает снаружи.
• Рынок сжимается, что приводит к конкуренции и неуверенности в будущем.
• Рост остановился, и многие не знают, как его перезапустить.
• Осмысленность работы остаётся важным фактором, поддерживающим мотивацию и интерес к профессии.
Разнообразие мнений
• Одни боятся быть вытолкнутыми из профессии, другие стремятся войти.
• Профессия UX остаётся живой и привлекательной.
Проблемы в профессии
• Исследование показало, что дела в профессии разные: кто-то в порядке, кто-то в растерянности.
• Главная проблема — в недостатке взаимопонимания между специалистами.
Необходимость обмена опытом
• Те, кто строит системы с AI-агентами, могут поделиться опытом с теми, кто боится замены.
• Те, кто нашёл хорошую команду, могут рассказать, как это сделать.
• Те, кто не знает, как делать, могут обнаружить, что они не одиноки.
Цель исследования
• Исследование было проведено, чтобы каждый специалист увидел, что он не один со своими мыслями.
Изменения в профессии
• AI, рынок и неопределённость изменили профессию UX.
• Вопрос теперь не в том, что произошло, а в том, что делать с этим.
Выводы
• Мысли специалистов живые, неотредактированные и иногда неудобные.
• Это соответствует хорошему исследованию.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Дмитрий Сатин
• Источник: @uxhorn
• Фото: @depecheff
❤6❤🔥5🔥4
Оформление заказа — момент выбора. В корзине обычно решают: купить сейчас или отложить. Когда рядом с товаром нет «В избранное», цепочка ломается.
Клиент видит лишние позиции, сомневается и хочет сохранить их на потом. Чтобы не потерять, приходится открывать карточку, возвращаться в каталог или делать скриншоты. Поток действий рвётся. Время растёт. Риск закрыть вкладку — тоже.
На мобильных это заметнее: экран узкий, вкладок много, навигация длинная. Любая лишняя петля превращается в барьер. Особенно у сложных покупок: техника, мебель, спорттовары. Там решения принимают не сразу, сравнивают, советуются, ждут зарплату или промокод.
При повторных визитах проблема обостряется. Товары в корзине меняются, остатки тают, скидки сгорают. Сохранить интерес некуда. В результате корзина превращается в склад случайных выборов, а не в шаг к оплате.
Исследования сессий показывают типичную картину: добавления и удаления идут по кругу, растёт число возвратов к каталогу, растёт доля брошенных корзин. Причина — отсутствует простой способ отложить желание без потери прогресса. Недоступность «Избранного» в корзине лишает покупателя контроля и не даёт системе понять его намерения.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
© askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥4🔥3🤝3
Восемь золотых правила интерфейсов переживших десятилетия
Золотые правила интерфейсов Бена Шнайдермана
• Инженерная модель взаимодействия человека и системы
• Применимы в корпоративных и пользовательских продуктах
• Устойчивы к росту сложности и масштабируются
Последовательность как фундамент доверия
• Одинаковые действия имеют одинаковые последствия
• Снижает количество уточняющих действий и ускоряет выполнение задач
Явный контроль со стороны пользователя
• Интерфейс сообщает о текущем состоянии и последствиях действий
• Повышает доверие к продукту и снижает количество ошибок
Предотвращение ошибок важнее сообщений об ошибках
• Ограничение опасных действий и подсказки допустимых форматов
• Системы работают стабильнее, пользователь тратит меньше времени на исправления
Возможность отмены действий
• Создает ощущение безопасности и ускоряет обучение
• Важна для операций с данными и массовых действий
Снижение нагрузки на память
• Интерфейс хранит контекст на экране и снижает когнитивные усилия
• Связано с качеством навигации и форм
Поддержка разных уровней опыта
• Интерфейс учитывает потребности новичков и опытных пользователей
• Снижает отток и увеличивает ценность продукта
Мгновенная и понятная обратная связь
• Каждое действие пользователя сопровождается откликом системы
• Формирует диалог между человеком и системой
Ориентация на задачу пользователя
• Интерфейс проектируется вокруг задач пользователя
