Пользователь добавляет товар, но не находит, где посмотреть выбранное. Иконка корзины не читается: маленькая, низкий контраст, утонула среди других значков. Расположение нарушает ожидания: не в правом верхнем углу, а в середине шапки или в бургер-меню. На мобильных её перекрывает баннер или липкая панель.
Состояние корзины не меняется. Нет счётчика, нет заметного отклика интерфейса. После добавления появляется короткий тост и исчезает. Переход в корзину остаётся неочевидным, внимание рассеивается. Начинаются ложные клики по поиску, профилю, избранному.
В аналитике — разрыв: события «добавлено в корзину» есть, переходов в корзину и оформление — мало. На теплокартах — кластеры кликов рядом, но не по цели. В сессиях — повторные добавления одного товара и возвраты на карточку.
Проблема острее для новых посетителей и на малых экранах. Шапка перегружена, элемент сливается с фоном. Нестандартная пиктограмма без подписи повышает когнитивную нагрузку. Путь к покупке обрывается на простом шаге — найти корзину.
Страдает доступность: контраст ниже WCAG, кликабельная зона меньше 44×44 px, нет видимого фокуса и корректного aria-label. Для части аудитории элемент фактически отсутствует.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤝4❤🔥3
Во время исследования карточек товаров выявлено: кнопка для скачивания файла не подписана. На экране видна только иконка со стрелкой вниз без пояснения. Участники не распознают назначение элемента: путают его с добавлением в избранное, с иконкой загрузки в корзину или с расширенным просмотром фото. Цель — получить документы — остается неочевидной.
На тестах пользователи несколько раз возвращаются к блоку с характеристиками, ищут слова «инструкция», «сертификат», «скачать», но не соотносят найденную иконку с нужным действием. Возникают ложные клики по другим элементам, рост времени на задачу и раздражение. Часть людей прекращает попытки и выходит из карточки, особенно на мобильных, где пиктограммы мельче.
Последствия: не скачиваются инструкции и спецификации, снижается доверие к товару, затягивается решение о покупке. В B2B-сегменте и у товаров с обязательными документами это блокирует продолжение воронки. В аналитике фиксируются низкие клики по иконке и высокие отказы на этапе изучения документации, что указывает на непонимание, а не на отсутствие мотивации.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤🔥4🤝3👏1
Стал на днях соавтором «Учебника по клиентскому опыту» с авторской главой «Юзабилити в клиентском опыте»
Сергей Цветков, управляющий партнер компании CX+, автор ТГ-канала Цветков. О клиентском опыте предложил мене стать соавтором его учебника.
Краткое содержание главы:
• Юзабилити в клиентском опыте — это способность интерфейса помогать пользователю быстро и без усилий достигать своей цели.
• Юзабилити влияет на ключевые характеристики клиентского опыта: скорость выполнения задач, понятность сервиса, уровень когнитивной нагрузки, ощущение контроля над процессом, доверие к продукту.
• UX-исследования — это системный процесс изучения поведения пользователей при взаимодействии с продуктом.
• В процессе проектирования интерфейса возникает множество гипотез, которые проверяются с помощью UX-исследований.
• Результаты исследований помогают принимать решения на этапе проектирования интерфейсов и оптимизировать процессы внутри интерфейса.
• UX-исследования проводятся на разных этапах разработки продукта и могут использоваться для формирования концепции продукта или выявления конкретных проблем интерфейса.
• Для получения данных используются различные методы исследований, включая юзабилити-тестирование, глубинные интервью, контекстное исследование, A/B-тестирование, карточную сортировку, Tree-testing, дневниковые исследования, опросы пользователей, аналитику пользовательского поведения и экспертную UX-оценку.
• Главная ценность UX-исследований проявляется в изменениях продукта, которые улучшают клиентский опыт.
Читайте — это полезно и бесплатно!)
AskUsers в MAX
Сергей Цветков, управляющий партнер компании CX+, автор ТГ-канала Цветков. О клиентском опыте предложил мене стать соавтором его учебника.
Краткое содержание главы:
• Юзабилити в клиентском опыте — это способность интерфейса помогать пользователю быстро и без усилий достигать своей цели.
• Юзабилити влияет на ключевые характеристики клиентского опыта: скорость выполнения задач, понятность сервиса, уровень когнитивной нагрузки, ощущение контроля над процессом, доверие к продукту.
• UX-исследования — это системный процесс изучения поведения пользователей при взаимодействии с продуктом.
