AskUsers был сегодня на АМОКОНФ
Сергей Минаев ооочень обрадовался нам!)
Где: ВТБ-Арена, что на Динамо
Фотоотчёт от шефа
Сергей Минаев ооочень обрадовался нам!)
Где: ВТБ-Арена, что на Динамо
Фотоотчёт от шефа
🔥6⚡3❤🔥3
На сайте заявлен бесплатный доступ, но в корзине появляется требование привязать банковскую карту. Пользователь воспринимает это как противоречие: обещана «бесплатность», а предлагается платежный шаг. Возникает недоверие и ощущение скрытого платежа.
Интерфейс не объясняет, зачем нужна карта и когда возможны списания. Формулировки расплывчаты, ключевые условия спрятаны в мелком тексте. Часто по умолчанию включено автопродление, а чекбокс согласия малозаметен. В результате человек боится непредвиденных списаний и прекращает оформление.
Возникают и технические барьеры: ввод длинных реквизитов, 3‑D Secure, ошибки банка, тайм‑ауты, сброс формы при возврате назад. На мобильных ввод карты особенно неудобен. Пользователь тратит время и нервничает.
Последствия заметны в метриках: рост отказов на шаге оплаты, больше обращений в поддержку с вопросом «зачем карта для бесплатного?», негативные отзывы и удар по доверию к бренду. Теряются перспективные клиенты, особенно те, кто заходит «просто попробовать».
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝5❤4🔥3
AskUsers приглашён на Церемонию Награждения RUWARD AWARD 2026!
Четвертая ежегодная Премия для агентского диджитал-рынка России, основная задача которой – отметить вклад в развитие нашей индустрии агентств, заказчиков, людей и ставших прорывными работ коллег по цеху.
• Представительный состав: несколько сотен коллег по диджитал-рынку (включая самых известных и заслуженных людей нашей отрасли), новые знакомства и теплое общение со старыми друзьями;
• Вручение заслуженных наград лучшим агентствам, людям, заказчикам нашего рынка – и не только;
• Вручение наград отдельной специальной премии «Лучшее агентское медиа».
Церемония пройдет 23 апреля 2026 в Москве.
До встречи на баррикадах!
Четвертая ежегодная Премия для агентского диджитал-рынка России, основная задача которой – отметить вклад в развитие нашей индустрии агентств, заказчиков, людей и ставших прорывными работ коллег по цеху.
• Представительный состав: несколько сотен коллег по диджитал-рынку (включая самых известных и заслуженных людей нашей отрасли), новые знакомства и теплое общение со старыми друзьями;
• Вручение заслуженных наград лучшим агентствам, людям, заказчикам нашего рынка – и не только;
• Вручение наград отдельной специальной премии «Лучшее агентское медиа».
Церемония пройдет 23 апреля 2026 в Москве.
До встречи на баррикадах!
🏆7🔥5❤🔥3
При изменении количества товаров в корзине сумма заказа остаётся прежней. Интерфейс показывает старые цифры, будто ничего не изменилось. Цена позиции, итог, скидки, доставка и налоги не синхронизируются. Покупатель видит одну стоимость в строках товаров и другую — в блоке «Итого». Возникает сомнение: какая сумма спишется на оплате.
Проблема обостряется при активных промо. Акции «3 по цене 2», пороги бесплатной доставки и купоны завязаны на количестве. Пользователь добавляет товар, ожидает выгоду, но итог не меняется. Прозрачность теряется, возникает ощущение ошибки сайта.
На мобильных ситуация заметнее: экран мал, важные цифры скрыты за скроллом. После изменения количества система молчит — нет ни подсветки пересчёта, ни статуса. Кнопка «Оформить» доступна, хотя итог не подтверждён.
В результате на шаге оплаты появляется другая сумма. Это воспринимается как подмена. Доверие падает, корзина закрывается. Поддержка получает обращения, логистика — ошибки в суммах. Аналитика фиксирует отказы на поздних шагах, хотя источник — на экране корзины.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4🤝3
AskUsers ищет тех, кто был вчера на RUWARD — отзовитесь!
На этот раз призов нам не досталось, зато флаг AskUsers был продемонстрирован!
Прошу закинуть в комменты ваши фото с церемонии награждения, хочу знать каждого в лицо)
Между тем вечеринка победителей удалась, Андрею Терехову (организатору) отдельное спасибо.
Было приятно увидеть ребят из «ПиксельПлюса» (Диму Севальнева, Таню, Влада и Женю), «AGIMA» (Костю Мовчана и Петю Федюшина), «ARDA» (Диму Фролова), Сергея Беляева...
НО! В суматохе и при большом скоплении участников, со многими встретиться не удалось. Так что давайте, ребята, хотя бы по фото с вами поздороваюсь)
Всем юзабилити!
На этот раз призов нам не досталось, зато флаг AskUsers был продемонстрирован!
Прошу закинуть в комменты ваши фото с церемонии награждения, хочу знать каждого в лицо)
Между тем вечеринка победителей удалась, Андрею Терехову (организатору) отдельное спасибо.