• Снижает сложность интерфейса и делает систему устойчивой к росту функциональности
Практическая ценность золотых правил
• Используются при проектировании сложных интерфейсов, UX-аудите и аргументации решений
• Задают рамку мышления и помогают удерживать интерфейс в рабочем состоянии при росте команды и функциональности
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Светлана Диденко
• Источник: @uxhorn
Золотые правила интерфейсов Бена Шнайдермана
• Инженерная модель взаимодействия человека и системы
• Применимы в корпоративных и пользовательских продуктах
• Устойчивы к росту сложности и масштабируются
Последовательность как фундамент доверия
• Одинаковые действия имеют одинаковые последствия
• Снижает количество уточняющих действий и ускоряет выполнение задач
Явный контроль со стороны пользователя
• Интерфейс сообщает о текущем состоянии и последствиях действий
• Повышает доверие к продукту и снижает количество ошибок
Предотвращение ошибок важнее сообщений об ошибках
• Ограничение опасных действий и подсказки допустимых форматов
• Системы работают стабильнее, пользователь тратит меньше времени на исправления
Возможность отмены действий
• Создает ощущение безопасности и ускоряет обучение
• Важна для операций с данными и массовых действий
Снижение нагрузки на память
• Интерфейс хранит контекст на экране и снижает когнитивные усилия
• Связано с качеством навигации и форм
Поддержка разных уровней опыта
• Интерфейс учитывает потребности новичков и опытных пользователей
• Снижает отток и увеличивает ценность продукта
Мгновенная и понятная обратная связь
• Каждое действие пользователя сопровождается откликом системы
• Формирует диалог между человеком и системой
Ориентация на задачу пользователя
• Интерфейс проектируется вокруг задач пользователя
• Снижает сложность интерфейса и делает систему устойчивой к росту функциональности
Практическая ценность золотых правил
• Используются при проектировании сложных интерфейсов, UX-аудите и аргументации решений
• Задают рамку мышления и помогают удерживать интерфейс в рабочем состоянии при росте команды и функциональности
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Светлана Диденко
• Источник: @uxhorn
🔥6❤🔥4🤝4❤1
В результате возникает пауза и сомнение. Покупатель повторяет нажатие, получает дубликаты позиций или, наоборот, уходит со страницы, потому что считает, что сайт не работает. На мобильных это усугубляется: экран маленький, шапка скрыта, тосты перекрываются клавиатурой или баннерами. При медленном интернете задержка подтверждения усиливает неуверенность.
Ошибки тоже теряются. Если товар закончился или выбран неверный вариант, интерфейс не сообщает, где именно проблема. Пользователь ищет глазами подсказку, но её нет рядом с кнопкой и в зоне фокуса. Люди с нарушением зрения не получают озвученного подтверждения, так как нет ARIA‑оповещений.
В аналитике это проявляется как скачки в количестве добавлений и отмен, рост времени на карточке, возвраты к каталогу без просмотра корзины. Служба поддержки получает обращения «товар не добавился» и «почему в корзине два». Итог — потеря доверия к сайту и лишние шаги перед покупкой.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥5🔥4🤝4
Готовый Чек-лист успешной маркетинговой стратегии
Татьяна Низова не забывает о наших подписчиках-маркетологах и делится своим персональным ТОП-15 шагов построения маркетинговой стратегии.
Аудит и стратегия
• Маркетинговый аудит изучает текущую ситуацию на рынке, продукт и компанию.
• Стратегия строится на основе аудита и включает принятие решений и планирование.
Стратегическая цель маркетинга
• Цель должна описывать изменение положения на рынке, а не активность.
• Примеры целей: создание новой категории, лидерство в категории, расширение аудитории.
Перевод цели в измеримые ориентиры
• Цель декомпозируется в метрики: выручка, прибыль, темпы роста, риски.
Диагностика рынка и потенциала роста
• Включает размер платежеспособного спроса, стадии зрелости категории, источники роста, барьеры входа.
• Используются метрики TAM, SAM, SOM.
