Опрашивайте пользователей во время использования продукта

Linkedin выдаёт опрос о ленте не всплывающим окном или рассылкой по почте, а постом в самой ленте. Пользоваатель может оценить фичу во время использования. Очень удобно, да и впечатления свежие 👍

Большая база знаний по продуктовой разработке

Что крутого:
- Глоссарий и описанием, моделями и артефактами процесса
- Карта компетенций спецов продуктовой команды

Находка для тех, кто хочет разобраться, из чего и как делают эти ваши диджитал продукты

Смотреть тут: Product framework

Атака титанов как продукт

Мало кто из моего окружения смотрел Атаку титанов. Почему? Причины две:
• она очень кровавая
• не интересная рисовка

С точки зрения продукта у этого аниме скомканный онбординг — начало первой серии очень жестокое, это может отпугнуть неподготовленного зрителя — который начинаешь ценить только когда становишься «в теме»: то есть по мере развития сюжета. А рисовка хоть поначалу и отпугивает своей резкостью, на самом деле помогает выдержать нужный тон и нарратив сюжета

Действительно, первое впечатление Атака вызывает неоднозначное, однако за счёт виральности *последующих рекомендаций от друзей* это преодолевается, человек готов дать произведению второй шанс. И уже не может оторваться, ведь по содержанию тайтл заслуживает внимания

Если любите плакаты и UX — ловите «12 законов UX-редактуры». Inspired by Редполитика и Tone of voice МТС. Идея и текст мои, дизайн @snakesixsixsix

Плакаты — это супер! Я бы немного добавила:

- С пользователем нужно говорить на простом языке. Не сделать заказ, а заказать, например. Формализмы в диджитале отстраняют пользователя от продукта, заставляют прикладывать больше усилий, чтобы понять текст. Это если ваша цель, конечно, быть дружелюбными. Если же вы делаете продукт супер-лухари-не-для-всех, там высокий тон и сложны формулировки, наоборот, могу придать уникальности

- Давайте сроки, где это возможно и актуально. Например, указать срок перевода, если он идёт несколько минут. Или зашить время ответа в чат поддержки. Это же можно использовать на время технических работ или сбоев. Ужасно бесит сначала нажать «Далее» и толк о потом узнать, что действие не моментальное

- Заботьтесь о пользе. Сделайте так, чтобы ваш интерфейс помогал максимально быстро и бесшовно решить задачу. Это значит, что не стоит прятать подсказку за иконкой со звёздочкой, это креативно, но пользователю будет понятнее уже устоявшаяся форма вопросительного знака. Или, если вы видите, что пользователь не может сориентироваться в приложении, проактивно напомните ему про раздел FAQ в виде поп-апа

Пы.Сы: хотя я совсем не против мемов, если это интерфейт какого-нибудь ивента. Тем более, что некоторые вечны: нельзя просто так взять и забыть мем про Боромира

Выстраивайте клиентский путь логично

Если человек отписывается от рассылки, ему не придёт письмо, чтобы он вновь на неё подписался. А искать это самое письмо ради строчки мелким шрифтом никто не будет. Разве у вас мало писем на почте, чтобы отыскать это самое?

Стоит продумать другие пути возврата

Напоминалка про utmки

Отсюда. В статье подробнее о том, что это и как работает, на английском

Методологии обратной связи

Классная статья от моих хороших друзей. Если вы сталкивались с ситуацией «Всё фигня, переделывай» и не хотите так делать сами. Ведь получать подобную обратную связь на свою работу очень обидно и больно — человек всё равно старается выполнить свою работу качественно, насколько может, а так ещё теряет мотивацию, не признаёт ошибку и в своей картине мира делает виноватым менеджера-тирана

В статье нахожу сходства обратной связи с продуктовыми фреймворками. Видимо, мир работает примерно по одним законам, и работу ваших сотрудников тоже можно считать мини-продуктом в продукте 🙂

Кому будет полезно:
- если вы лидите
- выступаете как заказчик
- вообще работаете с людьми и командой: будь вы хоть тренером, хоть ментором. Ведь фидбэк можно давать далеко не только свои прямым подчинённым

Если у вас своя онлайн-школа, можете подобрать свой стиль обратной связи. Чаще всего выбирают бутерброд: ему легко обучить, быстро применять, просто придерживаться, можно настроить понятный и прозрачный контроль качества

Читать по ссылке: https://supprt.science/2022/06/14/feedback2/

⏳ 5 минут

Не очень удачное решение отображения загруженности заведения в Картах

Что гуд: тут соблюдено правило близости и отображено время с самой большой посещаемостью

Что не гуд: визуально график со временем пересекается с днями недели так, что кажется, будто в ресторан ходят с четверга по субботу

Кроме того, блоки графика и времени логически разделены, хотя на самом деле они связаны: можно нажать на столбец и увидеть оценку загрузки для нужного часа

Как поправить:
- я бы вынесла дни недели вверх
- выделила визуально блок со временем
- не делила смысловые блоки друг с другом

Картинка дня

​👟 Причуды геймификации

Познакомился с современными трендами продуктовой геймификации. Рассказываю.