Было приятно увидеть ребят из «ПиксельПлюса» (Диму Севальнева, Таню, Влада и Женю), «AGIMA» (Костю Мовчана и Петю Федюшина), «ARDA» (Диму Фролова), Сергея Беляева...
НО! В суматохе и при большом скоплении участников, со многими встретиться не удалось. Так что давайте, ребята, хотя бы по фото с вами поздороваюсь)
Всем юзабилити!
🔥7❤🔥6🏆6
На этапе оформления заявки в корзине после нажатия кнопки появляется общее сообщение «Спасибо», но нет ясного объяснения, что произойдёт дальше. Не указаны сроки связи, канал контакта, график работы менеджеров. Не видно номера заявки и способа отследить статус. Пользователь остаётся в неопределённости: ждать звонка, письмо или мессенджер? Через сколько минут или в какой день?
Неясность усиливает тревогу при срочных или дорогих покупках. Часть людей возвращается в корзину, пытается повторно отправить форму или звонит в поддержку. Появляются дубликаты заявок, что замедляет обработку и увеличивает нагрузку на отдел продаж. Если оформление происходит ночью или в выходной, ожидание затягивается, а причина задержки не объяснена. На мобильных устройствах сообщение часто уходит выше экрана, и подтверждение вовсе незаметно.
Отсутствие чётких обещаний выглядит как отсутствие контроля над процессом. Недоверие растёт, особенно у новых клиентов и в B2B. Итог — прерывание пути, отказ от покупки или переключение на конкурента, который сразу говорит, когда и как свяжется.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤝4❤🔥3
В корзине покупатель видит кнопку «Далее», но из текста непонятно, что произойдет после нажатия. Это размывает целевое действие и тормозит принятие решения. Пользователь остаётся в неопределенности: ожидает ли его авторизация, ввод адреса, выбор доставки или сразу оплата. Чем дороже и сложнее товар, тем выше цена такой неопределенности.
Записи сессий и опросы показывают микропаузы перед кликом, возвраты к карточкам, лишние прокрутки, попытки найти подсказки рядом с кнопкой. Люди проверяют корзину повторно, чтобы убедиться, что ничего не упущено. Непрозрачный шаг ломает ощущение контроля и предсказуемости пути.
На мобильных устройствах проблема усиливается: экран короткий, кнопка занимает ключевую область, но не несет смысла. В результате часть пользователей откладывает покупку, сохраняет товар «на потом» или закрывает вкладку. Потеря происходит незаметно: формально интерфейс работает, фактически — не отвечает на главный вопрос в момент выбора: что будет дальше? Особенно чувствительны к этому новые посетители и клиенты, оплачивающие впервые.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4🤝4
✂️Обрезается часть текста подсказки при заполнении обязательных полей
В корзине при оформлении заказа подсказки к обязательным полям не помещаются целиком. Текст обрезается контейнером, уходит под клавиатуру на мобильных, перекрывается всплывашками и сообщениями об ошибке. На экране остаются начало фразы и многоточие. Примеры форматов и исключений не видны. Пользователь догадывается по контексту, вводит данные наугад.
Чаще всего страдают адрес, индекс, телефон, e‑mail, ФИО, ИНН. В этих полях нужны точные правила: где плюс, сколько цифр, как писать корпус и квартиру, какие делители использовать. Подсказка обещает помощь, но не помогает. Из‑за этого растёт число ошибок, повторных попыток и возвратов к полю.
Поведение воронки меняется: увеличивается время на шаге, растёт доля отказов, появляются «яростные клики». На мобильных проблема сильнее: маленький экран, системная клавиатура, ограниченный видимый блок. Пользователь считает, что сайт «не принимает» правильные данные, и теряет доверие. При оплате под давлением времени и скидок это приводит к отмене оформления.
В поддержке копятся однотипные жалобы: «не проходит индекс», «неверный формат телефона», «непонятно, что писать». Ошибка кажется мелкой, но влияет на ключевой шаг — оплату.
AskUsers в MAX
В корзине при оформлении заказа подсказки к обязательным полям не помещаются целиком. Текст обрезается контейнером, уходит под клавиатуру на мобильных, перекрывается всплывашками и сообщениями об ошибке. На экране остаются начало фразы и многоточие. Примеры форматов и исключений не видны. Пользователь догадывается по контексту, вводит данные наугад.
Чаще всего страдают адрес, индекс, телефон, e‑mail, ФИО, ИНН. В этих полях нужны точные правила: где плюс, сколько цифр, как писать корпус и квартиру, какие делители использовать. Подсказка обещает помощь, но не помогает. Из‑за этого растёт число ошибок, повторных попыток и возвратов к полю.
Поведение воронки меняется: увеличивается время на шаге, растёт доля отказов, появляются «яростные клики». На мобильных проблема сильнее: маленький экран, системная клавиатура, ограниченный видимый блок. Пользователь считает, что сайт «не принимает» правильные данные, и теряет доверие. При оплате под давлением времени и скидок это приводит к отмене оформления.
В поддержке копятся однотипные жалобы: «не проходит индекс», «неверный формат телефона», «непонятно, что писать». Ошибка кажется мелкой, но влияет на ключевой шаг — оплату.
AskUsers в MAX
🔥4❤3🤝3