Диагностика спроса и поведения клиентов
• Портрет клиента включает категории клиентов и их характеристики.
• Важно понимать, как клиенты принимают решение, что запускает поиск и тормозит покупку.
Конкурентная картина в голове клиента
• Маркетинговая стратегия отвечает на вопросы о конкурентах и их ассоциациях.
• Конкуренты — это альтернативы выбора, а не компании.
Что компания может и не может предложить
• SWOT анализ фиксирует ассортимент ценностей, слабые зоны и ограничения.
• Стратегия — это компромисс в рамках ограничений.
Выбор стратегической ценности
• Фиксируется одна доминирующая ценность, её важность для рынка и возможность защиты.
• Ценность должна влиять на выбор, быть понятной и масштабируемой.
Уточнение портрета Клиента и ниши
• Сфокусированная ценность может переопределять рынок и создавать новую нишу.
• Уточняется целевая аудитория и её характеристики.
Позиционирование
• Включает категорию, контраст и ключевую ассоциацию.
• Позиционирование должно быть уникальным и не подставляться к конкуренту.
Стратегические отказы
• Фиксируются сегменты, запросы и аргументы, которые не относятся к компании.
• Маркетинг без отказов размывает бренд.
Продукт в маркетинговой логике
• Определяется, что в продукте главное, что вторично и что не коммуницируется.
• Маркетинг структурирует восприятие продукта.
Коммуникационная стратегия
• Фиксируется единое смысловое ядро, язык и рамка интерпретации, повторяемость во времени.
• Креатив без стратегии — это шум.
Канальная архитектура
• Определяются каналы создания спроса и захвата готовой потребности.
• Каналы подчиняются стратегии.
Экономическая модель маркетинга
• Фиксируется допустимая экономика привлечения, горизонты окупаемости, влияние бренда на эффективность каналов.
• Стратегия должна быть экономически устойчивой.
Реализация и контроль
• Включает ключевые метрики, контрольные точки, критерии корректировки.
Финальный профессиональный тест
• Стратегия есть, если выбрана рыночная задача, понятен источник роста, есть одна причина выбора, стратегия масштабируема, маркетинг усиливает позицию.
Главное
• Маркетинговая стратегия — это осознанный выбор позиции в сознании рынка и её удержание, а не набор активностей и KPI.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Татьяна Низова
• Источник: @uxhorn
• Фото: @depecheff
Татьяна Низова не забывает о наших подписчиках-маркетологах и делится своим персональным ТОП-15 шагов построения маркетинговой стратегии.
Аудит и стратегия
• Маркетинговый аудит изучает текущую ситуацию на рынке, продукт и компанию.
• Стратегия строится на основе аудита и включает принятие решений и планирование.
Стратегическая цель маркетинга
• Цель должна описывать изменение положения на рынке, а не активность.
• Примеры целей: создание новой категории, лидерство в категории, расширение аудитории.
Перевод цели в измеримые ориентиры
• Цель декомпозируется в метрики: выручка, прибыль, темпы роста, риски.
Диагностика рынка и потенциала роста
• Включает размер платежеспособного спроса, стадии зрелости категории, источники роста, барьеры входа.
• Используются метрики TAM, SAM, SOM.
Диагностика спроса и поведения клиентов
• Портрет клиента включает категории клиентов и их характеристики.
• Важно понимать, как клиенты принимают решение, что запускает поиск и тормозит покупку.
Конкурентная картина в голове клиента
• Маркетинговая стратегия отвечает на вопросы о конкурентах и их ассоциациях.
• Конкуренты — это альтернативы выбора, а не компании.
Что компания может и не может предложить
• SWOT анализ фиксирует ассортимент ценностей, слабые зоны и ограничения.
• Стратегия — это компромисс в рамках ограничений.
Выбор стратегической ценности
• Фиксируется одна доминирующая ценность, её важность для рынка и возможность защиты.
• Ценность должна влиять на выбор, быть понятной и масштабируемой.
Уточнение портрета Клиента и ниши
• Сфокусированная ценность может переопределять рынок и создавать новую нишу.