Полгода назад пара австралийцев, спецов в криптовалюте и играх, запустила любопытный продукт Stepn. Это такая игра, связывающая виртуальный и реальный мир. В ней человек должен сделать два дела: купить в мобильном приложении виртуальные кроссовки, а потом вполне реально ходить и бегать с телефоном в кармане. За это он получает виртуальные деньги, которые можно вывести на карту и превратить во вполне реальные баксы. Это называется игрой move2earn, “двигайся, чтобы заработать”.

Разумеется, игровая механика гораздо сложнее. Кроссовки бывают разных типов, у них есть много характеристик, которые нужно прокачивать, в том числе, покупая улучшения, как это обычно бывает в играх. Время тренировки в день тоже ограничено: не получится привязать телефон к бамперу вашей ласточки, сделать три круга по МКАДу и стать миллионером. Короче, целый сложный мир, где надо уметь не только ходить и бегать, но и работать с игровыми объектами. Например, улучшать кроссовки и продавать их новичкам. Еще можно вообще не быть игроком, а спекулировать на курсе токенов на криптовалютной бирже.
Экономика продукта сошлась мгновенно: по словам разработчиков, их чистая прибыль от комиссий в день около 5 млн. долларов. Но откуда вообще тут деньги-то?

Все просто: при вступлении в игру надо купить первую пару кроссовок. Их стоимость поначалу была невысока, а сегодня может достигать нескольких тысяч долларов. Игроки, зарегистрировавшиеся раньше, получают деньги за счет тех, кто вступил в игру позже. Сейчас в Stepn играет несколько миллионов человек. Что нам это напоминает? Правильно, старую добрую финансовую пирамиду.

Является ли Stepn действительно пирамидой? Разработчики утверждают, что нет. По их словам, они создали “токеномику”, которая делает систему стабильной. Кроме того, они напирают на пользу для здоровья: игроки вынуждены регулярно двигаться, иначе не заработаешь. Ну и в проект уже вложились крупные инвесторы: Binance Lab, Sequoia Capital.

С другой стороны, реальной-то экономики во всем этом нет: игроки покупают картинки за немалые суммы. Да, они выполняют работу — бегают и ходят, — но, с точки зрения экономики, эта работа бесполезна, дополнительная стоимость не создается. С тем же успехом можно считать не время тренировок, а время обеда или сна.

В принципе, это нормально для любой движухи на рынке криптовалют, где никакой реальной экономики и быть не может, а ликвидность просто кочует от тренда к тренду. Успел вычислить тренд на ранней стадии — хорошо заработал. Не успел, влез куда-то в конце — однозначно прогорел. Если есть несколько тысяч долларов, которые не страшно потерять, и неуемная страсть к риску — почему бы и нет. Криптовалютные игры как раз про это. И таких историй на рынке будет в ближайшее время появляться все больше.

При этом механизм подобных развлечений play2earn весьма любопытен для продуктового менеджера. Он не то чтобы нов, но позволяет взглянуть на любой продукт под другим углом. Что бы мы не создавали, без геймификации не обойтись, если только мы хотим привлекать людей. Скучные “очень полезные” продукты работают все хуже и хуже. Потому что люди любят играть. Такие уж они.

Абсолютно согласна. Сейчас ни один будничный продукт: от хлопьев на завтрак до образования не обходится без разворачивания в сторону польза + развлечение

Даже в неповоротливой корпоративной среде пробуют игровые механики в обучении сотрудников. Сбер как пример

Почему: игра вовлекает, делает самый нужный рутинный процесс увлекательным, позволяет отслеживать прогресс и цели, система может закрывать потребность в похвале за то, что сотрудник прочитал две главы мануала, что менеджер вряд ли будет делать на постоянной основе, а для мозга это отработает одинаково

Важно помнить, что геймификация != ачивок и визуальных приблуд. Это про воздействие на мотивацию

Игры для продакта | часть 2

https://ncase.me/trust/ — почему и как строится доверие между людьми

https://ncase.me/polygons/ — как решения влияют на мир

Картинка дня

Немного не по тематике канала хочу поделиться интересным интерактивом, который на примере проблемы вагонетки заставит поразмыслить над своими ориентирами

Игра на английском

https://neal.fun/absurd-trolley-problems/

Карта компетенций тимлида

Продакту тоже будет полезно. Думаю, излишне пояснять, зачем 🙂

Круто, что есть пояснения, для чего нужна так или иная компетенция, как её качать, какие риски она снимает, что будет, если её не качать

Моя отдельная любовь — примеры хорошего и не очень применения

Ссылка: https://tlroadmap.io/

Сила комьюнити 💪

Сегодня заблокировали lo-fi девочку, под которую мы все работали и учились. Это была новость дня. В итоге Ютуб сдался, скоро всё вернут как было

Если продукт крутой и нужный, вокруг него сплочаются. Даже гиганты модерации вынуждены отступать

Картинка дня

В карточке путь запуска фичи

Сразу видно, что дизайнеры экранов в метро никогда на нём не ездят

Как иначе можно было не предусмотреть на них время? Ничто не раздражает так сильно как не иметь часов перед глазами, когда опаздываешь на встречу или на работу

При этом оно прям просится туда. Ловили себя на том, что глазами ищете время на экране? Хотя при этом есть всё остальное: погода, следующая станция, пересадки, даже местные автобусы (кастати, зачем?)