• В процессе проектирования интерфейса возникает множество гипотез, которые проверяются с помощью UX-исследований.
• Результаты исследований помогают принимать решения на этапе проектирования интерфейсов и оптимизировать процессы внутри интерфейса.
• UX-исследования проводятся на разных этапах разработки продукта и могут использоваться для формирования концепции продукта или выявления конкретных проблем интерфейса.
• Для получения данных используются различные методы исследований, включая юзабилити-тестирование, глубинные интервью, контекстное исследование, A/B-тестирование, карточную сортировку, Tree-testing, дневниковые исследования, опросы пользователей, аналитику пользовательского поведения и экспертную UX-оценку.
• Главная ценность UX-исследований проявляется в изменениях продукта, которые улучшают клиентский опыт.
Читайте — это полезно и бесплатно!)
AskUsers в MAX
🔥12❤🔥4🍾4
На этапе оформления заказа корзина не подставляет данные из профиля после авторизации. Поля имени, телефона, e‑mail и адреса остаются пустыми, хотя в аккаунте они сохранены. Пользователь тратит время на повторный ввод, сверяется с документами, допускает опечатки.
Из-за разрыва между профилем и корзиной нарушается ожидание: вход выполнен, но сервис не «узнаёт» клиента. Это снижает доверие и ощущение стабильности. Часть пользователей пытается обновить страницу, выходит и входит снова, теряет введённые данные и терпение.
Дополнительная нагрузка особенно заметна на мобильных устройствах. Клавиатура перекрывает форму, автодополнение браузера срабатывает непредсказуемо, формат масок конфликтует с локальными настройками.
Проблема проявляется и в сегментах с повторными покупками: постоянные клиенты сталкиваются с одинаковым барьером каждый раз. Растёт время до оплаты, увеличивается доля незавершённых сессий на шаге контактных данных.
Ошибки валидации возникают уже после отправки формы: система требует поля, которые могли быть заранее заполнены, и не объясняет, почему информация из профиля не подставилась. Логи фиксируют возвраты к профилю, попытки редактирования адресов и отмены.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤2🤝2
Во время исследования корзины и карточек товаров выявлено несоответствие между остатками на складе и логикой изменения количества. Счётчик позволяет ввести число, которое превышает доступный остаток. Поле не блокируется, предупреждения нет, кнопка «В корзину» остаётся активной. Система принимает позицию и пересчитывает цену, создавая впечатление, что нужное количество доступно.
На следующем шаге проблема проявляется сильнее. При оформлении заказ либо отклоняется, либо урезается без понятного объяснения. Сообщение об ошибке запаздывает, формулировка размыта, иногда техническая. Фактический остаток по вариантам товара не виден, итоговая сумма меняется уже после ввода адреса и оплаты.
Сложность усиливают задержки синхронизации данных: интерфейс показывает устаревшие остатки, а быстрое увеличение количества только расширяет разрыв между ожиданием и реальностью. В результате процесс покупки обрывается поздно, пользователь теряет время, вынужден писать в поддержку, сомневается в прозрачности сервиса и откладывает покупку.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤5👍4🤝3
При проверке оформления обнаружено: в корзине видны только название товара и итоговая сумма. Не указаны выбранные характеристики — размер, цвет, объём памяти, срок подписки. Неясно, входит ли в цену доставка, сборка, гарантия.
На следующем шаге стоимость меняется без объяснений. Появляются надбавки, комиссии и налоги, которых не было в корзине. Возникает ощущение скрытых условий и непредсказуемости цены.
Корзина не помогает сверить заказ. Нет артикулов, единиц измерения, информации о продавце, сроках и способе доставки. В наборе из похожих позиций отличия неочевидны, легко перепутать комплектацию.
На мобильной версии ключевые атрибуты спрятаны в свёрнутых блоках или обрезаны. Кнопки «изменить» отсутствуют. Чтобы уточнить детали, приходится возвращаться на карточку товара, теряется контекст.
Растёт число возвратов на предыдущие шаги, отмен и брошенных корзин. Доверие падает: нет уверенности, что к оплате попадёт именно выбранная комплектация по обещанной цене.