• Уточняется целевая аудитория и её характеристики.
Позиционирование
• Включает категорию, контраст и ключевую ассоциацию.
• Позиционирование должно быть уникальным и не подставляться к конкуренту.
Стратегические отказы
• Фиксируются сегменты, запросы и аргументы, которые не относятся к компании.
• Маркетинг без отказов размывает бренд.
Продукт в маркетинговой логике
• Определяется, что в продукте главное, что вторично и что не коммуницируется.
• Маркетинг структурирует восприятие продукта.
Коммуникационная стратегия
• Фиксируется единое смысловое ядро, язык и рамка интерпретации, повторяемость во времени.
• Креатив без стратегии — это шум.
Канальная архитектура
• Определяются каналы создания спроса и захвата готовой потребности.
• Каналы подчиняются стратегии.
Экономическая модель маркетинга
• Фиксируется допустимая экономика привлечения, горизонты окупаемости, влияние бренда на эффективность каналов.
• Стратегия должна быть экономически устойчивой.
Реализация и контроль
• Включает ключевые метрики, контрольные точки, критерии корректировки.
Финальный профессиональный тест
• Стратегия есть, если выбрана рыночная задача, понятен источник роста, есть одна причина выбора, стратегия масштабируема, маркетинг усиливает позицию.
Главное
• Маркетинговая стратегия — это осознанный выбор позиции в сознании рынка и её удержание, а не набор активностей и KPI.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Татьяна Низова
• Источник: @uxhorn
• Фото: @depecheff
❤🔥5🔥4🤝4
В ходе исследования страницы услуги заметно систематическое повторение одних и тех же тезисов. Заголовки и подзаголовки дублируют смысл, преимущества перечислены дважды разными словами, одно и то же обещание встречается в первом экране, в карточке тарифа и в блоке «О нас». При скролле создаётся эффект «заевшей пластинки»: смысл распадается на эхо, внимание рассеивается.
Дубликаты растягивают страницу и повышают когнитивную нагрузку. Возникает сомнение: где главная выгода и какой следующий шаг. Разные формулировки одного факта выглядят как расхождения. Если цены, сроки, условия указаны в нескольких местах, множатся точки потенциальной ошибки и повода для недоверия. На мобильных это особенно заметно: путь до формы удлиняется, ключевая кнопка уходит ниже экрана.
При сравнении услуг внутри сайта повторение не помогает отличить тарифы и сценарии применения. Страница кажется однообразной и не ведёт к решению. Карты кликов и записи сессий фиксируют перераспределение внимания в пользу первых повторов, а важные блоки ниже остаются незамеченными.
Из‑за повторов теряется точность навигационных меток: «Подробнее», «Узнать цену», «Оставить заявку» ведут к схожим действиям, но подписаны по‑разному. Намерение размывается, шаг к конверсии откладывается, доверие снижается.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤🔥3🤝3
Пользователи часто удаляют товар случайно: кнопка «Удалить» стоит рядом с изменением количества, жесты на мобильном срабатывают с задержкой, иконка корзины воспринимается как способ «смахнуть». После нажатия позиция исчезает мгновенно. Интерфейс не объясняет, что именно удалено, можно ли вернуться назад, где искать отмену. Контекст пропадает: неясно, какой размер, цвет и количество ушли из корзины.
Дальше начинается лишняя работа. Нужно снова искать товар, повторять фильтры, вспоминать конфигурацию, возвращать сопутствующие услуги и подарки, которые были привязаны к набору. Если позиция редкая или со скидкой, возникает риск: к моменту повторного добавления товар закончится или цена вырастет. На мобильных это особенно заметно: длинные списки, медленный интернет, случайные нажатия и усталость от прокрутки усиливают ошибки.