Особенно остро это проявляется при акциях и промокодах. Корзина не показывает, где применена скидка, как она считается и почему итог отличается от ожиданий. Пользователь не понимает, за что платит.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥3🔥3🤝3
Марьенко Юрий
Мощная конференция «GEO 2026» от Пиксель Тулс и 5 экспертов рынка 14 апреля в 12:00 (МСК) мои друзья проводят онлайн-конференцию по GEO (AI SEO) с семью лидерами рынка — про то, как брендам использовать новый канал маркетинга и расти в ответах нейросетей…
НАПОМИНАЮ! Конференция «GEO 2026» начинается через 2 часа в 12:00 (МСК)
Трансляция будет доступна по ссылкам:
— Плееры на странице конференции: https://ai.pixeltools.ru/geo-2026
— YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=lgWGtPBgcvo
— Twitch: https://www.twitch.tv/pixeltools (видео доступно без регистрации)
Трансляция будет доступна по ссылкам:
— Плееры на странице конференции: https://ai.pixeltools.ru/geo-2026
— YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=lgWGtPBgcvo
— Twitch: https://www.twitch.tv/pixeltools (видео доступно без регистрации)
🔥4👌4🤝3
При оформлении заказа внимание удерживают товар и итоговая сумма. Кнопка следующего шага теряется на фоне контента. Цвет сливается с фоном, размер мал, подпись нейтральная: «Продолжить». В первом экране кнопку перекрывают баннеры, чат‑виджеты, промо‑ленты.
На мобильных проблема усиливается. Длинная страница с блоками про доставку, промокод, гарантию и рекомендованные товары уводит кнопку ниже сгиба. Возникает лишняя прокрутка. Пользователь колеблется: где подтвердить действие, что делать дальше, всё ли учтено. Системная панель и всплывающие элементы отбирают полезную область экрана.
Состояния кнопки сбивают с толку. Неактивная почти неотличима от активной, нет пояснения, почему действие недоступно. Непоследовательные названия на разных шагах («Продолжить», «Оформить», «Далее») мешают формировать ожидание. Рядом конкурируют вторичные ссылки: «Очистить корзину», «Вернуться к покупкам», «Удалить». Визуальный вес распределён так, что главный шаг не считывается как главный.
Итог — путь обрывается не из‑за нежелания платить, а из‑за интерфейса, который не подсказывает следующий шаг и не подтверждает готовность двигаться дальше.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3🤝3
AskUsers участвует в двух конференциях на этой неделе
1. 17.04. ARDAКАДАБРА 2026. Ежегодная весенняя конференция о главных вызовах и возможностях для рекламных агентств и продакшнов. Фокус на практических решениях: создание востребованного продукта, системный PR и эффективные продажи.
2. 18.04. АМОКОНФ: Трафик. Заявки. Продажи. Что помогает бизнесу расти сегодня? Лучшие кейсы из реальной практики.
До встречи на баррикадах!
1. 17.04. ARDAКАДАБРА 2026. Ежегодная весенняя конференция о главных вызовах и возможностях для рекламных агентств и продакшнов. Фокус на практических решениях: создание востребованного продукта, системный PR и эффективные продажи.
2. 18.04. АМОКОНФ: Трафик. Заявки. Продажи. Что помогает бизнесу расти сегодня? Лучшие кейсы из реальной практики.
До встречи на баррикадах!
❤5⚡4❤🔥3
Во время исследовательских сессий выявлен разрыв между ожиданиями пользователей и фактом на сайте. В корзине и при оформлении заказа покупатели вводят e‑mail и телефон, подтверждают условия, оплачивают. Аккаунт при этом не создаётся автоматически. После оплаты нет доступа к истории и статусу, сложно скачать документы, оформить возврат, использовать бонусы. Для управления покупкой нужно повторно регистрироваться. Это воспринимается как лишняя работа после уже совершённого действия.
Разрыв отражается в показателях: растёт доля гостевых заказов, увеличиваются повторы ввода данных, растут обращения в поддержку по статусам и чекам. На мобильных устройствах нагрузка выше: длинные формы, скрытые подсказки, ошибки при вводе.
Причина — несовпадение ментальной модели и логики сайта. После передачи контактов формируется ожидание, что система запомнит данные, создаст кабинет и пришлёт инструкции для входа. Когда этого не происходит, падает ощущение контроля и надёжности.
Последствия — меньше повторных покупок, слабая работа программы лояльности, трудности с гарантиями и подписками. Бизнес теряет поводы для возврата клиента, пользователь — удобный способ управлять заказами.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3🤝3
AskUsers был сегодня на АМОКОНФ
Сергей Минаев ооочень обрадовался нам!)
Где: ВТБ-Арена, что на Динамо
Фотоотчёт от шефа
Сергей Минаев ооочень обрадовался нам!)
Где: ВТБ-Арена, что на Динамо
Фотоотчёт от шефа
🔥6⚡3❤🔥3