В аналитике это видно как возвраты из корзины в каталог, удлинённые сессии и незавершённые заказы. Средний чек падает: пропадают аксессуары и допы. Возникает страх ошибиться снова, поэтому оформляется минимальный набор. В анонимной корзине ситуация хуже: сессия обрывается, и восстановить уже нечего. Корзина из помощника превращается в источник риска.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍4❤3
UX для бабушек и дедушек: как сделать цифровые продукты понятными для 60+
Ошибка в UX для 60+
• «Ну они просто не привыкли» — это неверное утверждение.
• 60+ привыкли к технологиям, но не к сложным интерфейсам.
Разнообразие аудитории 60+
• Люди 60+ имеют разную цифровую смелость, зрение, моторику и внимание.
• Главный запрос — не чувствовать себя глупо.
Уберите микропроверки
• Пожилые пользователи часто боятся сломать что-то, если что-то не работает.
• Всегда показывайте явное состояние: «Отправляем…», «Готово», «Ошибка: вот как исправить».
Размеры, контраст, фокус
• Поддерживайте увеличение текста и UI для удобства чтения.
• Убедитесь, что элементы можно уверенно использовать клавиатурой/фокусом.
Копирайтинг
• Используйте простой и понятный язык.
• Предоставляйте конкретные подсказки и примеры.
Дайте пользователю страховку
• Подтверждайте контроль пользователя перед и после действий.
• Включайте кнопки «Назад», «Отменить», «Переспросить».
Уберите лишние выборы
• Ограничьте количество вариантов на экране.
• Используйте скрытые настройки для профессионального режима.
Тест на один вопрос
• Показывайте экран пользователю 60+ и спрашивайте, что он сделает дальше.
• Один созвон с реальным пользователем полезнее, чем десять споров в чате.
Понятная упаковка
• Используйте крупные элементы, чистую типографику и спокойные цвета.
• Создайте отдельную страницу «как пользоваться» без хаоса.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Турболого
• Источник: @uxhorn
Ошибка в UX для 60+
• «Ну они просто не привыкли» — это неверное утверждение.
• 60+ привыкли к технологиям, но не к сложным интерфейсам.
Разнообразие аудитории 60+
• Люди 60+ имеют разную цифровую смелость, зрение, моторику и внимание.
• Главный запрос — не чувствовать себя глупо.
Уберите микропроверки
• Пожилые пользователи часто боятся сломать что-то, если что-то не работает.
• Всегда показывайте явное состояние: «Отправляем…», «Готово», «Ошибка: вот как исправить».
Размеры, контраст, фокус
• Поддерживайте увеличение текста и UI для удобства чтения.
• Убедитесь, что элементы можно уверенно использовать клавиатурой/фокусом.
Копирайтинг
• Используйте простой и понятный язык.
• Предоставляйте конкретные подсказки и примеры.
Дайте пользователю страховку
• Подтверждайте контроль пользователя перед и после действий.
• Включайте кнопки «Назад», «Отменить», «Переспросить».
Уберите лишние выборы
• Ограничьте количество вариантов на экране.
• Используйте скрытые настройки для профессионального режима.
Тест на один вопрос
• Показывайте экран пользователю 60+ и спрашивайте, что он сделает дальше.
• Один созвон с реальным пользователем полезнее, чем десять споров в чате.
Понятная упаковка
• Используйте крупные элементы, чистую типографику и спокойные цвета.
• Создайте отдельную страницу «как пользоваться» без хаоса.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Турболого
• Источник: @uxhorn
🔥7❤4👍4
В исследовании каталога выявлена повторяющаяся трудность: когда в фильтрах десятки и сотни значений, отсутствует строка текстового поиска. Пользователь вынужден прокручивать длинные списки, вчитываться в каждую строку и сравнивать похожие формулировки.
На десктопе это занимает заметное время и прерывает поток. На мобильных панели фильтров перекрывают экран, скрывают контекст и требуют много касаний. Возникают случайные закрытия и потеря выбранных значений.
Ориентиры неочевидны. Списки сортируются по-разному: где-то по популярности, где-то по алфавиту, иногда по дате добавления. Ожидаемая логика нарушается, и нужное значение не находится там, где его ищут. Появляется ощущение, что варианта нет в каталоге.
Когнитивная нагрузка растёт: нужно держать в памяти точное название, прокручивать, сверять и возвращаться назад. Участники пропускают редкие бренды и специфические параметры, выбирают ближайшие по смыслу и получают нерелевантную выдачу.
Путь к товарам удлиняется. Сессии обрываются на этапе фильтрации: часть людей переключается на общий поиск по сайту, часть уходит из каталога. Проблема особенно заметна при длинных брендо- и модельных списках, региональных названиях и технических характеристиках, где без ввода текста ориентироваться трудно.
Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.
©askusers_ux
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤3🤝3
Дизайн интерфейса: когда лучше ничего не менять
Свежая статья от True Engineering о том, как не сломать то что и так работает)
• Интерфейс можно обновить, но важно помнить о результате для пользователя.
• Пользователи не думают о современности интерфейса, а хотят выполнить задачу.
• Пользовательские привычки и ожидания формируются годами и меняются медленно.
Контекст и эксперименты
• В B2C эксперименты оправданы, так как важны эмоции и вовлеченность.
• В B2B интерфейс — рабочий инструмент, неожиданные изменения мешают.
Базовые элементы интерфейса
• Стандартные UI-компоненты, такие как кнопки, формы и фильтры, работают стабильно.
• Кнопка должна выглядеть кликабельно и вести себя предсказуемо.
• Формы с полями ввода и ошибками валидации стали стандартом.
Загрузка файлов
• Стандартная модель взаимодействия включает drag-and-drop, поддержку множественной загрузки, проверку типа и размера файла, индикатор прогресса, предварительный просмотр, возможность удалить или заменить файл, корректную работу с длинными названиями.
Фильтры: классические подходы
• Фильтры уместны при большом объеме информации и сложных параметрах.
• Типы фильтров: числовые, по категориям, булевые, по геопозиции, временные, визуальные.
• Размещение фильтров зависит от контекста: горизонтальные, вертикальные, модальные окна, инлайн-фильтры, чипсы.
• Базовые решения: сворачиваемые секции, очистка фильтров, отображение количества результатов, поиск на панели фильтров.
Заключение
• В базовых сценариях пользователь рассчитывает на привычную модель взаимодействия.
• Изменения оправданы только при наличии объективной причины.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: True Engineering
• Источник: @uxhorn
• Иллюстрация: Казимир Малевич
Свежая статья от True Engineering о том, как не сломать то что и так работает)
• Интерфейс можно обновить, но важно помнить о результате для пользователя.
• Пользователи не думают о современности интерфейса, а хотят выполнить задачу.
• Пользовательские привычки и ожидания формируются годами и меняются медленно.
Контекст и эксперименты
• В B2C эксперименты оправданы, так как важны эмоции и вовлеченность.
• В B2B интерфейс — рабочий инструмент, неожиданные изменения мешают.
Базовые элементы интерфейса
• Стандартные UI-компоненты, такие как кнопки, формы и фильтры, работают стабильно.
• Кнопка должна выглядеть кликабельно и вести себя предсказуемо.
• Формы с полями ввода и ошибками валидации стали стандартом.
Загрузка файлов
• Стандартная модель взаимодействия включает drag-and-drop, поддержку множественной загрузки, проверку типа и размера файла, индикатор прогресса, предварительный просмотр, возможность удалить или заменить файл, корректную работу с длинными названиями.
Фильтры: классические подходы
• Фильтры уместны при большом объеме информации и сложных параметрах.
• Типы фильтров: числовые, по категориям, булевые, по геопозиции, временные, визуальные.
• Размещение фильтров зависит от контекста: горизонтальные, вертикальные, модальные окна, инлайн-фильтры, чипсы.
• Базовые решения: сворачиваемые секции, очистка фильтров, отображение количества результатов, поиск на панели фильтров.
Заключение
• В базовых сценариях пользователь рассчитывает на привычную модель взаимодействия.
• Изменения оправданы только при наличии объективной причины.
• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: True Engineering
• Источник: @uxhorn
• Иллюстрация: Казимир Малевич
👍5🔥5❤🔥3